Sobre relatórios de campanhas de e-mail

Se o rastreamento estiver ativado em sua campanha de e-mail, coletaremos e analisaremos dados sobre cliques, aberturas, atividades sociais, compras e outras interações após o envio. Você pode visualizar essas informações no relatório da sua campanha de e-mail.

Neste artigo, você vai aprender como visualizar e entender relatórios de campanhas de e-mail.

Informações úteis

• Este artigo é sobre relatórios de campanhas de e-mail normais. Pesquise nossos guias e tutoriais para saber mais sobre relatórios de automação, relatórios comparativos e outros tipos de relatórios no Mailchimp. Os relatórios comparativos são um recurso incluído no Mailchimp Pro ou em nosso plano Premium. Para alterar o tipo de plano, visite a página de planos em sua conta.
• O rastreamento de aberturas e de cliques deve estar ativado em uma campanha de e-mail para que essas estatísticas constem em um relatório.

Visualizar um relatório

Para visualizar um relatório para uma campanha de e-mail individual, siga estas etapas:

1. Clique em Analytics (Análise) e, em seguida, clique em Reports (Relatórios).
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
   
3. Na guia Campaigns (Campanhas), procure o e-mail com o qual você quer trabalhar e clique em View Report (Visualizar relatório).

Sobre o seu relatório

Quando abrir o relatório, você terá uma visão geral dos seus resultados, além de guias e menus adicionais com mais detalhes sobre atividades específicas da campanha.

Overview (Visão geral)

O menu Overview (Visão geral) traz um resumo do desempenho da campanha: quem recebeu a campanha, quando ela foi aberta, em quais links a pessoa clicou, quantas entregas bem-sucedidas foram feitas e outras informações.

A visão geral inclui:

• Recipient (Destinatário)
  O número de contatos para os quais a campanha foi enviada.
• Audience (Público)
  A qual público os destinatários pertencem.
• Subject (Assunto)
  O assunto do seu e-mail.
• Delivered (Entregue)
  Data e hora em que o envio da campanha foi concluído nos servidores do Mailchimp.
• Orders (Pedidos)
  O número de pedidos feitos a partir da sua campanha.
• Average order revenue (Receita média de pedidos)
  O valor médio da receita de cada pedido feito a partir da campanha.
• Total order revenue (Receita total do pedido)
  O valor total da receita obtida com a campanha.
• Click performance (Desempenho de cliques)
  Esta seção inclui uma lista das URLs que foram mais clicadas na campanha, bem como um link para o Mapa de cliques.
• Campaign benchmarking (Comparativo de mercado da campanha)
  Como o desempenho da sua campanha se compara ao dos colegas. Saiba mais sobre o comparativo de mercado da campanha.
• Open rate (Taxa de abertura)
  A porcentagem de campanhas entregues com sucesso e registradas como abertas. Também mostramos a taxa de abertura média do seu público. Se o seu relatório incluir comparativo de mercado da campanha, essas informações aparecerão lá.
• Click rate (Taxa de cliques)
  A porcentagem de campanhas entregues com sucesso que registraram um clique. Também mostramos a taxa média de cliques do seu público. Se o seu relatório incluir comparativo de mercado da campanha, essas informações aparecerão lá.
• Opened (Abriram)
  O número de destinatários que abriram a campanha uma ou mais vezes.
• Clicked (Clicaram)
  O número de destinatários que clicaram em qualquer link rastreado uma ou mais vezes nesta campanha.
• Bounced (Devolvidas)
  O número de destinatários registrados como devolução temporária ou permanente.
• Unsubscribed (Assinatura cancelada)
  O número de destinatários que desativaram seus e-mails usando o link de assinatura cancelada nesta campanha.
• Total opens (Total de aberturas)
  Número total de vezes que a campanha foi aberta pelos destinatários. Essa contagem inclui várias aberturas de destinatários individuais.
• Successful deliveries (Entregas bem-sucedidas)
  O número de destinatários que não realizaram devolução temporária ou permanente nesta campanha.
• Clicks per unique opens (Cliques por aberturas únicas)
  Porcentagem de destinatários que registraram aberturas e que também clicaram em um link na sua campanha.
• Total clicks (Cliques totais)
  O número total de vezes que os links rastreados foram clicados pelos destinatários. Essa contagem inclui vários cliques de destinatários individuais
• Forwarded (Encaminhadas)
  O número de vezes que a campanha foi encaminhada usando o formulário Encaminhar para um amigo. Essa estatística considera encaminhamentos somente por meio do formulário Encaminhar para um amigo e não é capaz de detectar quando um destinatário usa a função de encaminhamento no programa de e-mail dele.
• Forwarded opens (Aberturas encaminhadas)
  O número de vezes que a campanha foi aberta por alguém para a qual ela foi encaminhada usando um formulário Encaminhar para um amigo.
• Abuse reports (Relatórios de abuso)
  O número de destinatários que denunciaram seu e-mail como spam. Os contatos que registram uma campanha como spam têm assinatura cancelada automaticamente dos seus e-mails.
• Last opened (Última abertura)
  A instância mais recente de um destinatário que abre a campanha.
• Last clicked (Último clique)
  A instância mais recente de um destinatário que clica em um link rastreado na campanha.
• 24-hour performance (Desempenho em 24 horas)
  Um gráfico detalhando aberturas e cliques de destinatários nas primeiras 24 horas após o envio da campanha.
• Subscribers with most opens (Assinantes com mais aberturas)
  Os destinatários que abriram a campanha mais vezes.
• Social performance (Desempenho social)
  Oferece uma visão geral do desempenho da campanha em diferentes redes sociais.
• Top locations (Principais localizações)
  Usa geolocalização para exibir em que lugar do mundo os destinatários estão abrindo as suas campanhas.

