Cómo utilizar el email marketing y el marketing por SMS juntos para ampliar tu alcance

Según la encuesta de Mailchimp a 2005 especialistas en marketing del mercado medio de América del Norte, Europa y Oceanía:

• 66 % actualmente usa marketing por SMS junto con sus herramientas de correo electrónico.
• Un 27 % planea adoptar SMS en el futuro.
• En conjunto, esto representa una penetración de mercado o intención del 93 %.

Si eres especialista en marketing y te preguntas: “¿Cómo integro el marketing por SMS con el correo electrónico para obtener mejores resultados?”, estás en el lugar indicado. En esta guía, aprenderás cómo las herramientas de marketing adecuadas pueden ayudarte a coordinar tus mensajes y flujos automatizados a partir de los datos de los clientes. Esto permite que ambos canales trabajen en conjunto para llegar a los clientes con mensajes relevantes a lo largo de su recorrido.

¿Por qué deberías combinar el email marketing y el marketing por SMS?

Cuando combinas SMS y email marketing, puedes aprovechar las fortalezas de cada canal para llegar a los clientes de manera más eficaz. El correo electrónico te da espacio para incluir contenido detallado, como boletines y catálogos, mientras que los SMS transmiten mensajes breves y oportunos. SMS también permite el comercio conversacional, lo que permite a los clientes hacer preguntas, obtener ayuda o comprar por mensaje de texto.

El marketing digital ya no es la estrategia de marketing complementaria que alguna vez fue. Muchas empresas ahora invierten principalmente en marketing digital y menos en canales tradicionales. Los mensajes de texto empresariales por sí solos siguen creciendo rápidamente. Juniper Research predice que los mensajes empresariales aumentarán de 2 billones en 2025 a casi 3 billones para 2030. Las empresas han descubierto que los canales digitales facilitan la comunicación con los clientes, la creación de relaciones y la generación de lealtad e ingresos estables.

El SMS y el email marketing son dos de los canales de marketing digital más populares, y ambos ofrecen un alto alcance, personalización y efectividad. Cada uno tiene sus propias fortalezas y, juntos, potencian los resultados:

• Correo electrónico = profundidad: Contenido enriquecido, narración de historias, elementos visuales y espacio para mensajes detallados
• SMS = inmediatez: Actualizaciones urgentes, acción rápida y alta visibilidad directamente en el teléfono del cliente

Cuando combinas campañas de marketing por correo electrónico y SMS, obtienes:

• Mayor interacción: múltiples puntos de contacto significan más posibilidades de que los clientes interactúen con tu marca.
• Rutas de conversión más sólidas: los SMS impulsan la acción rápida, mientras que el correo electrónico fomenta el proceso de toma de decisiones.
• Mejores recorridos del cliente: Cada canal juega un papel diferente en diferentes etapas, creando una experiencia más completa.
• Puntos de contacto más consistentes: tú te mantienes frente a tu público sin depender de un solo canal para realizar todo el trabajo.

¿Qué hace que el marketing por SMS sea poderoso?

Marketing por SMS, también conocido como marketing por mensajes de texto, permite a las empresas enviar promociones y alertas a los teléfonos de los clientes. SMS tiene tasas de apertura mucho más altas que el correo electrónico, y Shopify informa que SMS ofrece una tasa de apertura del 98%, frente a un promedio del 28% para el correo electrónico. Eso significa que es mucho más probable que las personas lean los mensajes de texto, por lo que SMS es ideal para llegar rápidamente a los clientes.

Esta línea de comunicación directa evita el desorden de otros canales de marketing, lo que permite que tus mensajes lleguen directamente a la bandeja de entrada de texto de un cliente. A diferencia de las redes sociales de pago y el email marketing, donde tu publicación puede quedar sepultada, los mensajes de marketing por SMS llegan directamente a los destinatarios. Eso hace que el SMS sea ideal para mensajes urgentes, ya que los clientes leen la mayoría de los mensajes de texto en cuestión de minutos.

Los clientes también responden rápidamente a los mensajes de texto. Según el “Informe sobre el comportamiento de los consumidores al enviar mensajes de texto de 2025” de EZ Texting, el 35% de las personas responde de inmediato, mientras que otro 36% responde en un plazo de 5 minutos. El informe también reveló que los mensajes de texto motivaron al 49% de los clientes a realizar compras con mayor frecuencia, un aumento del 21% con respecto al año anterior. A medida que las marcas exploran los servicios de comunicación enriquecida (RCS), estas cifras podrían aumentar, ya que los botones que se pueden tocar y las imágenes facilitan aún más la acción.

¿Qué mensajes funcionan mejor en la bandeja de entrada de SMS?

Si bien el email marketing proporciona profundidad con la capacidad de incrustar imágenes, enlaces y contenido extenso, el marketing por SMS se trata de brevedad y franqueza. Funciona bien tanto para contenido promocional como para mensajes transaccionales. Ahí es donde el marketing por SMS se destaca:

• Ventas flash: genera tráfico inmediato con ofertas de corta duración que crean urgencia.
• Recordatorios de citas: Reduce las ausencias enviando recordatorios rápidos que tus clientes realmente noten.
• Actualizaciones de envío: Mantén a tus clientes informados con notificaciones de entrega en tiempo real.
• Anuncios urgentes: haz llegar mensajes importantes a tu público rápidamente, ya sea un cambio de horario, una reposición o una oferta por tiempo limitado.

