Comment améliorer la délivrabilité de vos e‑mails

Qu’est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

La délivrabilité des e-mails est le processus qui permet d’atteindre efficacement les boîtes de réception de chacun de vos abonnés. Plusieurs obstacles peuvent vous y empêcher, et donner lieu au rebond des e-mails ou à des e-mails atterrissant dans le dossier spam d’un abonné. C’est pourquoi il est important de suivre les bonnes pratiques en matière de délivrabilité des e-mails.

Pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ?

Il y a plusieurs raisons à cela. Comme mentionné ci-dessus, les e-mails distribués dans le dossier spam d’un abonné sont plus susceptibles d’être négligés ou même supprimés, et les e-mails marketing sont inutiles si les destinataires ne les lisent pas. En conséquence, le manque d’engagement par e-mail peut affecter les données de votre campagne et augmenter la probabilité que vos e-mails soient marqués comme spam.

Facteurs qui affectent la délivrabilité des e-mails

Pour envoyer un e-mail, plusieurs étapes techniques ont lieu en coulisses.

1. Tout d’abord, vous devez rédiger un e-mail dans un service comme Gmail, Yahoo, Outlook ou sur une plate-forme telle que Mailchimp.
2. Ensuite, vous cliquez sur envoyer et le message est téléchargé vers un protocole simple de transfert de courrier (SMTP, simple mail transfer protocol), qui transmet l’e-mail entre les serveurs.
3. Le SMTP communique avec un système de noms de domaine (DNS, domain name server). Le DNS fonctionne un peu comme un carnet d’adresses en ligne, qui indique au SMTP où se trouve le serveur du destinataire. Si le DNS ne parvient pas à localiser le serveur pertinent, il vous enverra un message indiquant « E-mail non remis ».
4. Une fois que le DNS localise et contacte le serveur pertinent, les SMTP se passent le message entre eux. Le SMTP du destinataire décide alors où doit être placé l’e-mail, que ce soit dans la boîte de réception ou dans le dossier spam, ou qu’il ne soit pas livré du tout.

Mais quels éléments jouent sur le fait que le SMTP distribue l’e-mail dans la boîte de réception d’un contact, ou active le filtre anti-spam ou bloque tout simplement l’e-mail ? Plusieurs variables entrent en jeu :

• Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Les FAI permettent l’accès à Internet, et chaque adresse IP (protocole Internet) est liée à un FAI. Il existe de nombreux FAI, qui ne fonctionnent pas nécessairement de la même manière. Les FAI moins chers et ayant une bande plus faible peuvent rencontrer des difficultés face à des e-mails plus importants, par exemple.
• Les fournisseurs ou plates-formes de services de messagerie (ESP). Les ESP ont tous des capacités différentes. Le tri, l’affichage et la distribution d’un e-mail varient en fonction du mode de gestion de l’ESP.
• Le format. L’affichage d’un e-mail peut varier considérablement d’un format à l’autre. Par exemple, en général, les e-mails s’affichent différemment sur un smartphone et sur un ordinateur de bureau. Ils peuvent également être lus via une enceinte connectée, ce qui modifie considérablement la délivrabilité.

Bien sûr, vous ne pouvez pas choisir le FAI, l’ESP ou le format utilisés par votre audience, mais vous pouvez influer sur d’autres facteurs. Les variables suivantes ont un impact considérable sur la délivrabilité :

• L’engagement. Si vous atteignez un engagement régulier, cela prouve que votre audience accorde de l’importance à vos e-mails, augmentant ainsi la délivrabilité. Le secret de l’engagement ? Segmenter, comprendre et intéresser votre audience.
• La réputation de l’expéditeur. Il s’agit d’un score attribué à un expéditeur par l’ESP. Il repose sur diverses données, un peu comme le classement d’une page Web par les moteurs de recherche. Votre réputation d’expéditeur se base principalement sur l’engagement de votre audience envers vos e-mails, mais elle tient également compte de la qualité du contenu, de la fréquence de vos messages, de vos taux d’ouvertures et de l’authenticité. Si l’expéditeur a une mauvaise réputation, les FAI bloqueront automatiquement les e-mails ou les enverront dans le dossier spam.

Conseils pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Pour que vos courriers soient distribués dans les boîtes de réception, il est essentiel que vous ayez une bonne réputation en tant qu’expéditeur. Cette réputation doit se construire au fil du temps (et de façon continue), et être prise en compte lors de la conception de n’importe quelle campagne par e-mail.

Voici les clés pour bâtir la bonne réputation du serveur.

Envoyer la bonne quantité d’e-mails

La meilleure façon d’envoyer des e-mails avec succès est de commencer par envoyer un nombre limité. L’envoi d’e-mails groupés peut donner l’impression que votre adresse IP n’envoie que des spams à vos abonnés. Il est préférable de commencer par de petits lots et de ne pas en envoyer trop à un utilisateur en une seule journée. Assurez-vous de ne pas envoyer d’e-mails tous les jours.

Au fil du temps, les FAI identifient les modèles dans les taux d’envoi et ajustent leurs indicateurs en conséquence. Cependant, un changement significatif (par exemple, une augmentation soudaine et importante du volume et la fréquence des e-mails envoyés) alerte le FAI d’un potentiel virus ou spam de la part de cet expéditeur, résultant en une mise sur liste de refus ou un blocage.

