¿Buscas una manera de aprovechar al máximo tu campaña de marketing digital? Si es así, probablemente hayas oído que la personalización del email marketing es una de las técnicas más importantes.
Hoy en día, existen montones de campañas automatizadas que pueden ayudarte a distribuir emails a tu lista de suscriptores con relativa rapidez; sin embargo, puede que te sientas frustrado porque tus emails no se abren con la frecuencia que te gustaría.
La realidad es que si quieres que la gente abra tus correos electrónicos, debes aprovechar el email marketing personalizado. La personalización del correo electrónico, es decir, usar correos electrónicos personalizados, hará que tu mercado objetivo se sienta valorado e importante.
Las líneas de asunto personalizadas también les harán sentir que los correos electrónicos se les enviaron directamente a ellos en lugar de a miles o millones de personas.
Entonces, si quieres maximizar los resultados de tu campaña de marketing por correo electrónico, ¿cuáles son algunos de los consejos más importantes que debes tener en cuenta? Obtén más información sobre la personalización del correo electrónico a continuación y asegúrate de seguir algunos consejos y trucos para maximizar tus tasas de apertura de correo electrónico.
¿Qué es la personalización del correo electrónico en marketing?
En primer lugar, es importante definir la personalización del correo electrónico en marketing. La personalización del marketing por correo electrónico se refiere a la práctica de utilizar datos para diseñar, crear y escribir correos electrónicos únicos para clientes específicos o conjuntos de clientes.
Hoy en día, con solo presionar un botón, es muy fácil enviar el mismo correo electrónico a miles de personas. Si quieres maximizar tus tasas de conversión, debes diseñar un correo electrónico único y personalizado para cada individuo o grupo.
Esto lleva mucho tiempo, por lo que es importante que uses todas las herramientas a tu disposición para maximizar los beneficios de la personalización del correo electrónico sin dedicar demasiado tiempo a esta tarea.
El objetivo de la personalización del correo electrónico es crear correos electrónicos específicos que sean atractivos para cada persona en tu lista de marketing. Con ciertas técnicas, como la segmentación por comportamiento, puedes lograr este objetivo sin escribir un correo electrónico distinto para cada destinatario.
Beneficios de la personalización del correo electrónico
A medida que averiques cómo maximizarás los beneficios de tus campañas de marketing por correo electrónico con la personalización del correo electrónico, es fundamental echar un vistazo a algunos de los principales beneficios de esta práctica.
Algunas de las principales razones por las que necesitas buscar la personalización del correo electrónico como parte de tu campaña de marketing digital incluyen:
Tasas de apertura más altas
Uno de los primeros beneficios de la personalización del correo electrónico es que puedes disfrutar de tasas de apertura y clics significativamente más altas.
Si tus destinatarios sienten que el correo electrónico está destinado a ellos, en lugar de a miles de otros, es más probable que hagan clic y lean el correo electrónico porque creerán que su contenido es importante.
Conexiones más fuertes
También te será más fácil construir relaciones sólidas con tus clientes. Hoy en día, los clientes y clientes tienen expectativas más altas que nunca antes. Esperan que tus correos electrónicos y mensajes sean personalizados para ellos, y es por eso que una campaña de personalización de correo electrónico puede ayudarte a crear mejores conexiones.
Aumento de ingresos y conversiones
Los correos electrónicos personalizados generan resultados empresariales reales. Cuando envías recomendaciones de productos específicas basadas en el historial de navegación o en compras anteriores, es más probable que conviertas a los visitantes en compradores.
Los correos electrónicos personalizados generan tasas de transacción más altas porque coinciden con lo que los clientes realmente quieren o necesitan, en lugar de enviar promociones genéricas que pueden no ser relevantes.
Impulsa la interacción repetida
La personalización ayuda a convertir a los compradores ocasionales en clientes leales recurrentes. El uso de los datos de los clientes para enviar correos electrónicos de seguimiento relevantes, ofertas especiales o contenido que coincida con sus intereses mantiene tu marca en primer plano.
Estos puntos de contacto personalizados recuerdan a los clientes por qué te eligieron en primer lugar y les dan una razón para volver, ya sea para otra compra, para leer tu contenido o para aprovechar ofertas exclusivas.