Comprenda las tasas de apertura e interacción de los SMS

La tasa de entrega por sí sola no determina el éxito de un mensaje SMS. En cambio, enfócate en si los clientes interactúan o toman medidas. El seguimiento de las tasas de apertura y la interacción puede mostrar si los clientes notan tus mensajes y responden. Estas métricas también pueden ayudarte a ajustar tu estrategia de SMS para mejorar futuras campañas.

Crear una lista de suscriptores de SMS basada en permisos

Para enviar mensajes de SMS masivos, las empresas deben cumplir varias normativas, como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Empieza por crear una lista de suscriptores de SMS con permiso de los clientes que hayan aceptado recibir tus mensajes de texto. Usa formularios emergentes, códigos QR o incentivos para suscribirte, como descuentos y ofertas exclusivas.

También deberías ofrecer opciones claras para darse de baja en cada mensaje, así los suscriptores pueden dejar de recibir mensajes con facilidad. Por ejemplo, en cada mensaje, diles a los clientes que pueden responder “STOP” para darse de baja de futuros mensajes de texto.

Elaborar mensajes SMS eficaces

Haz que cada mensaje de texto sea conciso pero impactante. Debido al límite de caracteres, cada palabra debe contar. Sé directo para asegurarte de que el mensaje principal sea claro y convincente. Pon la información más importante primero, para que los clientes puedan entender tu mensaje de un vistazo.

Usa siempre una llamada a la acción (CTA) en los mensajes SMS promocionales para impulsar la acción. Esto podría incluir un mensaje de texto que anime al destinatario a visitar un sitio web, usar un código de descuento, ver un producto nuevo o confirmar una próxima cita. Para las campañas visuales, considera usar mensajes MMS para agregar imágenes, GIF y otros medios a tus mensajes de texto.

Personalización en el marketing por SMS

La personalización eleva el impacto de las campañas y estrategias de SMS, lo que hace que el destinatario se sienta valorado. Al adaptar el mensaje en función de las acciones previas del destinatario, el historial de compras, las preferencias y otros datos del cliente, puedes hacer que tus mensajes SMS sean más impactantes.

Muchos programas de software de marketing por correo electrónico y SMS también permiten usar etiquetas Merge. Estas insertan automáticamente el nombre del destinatario y otra información personal para adaptar el mensaje específicamente a esa persona. Ten en cuenta también la frecuencia. Limitar los mensajes promocionales a 1-2 por semana puede ayudarte a mantenerte en contacto sin abrumar a los suscriptores.

¿Por qué el correo electrónico sigue siendo esencial para el marketing digital?

El email marketing ayuda a las empresas a crear relaciones, impulsar las conversiones y aumentar la lealtad a la marca. Los especialistas en email marketing pueden apuntar a tasas de respuesta de alrededor del 5%-15%, usando el referente sugerido del 10% de Campaign Monitor como punto de partida. En comparación, las tasas de respuesta por SMS pueden alcanzar el 45%. Sin embargo, el correo electrónico se destaca a largo plazo. Las campañas de goteo guían a los suscriptores desde su primera suscripción hasta las compras recurrentes con mensajes automatizados y oportunos a lo largo del proceso.

El marketing por SMS se destaca por su inmediatez y sus comunicaciones concisas. Pero el email marketing ofrece la oportunidad de incluir contenido más enriquecido, narraciones detalladas y una conexión más profunda con los suscriptores. Te da espacio para elementos visuales, varios CTA y mensajes más extensos, lo que lo convierte en un mejor canal para contenido en profundidad.

¿Qué mensajes funcionan mejor para las campañas de email marketing?

Por el contrario, los mensajes de texto sirven como una vía de comunicación más rápida y directa, con alta visibilidad, lo que convierte al correo electrónico y SMS en herramientas complementarias en una estrategia de marketing holística.

Aquí es donde el correo electrónico funciona mejor:

• Lanzamientos de productos: brinda a los nuevos productos la presentación detallada que merecen con imágenes, descripciones y ofertas de acceso anticipado.
• Narración de marca: comparte tu misión, contenido detrás de escena o historias de clientes que crean una conexión más profunda.
• Promociones detalladas: presenta el alcance completo de una venta u oferta con múltiples puntos destacados de productos y CTA.
• Guías educativas: Proporciona contenido práctico, consejos o recursos que posicionen tu marca como una autoridad de confianza.
• Fomento de la lealtad: Mantén a los clientes a largo plazo comprometidos con recomendaciones personalizadas, actualizaciones de recompensas y contenido exclusivo.

Crear una lista de suscriptores de correo electrónico comprometidos

Antes de enviar correos electrónicos de marketing, crea una lista de suscriptores formada por clientes que aceptaron recibir tus comunicaciones. Usa formularios de opt-in para recopilar el consentimiento y explicar claramente qué pueden esperar los suscriptores de tus correos electrónicos. Además, ofrece a los suscriptores una forma sencilla de darse de baja y elimina periódicamente las direcciones no válidas.

