Entregabilidad del correo electrónico: por qué es importante y cómo mejorarla

¿Por qué es importante la entregabilidad del correo electrónico?

Hay muchas razones por las que la entregabilidad del correo electrónico es tan importante. Como se mencionó anteriormente, es más probable que las campañas de correo electrónico enviadas a la carpeta de spam de un suscriptor se pasen por alto o incluso se eliminen, y los correos electrónicos de marketing son inútiles si no puedes lograr que los destinatarios los lean. Como resultado, la falta de interacción por correo electrónico puede afectar los datos de tu campaña y aumentar la probabilidad de que tus correos electrónicos se marquen como spam.

Para enviar un correo electrónico, se realizan varios pasos técnicos en segundo plano.

1. En primer lugar, redactas un correo electrónico en un servicio como Gmail, Yahoo, Outlook o en una plataforma como Mailchimp.
2. A continuación, haces clic en enviar y el mensaje se carga en un protocolo simple de transferencia de correo (SMTP), que transmite el correo electrónico entre servidores.
3. El SMTP se comunica con un servidor de nombres de dominio (DNS). Un DNS funciona como una especie de libreta de direcciones en línea, que te indica dónde se encuentra el servidor de correo del destinatario. Si el DNS no puede localizar el servidor correspondiente, te enviará un mensaje de "correo no entregado".
4. Una vez que el DNS localiza y se pone en contacto con el servidor correspondiente, los SMTP se pasan el mensaje entre sí. El SMTP del destinatario decide entonces a dónde pertenece el correo electrónico, si a tu bandeja de entrada, a la carpeta de spam o si no te lo entrega en lo absoluto.

Pero, ¿qué influye si el SMTP clasifica tu correo electrónico en la bandeja de entrada de un contacto, en el filtro de correo no deseado o lo bloquea por completo? Influyen diversas variables:

• Proveedores de servicios de Internet (ISP). Un proveedor de servicios de Internet te da acceso a Internet. Los ISP permiten el acceso a Internet, y cada dirección de protocolo de Internet (IP) está vinculada a uno. Hay muchos ISP diferentes y no funcionan necesariamente de la misma manera. Algunos ISP con menos presupuesto y ancho de banda pueden tener problemas con los correos electrónicos más grandes, por ejemplo.
• Proveedores o plataformas de servicios de correo electrónico (ESP). Todos los proveedores de servicios de correo electrónico tienen capacidades diferentes. La forma de clasificar, mostrar y entregar un correo electrónico varía en función del ESP que lo gestione.
• Formato. La forma en que se muestra un correo electrónico puede variar considerablemente de un formato a otro. Por ejemplo, los correos electrónicos suelen tener un aspecto diferente en un teléfono inteligente que en una computadora de escritorio. Los correos electrónicos también se pueden leer a través de un altavoz inteligente, lo que altera considerablemente la capacidad de entrega.
• Su dirección IP. La dirección IP desde la que envías correos electrónicos también afecta la capacidad de entrega. Los ISP y los proveedores de correo electrónico rastrean la reputación de las direcciones IP para determinar si son fuentes probables de spam. Una dirección IP dedicada puede darte más control sobre tu reputación de remitente. Por otro lado, las IPs compartidas pueden verse afectadas por las prácticas de envío de otras personas que usan la misma dirección.

Claro, no puedes elegir qué ISP, ESP o formato utiliza tu público, pero hay otros factores en los que puedes influir. Estas variables tienen un gran impacto en la capacidad de entrega:

• Compromiso. Si logras un compromiso regular, esto demuestra que tu público encuentra valor en tus correos electrónicos y eso aumenta la capacidad de entrega. ¿Cuál es el secreto del compromiso? Segmenta, comprende y mantén el interés de tu público.
• Reputación del remitente. Esta es una puntuación asignada por un ESP a un remitente. Se basa en datos, de forma similar a cómo los motores de búsqueda clasifican una página web. Su reputación como remitente se basa principalmente en la interacción de tu público con tus correos electrónicos. Pero también tiene en cuenta la calidad del contenido, la frecuencia de tus mensajes, las tasas de apertura y la autenticidad. Una mala reputación del remitente hará que los ISP bloqueen automáticamente un correo electrónico o lo envíen a la carpeta de spam.
• Reputación de tu dominio: similar a la reputación de IP, la reputación de dominio mide la confiabilidad de tu dominio remitente. Los proveedores de correo electrónico evalúan el historial de correos electrónicos enviados desde tu dominio para determinar si es probable que sean legítimos o spam. Factores como las tasas de interacción, las quejas por spam y la adherencia a las buenas prácticas de correo electrónico contribuyen a la reputación de tu dominio. Una buena reputación de dominio puede mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico incluso si cambias las direcciones IP.

