E-Mail-Marketing ist eine wichtige digitale Marketingstrategie, die jedes Unternehmen braucht, unabhängig von seiner Größe. Egal, ob du ein E-Commerce-Unternehmen mit den besten Angeboten oder ein Dienstleister bist – mit E-Mail-Marketing kannst du deine Zielgruppe erreichen und sie dazu bringen, immer wieder zu kommen.
Leider wissen viele Kleinunternehmer nicht, wie sie die Wirksamkeit ihrer Kampagnen messen können. Sie können E-Mail-Kampagnen und Newsletter erstellen und auf ihren Weg schicken – und dann nur auf das Beste hoffen, wenn sie ihre Leistungskennzahlen (KPIs) nicht überprüfen.
KPIs sind ein wesentlicher Bestandteil einer soliden Strategie. Wenn du die Ergebnisse der Kampagnen nicht misst und verfolgst, gehen dir wertvolle Daten verloren, die zum Wachstum deines Unternehmens beitragen können.
Eine KPI, die du im Blick behalten solltest, ist deine Abmelderate, denn diese kann dir eine Schätzung der Benutzeranzahl geben, die sich vom Erhalt deiner E-Mails bzw. Newsletter abgemeldet hat. Aber wie berechnest du deine Abmelderate und warum ist das wichtig?
Abmelderaten und ihre Auswirkungen verstehen
Die Abmelderate ist eine wichtige Kennzahl im E-Mail-Marketing. Sie zeigt dir an, wie gut deine Inhalte auf die Interessen deiner Zielgruppe abgestimmt sind.
Dabei handelt es sich um den Prozentsatz der Abonnenten, die sich dafür entscheiden, keine E-Mails oder Newsletter mehr von dir zu erhalten. Eine höhere Abmelderate kann darauf hinweisen, dass deine Inhalte nicht relevant genug sind oder du deine E-Mails zu häufig oder zu selten verschickst, was bedeutet, dass du Anpassungen vornehmen musst.
Wenn du diese Rate im Auge behältst, kannst du so deine Marketingeffektivität verbessern – und zwar indem du deine Content-Strategien und deine Zielgruppenansprache an den Präferenzen der Abonnenten ausrichtest.
Was ist eine E-Mail-Abmelderate?
Eine Abmelderate gibt Aufschluss darüber, wie viele Benutzer sich von deinem Newsletter oder anderen E-Mail-Kampagnen abmelden. Diese prozentbasierte Kennzahl verschafft dir Einblicke darin, wie erfolgreich deine E-Mails sind und ob die Empfänger sie als Spam betrachten. So ist eine niedrige Abmelderate ideal, da sie die Zustellbarkeit verbessert.
Umgekehrt könnte eine hohe Rate darauf hindeuten, dass deine E-Mails als Spam angesehen werden, was möglicherweise dazu führt, dass sie im Spam-Ordner landen. Wenn du beispielsweise 1.000 E-Mails versendest und 100 Opt-out-Anfragen erhältst, liegt die Abmelderate bei 10 %. Das könnte bedeuten, dass deine E-Mails nicht den Erwartungen und Bedürfnissen deiner Zielgruppe entsprechen.
Branchenbenchmarks für Abmelderaten
Wenn du die Branchenbenchmarks für Abmelderaten kennst, kann dir das helfen, deine E-Mail-Strategien besser zu bewerten. Verschiedene Branchen haben unterschiedliche durchschnittliche Abbestellraten, die normalerweise zwischen 1 % und 2 % liegen. Wenn deine Rate deutlich höher ist, könnte es an der Zeit sein, deine E-Mail-Inhalte und die Versandhäufigkeit zu überdenken.
Durch das regelmäßige Überprüfen dieser Benchmarks bleibst du wettbewerbsfähig und stellst sicher, dass deine E-Mails bei deiner Zielgruppe Anklang finden. So könntest du Tools wie Mailchimp verwenden, um deine Abmelderaten zusammen mit anderen wichtigen Leistungskennzahlen zu verfolgen und zu analysieren.
Was ist eine gute Abmelderate?