Estas prácticas de marketing basado en permisos pueden ayudarte a cumplir normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). También pueden generar la confianza de los suscriptores, proteger tu reputación como remitente y mejorar la entregabilidad del correo electrónico al ayudarte a mantener una lista limpia y activa.

Diseñar campañas de email atractivas

Cada guía de email marketing te dirá la importancia del contenido efectivo. El email marketing te da espacio para combinar información útil con elementos visuales llamativos y CTA claros. El diseño responsivo también ayuda a que tu contenido se vea atractivo y funcione correctamente en computadoras de escritorio, tabletas y smartphones.

Sin embargo, incluso el correo electrónico más atractivo visualmente puede no causar impacto si los suscriptores no lo abren. La creación de líneas de asunto que capten la atención es un arte que requiere una combinación de intriga, relevancia y brevedad. Cuando está bien redactada, una línea de asunto contundente anima al lector a abrir el correo electrónico para leer su contenido principal.

Estrategias de contenido para correos electrónicos efectivos

Los correos electrónicos eficaces suelen incluir contenido educativo, ofertas promocionales o ambas cosas. Una narración atractiva y la información valiosa pueden cautivar a los lectores, mientras que las promociones oportunas, los descuentos y las ofertas exclusivas impulsan a actuar rápidamente. Adapta tu contenido al objetivo de cada correo electrónico, ya sea que quieras educar a los suscriptores, promocionar una oferta o guiarlos hacia una compra.

Planifica una combinación constante de contenido en tu calendario. Por ejemplo, envía una guía útil a principios de mes y reserva las promociones para más adelante. Este ritmo mantiene a los suscriptores conectados con tu marca sin que cada correo electrónico parezca un discurso de venta.

Automatización y personalización en el email marketing

El software de automatización de marketing por correo electrónico te permite crear campañas de goteo y procesos de trabajo automatizados. Estos correos electrónicos se pueden enviar en función de activadores o cronogramas para nutrir clientes potenciales y guiar a los suscriptores a través del recorrido del cliente. También puedes usar contenido dinámico y personalización del correo electrónico para adaptar los correos electrónicos según las interacciones pasadas, las preferencias o los comportamientos, lo que ayuda a aumentar la interacción y las tasas de conversión.

Algunas plataformas admiten tanto SMS como correo electrónico, lo que te ayuda a coordinar campañas en distintos canales. Los datos compartidos te ayudan a adaptar los mensajes de correo electrónico y SMS en función de las interacciones y los comportamientos de cada suscriptor. De esa manera, puedes hacerte presente con el mensaje adecuado en el mejor momento posible para cada cliente.

¿Cómo coordinas los mensajes en todos los canales?

Coordina el correo electrónico y los SMS dándole a cada canal un papel claro y manteniendo tu mensaje conectado. Este enfoque puede respaldar una estrategia de marketing omnicanal que crea una experiencia del cliente coherente en todos los puntos de contacto. La automatización de marketing puede ayudar a coordinar cuándo y dónde aparecen los mensajes en función de los comportamientos de los clientes y otros activadores.

El marketing multicanal utiliza esfuerzos de marketing coordinados e integrados en varias plataformas y puntos de contacto para brindar una experiencia del cliente unificada. Sus beneficios incluyen una mayor interacción con el cliente, un mayor recuerdo de la marca y un recorrido del cliente sin problemas.

La coordinación de esfuerzos en email marketing y por SMS proporciona un alcance simplificado que permite a las empresas emplear las fortalezas únicas de cada canal. Otros canales, como las notificaciones push web, también pueden respaldar esta estrategia al agregar más formas de llegar a los clientes. Cuando estos medios trabajan juntos, fomentan un recorrido fluido para el cliente, lo que garantiza que el público reciba mensajes coherentes y complementarios.

Integración de campañas por SMS y correo electrónico

Juntos, los servicios de marketing por correo electrónico y SMS pueden amplificar los esfuerzos de alcance utilizando las ventajas únicas de ambos canales. Por ejemplo, puedes usar mensajes de texto para recordarles a los clientes un próximo evento de ventas. Luego, usa el correo electrónico para proporcionarles contenido detallado y elementos visuales atractivos que complementen los mensajes de texto y viceversa.

Para implementar SMS junto con el correo electrónico:

• Elige una plataforma: Usa una plataforma capaz de automatizar campañas con datos compartidos de clientes.
• Segmenta a tu público. Agrupa a los clientes según factores como sus comportamientos, preferencias e interacciones.
• Elige el canal adecuado: Usa el correo electrónico para contenido detallado y SMS para comunicaciones urgentes, como anuncios de ofertas relámpago.
• Configura los activadores: Automatiza los mensajes de SMS y correo electrónico en función de las acciones de los clientes, como suscripciones, compras o carritos abandonados.
• Coordina tus tiempos: espacia los mensajes estratégicamente para que cada canal apoye al otro sin abrumar a los clientes.
• Haz un seguimiento de tus resultados: Compara la interacción y las conversiones en los distintos canales para ver qué funciona y perfeccionar tus campañas.