Para llegar a las bandejas de entrada, es esencial tener una buena reputación como remitente. Esto es algo que debes construir con el tiempo (y de forma continua), y debes tenerlo en cuenta al diseñar cualquier campaña de correo electrónico.

Estas son las claves para construir una buena reputación de servidor.

Envía la cantidad adecuada de correos electrónicos

La mejor manera de enviar correos electrónicos con éxito es comenzar enviando un número limitado. Enviar correos electrónicos masivos puede hacer que tu dirección IP se vea como nada más que spam para tus suscriptores. Es mejor empezar con lotes pequeños y tener cuidado de no enviar demasiados a ningún usuario en un día. Da un paso más y asegúrate de no enviar correos electrónicos a diario.

Con el tiempo, los ISP identificarán patrones en las tasas de envío y ajustarán sus métricas en consecuencia. Pero un cambio significativo, como un aumento repentino y sustancial en el volumen y la frecuencia de los correos electrónicos que envías, alertará al ISP sobre la posibilidad de un virus de spam de tu parte, lo que podría hacer que te bloqueen o te incluyan en una lista negra.

Sin embargo, cuanto más hagas crecer tu lista de suscriptores, más confiable parecerá tu dirección IP. Vale la pena estudiar a otros en tu sector para determinar la frecuencia de envío de correos electrónicos más adecuada. Si estás por encima o por debajo del estándar del sector, es posible que tus correos electrónicos no sean tan efectivos.

Envía contenido de alta calidad

El contenido no deseado o irrelevante para tu público corre el riesgo de ser marcado como spam, lo que reduce tu reputación de remitente y puede llevar tus correos electrónicos a la carpeta de spam. Evita esto enviando contenido relevante y de alta calidad que no se considere “spam” ni active trampas de spam (direcciones de correo electrónico falsas que utilizan los ESP para identificar quién envía spam).

Al proporcionar contenido valioso a tu público, mantendrás tus mensajes fuera de la carpeta de spam y mantendrás una tasa baja de cancelación de suscripción, que es otro factor importante en la capacidad de entrega del correo electrónico. Recuerda que los proveedores de servicios de correo electrónico perfeccionan constantemente sus algoritmos para protegerte de correos electrónicos no deseados, por lo que centrarte en el contenido de calidad es crucial para el éxito a largo plazo.

Aumentar las entradas y los clics

Cuantas más aperturas y clics reciban tus correos electrónicos, mejor será tu reputación de remitente, lo que repercute directamente en la ubicación de tu bandeja de entrada. Cuando tus correos electrónicos impulsan acciones como hacer clic en tu sitio web, le muestran al ISP que tu público valora tus mensajes de correo electrónico. Este compromiso puede ayudarte a mantener una buena capacidad de entrega de correo electrónico, ya que es más probable que los proveedores de servicios de Internet coloquen correos electrónicos de remitentes con altas tasas de participación directamente en la bandeja de entrada.

Además, centrarte en aumentar las aperturas y los clics puede ayudarte a identificar y gestionar tus suscriptores inactivos. Monitorear qué suscriptores no interactúan constantemente con tus correos electrónicos te permite implementar campañas de recaptación o considerar eliminar a estos suscriptores inactivos de tu lista.

Mantén la conversación en marcha

También es una señal muy positiva para los ISP cuando tus contactos responden a tus correos electrónicos. Por esa razón, debes monitorear las respuestas y responder oportunamente. Además, evita enviar correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico que no pueda recibir respuestas.

Crea y gestiona tu público sabiamente

Mantener una público limpia y comprometida es vital para mantener una buena reputación como remitente. Cerciórate de que tu público esté libre de trampas de spam empleadas para identificar y monitorear a los remitentes de spam. Incluso una sola trampa de spam en tu lista puede dañar tu reputación de remitente si, sin saberlo, la envías por correo electrónico.

Además, elimina regularmente a los suscriptores que no interactúan, a los usuarios desconocidos y a los contactos que no te dieron permiso explícito para enviarles correos electrónicos. Mantener una lista de correo electrónico de alta calidad ayudará a mejorar las tasas de entregabilidad y te mantendrá fuera de las carpetas de spam de los suscriptores comprometidos.

Evita los rebotes duros

Los rebotes duros se producen cuando envías un correo electrónico a una dirección que no existe. Los ISP tienen en cuenta los rebotes duros en tu reputación de remitente porque pueden indicar una mala gestión del público. Los rebotes suaves, por otro lado, ocurren cuando una dirección de correo electrónico tiene un problema temporal, como una bandeja de entrada llena. Si experimentas muchos rebotes, es posible que tengas que cambiar la forma en que haces crecer tu público.

