Acerca de la interacción con el marketing por correo electrónico

La interacción con el marketing por correo electrónico es una forma de medir hasta qué punto tus campañas por correo electrónico atraen el interés de tus contactos suscritos. Tomamos la información sobre su actividad de clics, la comparamos con el tiempo que llevan en tu público y los clasificamos en una escala de interacción.

En este artículo, descubrirás en qué consisten los niveles de interacción con el marketing por correo electrónico y cómo utilizar esa información para crear campañas personalizadas de correo electrónico.

Niveles de interacción

Los contactos suscritos se dividen en cuatro categorías, correspondientes a los distintos niveles y frecuencia de interacción con el marketing por correo electrónico en un determinado momento: nuevo, casi nunca, a veces o a menudo. Para determinar el nivel de interacción de un contacto, comparamos su puntuación de actividad con el tiempo que lleva suscrito a un público. A continuación, explicamos un poco mejor qué significa cada una de estas mediciones:

• Actividad
  Analizamos la actividad de cada contacto en relación con una campaña (en concreto, el índice de clics) y la comparamos con tu frecuencia de envío.
• Tiempo suscrito
  Se trata de una medición muy sencilla que analiza en qué momento se suscribe una persona para recibir tu contenido de marketing.

Con el fin de mantener los datos actualizados en todo momento, recalculamos el nivel de interacción de los contactos a medida que envías campañas de correo electrónico. Estos son, en resumen, todos los niveles de interacción de los contactos.

Si alguien se suscribió a tu público hace menos de un mes, lo marcaremos como Nuevo , a menos que tenga una puntuación de actividad negativa. Los contactos tendrán una puntuación de actividad negativa si su dirección rebota los mensajes o si han presentado una reclamación en tu contra. Si no interactúan con tus correos electrónicos o no hacen clic en los enlaces de los mismos, marcamos que no interactúan Casi nunca .

Ten en cuenta que estas categorías de interacción no son más que un instrumento que tienes a tu disposición. La valoración que le concedas a cada categoría se basa en criterios subjetivos que dependen de lo que resulte normal para ti y tu negocio. Por ejemplo, si a tu negocio le afecta la estacionalidad, una menor interacción general puede ser normal en tu caso fuera de tu periodo de mayor envío.

Ejemplos:

Digamos que envías un boletín mensual a todo tu público. Estos son los diferentes niveles de interacción que puedes encontrarte en un período de 12 meses.

• El contacto A se ha registrado. Ha leído tu boletín más reciente, pero necesitamos más tiempo para saber si seguirá participando. El nivel de interacción de este contacto es nuevo.
• El contacto B se suscribió a tu boletín hace un año, pero solo ha hecho clic en un enlace. El nivel de interacción de este contacto es casi nunca.
• El contacto C lee de vez en cuando tu boletín informativo si lo ve en el momento adecuado. Ha hecho clic en dos enlaces, por lo que su nivel de interacción es A veces.
• El contacto D lee con regularidad tu boletín informativo y encuentra contenido que le interesa. Ha hecho clic en varios enlaces. El nivel de interacción de este contacto es a menudo.

Qué te permite hacer la interacción con el marketing por correo electrónico

Considera la interacción con el marketing por correo electrónico como otro dato más sobre tus contactos suscritos. Puedes ver esta información en el panel de control del público, así como en el perfil de cada contacto y en el creador de segmentos.

Para dirigirte a conjuntos específicos de contactos, puedes usar los datos de interacción con el marketing por correo electrónico en tus segmentos.

He aquí algunas formas de utilizar la interacción con el marketing por correo electrónico para segmentar y dirigirte a determinados contactos.

• Recompensar a contactos que interactúan
  Crea un segmento con los contactos que interactúan a menudo y ofréceles un descuento o una promoción para agradecerles su fidelidad.
• Recaptar a contactos
  Crea un segmento para dirigirte a contactos con un bajo nivel de interacción con tu contenido y ofréceles un incentivo, como una oferta especial o un regalo, para animarles a interactuar. Si, aun así, tus correos electrónicos no despiertan el interés de estos contactos, plantéate la posibilidad de dirigirte a ellos con un anuncio.
• Combinar criterios de segmentación
  Crea un segmento más complejo para dirigirte a determinados contactos en función del nivel de interacción y algún aspecto más que desees tener en cuenta. Por ejemplo, a lo mejor quieres dirigirte a personas que, aunque participan a menudo e interactúan con todas tus campañas, no suelen realizar ninguna compra. Para ello, podrías segmentar a tu público en función en la interacción con el marketing por correo electrónico y en los datos de compras de E-Commerce.

Siguientes pasos

¿Todo listo para comenzar? Descubre cómo crear una campaña y enviarla a un segmento, o echa un vistazo a todas las opciones de segmentación que tienes a tu disposición.