Correo electrónico vs. mensajes de texto: adapta los mensajes adecuados al canal ideal
Caso de uso	El mejor canal	Por qué funciona mejor
Lanzamientos de nuevos productos	Correo electrónico	Ofrece más espacio visual para lookbooks, especificaciones y reseñas
Anuncios de ofertas relámpago	SMS	Motiva a actuar rápidamente ante ofertas por tiempo limitado con altas tasas de apertura
Recordatorios de citas	SMS	Ayuda a reducir las inasistencias al contactar a los clientes a tiempo
Series de bienvenida	Correo electrónico	Te permite compartir la historia detallada de tu marca y sus beneficios
Recordatorios de carritos abandonados	Ambas cosas	Envía un recordatorio por mensaje de texto y luego comparte los detalles por correo electrónico

Mensajes coordinados y marca coherente

La coordinación de los mensajes por correo electrónico y SMS ayuda a crear una experiencia coherente en ambos canales. Mantén alineados la voz, el tono, la terminología y las ofertas de tu marca para que los clientes reconozcan tu negocio dondequiera que te comuniques con ellos. Al mismo tiempo, adapta cada mensaje al canal, usando el correo electrónico para incluir más detalles y SMS para comunicaciones breves y oportunas.

Armonizar los mensajes y la marca en las campañas por correo electrónico y SMS permite mantener una voz, un tono y unos mensajes de marca coherentes en las diferentes plataformas. La coordinación de los mensajes y una imagen de marca coherente refuerzan la identidad de marca, lo que hace que la experiencia sea más reconocible y memorable para los clientes.

Uso de datos para optimizar campañas multicanal

Una sólida plataforma de marketing por correo electrónico y SMS utiliza datos para ayudar a las empresas a crear campañas efectivas y personalizadas. Al recopilar y analizar información de cada canal de marketing, las empresas pueden obtener una visión más holística de las interacciones, preferencias y puntos débiles de los clientes.

Utiliza datos compartidos para:

• Sigue qué canal convierte mejor: observa si el correo electrónico o los SMS están generando más compras para diferentes tipos de campaña.
• Identifica los puntos de abandono: encuentra dónde los clientes se desconectan en el recorrido para que puedas abordar las brechas.
• Ajusta el tiempo: usa los datos de interacción para ajustar cuándo envía cada canal para lograr el máximo impacto.
• Perfecciona la segmentación: agrupa a los clientes en función de cómo interactúan en ambos canales, no solo en uno.

El marketing multicanal también favorece la mejora continua mediante pruebas y análisis de rendimiento. Controla:

• Tasas de apertura: ¿Están interactuando los suscriptores con tus correos electrónicos y leyendo tus mensajes?
• CTR: ¿qué canal genera más clics en tu sitio o páginas de destino?
• Conversiones: realiza un seguimiento de dónde ocurren realmente las compras después de un punto de contacto por correo electrónico o SMS.
• Incremento entre canales: mide cómo funcionan juntos los SMS y el correo electrónico.

Usa pruebas A/B en todos los canales para encontrar lo que resuena. Prueba:

• Líneas de asunto frente a líneas de vista previa de SMS: compara cómo funciona la misma oferta cuando se enmarca de manera diferente en cada canal.
• Brechas de tiempo entre envíos: prueba cuánto tiempo debes esperar entre un correo electrónico y un SMS de seguimiento para obtener la mejor respuesta.
• Enfoque de la oferta: comprueba si un descuento porcentual supera a una cantidad fija, o si un texto que apela a la urgencia es más eficaz que uno centrado en el valor.

Crear un calendario coordinado de correo electrónico y SMS

Cuando gestionas campañas en 2 canales, un calendario compartido mantiene todo organizado. Un calendario multicanal te ayuda a evitar el solapamiento de mensajes, prevenir la fatiga del público y aclarar la función de cada canal. También hace que todo el proceso parezca más práctico y repetible.

Esto es lo que debes incluir en tu calendario de varios canales:

• Objetivo de la campaña: ¿Cuál es la meta: impulsar una venta, lanzar un producto o volver a atraer a los clientes inactivos?
• Canal principal (correo electrónico o SMS): ¿qué canal lleva el mensaje principal de tu campaña?
• Canal de apoyo: ¿qué canal se encarga del seguimiento o de enviar recordatorios?
• Intervalo de envío: ¿cuánto tiempo pasa entre el envío del correo electrónico y el del SMS? Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico la noche anterior a que termine una oferta y un SMS 2 horas antes de que finalice.
• Segmento de público: ¿a qué grupo diriges esta campaña?
• CTA: ¿Qué acción quieres que realice el destinatario tras cada mensaje?

Usar una sola plataforma para correo electrónico y SMS asegura que tu marketing siempre sea relevante y esté optimizado.

¿Cuáles son los beneficios de usar SMS y correo electrónico juntos?