Por ejemplo, podrías instalar un método de suscripción de doble suscripción para ayudar a validar tus nuevos contactos. Esto es cuando un usuario envía su dirección de correo electrónico y recibe un correo electrónico a cambio pidiéndole que la confirme.

Asegúrate de que tu correo electrónico parezca legítimo

Todo el contenido de tu correo electrónico, incluidas las imágenes y los enlaces, será revisado por los ISP para determinar si es spam, un intento de phishing o cualquier otro correo electrónico malicioso.

Ten cuidado con los enlaces defectuosos, las faltas de ortografía, la ausencia de encabezados o la exclusión de opciones para dar de baja. Estos errores aumentan las probabilidades de que tu correo electrónico sea percibido como spam.

Autenticar tus correos electrónicos

La autenticación de correo electrónico es fundamental para la entregabilidad. Este paso vital demuestra que tus correos electrónicos son realmente de tu marca. Mantener una infraestructura segura de correo electrónico y sitio web es fundamental para generar confianza con los ISP.

Usa un proveedor de servicios de correo electrónico de buena reputación

Elige un proveedor de servicios de correo electrónico con reputación de entregabilidad.

Los proveedores de renombre han establecido relaciones con los ISP y filtros de spam sofisticados, lo que puede mejorar significativamente tus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada. A menudo ofrecen herramientas para ayudarte a lidiar con complejos algoritmos de filtro de spam y mejorar el rendimiento general de tu correo electrónico.

Monitorea y gestiona tu puntuación de remitente

Tu puntuación de remitente es una métrica que utilizan los ISP para determinar si deben entregar tus correos electrónicos a la bandeja de entrada del destinatario o a la carpeta de spam.

Comprueba de manera regular tu puntaje de remitente empleando las herramientas disponibles y toma medidas para mejorarlo si es necesario. Esto puede incluir limpiar tu lista de correo electrónico, mejorar las tasas de interacción y seguir las prácticas recomendadas para el contenido y la frecuencia del correo electrónico.

Segmenta tus listas de correo electrónico para realizar envíos selectivos

La segmentación te permite enviar mejor contenido y más relevante a grupos específicos dentro de tu público. Adaptar tus mensajes a los intereses y comportamientos de los diferentes segmentos puede ayudarte a mejorar las tasas de participación, lo que a su vez tiene un impacto positivo en tu capacidad de entrega.

Las listas segmentadas suelen tener tasas de apertura más altas y tasas de cancelación de suscripción más bajas, lo que contribuye a una mejor reputación del remitente.

Usa una dirección IP personalizada

Considera la posibilidad de emplear direcciones IP dedicadas para tus campañas de correo electrónico. A diferencia de las IP compartidas, las direcciones IP dedicadas te dan un control total sobre tu reputación de remitente. Con direcciones IP dedicadas, tu capacidad de entrega no se ve afectada por las prácticas de envío de otras empresas.

El uso de tu propia dirección IP puede ser particularmente beneficioso para remitentes de gran volumen o empresas con estrictos requisitos de entregabilidad. Sin embargo, recuerda que mantener una buena reputación en una IP dedicada requiere prácticas de envío y volúmenes consecuentes.

Llegar a las bandejas de entrada de tus suscriptores de manera consistente no siempre es fácil. Si bien no hay una fórmula garantizada para el 100% de entregabilidad, seguir las mejores prácticas de marketing por correo electrónico puede mejorar tus posibilidades de éxito.

La implementación de una estrategia integral abarca la administración de la lista, las pruebas, el análisis de rendimiento y mantenerte al día con los estándares del sector para que puedas maximizar tus tasas de entregabilidad y garantizar que tus correos electrónicos lleguen a su público objetivo.

Limpia regularmente tu lista de correo electrónico

Mantén una lista de correo electrónico de alta calidad eliminando regularmente los suscriptores inactivos, las direcciones rebotadas y cualquier dirección que haya marcado tus correos electrónicos como spam.

Incluye un enlace para cancelar la suscripción claro y de fácil acceso en cada correo electrónico que permita a los destinatarios cancelar la suscripción si ya no desean recibir tus mensajes. Este proceso cumple con las leyes antispam y te ayuda a mantener una lista limpia de suscriptores activos.

Realiza pruebas de entrega

Antes de enviar campañas grandes, realiza pruebas de capacidad de entrega para identificar posibles problemas. Estas pruebas pueden ayudarte a detectar problemas con el contenido de tu correo electrónico, el formato o la autenticación del remitente que podrían activar los filtros de spam.

