Como melhorar sua entregabilidade de e‑mail

O que é entregabilidade de e-mail?

Entregabilidade de e-mail é o processo de alcançar efetivamente as caixas de entrada de cada um dos seus assinantes. No entanto, alguns obstáculos podem atrapalhar este processo, incluindo e-mails voltando ou caindo na pasta de spam de um assinante. É por isso que seguir as melhores práticas de entrega de e-mail é sua melhor opção.

Por que a entregabilidade de e-mail é importante?

Há muitas razões pelas quais a entregabilidade de e-mail é tão importante. Como mencionado acima, os e-mails entregues na pasta de spam de um assinante têm maior probabilidade de serem negligenciados ou até mesmo excluídos, e os e-mails de marketing são inúteis se você não conseguir que os destinatários os leiam. Como resultado, a falta de envolvimento com os e-mails pode afetar os dados da sua campanha e aumentar a probabilidade de seus e-mails serem marcados como spam.

Fatores que afetam a entregabilidade de e-mails

Para enviar um e-mail, várias etapas técnicas acontecem nos bastidores.

1. Primeiro, você compõe um e-mail em um serviço como Gmail, Yahoo, Outlook ou em uma plataforma como Mailchimp.
2. Em seguida, clica em enviar, e a mensagem será carregada em um protocolo simples de transferência de e-mail (SMTP), que passa o e-mail entre servidores.
3. O SMTP se comunica com um servidor de nome de domínio (DNS). Um DNS opera como um tipo de catálogo de endereços on-line, que informa ao SMTP onde o servidor do destinatário está localizado. Se o DNS não conseguir localizar o respectivo servidor, enviará uma mensagem de "e-mail não entregue".
4. Depois que o DNS localiza e entra em contato com o servidor relevante, os SMTPs passam a mensagem entre si. Então, o SMTP do destinatário decide a que lugar o e-mail pertence, seja a caixa de entrada, a pasta de spam ou não entregue a ele.

Mas o que influencia se o SMTP classifica seu e-mail em uma caixa de entrada de um contato, filtro de spam de e-mail ou o bloqueia completamente? Diversas variáveis entram em jogo:

• Provedores de serviços de internet (ISPs). Os ISPs habilitam o acesso à internet e cada endereço de protocolo de internet (IP) está vinculado a um. Há muitos provedores de internet diferentes e eles não necessariamente funcionam da mesma maneira. Alguns provedores de internet de menor orçamento e menor largura de banda podem ter dificuldades com e-mails maiores, por exemplo.
• Provedores ou plataformas de serviços de e-mail (ESPs). Todos os ESPs têm capacidades diferentes. A forma como um e-mail é classificado, exibido e entregue varia de acordo com o ESP que o envia.
• Formato. A forma como um e-mail é exibido pode variar consideravelmente de formato para formato. Por exemplo: os e-mails normalmente parecem diferentes se comparados em um smartphone ou um desktop. Os e-mails também podem ser lidos através de um software de fala inteligente, o que altera consideravelmente a entregabilidade.

É claro que você não pode escolher qual ISP, ESP ou formato seu público usa, mas há outros fatores que podem influenciar. Estas variáveis têm um grande impacto na entregabilidade:

• Envolvimento. Se você conseguir um envolvimento regular, isso demonstra que seu público encontra valor em seus e-mails e isso aumenta a entregabilidade. O segredo do envolvimento? Segmente, entenda e mantenha seu público interessado.
• Reputação do remetente. Esta é uma pontuação atribuída por um ESP a um remetente. Ela é baseada em dados, semelhante à forma como uma página da Web é classificada por mecanismos de busca. Sua reputação de remetente é baseada majoritariamente no envolvimento do seu público com seus e-mails. Mas também leva em conta a qualidade do conteúdo, a frequência das mensagens, taxas de abertura e autenticidade. Uma reputação de remetente ruim fará com que provedores de internet bloqueiem automaticamente um e-mail ou o enviem para a pasta de spam.

Dicas para melhorar a entregabilidade de e-mails

Para chegar às caixas de entrada, é essencial ter uma boa reputação de remetente. Isso é algo que precisa ser construído ao longo do tempo (e continuamente) e deve ser considerado ao criar qualquer campanha de e-mail.

Aqui estão os fundamentos para construir uma boa reputação de servidor.

Enviar a quantidade certa de e-mails

A melhor maneira de enviar e-mails com sucesso é começar enviando um número limitado. Enviar e-mails em massa pode fazer com que seu endereço IP pareça nada mais do que spam para seus assinantes. É melhor começar com pequenos lotes e ter cuidado para não enviar muitos para nenhum usuário em um só dia. Dê um passo adiante e certifique-se de não enviar e-mails diariamente.