Activity (Atividade)

O menu Activity (Atividade) permite detalhar ainda mais os resultados da campanha. Escolha uma das opções do menu Activity (Atividade) para visualizar ou exportar um segmento de destinatários que interagiram com a sua campanha de uma maneira específica, como aberturas, cliques, devoluções ou assinatura cancelada.

Desempenho de cliques

A guia Click Performance (Desempenho de cliques) dá uma ideia melhor do desempenho de cada URL rastreada na campanha. Você encontrará uma lista de URLs rastreadas da sua campanha e o número de cliques únicos e totais para cada uma.

Se você estiver visualizando o relatório para um e-mail normal, e-mail RSS ou automação clássica, clique em View Click Map (Exibir Mapa de cliques) para ver uma representação visual do desempenho de cada link. Para saber mais, confira Sobre Mapa de cliques.

Otimizador de conteúdo

Use o Content Optimizer (Otimizador de conteúdo) para obter feedback sobre como seu e-mail se compara às melhores práticas de e-mail. Essas informações podem ajudar você a criar e-mails melhores para aumentar o envolvimento com o seu público. Para saber mais, confira Sobre o otimizador de conteúdo.

Social

A guia Social revela quem curtiu da sua campanha no Facebook, tem uma lista dos principais influenciadores e referenciadores da campanha e um mapa de cliques de todo o mundo. Antes de podermos adicionar estatísticas do Facebook aos seus relatórios de campanha, você precisa integrar sua conta ao Facebook.

E-commerce

A guia E-commerce traz uma análise detalhada das compras de cada destinatário, para que você possa identificar rapidamente quem comprou o quê depois de abrir a sua campanha. Se sua campanha incluir produtos de várias lojas conectadas, você poderá filtrar os dados da compra por loja.

Saiba mais sobre dados de compra nos relatórios de e-mail.

Caixa de entrada

A guia Inbox (Caixa de entrada) abre a caixa de entrada do Mailchimp para que você possa visualizar e responder aos seus contatos. Para saber mais sobre esse recurso, acesse Set Up Your Mailchimp Inbox (Configurar sua caixa de entrada no Mailchimp).

Analytics360

A guia Analytics360 exibe dados do Google Analytics, se for o caso, além de estatísticas de integração de serviços como Eventbrite e SurveyMonkey. Também mostramos detalhes dos principais domínios de e-mail dos seus destinatários no gráfico Email domain performance (Desempenho do domínio de e-mail) .

Solução de problemas em relatórios

Se os resultados da sua campanha parecerem incorretos, considere o seguinte.

• Às vezes, os e-mails podem demorar um pouco para serem enviados e recebidos por todos os ISPs e servidores de entrada.
• O rastreamento de Open (Aberturas) e clicks (cliques) deve estar ativado para que essas estatísticas sejam preenchidas.
• Para que uma abertura seja rastreada, o destinatário precisa ativar a visualização de imagens na própria conta de e-mail ou clicar em um link rastreado na campanha.
• Se a maioria dos seus destinatários estiver no mesmo domínio, é possível que o administrador do domínio esteja colocando a mensagem em quarentena no filtro de spam.
• Você tem reclamações de abuso? Quando alguém denuncia seu e-mail como spam, a assinatura é cancelada automaticamente.
• O e-mail de confirmação de cancelamento da assinatura inclui um link para voltar a assinar. Quando alguém usa esse link para se assinar novamente, não contamos o cancelamento de assinatura no seu relatório de campanha.
• Alguns programas de e-mail podem fazer com que o link de cancelamento de assinatura envie os destinatários para o formulário de cancelamento de assinatura, em vez de cancelá-los automaticamente. Esses cancelamentos de assinatura não são contabilizados no relatório da sua campanha.