Acerca de la participación de los suscriptores

Los suscriptores que participan son esenciales para el éxito del marketing por correo electrónico. Dependiendo de tus objetivos, la participación se puede medir por clics y aperturas de campañas, el hecho de compartir cosas en las redes sociales, visitas al sitio web o compras de productos. Supervisa tus parámetros de participación para ver hasta qué punto tus campañas cumplen con tus objetivos, y realiza cambios para obtener los mejores resultados.

En este artículo aprenderás acerca de la participación de los suscriptores.

Participación positiva

Un suscriptor que participa positivamente es alguien que abre y hace clic en tus campañas por correo electrónico, o interactúa con tu marca en línea. Es probable que los suscriptores que participan abran tus correos electrónicos y que continúen comprando, donando o apoyando a tu organización o marca.

Sin embargo, las aperturas y clics de las campañas no reflejan toda la realidad, ya que no indican lo que está pasando fuera de las bandejas de entrada de tus suscriptores. Para medir la participación de los suscriptores, también se debe considerar la actividad de compra de los suscriptores, las visitas al sitio web, la duración de las visitas al sitio web y lo que han compartido en las redes sociales.

Dicho esto, estas son algunas de las medidas que puedes adoptar para aumentar la participación positiva en tus campañas de marketing por correo electrónico.

  • Prueba el contenido, el asunto y los horarios de envío.
    Utiliza las pruebas A/B para averiguar lo que conduce a los mejores índices de clic y de apertura, o a las ventas más altas.

  • Envía campañas a medida.
    Cuando envías a segmentos de tu lista, los suscriptores reciben el contenido que más les interesa. Puedes enviar campañas por correo electrónico a los suscriptores en función de su comportamiento en cuanto a clics y aperturas, sus preferencias en el perfil de suscriptor, y las compras de comercio electrónico, entre otras variables. Si utilizas etiquetas para organizar tu público, puedes enviarlas directamente a tus contactos etiquetados o crear segmentos basados en datos de etiquetas de tu lista.

  • Ofréceles opciones a tus suscriptores siempre que puedas.
    Incluye una encuesta sencilla en una campaña por correo electrónico para recopilar información sobre lo que más les interesa a tus suscriptores y utiliza los resultados de la encuesta para crear segmentos de suscriptores para campañas especializadas.
  • Vuelve a atraer a tus suscriptores inactivos.
    Envía una campaña atractiva para volver a captar la atención de los suscriptores que llevan tiempo sin abrir tus campañas de correo electrónico. Averigua qué contenido o productos prefieren, a fin de volver a ganar su interés con campañas especializadas.
  • Encuentra la frecuencia de envío correcta.
    Cada público es diferente, así que experimenta y prueba para ver qué funciona mejor con tus suscriptores. Envía más o menos campañas por correo electrónico de las que envías generalmente y supervisa los informes de campaña para ver cómo la frecuencia de envío influye en las aperturas y los clics.

  • Recompensa a tus suscriptores.
    Envía cupones, promociones u obsequios en línea a tus suscriptores más fieles como incentivo para que sigan leyendo.

Participación negativa

Cuando un abonado cancela la suscripción, marca tu campaña como spam o presenta una queja directa, está participando de forma negativa. Por desgracia, estas personas ya no están interesadas ​​en tu marketing por correo electrónico.

La participaciónnegativa puede tener varias causas: los suscriptores no encuentran contenido interesante o relevante, no reconocen la marca representada en tus campañas o no recuerdan haberse registrado en tu lista.

Las tasas muy altas de participación negativa pueden provocar que los proveedores de servicios de Internet bloqueen tus campañas de las bandejas de entrada de los suscriptores. Es importante vigilar estas mediciones para garantizar que las futuras campañas lleguen con éxito.

Hay algunas cosas que puedes hacer para prevenir la participación negativa.

  • Averigua qué les gusta a tus suscriptores.
    Envía una encuesta sencilla a los suscriptores para ver cuántos y qué tipos de correos electrónicos prefieren recibir, y crea segmentos o grupos atendiendo a esas preferencias.
  • Deja que tus suscriptores controlen la frecuencia con que reciben correos electrónicos.
    Prepara grupos en tu lista atendiendo a la frecuencia de envío, ya sean suscriptores mensuales, suscriptores semanales o suscriptores diarios, y pide a tus suscriptores que actualicen sus perfiles para cambiar sus preferencias.
  • Asegúrate de que el contenido sea interesante y relevante.
    Utiliza los datos en tu lista para crear segmentos de suscriptores en base a sus intereses o historial de compras. Luego envía contenidos a medida, relevantes para cada segmento.
  • Actualiza tu recordatorio de permiso.
    Escribe un claro recordatorio de permiso para ayudar a tus suscriptores a recordar dónde y por qué se inscribieron para que les enviaras correos electrónicos con información comercial.
  • Afina tus campañas.
    Diseña y personaliza tus campañas para que tengan menos aspecto de correo electrónico genérico masivo y se parezcan más a una conversación.
  • Haz vistas previas y pruebas.
    Corrige y prueba tus campañas a fondo para asegurarte de que todo tenga aspecto profesional y se adapte a tu marca y estilo.
  • Gestiona a los suscriptores que no participan en tus campañas.
    Aprende a gestionar a los suscriptores obsoletos e inactivos.

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