Wie du deine E‑Mail‑Abbestellrate verbessern kannst

Was ist eine E-Mail-Abbestellungsrate?

Eine E-Mail-Abbestellungsrate gibt an, wie viele Benutzende sich von Ihren E-Mail-Marketingkampagnen abmelden. Bei dieser Zahl handelt es sich um einen Prozentsatz, der dir also nicht die genaue Anzahl der abgemeldeten Nutzenden verrät, aber er kann dir helfen, einzuschätzen, ob deine E-Mails erfolgreich waren oder ob deine E-Mails als Spam betrachtet werden.

Letztendlich zeigt dir deine Abbestellungsrate den Prozentsatz der Abonnierenden, die du verloren hast – also die, die deine E-Mails nicht mehr erhalten werden. Eine niedrige Abbestellungsrate ist ideal, da sie die Zustellbarkeit deiner E-Mails verbessert. Eine hohe E-Mail-Abbestellungsrate signalisiert E-Mail-Dienstanbietern, dass dein Unternehmen Spam-E-Mails versendet.

Diese Anbieter verwenden Spam-Filter, d. h., wenn sich Benutzende mit hohen Raten abmelden, können deine E-Mails direkt im Spam-Ordnern der Benutzenden landen, daher solltest du deine Abbestellungsrate so niedrig wie möglich halten.

Wenn du zum Beispiel eine Kampagne mit 1.000 E-Mails versendest und sich 100 Nutzende abmelden, beträgt deine Abbestellungsrate 10 %. Das ist eine hohe Quote, die dir wahrscheinlich sagt, dass deine E-Mails für deine Zielgruppe nicht relevant waren oder sie dich nicht kennt.

Was ist eine gute Abbestellrate?

Eine gute Abbestellrate hängt von deiner Branche ab.

Wir haben unsere Kunden aller Art analysiert, um dir E-Mail-Marketing-Benchmarks zur Verfügung zu stellen, die dir helfen, die durchschnittliche Abbestellrate in deiner Branche zu verstehen. In vielen Branchen liegt die durchschnittliche Abbestellrate bei 1 oder 2 %, also mach dir keine Sorgen, wenn deine Rate etwas höher oder niedriger ist als der Durchschnitt.

Wenn deine Abbestellrate jedoch viel höher ist als der Durchschnitt in deiner Branche, könnte das ein Hinweis darauf sein, dass deine E-Mails nicht effektiv sind. Wenn das auf dein Unternehmen zutrifft, solltest du verstehen, warum deine Abbestellraten so hoch sind, und Wege finden, sie zu senken.

So berechnest du die Abbestellrate

Jetzt, da du verstehst, was eine gute Abbestellrate ist, solltest du lernen, sie zu berechnen. Glücklicherweise berechnen die meisten Tools zur E-Mail-Marketing-Automatisierung deine Abbestellrate für dich. Außerdem kannst du Berichte erstellen, um deine Rate pro E-Mail-Kampagne, Monat, Quartal usw. zu ermitteln, damit du weißt, wie viele Abonnenten du verlierst.

Die Formel zur Berechnung deiner Abbestellrate lautet: Anzahl der abgemeldeten Nutzer durch die Anzahl der zugestellten E-Mails. Multipliziere diese Zahl dann mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Warum melden sich Menschen vom E-Mail-Marketing ab?

Du sammelst E-Mail-Adressen, indem sich Abonnenten auf deiner Website oder über eine andere überprüfbare Methode anmelden. Die Zeiten, in denen du E-Mail-Listen von anderen Unternehmen kaufen konntest, sind vorbei.

Heute sind die Internetdienstanbieter intelligenter, und die Verbraucher sind nicht mehr so vertrauensselig wie früher. Wenn du also eine E-Mail Liste kaufst, erhältst du sehr wahrscheinlich hohe Abbestellraten, was den Internetdienstanbietern signalisiert, dass du Spam versendest.

Wenn du E-Mail-Adressen richtig sammelst und die Benutzer wissen, was sie erwartet, wunderst du dich vielleicht, warum deine E-Mail-Abbestellungsraten trotzdem so hoch sind. Es gibt mehrere Gründe, warum Menschen sich vom E-Mail-Marketing abmelden, darunter die folgenden:

• Falsche Erwartungen: Wer sich für den Erhalt deiner E-Mails anmeldet, hat bestimmte Erwartungen. Wenn deine E-Mails diese Erwartungen nicht erfüllen, sind Abbestellungen die Folge.
• Schlechtes Design: Schlechtes E-Mail-Marketing-Design kann dazu führen, dass Benutzer das Gefühl haben, dass dein Unternehmen nicht vertrauenswürdig ist, weil es keine qualitativ hochwertigen, relevanten Inhalte erstellt. Wenn deine E-Mails nicht leicht zu verstehen und zu lesen sind, kann dies dazu führen, dass Benutzer diese abbestellen.
• Keine Segmentierung: Die E-Mail-Segmentierung ermöglicht es dir, deine Zielgruppen auf der Grundlage deiner Kampagnen effektiv anzusprechen. Wenn du mit einem Angebot die falschen Personen ansprichst, kann dies dazu führen, dass sie deine E-Mails abbestellen. Wenn du beispielsweise einem B2B-Unternehmen ein Angebot nur für Verbraucher sendest, wird dieses sich wahrscheinlich abmelden, obwohl du auch B2B-Produkte und -Dienstleistungen anbietest.
• Spam: Die Häufigkeit von E-Mails wirkt sich auch auf deine Abbestellrate aus. Wenn du zu viele E-Mails versendest, kann das den Eindruck erwecken, dass du das Postfach überschwemmst.