Mejor retención de clientes
Cuando tus correos electrónicos ofrecen valor de manera consistente al abordar las necesidades y preferencias individuales, es menos probable que los clientes cancelen la suscripción o se desconecten. Los programas de fidelización personalizados, los correos electrónicos para celebrar hitos y las ofertas especiales para clientes habituales contribuyen a crear relaciones más duraderas.
Destaca en bandejas de entrada saturadas
Tus suscriptores reciben docenas de correos electrónicos de marketing por día. Los mensajes personalizados te ayudan a sobresalir porque se sienten diferentes a los mensajes genéricos que envían la mayoría de las empresas.
Cuando alguien ve un correo electrónico que habla directamente de su situación, intereses o actividad reciente, capta su atención de una manera que los correos masivos simplemente no pueden igualar.
7 consejos para personalizar correos electrónicos
Si quieres crear campañas relevantes a través de la personalización del correo electrónico, hay algunos consejos clave a seguir.
Entre las estrategias de personalización de correo electrónico más importantes y las mejores prácticas que debes seguir se encuentran las siguientes:
Recopila más información cuando tus suscriptores se registran
Quieres que más gente se suscriba a tu lista de correo electrónico. Por lo tanto, probablemente intentaste que el formulario de inscripción sea breve y agradable. Sin embargo, aún necesitas recopilar datos de tus suscriptores cuando se registran. De esa manera, puedes usar esta información para personalizar la campaña de correo electrónico que reciben.
Por ejemplo, es posible que quieras preguntar a tus suscriptores qué edad tienen. O quizás quieras preguntarles por qué están interesados en tus productos y servicios. Es posible que incluso quieras pedir información sobre su presupuesto mensual.
De esa manera, puedes usar esta información para personalizar las recomendaciones que les envías.
Para no desanimar a las personas de suscribirse a tu lista de correo electrónico, es recomendable enviar esta información como parte de una encuesta después de que te den sus direcciones de correo electrónico. De esa manera, maximizas el número de personas en tu lista de correo electrónico, pero también obtienes la información que necesitas.
Segmenta los correos electrónicos que envías por etapa del comprador
Cuando envíes tus correos electrónicos a tus clientes potenciales, tienes que segmentarlos por etapas individuales.
Imagina a tus destinatarios como clientes potenciales que avanzan por el embudo de ventas. El correo electrónico que le envías a alguien en la parte superior del embudo de ventas probablemente no será el mismo que el correo electrónico que le envías a alguien en la parte inferior.
Debes usar secuencias y flujos de trabajo específicos para determinar quién recibe qué correo electrónico. Por ejemplo, es posible que quieras comenzar con un correo electrónico de bienvenida, que puede ayudarte a presentar la empresa a un cliente potencial.
Luego, cuando alguien está en la parte inferior del embudo de ventas, puede recibir un correo electrónico con un producto o servicio específico que podría gustarle. Debes llevar un registro de dónde se encuentran las personas en el embudo de ventas y asegurarte de enviar correos electrónicos que sean apropiados para la etapa del recorrido.
Usa correos electrónicos activados
¿Quieres enviar correos electrónicos personalizados que permitan a tus destinatarios saber que estás prestando atención? Si es así, es posible que quieras enviar correos electrónicos que se activen por ciertos comportamientos.
Algunos ejemplos de activadores de correo electrónico basados en la participación del cliente incluyen:
- Si alguien se inscribe para una membresía de lealtad, envíale un correo electrónico agradeciéndole haberse registrado.
- Si uno de tus clientes abandona su carrito, envíale un correo electrónico para recordarle que tiene artículos en el carrito. Personalizar los mensajes de carrito abandonado puede ayudarte a aumentar tus tasas de conversión.
- Si alguien echa un vistazo a tus gastos de envío y decide ir a otro sitio, quizá quieras enviarle un correo electrónico con un descuento específico en los gastos de envío para su próximo pedido.
Ciertos comportamientos deberían activar ciertas respuestas por parte de tu equipo, y puedes usar correos electrónicos personalizados que te ayuden a lograr ese objetivo.
Personaliza el correo electrónico con nombres y líneas de asunto
Mencionar el nombre de alguien en tu correo electrónico es solo el primer paso para personalizarlo. La línea de asunto del correo electrónico es lo primero que se ve, así que redáctala con cuidado e incluye detalles relevantes que llamen la atención.
