El email marketing es una estrategia de marketing digital esencial que toda empresa necesita, sin importar su tamaño. Si eres una empresa de e-commerce con las mejores ofertas o un proveedor de servicios, el email marketing puede ayudarte a llegar a tu público objetivo y hacer que regresen por más.
Desafortunadamente, muchos propietarios de pequeñas empresas no saben cómo medir la efectividad de sus campañas. Pueden crear campañas de correo electrónico y esperar lo mejor después de enviarlas sin verificar sus indicadores clave de rendimiento (en inglés, KPI).
Los KPI son una parte esencial de una estrategia sólida. Si no mides y haces el seguimiento de los resultados de las campañas, estás perdiendo datos valiosos que pueden ayudar a que tu negocio crezca.
Un KPI que deberías considerar seguir es tu tasa de cancelación de suscripciones a correos electrónicos, que puede darte una estimación de los usuarios que se han dado de baja de recibir tus correos electrónicos. Pero, ¿cómo calculas tu tasa de cancelación de suscripciones y por qué es importante?
Explicación de las tasas de usuarios dados de baja y su impacto
La tasa de cancelación de suscripciones es una métrica crítica en email marketing que indica qué tan bien tu contenido se alinea con los intereses de tu público.
Representa el porcentaje de suscriptores que deciden dejar de recibir tus correos electrónicos. Una tasa de cancelación de suscripciones más alta puede sugerir problemas con la relevancia del contenido o la frecuencia de los correos electrónicos, indicando que pueden ser necesarios ajustes.
Vigilar esta tasa ayuda a mejorar la efectividad del marketing perfeccionando las estrategias de contenido y la segmentación del público para que se ajusten mejor a sus preferencias.
¿Qué es la tasa de cancelación de suscripciones a correos electrónicos?
La tasa de cancelación de suscripciones a correos electrónicos indica cuántos usuarios deciden darse de baja de tus campañas. Esta métrica basada en porcentajes ofrece una visión sobre el éxito de tus correos electrónicos y si los destinatarios los consideran spam. Idealmente, se prefiere una baja tasa de cancelación de suscripciones, ya que mejora la entregabilidad.
Por el contrario, una tasa alta podría indicar correos electrónicos que podrían considerarse spam, lo que podría hacer que se filtren en las carpetas de correos no deseados. Por ejemplo, si envías 1000 correos electrónicos y 100 se dan de baja, la tasa de cancelación de suscripciones es del 10 %, lo que podría indicar una desconexión con tu público objetivo.
Puntos de referencia del sector para las tasas de cancelación de suscripciones
Comprender los puntos de referencia del sector para las tasas de cancelación de suscripciones puede ayudarte a evaluar tus estrategias de correo electrónico de manera efectiva. Los diferentes sectores tienen tasas promedio de usuarios dados de baja que generalmente varían entre el 1 % y el 2 %. Si tu tasa es significativamente más alta, podría ser momento de reevaluar el contenido y la frecuencia de tus correos electrónicos.
Revisar periódicamente estos puntos de referencia te permite seguir siendo competitivo y asegurarte de que tus correos electrónicos resuenen entre tu público. Considera usar herramientas como Mailchimp para vigilar y analizar tus tasas de usuarios dados de baja junto con otros indicadores clave de rendimiento.
¿Qué se considera una buena tasa de cancelación de suscripciones?
Lo que puede considerarse una buena tasa de cancelación de suscripciones depende de tu sector.
Hemos estudiado a clientes de todo tipo para proporcionarte puntos de referencia de email marketing que te ayuden a entender la tasa promedio de cancelación de suscripciones para tu sector. Muchos sectores tienen tasas promedio de usuarios dados de baja de hasta 1 o 2 %, así que no te preocupes si tus tasas son un poco más altas o más bajas que el promedio.
Sin embargo, si tu tasa de cancelación de suscripciones es mucho más alta que el promedio de tu sector, podría indicar que tus correos electrónicos no son efectivos. Si esto se aplica a tu negocio, debes comprender por qué tus tasas de cancelación de suscripciones son tan altas y encontrar formas de reducirlas.
Cómo calcular la tasa de cancelación de suscripciones
Ahora que entiendes qué es una buena tasa de usuarios dados de baja, deberías aprender a calcularla. Afortunadamente, la mayoría de las herramientas de automatización de marketing por correo electrónico calcularán tu tasa de cancelación de suscripciones por ti. Además, puedes crear informes para determinar tu tasa por campaña de correo electrónico, mes, trimestre, etcétera, para ayudarte a comprender cuántos suscriptores estás perdiendo.
La fórmula para calcular tu tasa de cancelación de suscripciones es dividir la cantidad de usuarios dados de baja por la cantidad de correos electrónicos entregados. Luego, multiplica ese número por 100 para obtener un porcentaje.
¿Por qué la gente se da de baja del email marketing?
Debes recopilar correos electrónicos permitiendo que los suscriptores se suscriban en tu sitio web o a través de otro método verificable. Ya pasaron los días en que podías comprar listas de correo electrónico de otras empresas.
Ahora, los ISP son más inteligentes y los consumidores ya no confían tanto como antes. Por lo tanto, si compras una lista de correo electrónico, es probable que tengas altas tasas de cancelación de suscripciones (bajas), lo que indica a los ISP que estás enviando spam.