Cuando usas juntos los canales de correo electrónico y SMS, tu estrategia de comunicación funciona de manera más inteligente, no más difícil. El correo electrónico te da mucho espacio para contar historias detalladas, mientras que los SMS transmiten mensajes y alertas urgentes, como recordatorios de ofertas, actualizaciones de entrega o notificaciones de citas.

Juntos, crean múltiples puntos de contacto que guían a los clientes a lo largo de su recorrido. Este enfoque unificado ayuda a las empresas a fortalecer relaciones y generar más ingresos mediante comunicaciones estratégicas y bien programadas.

Alcanzar a los clientes a lo largo del embudo

Diferentes clientes prefieren diferentes formas de recibir información. El correo electrónico funciona de maravilla para nutrir a los clientes potenciales que están investigando opciones, y te da espacio para compartir información del producto y contenido educativo que ayuda a crear afinidad con la marca. Mientras tanto, la comunicación por SMS es mejor cuando los clientes están listos para actuar. Úsala para confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas o ventas flash.

Por ejemplo, los agentes inmobiliarios podrían enviar informes de mercado por correo electrónico para educar a los compradores y luego enviar actualizaciones urgentes sobre nuevos listados por mensaje de texto. Este enfoque garantiza que uses el canal adecuado para cada etapa del recorrido del cliente.

Aumentar las tasas de respuesta mediante puntos de contacto oportunos

Las bandejas de entrada saturadas y los filtros de spam pueden impedir que los clientes vean los mensajes de correo electrónico, pero los mensajes de texto evitan por completo estos obstáculos. No se necesita conexión a Internet. Cuando envías mensajes a través de ambos canales de forma estratégica, creas varias oportunidades de interacción sin abrumar a tu público con el mismo mensaje.

Considera enviar un anuncio por correo electrónico sobre una próxima oferta y luego hacer un seguimiento con un recordatorio por mensaje de texto una hora antes de que comience. Este enfoque reconoce que las personas revisan los dispositivos móviles con más frecuencia que sus cuentas de correo electrónico, lo que les ayuda a ver las actualizaciones urgentes mientras siguen recibiendo todos los detalles.

La mayoría de las personas responden a los mensajes SMS en un plazo de 5 minutos. Pero las respuestas por correo electrónico pueden tardar más de 60 minutos, y solo el 21 % de las aperturas de correos electrónicos se producen durante la primera hora después del envío. Un mensaje de texto de seguimiento rápido puede ayudarte a captar la atención antes.

Reducir las tasas de cancelación de suscripción con una entrega de contenido variada

Cuando diversificas tus mensajes a través de correo electrónico y SMS, puedes reducir la tasa de cancelación de suscripción ofreciendo diferentes tipos de valor sin agotar a los suscriptores. Las campañas por correo electrónico pueden centrarse en contenido educativo, como resúmenes de publicaciones de blog y exhibiciones detalladas de productos. Tu programa de SMS puede ofrecer ganancias rápidas, como códigos de descuento exclusivos o actualizaciones de servicio al cliente.

Esta variedad mantiene las comunicaciones frescas y relevantes. En lugar de enviar 1 mensaje que intenta abarcarlo todo, puedes crear comunicaciones específicas, lo que se traduce en una mayor interacción y menos personas que optan por darse de baja

¿Cuáles son las automatizaciones de correo electrónico y SMS más importantes para impulsar los ingresos?

Para maximizar los ingresos y fidelizar a los clientes, las empresas deben aprovechar una estrategia combinada de automatización de correo electrónico y SMS que aborde varias etapas del recorrido del cliente. Estas secuencias automatizadas, que a menudo se activan por el comportamiento de los clientes, garantizan una comunicación oportuna, una interacción más profunda y una mayor probabilidad de conversión.

El correo electrónico es ideal para contenido enriquecido y captación de clientes potenciales, mientras que los SMS proporcionan el impacto inmediato necesario para actualizaciones urgentes y avisos de acción rápida.

Al automatizar estos puntos de contacto, guías a los suscriptores a través del embudo, desde el interés inicial hasta las compras repetidas, y aumentas el valor del ciclo de vida del cliente.

Las automatizaciones clave que impulsan los ingresos incluyen:

• Serie de bienvenida. Una secuencia automatizada de correos electrónicos y un SMS inicial para suscriptores nuevos, en la que se realiza el ajuste del tono de la marca, se ofrece un incentivo para la primera compra y se inicia el proceso de captación de clientes potenciales.
• Abandono del carrito/abandono de navegación: Recordatorios urgentes por SMS y correo electrónico enviados a los clientes que dejan artículos en su carrito o ven un producto sin comprar, alentándolos a completar las transacciones
• Seguimiento posterior a la compra: Secuencias automatizadas para confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío (mejor a través de SMS inmediatos), seguidas de un correo electrónico que solicita reseñas de productos o sugiere ventas adicionales y ventas cruzadas relacionadas
• Campañas de recuperación: Correos electrónicos y mensajes SMS dirigidos enviados a clientes inactivos tras un período determinado sin interacción ni compras, a menudo incluyendo una oferta especial para reactivar su interés

¿Cómo evitas la fatiga del canal?