Una línea de asunto como "Sara, tu carrito está esperando" o "Novedades en zapatillas de running para hombre" funciona mejor que las genéricas porque se dirigen directamente al destinatario.
Además de la línea de asunto, personaliza también el nombre del remitente. Los correos electrónicos de "Jessica de [Empresa]" se sienten más auténticos que los mensajes del "equipo de marketing de [Empresa]". Cuando tus correos electrónicos provienen de una persona real, es más probable que los destinatarios los abran e interactúen con el contenido.
Usa la ubicación del destinatario como parte del correo electrónico
Finalmente, también debes prestar atención a dónde se encuentra el destinatario antes de enviar los correos electrónicos.
Es posible que quieras personalizar los correos electrónicos según una ubicación geográfica específica. Una de las formas más sencillas de hacerlo es pensar en la zona horaria en la que te encuentras.
Piensa en cuándo es más probable que alguien abra y lea un correo electrónico y programa el envío de los correos electrónicos en ese momento. Por ejemplo, es posible que tengas más posibilidades de que alguien abra tu correo electrónico al mediodía en lugar de a las cuatro de la mañana.
También puedes usar la ubicación del destinatario para personalizar aún más el correo electrónico. Por ejemplo, puedes mencionar algo importante que esté sucediendo en esa ubicación geográfica específica, o tal vez quieras hablar sobre los cambios que se están produciendo en los patrones climáticos.
Recuerda vincular toda esta personalización a tus productos y servicios.
Aprovecha los datos de compras y navegación anteriores
Tus clientes dejan pistas sobre lo que quieren cada vez que interactúan con tu sitio web o realizan una compra. Utiliza estos datos de comportamiento junto con contenido dinámico para recomendar productos que probablemente compren a continuación.
Si alguien compró zapatillas para correr, envíale correos electrónicos con información sobre calcetines deportivos, ropa de entrenamiento o próximas carreras en su zona. Si han navegado por una categoría concreta sin comprar nada, envíales una oferta personalizada o destaca los artículos más populares de esa sección.
Este enfoque funciona porque basas tus recomendaciones en el comportamiento real en lugar de en suposiciones. Cuando ofreces contenido relevante basado en lo que los clientes ya han mostrado interés, fortaleces las relaciones con los clientes e impulsas tasas de conversión más altas.
Prueba y perfecciona tu estrategia de personalización
No todas las tácticas de personalización funcionarán igual de bien para tu público. Realiza pruebas A/B en tus campañas de correo electrónico personalizadas para ver qué líneas de asunto, tiempos de envío y variaciones de contenido obtienen los mejores resultados.
Prueba diferentes niveles de personalización para saber qué es lo que más resuena con tu público. Algunos públicos responden bien a una personalización muy detallada, mientras que otros prefieren un toque más sutil.
Haz un seguimiento de tus tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión para correos electrónicos personalizados y no personalizados. Emplea estos datos para mejorar tu estrategia de email marketing con el tiempo y enfócate en las tácticas que generen los mejores resultados.
¿Qué tipos de personalización de correo electrónico deberías usar?
Los distintos tipos de personalización de correo electrónico funcionan mejor en diferentes situaciones y para diferentes audiencias. Los profesionales del marketing deben comprender qué enfoques son los más adecuados para tu negocio y en qué etapa del recorrido del cliente se encuentran tus suscriptores.
La mayoría de las campañas exitosas combinan varios métodos para crear mensajes que se sienten genuinamente adaptados a cada destinatario.
Personalización basada en el comportamiento
La personalización conductual emplea acciones que tus clientes ya han realizado para dar forma a futuros correos electrónicos. Estas acciones incluyen historial de navegación, interacciones pasadas con tus correos electrónicos y carritos abandonados.
El software de personalización de correos electrónicos puede rastrear estos comportamientos automáticamente y activar mensajes relevantes en función de acciones específicas.
Personalización demográfica
Los datos demográficos te ayudan a segmentar tu público por características básicas, como edad, sexo, título profesional u otros detalles del perfil que hayan compartido contigo.
Un comercio minorista puede enviar diferentes recomendaciones de productos a diferentes grupos de edad, mientras que una empresa B2B podría adaptar el contenido en función de los puestos de trabajo o el tamaño de la empresa.
Personalización psicográfica
La personalización psicográfica se centra en los valores, intereses y motivaciones recopilados a través de encuestas o mediante el análisis de comportamientos anteriores.
