Diminua a taxa de cancelamento de assinatura de e‑mail

O que é uma taxa de cancelamento de assinatura de e-mail?

Uma taxa de cancelamento de assinatura de e-mail informa quantos usuários optam por sair de suas campanhas de marketing por e-mail. Esse número é uma porcentagem, portanto, não informa o número exato de usuários que optaram por não participar, mas pode ajudá-lo a avaliar se seus e-mails foram bem-sucedidos ou se as pessoas estão considerando seus e-mails como spam.

Por fim, sua taxa de cancelamento de assinatura informará a porcentagem de assinantes que você perdeu, ou seja, aqueles que não receberão mais seus e-mails. Uma baixa taxa de cancelamento de assinatura é ideal porque melhorará a capacidade de entrega de seu e-mail. Uma alta taxa de cancelamento de assinatura de e-mail indica aos provedores de serviços de e-mail que sua empresa está enviando e-mails de spam.

Esses provedores usam filtros de spam, portanto, se os usuários cancelam a assinatura em taxas altas, seus e-mails podem ir diretamente para as pastas de spam dos usuários, portanto, você precisa manter a taxa de cancelamento de assinatura a mais baixa possível.

Por exemplo, se você enviar uma campanha que entrega 1.000 e-mails e 100 usuários optam por não participar, sua taxa de cancelamento de assinatura é de 10%. Essa é uma taxa alta, o que provavelmente indica que seus e-mails não são relevantes para seu público-alvo ou que eles não sabem quem você é.

O que é uma boa taxa de cancelamento de assinatura?

Uma boa taxa de cancelamento de assinatura depende do seu setor.

Estudamos nossos clientes de todos os tipos para fornecer benchmarks de marketing por e-mail para ajudá-lo a entender a taxa média de cancelamento de assinatura em seu setor. Muitos setores têm taxas médias de cancelamento de assinatura de até 1 ou 2%, portanto, não se preocupe se suas taxas forem um pouco mais altas ou mais baixas que a média.

No entanto, se sua taxa de cancelamento de assinatura for muito maior do que a média do seu setor, isso pode indicar que seus e-mails não são eficazes. Se isso for verdade para o seu negócio, você deve entender por que suas taxas de cancelamento de assinatura são tão altas e encontrar maneiras de reduzi-las.

Como calcular a taxa de cancelamento de assinatura

Agora que você sabe o que é uma boa taxa de cancelamento de assinatura, é hora de aprender a calculá-la. Felizmente, a maioria das ferramentas de automação de marketing por e-mail calculará sua taxa de cancelamento de assinatura para você. Além disso, você pode fazer relatórios para determinar sua taxa por campanha de e-mail, mês, trimestre e assim por diante para ajudá-lo a entender quantos assinantes está perdendo.

A fórmula para calcular sua taxa de cancelamento de assinatura é dividir o número de usuários não inscritos pelo número de e-mails entregues. Em seguida, multiplique esse número por 100 para obter uma porcentagem.

Por que as pessoas cancelam a assinatura do marketing por e-mail?

Você deve coletar e-mails permitindo que os assinantes optem por entrar em seu site ou por meio de outro método verificável. Já se foram os dias em que você podia comprar listas de e-mail de outras empresas.

Agora, os ISPs são mais inteligentes e os consumidores não apresentam tanta confiança como antes. Portanto, se você comprar uma lista de e-mail, provavelmente terá altas taxas de cancelamento de inscrição, o que indica aos ISPs que você está enviando spam.

Se você está coletando e-mails corretamente e os usuários sabem o que esperar, você pode se perguntar por que suas taxas de cancelamento de e-mail são tão altas. Existem várias razões pelas quais as pessoas cancelam a assinatura do marketing por e-mail, incluindo as seguintes:

• Expectativas incorretas: quando as pessoas se inscrevem para receber seus e-mails, elas têm certas expectativas. Se seus e-mails não atenderem a essas expectativas, eles serão cancelados.
• Design ruim: um design ruim de marketing por e-mail pode fazer com que os usuários sintam que sua empresa não é confiável porque não está criando conteúdo relevante e de qualidade. Os usuários podem cancelar a assinatura se seus e-mails não forem fáceis de entender e ler.
• Sem segmentação: a segmentação de e-mail permite que você direcione seu público com base em suas campanhas de forma eficaz. Segmentar as pessoas erradas com uma oferta pode fazê-las cancelar a assinatura. Por exemplo, se você enviar a uma empresa B2B uma oferta apenas para consumidores, é provável que ela cancele a assinatura, mesmo que você ofereça produtos e serviços B2B.
• Spam: a frequência de e-mails também desempenha um papel na sua taxa de cancelamento de assinatura. Enviar muitos e-mails pode fazer com que os usuários sintam que você está enviando spam para suas caixas de entrada.

