Sácale más partido a tus recibos

Preguntas frecuentes

• ¿El correo electrónico de confirmación del pedido se considera un recibo?

  Sí, un correo electrónico de confirmación del pedido sirve como recibo para las compras en línea. Los recibos de confirmación por correo electrónico se envían automáticamente a los clientes tras la finalización de una compra. Sin embargo, los recibos de confirmación por correo electrónico a menudo te proporcionan más información que un ticket físico.

  Por ejemplo, un recibo de confirmación por correo electrónico a menudo describe las expectativas en cuanto a los tiempos de envío y entrega. El correo electrónico de confirmación de la recepción puede incluir la fecha prevista de envío, así como la hora prevista de llegada. En muchos casos, el recibo de confirmación por correo electrónico también incluye información de seguimiento acompañada de instrucciones sobre cómo los clientes pueden hacer un seguimiento de su pedido.

• ¿Qué es un correo electrónico de confirmación de pedido?

  Una vez que el cliente realiza una compra, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido. El objetivo de un correo electrónico de confirmación de pedido —también conocido como acuse de recibo por correo electrónico— es asegurar al cliente que has recibido su pedido y darle un registro de lo que ha comprado para que pueda asegurarse de que su pedido se ha recibido correctamente.

  Además de actuar como una confirmación básica, un recibo de confirmación por correo electrónico suele incluir otra serie de detalles sobre la compra del cliente. Por ejemplo, estos son algunos de los demás detalles que puede contener un recibo de confirmación de correo electrónico:

  • Información sobre la entrega: muchos recibos de confirmación por correo electrónico proporcionan a los clientes detalles sobre el envío y la entrega. Los vendedores pueden incluir detalles como cuándo tienen previsto enviar el pedido, cuándo se prevé que llegue el pedido y la información de seguimiento que permite al cliente hacer un seguimiento de su pedido.
  • Forma de pago: además de indicar al cliente el importe que ha pagado, la mayoría de los recibos de confirmación por correo electrónico también indican el método de pago. Indicar el método de pago de un cliente puede aumentar la transparencia y facilitar al cliente la revisión de los detalles de la transacción.
  • Términos y condiciones: un recibo de confirmación por correo electrónico suele hacer algún tipo de referencia a las condiciones de la empresa. Por ejemplo, puedes adjuntar tu política de reembolso o devolución al recibo de confirmación por correo electrónico.

  A medida que vayas creando tu tienda online y configures las notificaciones de los pedidos, también puede ser una buena idea personalizar tus recibos de confirmación por correo electrónico. Por ejemplo, considera la posibilidad de cambiar las notificaciones de pedidos por correo electrónico a través de Shopify. También puedes utilizar Mailchimp para cambiar la combinación de colores, el logotipo y las fuentes de los correos electrónicos de notificación de pedidos, así como para hacer un seguimiento de cómo están afectando a las ventas los correos electrónicos de notificación de pedidos.

• ¿Una confirmación de pedido es una prueba de compra?

  Sí, en la mayoría de los casos un recibo de confirmación por correo electrónico puede servir de prueba de compra. A menudo se necesita una prueba de compra para completar las devoluciones o los reembolsos. La prueba de compra también puede ser necesaria para aprovechar las promociones que requieren que los clientes hagan una compra para reclamar un descuento o una recompensa.