Cuando llegas a los clientes a través de 2 canales, el riesgo de fatiga aumenta. Más puntos de contacto pueden significar más interacción, pero solo si lo piensas bien.

De lo contrario, terminas alejando a la gente, y es mucho más difícil reducir las cancelaciones de suscripción a SMS una vez que los suscriptores empiezan a desconectarse. A continuación, te explicamos cómo evitar el agotamiento:

• Limita la superposición promocional: No envíes la misma promoción por correo electrónico y SMS consecutivamente. Asigna a cada canal una función distinta en la campaña.
• Respeta las preferencias del canal: algunos clientes prefieren los textos para actualizaciones rápidas y el correo electrónico para todo lo demás. Presta atención a cómo interactúan.
• Usa límites de frecuencia: establece límites en la cantidad de mensajes que recibe un suscriptor por semana en ambos canales combinados.
• Segmenta por nivel de interacción: los suscriptores altamente activos pueden manejar más puntos de contacto. Redúcelos para aquellos que interactúan con menos frecuencia.
• Ofrece variedad de contenido: mezcla lo que envías. No todos los mensajes deben ser una promoción. Equilibra el contenido de ventas con actualizaciones, consejos e información útil.

Mejor aún, deja que los clientes elijan cómo prefieren recibir noticias tuyas:

• SMS solo para actualizaciones de pedidos: algunas personas solo quieren recibir notificaciones de envío y alertas de entrega.
• Correo electrónico solo para promociones: otros prefieren recibir ofertas y novedades de productos en su bandeja de entrada, no en sus mensajes de texto.
• Para acceso VIP: ofrece a tus suscriptores más comprometidos la opción de obtener la experiencia completa en ambos canales.

Elegir las herramientas adecuadas para campañas de correo electrónico y SMS

El éxito de tu marketing multicanal depende de contar con la base tecnológica adecuada. Necesitas herramientas que gestionen a la perfección tanto el correo electrónico como los mensajes de texto, sin necesidad de múltiples plataformas ni de coordinación manual. Las mejores herramientas de SMS y email marketing facilitan la creación de experiencias cohesivas en múltiples canales, al tiempo que te brindan la flexibilidad de personalizar cada mensaje.

Funciones avanzadas que debes buscar en una plataforma de marketing unificada

Tu plataforma ideal debe manejar tanto el correo electrónico como los SMS desde un único panel de control, lo que facilita coordinar campañas y mantener mensajes coherentes. Busca capacidades de automatización que te permitan configurar secuencias activadas, como enviar un correo electrónico de bienvenida seguido de un SMS con un código de descuento. En Mailchimp, puedes configurar estas secuencias con los flujos de automatización de marketing.

Prioriza las funciones de marketing por SMS que admitan mensajes bidireccionales y faciliten la gestión de las respuestas de los clientes. Debes buscar una plataforma que pueda manejar las respuestas entrantes y dirigirlas a tus equipos de Atención al cliente y Ventas. Esto reduce las llamadas telefónicas y respalda el objetivo de tu equipo de marketing de mejorar la interacción con los clientes.

No subestimes la importancia de las plantillas de correo electrónico y de un editor con función de arrastrar y soltar para simplificar la creación de los correos. Las herramientas de segmentación son imprescindibles para las campañas de correo electrónico y SMS, ya que te permiten agrupar a los suscriptores y enviar mensajes más relevantes.

Integraciones con CRM, e-commerce y analytics

Tu plataforma de marketing debe conectarse sin problemas con las herramientas comerciales existentes. La sólida integración del sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) garantiza que los datos fluyan sin problemas entre los sistemas. Mailchimp, por ejemplo, se integra con Shopify para ayudar a mantener conectados los datos de contacto de correo electrónico y SMS. Busca plataformas que se conecten a servicios confiables de puerta de enlace de SMS para garantizar la entrega de mensajes en todos los operadores de telefonía móvil.

La integración de analytics te ayuda a comprender cómo rinden las campañas en ambos canales. Cuando las herramientas funcionan juntas, puedes crear campañas sofisticadas que respondan rápidamente al comportamiento de los clientes, como enviar un mensaje de texto a los clientes después de que abandonen el carrito.

Seguimiento del éxito con paneles de control e informes

Los informes completos en ambos canales te proporcionan los conocimientos necesarios para refinar tu estrategia. Busca plataformas que rastreen las tasas de apertura de correo electrónico, las tasas de clics y las conversiones, junto con las tasas de entrega de SMS y las tasas de respuesta. Los informes en tiempo real te ayudan a realizar ajustes rápidos en las campañas activas, mientras que los datos históricos revelan tendencias a más largo plazo.

Cuando puedes ver qué mensajes resuenan con tu público, puedes mejorar continuamente tu enfoque y maximizar el retorno de la inversión. Establece revisiones periódicas para revisar tus cifras, por ejemplo, una vez al mes. Incluso hacer algunos pequeños cambios con el tiempo puede mejorar tus resultados.

¿Cómo garantizas el cumplimiento normativo tanto con el correo electrónico como con los SMS?