Eine gute Abmelderate hängt von deiner Branche ab.
Wir haben unsere Kunden aller Art analysiert, um dir E-Mail-Marketing-Benchmarks zur Verfügung zu stellen, die dir helfen, die durchschnittliche Abmelderate in deiner Branche zu verstehen. In vielen Branchen liegt die durchschnittliche Abmelderate bei 1 oder 2 %. Also mach dir keine Sorgen, wenn deine Rate etwas höher oder niedriger ist als der Durchschnitt.
Wenn deine Abmelderate jedoch viel höher ist als der Durchschnitt in deiner Branche, könnte das ein Hinweis darauf sein, dass deine E-Mails nicht effektiv sind. Wenn das auf dein Unternehmen zutrifft, solltest du verstehen, warum deine Abmelderaten so hoch sind, und Wege finden, sie zu senken.
So berechnest du die Abmelderate
Jetzt, da du verstehst, was eine gute Abmelderate ist, solltest du lernen, sie zu berechnen. Glücklicherweise berechnen die meisten Tools zur E-Mail-Marketing-Automatisierung deine Abmelderate für dich. Außerdem kannst du Berichte erstellen, um deine Rate pro E-Mail-Kampagne, Monat, Quartal usw. zu ermitteln, damit du weißt, wie viele Abonnenten du verlierst.
Die Formel zur Berechnung deiner Abmelderate lautet: Anzahl der abgemeldeten Nutzer durch die Anzahl der zugestellten E-Mails. Multipliziere diese Zahl dann mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.
Warum melden sich Menschen vom E-Mail-Marketing ab?
Du sammelst E-Mail-Adressen, indem sich Abonnenten auf deiner Website oder über eine andere überprüfbare Methode anmelden. Die Zeiten, in denen du E-Mail-Listen von anderen Unternehmen kaufen konntest, sind vorbei.
Heute sind die Internetdienstanbieter intelligenter, und die Verbraucher sind nicht mehr so vertrauensselig wie früher. Wenn du also eine E-Mail Liste kaufst, erhältst du sehr wahrscheinlich hohe Abmelderaten, was den Internetdienstanbietern signalisiert, dass du Spam versendest.
Wenn du E-Mail-Adressen richtig sammelst und die Benutzer wissen, was sie erwartet, wunderst du dich vielleicht, warum deine E-Mail-Abmelderaten trotzdem so hoch sind. Es gibt mehrere Gründe, warum Menschen sich vom E-Mail-Marketing abmelden, darunter die folgenden:
- Falsche Erwartungen: Wer sich für den Erhalt deiner E-Mails anmeldet, hat bestimmte Erwartungen. Wenn deine E-Mails diese Erwartungen nicht erfüllen, sind Abbestellungen die Folge.
- Schlechtes Design: Schlechtes E-Mail-Marketing-Design kann das Vertrauen in dein Unternehmen schmälern, weil so der Eindruck entsteht, dass du nicht in der Lage bist, qualitativ hochwertige, relevante Inhalte zu erstellen. Wenn deine E-Mails nicht leicht zu verstehen und zu lesen sind, kann dies dazu führen, dass sie von den Abonnenten abbestellt werden.
- Keine Segmentierung: Die E-Mail-Segmentierung ermöglicht es dir, deine Zielgruppen mit deinen Kampagnen effektiv anzusprechen. Wenn du dich dabei auf die falschen Personen konzentrierst, kann das zur Folge haben, dass sie deine E-Mails abbestellen. Wenn du beispielsweise einem B2B-Unternehmen ein Angebot sendest, das nur für Verbraucher vorgesehen ist, wird sich dieses wahrscheinlich gegen weitere E-Mails von dir entscheiden, obwohl du auch B2B-Produkte und -Dienstleistungen anbietest.
- Spam: Die Häufigkeit von E-Mails wirkt sich auch auf deine Abmelderate aus. Wenn du zu viele E-Mails versendest, kann das den Eindruck erwecken, dass du das Postfach deiner Empfänger mit irrelevanten Spam-E-Mails überschwemmst.