Si recopilas los correos electrónicos correctamente y los usuarios saben qué esperar, es posible que te preguntes por qué tus tasas de cancelación de suscripciones a correos electrónicos son tan altas. Hay varias razones por las que las personas se dan de baja del email marketing, incluidas las siguientes:
- Expectativas incorrectas: cuando las personas se suscriben para recibir tus correos electrónicos, tienen ciertas expectativas. Si tus correos electrónicos no cumplen con esas expectativas, se darán de baja.
- Diseño deficiente: un mal diseño de email marketing puede hacer que los usuarios sientan que no se puede confiar en tu empresa porque no está creando contenido de calidad y relevante. Los usuarios pueden darse de baja si tus correos electrónicos no son fáciles de entender y leer.
- Sin segmentación: la segmentación de correo electrónico te permite dirigirte a tu público de manera eficaz según tus campañas. Dirigir una oferta a las personas equivocadas puede hacer que se den de baja. Por ejemplo, si envías a una empresa B2B una oferta destinada únicamente a consumidores, es probable que se den de baja, incluso si ofreces productos y servicios B2B.
- Spam: la frecuencia de los correos electrónicos también influye en tu tasa de cancelación de suscripciones. Enviar demasiados correos electrónicos puede hacer que los usuarios sientan que estás saturando sus bandejas de entrada con spam.
Seis estrategias para reducir las tasas de cancelación de suscripciones a correos electrónicos
El email marketing es una herramienta valiosa para la promoción empresarial, pero si tu tasa de cancelación de suscripciones es significativamente más alta que los estándares del sector, es hora de tomar medidas. Estas son algunas estrategias efectivas:
Evita comprar listas de correo electrónico
Comprar listas de correo electrónico puede generar altas tasas de cancelación de suscripciones porque los destinatarios no se han suscrito voluntariamente (dándose de alta) y no están familiarizados con tu marca. También puede dañar la reputación de tu dominio, afectando la futura entregabilidad de los correos electrónicos.
Dirígete a tu público con inteligencia
Segmentar tu lista de correo electrónico te permite llegar a públicos específicos con contenido personalizado, reduciendo las tasas de cancelación de suscripciones al mejorar la relevancia.
Personaliza tus comunicaciones
Los correos electrónicos personalizados resuenan mejor con los destinatarios, lo que hace que sea menos probable que se den de baja. La mayoría de los consumidores esperan cierto nivel de personalización en las comunicaciones de marca.
Busca comentarios de los suscriptores
Usa encuestas para recopilar información sobre el contenido que prefieren. Esto ayuda a ajustar tu estrategia para alinearla con las expectativas de los suscriptores, reduciendo las bajas y aumentando la interacción.
Optimiza para todos los dispositivos
El diseño responsivo asegura que los correos electrónicos sean accesibles en computadoras de escritorio, laptops y dispositivos móviles, mejorando la experiencia del usuario y su interacción.
Experimenta con la frecuencia de los correos electrónicos
Encuentra un equilibrio en la frecuencia de los correos electrónicos según las preferencias de tus suscriptores. Si las tasas de baja son altas, considera reducir la frecuencia de los correos electrónicos mientras mantienes la relevancia.
Otros KPI de email marketing que debes seguir
Tu tasa de cancelación de suscripciones a correos electrónicos puede decirte mucho sobre tus campañas, pero no te ayudará a entender el rendimiento de tus correos electrónicos y tu público a menos que hagas un seguimiento de otros KPI junto con ella. Otras estadísticas de email marketing que debes controlar incluyen las siguientes:
- Tasa de apertura: la tasa de apertura te indicará cuántas personas abren tus correos electrónicos por campaña. Puedes reevaluar tu asunto para incentivar más aperturas si tienes una tasa de apertura baja.
- Tasa de clics (CTR): la CTR te indica el porcentaje de usuarios que han hecho clic en tus correos electrónicos. Este número puede ayudarte a determinar si los usuarios están interactuando con tus correos electrónicos para ver si necesitas modificar el diseño o la oferta para fomentar más clics.
- Rebotes: la tasa de rebote de tus correos electrónicos se refiere a la cantidad de usuarios que abren tus correos electrónicos, pero no hacen clic ni los leen. Puedes eliminar a estos usuarios de tus futuras campañas para reducir la posibilidad de que se den de baja o enviar correos electrónicos de reconexión para mantenerlos interesados en tu negocio.
Evita a toda costa hacer spam a los suscriptores de tus correos electrónicos
Una alta tasa de cancelación de suscripciones a correos electrónicos puede ser perjudicial para tus futuras campañas de email marketing, haciendo que tus correos electrónicos terminen en las carpetas de spam de los usuarios que quieren recibir noticias de tu empresa. Por lo tanto, mantener baja tu tasa de cancelación de suscripciones es crucial para evitar enviar spam a tus suscriptores legítimos. Puedes reducir tu tasa personalizando los correos electrónicos, segmentando tu público y encontrando nuevas formas de interactuar con los suscriptores.
Mailchimp facilita entender tu tasa de cancelación de suscripciones, gestionar los suscriptores y crear campañas personalizadas y atractivas para aumentar las aperturas y los clics. Toma el control de tu estrategia de email marketing hoy mismo.