Para cumplir con las normas del marketing por correo electrónico y SMS, obtén un consentimiento claro antes de enviar mensajes promocionales y ofrece a los suscriptores una forma fácil de darse de baja. Mantén un registro de cuándo y cómo los suscriptores dieron su permiso y siempre atiende las solicitudes para darse de baja con prontitud. También deberías seguir las leyes específicas y las pautas del sector para cada canal de marketing.

Obtener la conformidad correcta protege tu negocio y genera confianza con los clientes, pero las reglas difieren significativamente entre los canales de correo electrónico y SMS. En cuanto a SMS, la mensajería de texto tiene regulaciones más estrictas porque envías mensajes directamente al número de teléfono y al dispositivo móvil de alguien. Ambos canales requieren consentimiento explícito, pero la forma en que obtienes y gestionas ese consentimiento varía.

Comprender los requisitos de opt-in para ambos canales

Las reglas de consentimiento difieren entre el correo electrónico y el SMS, y hacerlo bien es esencial tanto para la conformidad como para la confianza. Mantén los consentimientos siempre separados para los SMS y los correos para que los clientes puedan elegir cómo quieren que tu negocio se ponga en contacto con ellos. Así funciona el consentimiento en cada canal:

Reglas de opt-in para email marketing

Para el email marketing, los requisitos dependen de dónde se encuentren tus suscriptores:

• Las normas varían según la región: los requisitos obligatorios dependen de las leyes que se aplican a tu público, así que asegúrate de saber a cuáles estás sujeto.
• RGPD (UE): exige la suscripción explícita del destinatario para poder enviarle correos electrónicos de marketing. Los suscriptores deben aceptar activamente. Las casillas marcadas previamente no cuentan.
• Ley CAN-SPAM (EE. UU.): Permite modelos de exclusión voluntaria, pero aún debes incluir una opción clara para darse de baja en cada correo electrónico.
• Transparencia de datos: divulga siempre cómo se usarán los datos de suscriptor para que las personas sepan a qué se están suscribiendo.

Reglas de opt-in para marketing por SMS

El consentimiento por SMS es más estricto. Debido a que estás enviando mensajes breves directo al teléfono de alguien, las regulaciones requieren un estándar de permiso más alto:

• Obtén el consentimiento por escrito: Debes obtener un permiso explícito y documentado antes de enviar cualquier mensaje de texto promocional.
• Usa un lenguaje de suscripción claro: los clientes deben entender que están optando específicamente por el marketing por SMS —no solo por proporcionar un número de teléfono.
• Evita las casillas marcadas previamente: el consentimiento debe ser una decisión activa del suscriptor.
• Guardar los registros: mantén la documentación de cuándo y cómo cada suscriptor dio su consentimiento en caso de que necesites demostrar la conformidad.

Prácticas recomendadas de opt-in para correo electrónico y SMS

Independientemente del canal, la forma en que recopilas el consentimiento importa tanto como si lo recopilas. Aquí tienes algunas prácticas recomendadas a seguir:

• Usa casillas de verificación dedicadas: no incluyas el consentimiento por SMS o correo electrónico con otros términos y condiciones. Mantenlo separado y específico.
• Sé transparente sobre qué esperar: indica claramente qué tipos de mensajes enviarás, con qué frecuencia (p. ej., “hasta 4 mensajes al mes”) y si incluirán promociones, actualizaciones o ambas cosas.
• Incluye las divulgaciones de SMS obligatorias: agrega “pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos” en cualquier lugar donde recopiles números de teléfono para marketing.
• Facilita la cancelación de la suscripción: muestra instrucciones claras para cancelar la suscripción, como “Responde DETENER para cancelar la suscripción” en cada SMS que envíes.

Gestionar las preferencias y proporcionar opciones de exclusión sencillas

Ambos canales requieren mecanismos sencillos de exclusión voluntaria, pero SMS tiene requisitos más estrictos para el procesamiento inmediato. Las cancelaciones de la suscripción por correo electrónico generalmente necesitan procesarse dentro de un plazo de 10 días hábiles, mientras que las cancelaciones de SMS deben respetarse de inmediato. Haz que las instrucciones de exclusión voluntaria sean fáciles de encontrar y entender para que los clientes sepan exactamente cómo dejar de recibir mensajes.

Además, da a los clientes el control sobre lo que reciben y con qué frecuencia. Alguien podría querer confirmaciones de pedidos por SMS, pero preferir correos electrónicos de marketing para contenido promocional. Un centro de preferencias puede permitir que los suscriptores ajusten sus opciones de comunicación sin darse de baja de todos los mensajes.

Cumplir con las regulaciones de privacidad de datos (TCPA, CAN-SPAM, RGPD)

El panorama regulatorio sigue evolucionando, con los operadores de telefonía móvil y las agencias gubernamentales que se toman las infracciones en serio. Las infracciones de la TCPA pueden resultar en multas de hasta $1.500 por mensaje, mientras que las sanciones del RGPD pueden ser de millones. Por eso, es importante trabajar con expertos legales que comprendan las regulaciones del marketing digital, en particular, si operas a nivel internacional.

