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Cómo mejoro la entregabilidad del correo electrónico

Aprende a enviar correos electrónicos que llegarán a la bandeja de entrada de tus contactos.

La entregabilidad mide cuántos de tus contactos reciben tus correos electrónicos y es uno de los factores más importantes para el éxito de un marketing por correo electrónico.

Para que tu estrategia funcione, la gente necesita recibir primero tus correos electrónicos. De lo contrario, no tiene sentido elaborar un contenido perfecto. Aunque la entregabilidad implica mucho más que crear un público y hacer clic en enviar, no significa que sea complicado.

Interactuar con tu público a través de correos electrónicos que realmente quieren leer es el primer paso para crear una lista de clientes fieles. Aquí aprenderás todo lo que necesitas saber sobre cómo mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico y, con un poco de esfuerzo, tus correos electrónicos de marketing llegarán a las personas adecuadas en un abrir y cerrar de ojos.

¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico?

La capacidad de entrega del correo electrónico es el proceso de llegar eficazmente a la bandeja de entrada de cada uno de tus suscriptores. Sin embargo, puede haber obstáculos en el camino, como que los correos electrónicos reboten o aterricen en la carpeta de spam de un suscriptor. Por eso, la mejor estrategia es seguir las prácticas recomendadas de entregabilidad del correo electrónico.

¿Por qué es importante la entregabilidad del correo electrónico?

Hay muchas razones por las que la entregabilidad del correo electrónico es tan importante. Como se ha mencionado, los correos electrónicos enviados a la carpeta de spam de un suscriptor tienen más probabilidades de pasarse por alto o incluso eliminarse, y los correos electrónicos de marketing son inútiles si no puedes conseguir que los destinatarios los lean. Como resultado, la falta de interacción con el correo electrónico puede afectar a los datos de tu campaña y aumentar la probabilidad de que tus correos electrónicos se marquen como spam.

Factores que afectan a la capacidad de entrega del correo electrónico

Para enviar un correo electrónico, se dan varios pasos técnicos ocultos.

  1. En primer lugar, se redacta un correo electrónico en un servicio como Gmail, Yahoo, Outlook o en una plataforma como Mailchimp.
  2. A continuación, se hace clic en enviar y el mensaje se carga en un protocolo simple de transferencia de correo (SMTP), que transmite el correo electrónico entre servidores.
  3. El SMTP se comunica con un servidor de nombres de dominio (DNS). Un DNS funciona como una especie de libreta de direcciones en línea, que indica al SMTP dónde se encuentra el servidor del destinatario. Si el DNS no puede localizar el servidor correspondiente, le enviará un mensaje de «correo no entregado».
  4. Una vez que el DNS localiza y se pone en contacto con el servidor correspondiente, los SMTP se transmiten el mensaje entre sí. El SMTP del destinatario decide entonces a dónde pertenece el correo electrónico, si a su bandeja de entrada, a la carpeta de spam o si directamente no se le entrega.

Pero ¿qué influye en que el SMTP haga llegar tu correo electrónico a la bandeja de entrada de un contacto, lo filtre como spam o lo bloquee? Influyen distintas variables:

  • Proveedores de servicios de Internet (ISP). Los ISP habilitan el acceso a Internet, y cada dirección de protocolo de Internet (IP) está vinculada a uno. Hay muchos ISP diferentes y no funcionan necesariamente del mismo modo. Algunos de los ISP con menos presupuesto y ancho de banda pueden tener problemas con los correos electrónicos más grandes, por ejemplo.
  • Proveedores o plataformas de servicios de correo electrónico (ESP). Todos los ESP tienen capacidades diferentes. La forma en la que se clasifica, muestra y entrega un correo electrónico varía en función del ESP que lo gestiona.
  • Formato. El modo en que se muestra un correo electrónico puede variar considerablemente dependiendo del formato. Por ejemplo, los correos electrónicos suelen tener un aspecto diferente en un smartphone que en un ordenador de sobremesa. Los correos electrónicos también se pueden leer a través de un altavoz inteligente, lo que altera considerablemente la entregabilidad.

Tú no puedes elegir qué ISP, ESP o formato utiliza tu público, pero hay otros factores en los que puedes influir. Estas variables tienen un gran impacto en la entregabilidad:

  • Interacción. Si logras una interacción habitual, esto demuestra que tu público encuentra valor en tus correos electrónicos y eso aumenta la entregabilidad. ¿El secreto de la interacción? Segmentar, comprender e interesar a tu público.
  • Reputación del remitente. Es una puntuación asignada por un ESP a un remitente. Se basa en datos, de forma similar a la clasificación de una página web en los motores de búsqueda. La reputación del remitente se basa principalmente en la interacción de tu público con tus correos electrónicos. Pero también tiene en cuenta la calidad del contenido, la frecuencia de tus mensajes, las tasas de apertura y la autenticidad. Una mala reputación del remitente hará que los ISP bloqueen automáticamente un correo electrónico o lo envíen a la carpeta de spam.

Consejos para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico

Para entrar en las bandejas de entrada, es esencial tener una buena reputación de remitente. Es algo que debe construirse a lo largo del tiempo (y de forma continuada) y debe tenerse en cuenta a la hora de diseñar cualquier campaña de correo electrónico.