Com o tempo, os provedores de internet identificarão padrões nas taxas de envio e ajustarão suas métricas de acordo com eles. Mas uma mudança significativa, como um aumento repentino e substancial no volume e frequência de e-mails enviados, alertará o provedor de internet sobre a possibilidade de um vírus de spam desse remetente, o que poderia resultar em acesso negado ou bloqueio.

No entanto, quanto mais você aumentar sua lista de assinantes, mais confiável será seu endereço IP. Vale a pena estudar outras pessoas em seu setor para determinar a frequência de envio de e-mail mais apropriada. Se você estiver acima ou abaixo do padrão do setor, seus e-mails podem não ser tão eficazes.

Envie conteúdo de alta qualidade

O conteúdo indesejado ou irrelevante para o seu público corre o risco de ser sinalizado como spam, o que reduz a reputação do remetente. Evite isso enviando conteúdo relevante de alta qualidade que não será considerado spam. E, ao fornecer conteúdo valioso para o seu público, sua taxa de cancelamento de assinatura deve permanecer baixa, o que é outro fator importante.

Aumente as aberturas e cliques

Quanto mais aberturas e cliques seus e-mails receberem, melhor será a reputação do remetente. Quando seus e-mails geram ações, como clicar em seu site, ele mostra ao provedor de internet que seu público valoriza seus e-mails.

Mantenha a conversa fluindo

Também é um sinal muito positivo para os provedores de internet quando seus contatos respondem aos seus e-mails. Por esse motivo, você deve monitorar as respostas e responder em tempo hábil. Além disso, evite enviar e-mails de um endereço de e-mail que não possa receber respostas.

Crie e gerencie seu público com sabedoria

Manter um público limpo e envolvido é vital para conservar sua boa reputação de remetente. Cuide para que seu público não caia em armadilhas de spam (endereços de e-mail falsos), assinantes não envolvidos, usuários desconhecidos ou contatos sem permissão para enviar e-mails.

Evite devoluções permanentes

As devoluções permanentes ocorrem quando você envia um e-mail para um endereço que não existe. Os provedores de internet consideram as devoluções permanentes na reputação do remetente, porque podem sinalizar um gerenciamento de público insatisfatório. Devoluções temporárias, por outro lado, acontecem quando um endereço de e-mail tem um problema temporário, como uma caixa de entrada cheia. Se você está enfrentando muitas devoluções, pode ser necessário mudar a forma como aumenta seu público.

Por exemplo: você pode instalar um método de inscrição de confirmação dupla para ajudar a validar seus novos contatos. Isso acontece quando um usuário envia seu endereço de e-mail e recebe um e-mail em troca solicitando uma confirmação.

Certifique-se de que seu e-mail pareça legítimo

Todo o seu conteúdo de e-mail, incluindo imagens e links, será revisado pelos provedores de internet para determinar se é spam, uma tentativa de phishing e qualquer outro e-mail malicioso.

Fique atento a links corrompidos, erros ortográficos, cabeçalhos de e-mail ausentes ou exclusão de opções para cancelar a assinatura. Esses erros aumentam as chances de que seu e-mail seja percebido como spam.

Autentique seus e-mails

A autenticação de e-mail é fundamental para a entregabilidade. Essa etapa vital prova que seus e-mails são genuinamente da sua marca. Manter uma infraestrutura segura de e-mail e site é fundamental para construir confiança com os ISPs.

Coisas a não se fazer com relação à entregabilidade de e-mail

Há algumas coisas que você deve evitar ao se concentrar em como melhorar a entregabilidade de e-mails, incluindo:

• Comprar listas de e-mail
• Enviar e-mail para aqueles que não estão inscritos na sua lista de mala direta
• Usar um e-mail sem resposta
• Enviar spam para o seu público

Ao comprar listas de e-mail, você está se denunciando para relatórios que o marcam como spam e cancelamento de assinaturas. Além disso, esses tipos de listas de e-mail podem conter armadilhas de spam. Na mesma linha, nunca envie seus e-mails de marketing para ninguém que não os tenha solicitado. E-mails indesejados são suficientes para fazer com que os usuários desistam de fazer negócios com você.

Também é importante usar um endereço de e-mail ao qual os destinatários possam responder. Ninguém quer sentir que sua opinião não tem valor. Endereços de e-mail aos quais os destinatários não podem responder muitas vezes parecem e-mails de spam, algo que praticamente ninguém quer receber.

Garanta sempre a entregabilidade de e-mails

Por fim, um público limpo e envolvido, que leva a uma forte reputação do remetente, é o ingrediente para a entregabilidade. Fique de olho nos seus relatórios de e-mail e nos dados do seu público para garantir que está enviando os e-mails certos para as pessoas certas. Com o conhecimento do que a entregabilidade implica, não há nada para impedir que você alcance as caixas de entrada.