Mantén registros detallados del consentimiento y audita periódicamente tus prácticas. En caso de duda, es mejor actuar con cautela. Es mejor tener listas más pequeñas de suscriptores que cumplen plenamente con las normas que arriesgarse a recibir sanciones importantes. En Estados Unidos, regístrate en 10DLC para verificar tu marca con las operadoras y evitar que bloqueen tus mensajes de texto.

Aprovechando los SMS para aumentar la interacción por correo electrónico

Las estrategias de marketing por SMS y correo electrónico trabajan juntas para aumentar la interacción y brindarles a los clientes una experiencia excelente. Al enviar recordatorios por SMS sobre próximas promociones por correo electrónico o boletines, puedes despertar el interés y animar a los clientes a abrir tus correos electrónicos y actuar en consecuencia.

A continuación, te indicamos cómo utilizar los SMS para respaldar tus iniciativas de correo electrónico:

• Recuérdales a tus suscriptores que revisen su correo electrónico: un mensaje de texto rápido para avisarles que llegó un nuevo correo puede aumentar significativamente la tasa de apertura.
• Avisarles del vencimiento de las ofertas: si enviaste una promoción por correo electrónico a principios de semana, un recordatorio por SMS oportuno crea urgencia antes de que termine.
• Ofrece bonificaciones exclusivas para clientes VIP: Recompensa a tus suscriptores de correo electrónico con ofertas exclusivas solo por SMS para mantenerlos interesados en ambos canales.
• Aumenta la sensación de urgencia: el SMS es el canal más rápido, así que úsalo cuando el tiempo apremie en una oferta o con un artículo de stock limitado.

En la práctica, el panorama es el siguiente:

• Correo electrónico: envía los detalles completos de la venta temprano en el día. Incluye una guía de productos, las mejores selecciones y múltiples CTA para que los suscriptores puedan navegar a su propio ritmo.
• SMS: Haz un seguimiento unas horas antes de que finalice la venta con un texto breve y directo que cree urgencia y enlace directamente a la página de ventas.

Este enfoque aumenta las tasas de apertura y las conversiones sin reemplazar el correo electrónico. Solo hace que trabaje más.

Crea una estrategia sólida de SMS y correo electrónico

Usa herramientas de marketing por SMS y email marketing en conjunto para fortalecer tu estrategia. Con la plataforma adecuada de automatización de marketing por SMS y correo electrónico, tu marca puede integrar estos canales sin problemas y medir el rendimiento de sus campañas en paralelo. Asigna a cada canal una función clara, haz un seguimiento de los resultados y sigue perfeccionando. Tus clientes tienen una mejor experiencia, y tu negocio obtiene mejores resultados.

Preguntas frecuentes

¿Cómo integro el marketing por SMS con el correo electrónico para obtener mejores resultados?

Integra los SMS y el correo electrónico asignándole a cada canal una función específica en tus campañas. Usa el correo electrónico para el contenido detallado y los SMS para mensajes y recordatorios breves y oportunos. Coordina tus tiempos, los segmentos del público y los datos de los clientes para que ambos canales trabajen en conjunto sin enviarles a los suscriptores el mismo mensaje dos veces.

¿Cuánto tiempo deberías esperar entre un correo electrónico y un mensaje SMS?

Espera 24-48 horas después de enviar un correo electrónico antes de enviar un SMS. Este plazo permite que las personas primero abran tu correo electrónico y actúen en consecuencia. Para los mensajes urgentes, envía el SMS unas horas antes de la fecha límite. El objetivo es dejar que el correo electrónico se encargue de la mayor parte del trabajo y luego recurrir a SMS para dar un empujoncito oportuno.

¿Cómo sincronizas los contactos entre el correo electrónico y los SMS?

La forma más fácil es usar una sola plataforma para todas tus campañas de correo electrónico y SMS. Tus contactos permanecen juntos, por lo que las actualizaciones se realizan automáticamente. Si usas herramientas separadas, conéctalas a través de un CRM o una integración incorporada. De cualquier manera, registra el consentimiento por separado para cada canal, ya que SMS necesita su propio opt-in.

¿Cuánto cuesta configurar el marketing por SMS y el email marketing?

Los costos dependen de tu plataforma, el tamaño de la lista, y de cuántos mensajes envías. Muchas plataformas de email marketing ofrecen planes gratuitos o de bajo costo para listas pequeñas. El SMS suele costar más porque se suele pagar por cada mensaje. A medida que aumenta tu volumen de envíos, tus costos suelen aumentar, así que compara precios según tus necesidades actuales y el crecimiento futuro esperado.

¿Qué retorno de la inversión (ROI) puedes esperar del marketing por correo electrónico y SMS?

Tanto el correo electrónico como los SMS pueden generar grandes retornos. Según Litmus, el 35% de las empresas obtienen un ROI de entre $10 y $36 por cada $1 gastado. Mientras tanto, los clientes de Mailchimp han obtenido hasta 16 veces el ROI (o un retorno de $16 por cada $1 gastado) con SMS. Usar ambos canales te da más formas de convertir la interacción con los clientes en ingresos.