Por ejemplo, si alguien interactúa constantemente con contenido sobre sostenibilidad, puedes resaltar productos ecológicos. Este enfoque te ayuda a conectar con los clientes en lo que realmente les importa.
Personalización en tiempo real
La personalización en tiempo real ajusta el contenido del correo electrónico en función de factores actuales, como el momento del día, el clima, el inventario en tiempo real o las promociones activas.
Una plataforma de email marketing con capacidades en tiempo real puede mostrar diferentes productos dependiendo de lo que haya en stock cuando se abre el correo electrónico, lo que hace que tus mensajes sean más oportunos y relevantes.
Ejemplos de personalización de correo electrónico
Ver cómo otras empresas utilizan la personalización puede ayudar a generar ideas para tus propias campañas. Las mejores comunicaciones por correo electrónico combinan diferentes estrategias de personalización para crear mensajes que resulten relevantes y oportunos.
Estos son algunos enfoques probados que aumentan la interacción del cliente en diferentes sectores y casos de uso.
- Recomendaciones de productos personalizadas: usa el historial de compras y el comportamiento de navegación para sugerir productos que los clientes probablemente quieran. Si alguien compró una cámara, haz un seguimiento con recomendaciones de lentes, tarjetas de memoria o bolsos para cámara que complementen su compra.
- Mensajes basados en la ubicación para eventos o promociones: envía correos electrónicos dirigidos en función del lugar donde viven o trabajan los clientes. Una cadena de restaurantes podría promocionar la apertura de una nueva ubicación cercana, o un minorista podría destacar los eventos en la tienda que tienen lugar en el área del cliente.
- Correos electrónicos de recaptación adaptados a la actividad pasada: recupera suscriptores inactivos haciendo referencia a aquello con lo que solían interactuar. Estos mensajes de personalización dirigidos recuerdan a los clientes por qué se suscribieron en primer lugar y les dan una razón para volver.
- Correos electrónicos de aniversario o hito: celebra fechas importantes, como aniversarios de suscripción, cumpleaños o la primera compra del cliente. Estos toques de contenido personalizados muestran que estás prestando atención y ayudan a fortalecer la lealtad del cliente con el tiempo.
- Mensajes personalizados de lealtad o recompensas: adapta tus comunicaciones de recompensas al nivel de actividad y preferencias de cada miembro. Crea correos electrónicos personalizados que destaquen los saldos de puntos, las ofertas exclusivas o las recompensas que están a punto de ganar para impulsar la satisfacción del cliente y que repita las compras.
Personaliza tus correos electrónicos
La personalización del correo electrónico ha pasado de ser una función opcional a convertirse en un elemento esencial para el éxito del marketing. Los clientes esperan recibir correos electrónicos que se adapten a sus necesidades e intereses específicos, no mensajes genéricos que podrían haberse enviado a cualquiera.
La buena noticia es que no necesitas escribir manualmente correos electrónicos individuales a miles de suscriptores. Con las herramientas y la estrategia adecuadas, puedes automatizar la personalización a escala sin dejar de hacer que cada destinatario se sienta valorado.
Si está todo listo para llevar tus esfuerzos de personalización al siguiente nivel, la plataforma de email marketing adecuada hace toda la diferencia. El software de email marketing de Mailchimp te ofrece las herramientas para segmentar tu público, activar campañas automatizadas y personalizar contenido sin pasar horas en cada mensaje.
Conclusiones clave
- La personalización del correo electrónico aumenta métricas importantes como las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones, lo que hace que los suscriptores sientan que los mensajes están diseñados específicamente para ellos en lugar de ser enviados a miles de personas.
- Una personalización eficaz va más allá de usar el nombre de alguien e incluye activadores basados en el comportamiento, segmentación demográfica, contenido basado en la ubicación y recomendaciones basadas en el historial de compras.
- Los diferentes tipos de personalización funcionan para diferentes objetivos, incluida la personalización conductual para la actividad de navegación, la personalización demográfica para segmentos de público, la personalización psicográfica para valores e intereses y la personalización en tiempo real para contenido oportuno.
- Probar y perfeccionar tu estrategia de personalización mediante pruebas A/B te ayuda a comprender qué tácticas tienen mayor impacto en tu público objetivo y generan los mejores resultados.