Seis maneiras de reduzir sua taxa de cancelamento de assinatura de e-mail

O marketing por e-mail pode ajudá-lo a promover seus negócios, mas se a taxa média de cancelamento de assinatura de e-mail for muito maior do que os benchmarks do setor, sua meta deve ser reduzi-la a cada campanha. Aqui estão algumas ideias para você começar:

Nunca compre e-mails

Se você comprar listas de e-mail, provavelmente terá taxas de cancelamento de assinatura mais altas porque os usuários nunca optaram por se inscrever em suas campanhas e provavelmente não sabem quem você é. Além disso, as listas de e-mail compradas podem prejudicar a reputação do seu domínio, afetando sua taxa de entrega em campanhas futuras.

Direcione efetivamente o seu público

Segmentar sua lista de e-mails é uma das melhores e mais fáceis maneiras de melhorar seu marketing por e-mail, pois pode ajudar você a alcançar as pessoas certas nos momentos certos com as ofertas certas. A segmentação também reduzirá sua taxa de cancelamento de inscrição porque você poderá criar conteúdo direcionado para cada segmento de público.

Personalize seus e-mails

A personalização é outra maneira de fazer com que seus e-mails pareçam menos com spams, e a maioria dos consumidores espera algum nível de personalização quando as empresas os contatam. Os e-mails personalizados permitirão que você envie e-mails direcionados com o conteúdo certo para envolver mais usuários e impedir que cliquem no link de cancelamento de assinatura.

Obtenha feedback

Você pode enviar pesquisas por e-mail para seus clientes para obter feedback sobre quais tipos de e-mails e conteúdo eles desejam receber de você. Isso ajudará você a entender o que seus clientes esperam e mudar sua estratégia de marketing por e–mail adequadamente, evitando cancelamentos de assinatura e aumentando o envolvimento do usuário.

Torne os e-mails responsivos

E-mails responsivos aparecerão corretamente em dispositivos de todos os tamanhos, incluindo desktops, laptops e smartphones. Ao garantir que seu conteúdo seja exibido corretamente, você pode melhorar o engajamento e fazer com que os e-mails tenham a aparência desejada.

Considere a frequência

Infelizmente, não existe uma frequência de envio de e-mail perfeita. No entanto, você pode experimentar para determinar com que frequência seus assinantes desejam receber notícias suas. Se você tiver uma alta taxa de cancelamento de assinatura, verifique sua frequência de e-mail para determinar se deve aumentá-la ou diminuí-la. Por exemplo, se você enviar e-mails aos clientes duas vezes por semana, poderá reduzi-los para uma vez por semana, desde que tenha informações ou ofertas relevantes para compartilhar.

Outro marketing por e-mail para rastrear

Sua taxa de cancelamento de assinatura de e-mail pode dizer muito sobre suas campanhas, mas não o ajudará a entender o desempenho e o público de seu e-mail, a menos que você acompanhe outros KPIs. Outras estatísticas de marketing por e-mail a serem rastreadas incluem o seguinte:

• Taxa de abertura: sua taxa de abertura informará quantas pessoas abrem seus e-mails por campanha. Você pode reavaliar sua linha de assunto para incentivar mais aberturas se tiver uma taxa de abertura baixa.
• Taxa de cliques (CTR): a CTR informa a porcentagem de usuários que clicaram em seus e-mails. Esse número pode ajudá-lo a determinar se os usuários estão interagindo com seus e-mails para determinar se você precisa alterar o design ou a oferta para incentivar mais cliques.
• Devoluções: a taxa de rejeição de seus e-mails refere-se ao número de usuários que abrem seus e-mails, mas não clicam em botões nem os leem. Você pode remover esses usuários de suas campanhas futuras para reduzir a possibilidade de cancelamento de assinatura ou enviar e-mails de reengajamento para mantê-los interessados em sua empresa.

Evite a todo custo enviar spam para seus assinantes de e-mail

Uma alta taxa de cancelamento de assinatura de e-mail pode ser prejudicial para suas futuras campanhas de marketing por e-mail, forçando seus e-mails a acabarem nas pastas de spam de usuários que desejam receber notícias de sua empresa. Portanto, manter sua taxa de cancelamento de assinatura baixa é crucial para evitar enviar spams aos seus assinantes. Você pode diminuir sua taxa personalizando e-mails, segmentando seu público e encontrando novas maneiras de envolver os assinantes.

O Mailchimp facilita o entendimento da sua taxa de cancelamento de assinatura, o gerenciamento de assinantes e a criação de campanhas personalizadas e atraentes para aumentar as aberturas e os cliques. Assuma o controle da sua estratégia de marketing por e-mail hoje mesmo.