6 Möglichkeiten, deine E-Mail-Abbestellrate zu senken

E-Mail-Marketing kann dir dabei helfen, für dein Unternehmen zu werben, aber wenn deine durchschnittliche E-Mail-Abbestellrate viel höher ist als die Benchmarks in deiner Branche, solltest du versuchen, die Rate mit jeder Kampagne zu senken. Hier sind ein paar Ideen, mit denen du loslegen kannst:

Niemals E-Mail-Adressen kaufen

Wenn du E-Mail-Listen kaufst, hast du wahrscheinlich höhere Abbestellraten, da sich die Benutzer nie für deine Kampagnen angemeldet haben und wahrscheinlich nicht wissen, wer du bist. Darüber hinaus können gekaufte E-Mail-Listen den Ruf deiner Domain schädigen und deine Zustellbarkeitsrate bei zukünftigen Kampagnen beeinträchtigen.

Deine Zielgruppe effektiv ansprechen

Die Segmentierung deiner E-Mail-Liste ist eine der besten und einfachsten Möglichkeiten, dein E-Mail Marketing zu verbessern, weil es dir helfen kann, die richtigen Leute zur richtigen Zeit mit den richtigen Angeboten zu erreichen. Die Segmentierung senkt auch deine Abbestellrate, da du gezielte Inhalte für jedes Zielgruppensegment erstellen kannst.

E-Mails personalisieren

Personalisierung ist eine weitere Möglichkeit, um deine E-Mails weniger wie Spam erscheinen zu lassen, und die meisten Verbraucher erwarten ein gewisses Maß an Personalisierung, wenn Unternehmen sie kontaktieren. Personalisierte E-Mails ermöglichen es dir, zielgerichtete E-Mails mit dem richtigen Inhalt zu versenden, um mehr Benutzer anzusprechen und zu verhindern, dass sie auf den Abbestellungslink klicken.

Feedback sammeln

Du kannst E-Mail-Umfragen an deine Kunden senden, um Feedback darüber zu erhalten, welche Arten von E-Mails und Inhalten sie von dir erhalten möchten. Das hilft dir dabei, zu verstehen, was deine Kunden erwarten, und du kannst dadurch deine E-Mail-Marketingstrategie entsprechend ändern, Abbestellungen verhindern und das Benutzer-Engagement erhöhen.

E-Mails ansprechend gestalten

Responsive E-Mails werden auf Geräten jeder Größe, einschließlich Desktops, Laptops und Smartphones, korrekt angezeigt. Indem du sicherstellst, dass deine Inhalte richtig angezeigt werden, kannst du das Engagement verbessern und sicherstellen, dass deine E-Mails so aussehen, wie du es möchtest.

Versandfrequenz berücksichtigen

Leider gibt es keine perfekte E-Mail-Versandfrequenz. Du kannst jedoch experimentieren, um herauszufinden, wie oft deine Abonnenten von dir hören wollen. Wenn du eine hohe Abbestellrate hast, überprüfe deine E-Mail-Frequenz, um festzustellen, ob du sie erhöhen oder verringern solltest. Wenn du zum Beispiel zweimal pro Woche eine E-Mail an deine Kunden schickst, kannst du sie auf einmal pro Woche reduzieren, solange du relevante Informationen oder Angebote hast.

Andere wichtige E-Mail-Marketing-Kennzahlen

Deine E-Mail-Abbestellrate kann dir viel über deine Kampagnen verraten, aber sie hilft dir nicht, deine E-Mail-Leistung und deine Zielgruppe zu verstehen, wenn du nicht auch andere KPIs verfolgst. Folgende E-Mail-Marketing-Statistiken solltest du ebenfalls im Auge behalten:

• Öffnungsrate: Deine Öffnungsrate sagt dir, wie viele Menschen deine E-Mails pro Kampagne öffnen. Falls du eine niedrige Öffnungsrate hast, kannst deine Betreffzeile optimieren und so zu mehr Öffnungen motivieren.
• Click-through-Rate (CTR): Die CTR gibt an, wie viel Prozent der Beutzer auf deine E-Mails geklickt haben. Anhand dieser Zahl kannst du feststellen, ob Beutzer mit deinen E-Mails interagieren und feststellen, ob du das Design oder das Angebot ändern musst, um mehr Klicks zu fördern.
• Bounces: Die Bounce-Rate deiner E-Mails bezieht sich auf die Anzahl der Benutzer, die deine E-Mails zwar öffnen, aber nicht anklicken oder sie nicht lesen. Du kannst diese Benutzer aus deinen zukünftigen Kampagnen entfernen, um die Wahrscheinlichkeit von Abbestellungen zu verringern, oder du kannst ihnen Re-Engagement-E-Mails schicken, um ihr Interesse an deinem Unternehmen zu erhalten.

Auf keinen Fall Spam an deine E-Mail-Abonnenten verschicken

Eine hohe Abbestellrate kann sich nachteilig auf deine zukünftigen E-Mail-Marketingkampagnen auswirken, da deine E-Mails in den Spam-Ordnern von Benutzern landen, die eigentlich von deinem Unternehmen hören wollten. Daher ist es wichtig, deine Abbestellrate niedrig zu halten, um zu vermeiden, dass deine Abonnenten mit Spam überhäuft werden. Du kannst deine Quote senken, indem du deine E-Mails personalisierst, deine Zielgruppe segmentierst und neue Wege findest, um deine Abonnenten einzubinden.

Mit Mailchimp ist es ganz einfach, deine Abbestellrate zu verstehen, Abonnenten zu verwalten und ansprechende, personalisierte Kampagnen zu erstellen, um die Zahl der Öffnungen und Klicks zu erhöhen. Übernimm noch heute die Kontrolle über deine E-Mail-Marketingstrategie.