Muchos proveedores de servicios de correo electrónico usan herramientas de prueba integradas que puedes usar para simular cómo se desempeñarán tus correos electrónicos en diferentes clientes y dispositivos.

Una prueba de entregabilidad generalmente implica enviar una muestra de tu correo electrónico a una variedad de direcciones de prueba en diferentes proveedores de correo electrónico. Estas pruebas verifican varios factores:

• ¿Tu correo electrónico llega a la bandeja de entrada principal, a la pestaña de promociones o a la carpeta de spam?
• ¿Cómo se ve tu correo electrónico en diferentes clientes y dispositivos de correo electrónico?
• Autenticación: ¿Están configurados correctamente tus registros SPF, DKIM y DMARC?
• Análisis del contenido: ¿el contenido de tu correo electrónico incluye algún elemento que pueda activar los filtros de spam?
• ¿Todos los enlaces de tu correo electrónico funcionan y no están en la lista negra?

Realizar de manera regular estas pruebas antes de enviar tus campañas puede ayudarte a detectar y solucionar posibles problemas de entregabilidad con antelación, mejorando el rendimiento general de tu correo electrónico y las tasas de colocación en la bandeja de entrada.

Analiza y actúa sobre las métricas de rendimiento del correo electrónico

Revisa las métricas clave de rendimiento con regularidad, como las tasas de interacción, las tasas de rebote y las quejas por spam. Estos indicadores te informan sobre la efectividad de tus campañas de correo electrónico y destacan las áreas de mejora.

Por ejemplo, una tasa de apertura baja podría indicar que el problema está en tus líneas de asunto o en el nombre del remitente. Para mejorar la interacción, puedes experimentar con diferentes estilos de línea de asunto, personalización o nombres de remitente.

Mientras tanto, si tus tasas de apertura son buenas, pero el CTR es bajo, es posible que el contenido de tu correo electrónico no resuene en tu público. Prueba diferentes formatos de contenido, ubicaciones de llamadas a la acción u ofertas para aumentar la interacción.

Las tasas altas de rebote pueden dañar tu reputación como remitente. Limpia periódicamente tu lista para eliminar direcciones de correo electrónico no válidas. Implementa una estrategia de reintento para rebotes suaves. En el caso de rebotes duros, elimina estas direcciones de correo electrónico inmediatamente, ya que son trampas de spam.

Usa pruebas A/B para mejorar sistemáticamente estas métricas. Prueba elementos como líneas de asunto, contenido, tiempos de envío y estrategias de segmentación. Recuerda, las pequeñas mejoras pueden acumularse con el tiempo para aumentar significativamente el rendimiento general y la capacidad de entrega de tu correo electrónico.

Mantente actualizado con las mejores prácticas de entregabilidad del correo electrónico

Los IPS y los clientes de correo electrónico actualizan con frecuencia sus algoritmos y políticas, por lo que mantenerse informado es una buena idea para mantener tasas altas de entregabilidad. Puedes seguir blogs y boletines del sector, como el blog de tu programa de email marketing, para mantenerte informado. A menudo, proporcionan actualizaciones oportunas sobre los cambios del sector y las mejores prácticas.

También puedes monitorear las páginas del administrador de correo del ISP. Los principales ISP, como Gmail, Yahoo y Microsoft, tienen páginas de postmaster que proporcionan directrices y actualizaciones sobre sus prácticas de filtrado de spam.

Además, mantente informado sobre los cambios legales. Las comunicaciones comerciales por correo electrónico están sujetas a regulaciones, como CAN-SPAM, RGPD y CCPA. Mantente al tanto de cualquier cambio en estas leyes que pueda afectar tus prácticas de correo electrónico.

Puntos clave y próximos pasos para una entrega óptima del correo electrónico

El hecho de que tus correos electrónicos se entreguen puede hacer o deshacer tus esfuerzos de email marketing.

Centrarte en una buena reputación de remitente, mantener un público limpio y comprometido, enviar contenido de alta calidad y controlar tus métricas de rendimiento puede ayudarte a mejorar significativamente tus posibilidades de llegar a las bandejas de entrada de los suscriptores. Aplica sistemáticamente estas estrategias para cerciorarte de que tus mensajes llegan a los destinatarios deseados e impulsan el compromiso y la conversión.

Emplea Mailchimp para agilizar y optimizar la entregabilidad de tus correos electrónicos. Nuestro conjunto de herramientas de marketing puede ayudarte a identificar y resolver problemas de entregabilidad, dirigirte al público adecuado y medir tu rendimiento.