Cependant, plus vous développez votre liste d’abonnés, plus votre adresse IP sera fiable. Il est utile d’examiner d’autres entreprises de votre secteur d’activité afin de déterminer la fréquence d’envoi d’e-mails la plus appropriée. Si vous êtes au-dessus ou en dessous des normes du secteur d’activité, vos e-mails peuvent ne pas être aussi efficaces.

Envoyez un contenu de haute qualité

L’envoi de contenu indésirable ou non pertinent pour votre audience présente le risque d’être signalé comme spam, nuisant ainsi à la réputation de votre expéditeur. Évitez cela en envoyant du contenu de qualité et pertinent qui ne sera pas considéré comme du spam. Et en fournissant un contenu utile à votre audience, votre taux de désabonnement devrait rester faible, ce qui est un autre facteur important.

Augmenter le nombre d’ouvertures et de clics

Plus votre e-mail reçoit des ouvertures et des clics, plus cela est bénéfique à votre réputation en tant qu’expéditeur. Des actions comme des clics sur votre site Web générés depuis vos e-mails indiquent au FAI que votre audience apprécie vos e-mails.

Maintenez le contact

Lorsque vos contacts répondent à vos e-mails, cela constitue également un signal très positif pour les FAI. Pour cette raison, vous devez surveiller les réponses et y répondre en temps opportun. De plus, évitez d’envoyer des e-mails à partir d’une adresse électronique qui ne peut pas recevoir de réponses.

Construisez et gérez votre audience de manière judicieuse

Maintenir une audience propre et engagée est essentiel au maintien de votre bonne réputation d’expéditeur. Assurez-vous que votre audience ne comporte pas de pièges à spam (fausses adresses électroniques), d’abonnés non engagés, d’utilisateurs inconnus ou encore de contacts auxquels vous n’êtes pas autorisé à envoyer d’e-mail.

Éviter les rebonds durs

Les rebonds durs se produisent lorsque vous envoyez un e-mail à une adresse inexistante. Les FAI prennent en compte les rebonds durs dans la réputation de l’expéditeur, car cela peut indiquer une mauvaise gestion de l’audience. Les rebonds doux, en revanche, ont lieu lorsqu’une adresse électronique pose un problème temporaire, comme une boîte de réception pleine. Si vous rencontrez beaucoup de rebonds, il vous faudra peut-être réajuster la façon dont vous développez votre audience.

Par exemple, vous pouvez installer une méthode d’inscription à opt-in double pour valider vos nouveaux contacts. Cela se réfère au moment où l’utilisateur soumet son adresse électronique et reçoit un e-mail lui demandant de la confirmer.

Assurez-vous que votre e-mail semble légitime

L’ensemble du contenu de vos e-mails, y compris les images et les liens, sera examiné par les FAI afin de déterminer s’il s’agit de spam, d’une tentative de phishing et de tout autre e-mail malveillant.

Faites attention à la présence de liens brisés ou de fautes d’orthographe, ou à l’absence d’en-tête dans l’e-mail ou d’options de désabonnement. Ces erreurs augmentent les risques que votre e-mail soit considéré comme du spam.

Authentifiez vos e-mails

L’authentification des e-mails est essentielle à leur délivrabilité. Cette étape indispensable prouve que vos e-mails proviennent véritablement de votre marque. Maintenir une infrastructure de messagerie et de site Web sécurisée est essentiel pour établir la confiance avec les FAI.

Les choses à ne pas faire en matière de délivrabilité des e-mails

Vous devrez éviter certaines choses pour améliorer la délivrabilité des e-mails, notamment :

• Acheter des listes de diffusion
• Envoyer des e-mails à des personnes non inscrites sur votre liste de diffusion
• Utiliser une adresse électronique no-reply
• Spammer votre audience

Lorsque vous achetez des listes de diffusion, vous vous placez vous-même en position d’être signalé comme spam ou comme liste de désabonnement. De plus, ces types de listes de diffusion peuvent contenir des pièges à spam. Dans le même ordre d’idées, n’envoyez jamais vos e-mails marketing à quiconque ne les a pas demandés. Les e-mails indésirables inciteront les utilisateurs à vous signaler et à vous empêcher de prospérer.

Il est également important d’utiliser une adresse électronique à laquelle les destinataires peuvent répondre. Les individus n’aiment pas avoir l’impression que vous ne souhaitez pas qu’ils puissent vous contacter. Les adresses électroniques auxquelles les destinataires ne peuvent pas répondre donnent souvent l’impression d’être des spams, ce qui n’est pas dans votre intérêt.

Garantir la délivrabilité des e-mails à chaque fois

En définitive, l’ingrédient de la délivrabilité est une audience claire et engagée qui conduit à une forte réputation de l’expéditeur. Surveillez vos rapports d’e-mail et vos données d’audience pour vous assurer d’envoyer les bons e-mails aux bonnes personnes. En tenant compte de ce qu’implique la délivrabilité, rien ne peut vous empêcher d’atteindre les boîtes de réception.