Estas son las claves para construir una buena reputación de servidor:

Enviar la cantidad adecuada de correos electrónicos

La mejor manera de enviar correos electrónicos con éxito es comenzar por enviar un número limitado. Enviar correos electrónicos masivos puede hacer que a los ojos de tus suscriptores tu dirección IP no parezca más que spam. Lo mejor es empezar con lotes pequeños y tener cuidado de no enviar demasiados a ningún usuario en un día. Ve un paso más allá y asegúrate de no enviar correos electrónicos a diario.

Con el tiempo, los ISP identificarán patrones en las tasas de envío y ajustarán sus métricas en consecuencia. Pero un cambio importante, como un aumento repentino y sustancial del volumen y la frecuencia de los correos electrónicos enviados, alertará al ISP de la posibilidad de que este remitente reciba un virus de spam, lo que podría provocar que se deniegue o bloquee.

Sin embargo, cuanto más hagas crecer tu lista de suscriptores, más fiable será tu dirección IP. Vale la pena estudiar a otros en su sector para determinar la frecuencia de envío de correo electrónico más adecuada. Si estás por encima o por debajo del estándar del sector, es posible que tus correos electrónicos no sean tan eficaces.

Enviar contenido de calidad

El contenido no deseado o irrelevante para tu público corre el riesgo de ser marcado como spam, lo que reduce tu reputación de remitente. Evítalo enviando contenido relevante de calidad para que no se considere spam. Y al proporcionar contenido valioso a tu público, tu tasa de cancelación de suscripción debería mantenerse baja, lo cual es otro factor importante.

Aumentar las aperturas y los clics

Cuantas más aperturas y clics reciban tus correos electrónicos, mejor será tu reputación de remitente. Cuando tus correos electrónicos impulsan acciones como hacer clic en tu sitio web, muestran al ISP que tu público valora tus mensajes de correo electrónico.

Haz que la conversación continúe

También es una señal muy positiva para los ISP cuando tus contactos responden a tus correos electrónicos. Por ese motivo, debes supervisar las respuestas y responder de forma oportuna. Además, evita enviar correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico que no pueda recibir respuestas.

Consolida y gestiona tu público de forma inteligente

Mantener un público limpio y comprometido es vital para mantener una buena reputación de remitente. Asegúrate de que tu público no tiene trampas de spam (direcciones de correo electrónico falsas), suscriptores que no interactúan, usuarios desconocidos o contactos a los que no tienes permiso para enviarles correos electrónicos.

Evita los «rebotes duros»

Los rebotes duros se producen cuando envías un correo electrónico a una dirección que no existe. Los ISP tienen en cuenta los rebotes duros en la reputación del remitente, ya que pueden indicar una mala gestión del público. Los «rebotes suaves», en cambio, ocurren cuando una dirección de correo electrónico tiene un problema temporal, como una bandeja de entrada llena. Si estás experimentando muchos rebotes, es posible que tengas que cambiar cómo haces crecer tu público.

Por ejemplo, podrías instalar un método de suscripción doble para ayudar a validar tus nuevos contactos. Es cuando un usuario envía su dirección de correo electrónico y recibe un correo electrónico a cambio pidiéndole que lo confirme.

Asegúrate de que tu correo electrónico parezca legítimo

Todo tu contenido de correo electrónico, incluidas las imágenes y los enlaces, será revisado por los ISP para determinar si es o no spam, un intento de phishing o cualquier otro tipo de correo malicioso.

Ten cuidado con los enlaces rotos, las faltas de ortografía, la ausencia de encabezado en los correos electrónicos o la exclusión de opciones para darse de baja. Estos errores aumentan las probabilidades de que tu correo electrónico se perciba como spam.

Autentica los correos electrónicos

La autenticación por correo electrónico es fundamental para la capacidad de entrega. Este paso vital demuestra que tus correos electrónicos son realmente de tu marca. Mantener una infraestructura segura de correo electrónico y sitio web es fundamental para generar confianza con los ISP.

Lo que la entrega de correo electrónico no debe hacer

Hay algunas cosas que debes evitar cuando te centres en cómo mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico, entre ellas:

  • Comprar listas de correo electrónico
  • Enviar correos electrónicos a aquellos que no están suscritos a tu lista de correo
  • Usar un correo electrónico sin respuesta
  • Hacer spam a tu público

Cuando compras listas de correo electrónico, te estás preparando para denuncias que te marcan como spam y cancelación de suscripciones. Además, estos tipos de listas de correo electrónico pueden contener trampas de spam. En la misma línea, nunca envíes tus correos electrónicos de marketing a nadie que no los haya solicitado. Los correos electrónicos no deseados son suficientes para quitar las ganas a los usuarios de hacer negocios contigo.

También es importante utilizar una dirección de correo electrónico a la que los destinatarios puedan responder. Nadie quiere tener la sensación de que no quieres recibir noticias de ellos. Las direcciones de correo electrónico a las que los destinatarios no pueden responder a menudo parecen correos electrónicos no deseados, algo que prácticamente nadie quiere obtener.

Garantiza la entrega del correo electrónico en todo momento

En última instancia, un público limpio y comprometido que conduzca a una sólida reputación del remitente es el ingrediente clave de la entregabilidad. Presta atención a tus informes de correo electrónico y los datos de tu público para asegurarte de que estás enviando a los destinatarios adecuados los correos electrónicos correctos. Conociendo lo que implica la entregabilidad, no hay nada que te impida llegar a las bandejas de entrada.

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