6 Strategien, um deine Abmelderate zu senken
E-Mail-Marketing ist ein wertvolles Instrument, um Werbung für dein Unternehmen zu machen. Aber wenn deine Abmelderate deutlich über dem Branchenstandard liegt, solltest du etwas unternehmen. Hier sind ein paar effektive Strategien:
Kaufe keine E-Mail-Listen
E-Mail-Listen zu kaufen, kann zu hohen Abmelderaten führen, da die Empfänger dem Erhalt nicht zugestimmt haben und deine Marke nicht kennen. Das kann auch deiner Domain-Reputation schaden, was die Zustellbarkeit zukünftiger E-Mails beeinträchtigen kann.
Wähle deine Zielgruppe mit Bedacht aus
Wenn du deine E-Mail-Liste segmentierst, kannst du bestimmte Zielgruppen mit maßgeschneiderten Inhalten erreichen und so deren Relevanz erhöhen, um die Abmelderaten zu reduzieren.
Personalisiere deine Kommunikation
Personalisierte E-Mails kommen bei den Empfängern besser an und verringern die Wahrscheinlichkeit von Abbestellungen. Die meisten Verbraucher erwarten ein gewisses Maß an Personalisierung in der Markenkommunikation.
Abonnenten-Feedback einholen
Nutze Umfragen, um Einblicke in bevorzugte Newsletter-Inhalte zu erhalten. Das hilft dir, deine Strategie an die Erwartungen der Abonnenten anzupassen, Abbestellungen zu reduzieren und das Engagement zu steigern.
Optimiere deine E-Mails für alle Geräte
Mit einem responsiven Design stellst du sicher, dass E-Mails auf Desktops, Laptops und Mobilgeräten zugänglich sind. Das verbessert sowohl das Benutzererlebnis wie auch das Engagement.
Experimentiere mit der Häufigkeit des E-Mail-Versands
Finde das richtige Gleichgewicht bei der E-Mail-Häufigkeit, basierend auf den Präferenzen der Abonnenten. Wenn die Abmelderaten hoch sind, solltest du dir überlegen, deine E-Mails seltener zu versenden und gleichzeitig die Relevanz beizubehalten.
Andere wichtige E-Mail-Marketing-KPIs
Deine Abmelderate kann dir viel über deine Kampagnen verraten, aber sie hilft dir nicht, deine E-Mail-Leistung und deine Zielgruppe zu verstehen, wenn du nicht auch andere KPIs verfolgst. Folgende E-Mail-Marketing-Statistiken solltest du ebenfalls im Auge behalten:
- Öffnungsrate: Deine Öffnungsrate sagt dir, wie viele Menschen deine E-Mails pro Kampagne öffnen. Wenn deine Öffnungsrate niedrig ist, kannst du deine Betreffzeile optimieren und so zu mehr Öffnungen motivieren.
- Click-Through-Rate (CTR): Die CTR gibt an, wie viel Prozent der Benutzer auf deine E-Mails geklickt haben. Anhand dieser Zahl kannst du feststellen, ob Benutzer mit deinen E-Mails interagieren und herausfinden, ob du das Design oder das Angebot ändern musst, um mehr Klicks zu fördern.
- Bounces: Die Bounce-Rate deiner E-Mails bezieht sich auf die Anzahl der Benutzer, die deine E-Mails zwar öffnen, aber nicht auf Links klicken oder sie nicht lesen. Du kannst diese Benutzer aus deinen zukünftigen Kampagnen entfernen, um die Wahrscheinlichkeit von Abbestellungen zu verringern. Oder du schickst ihnen E-Mails zur Kundenrückgewinnung, um ihr Interesse an deinem Unternehmen aufrechtzuerhalten.
Auf keinen Fall Spam an deine E-Mail-Abonnenten verschicken
Eine hohe Abmelderate kann sich nachteilig auf deine zukünftigen E-Mail-Marketingkampagnen auswirken, da deine E-Mails in den Spam-Ordnern von Benutzern landen, die eigentlich von deinem Unternehmen hören wollten. Daher ist es wichtig, deine Abbestellrate niedrig zu halten, um zu vermeiden, dass deine Abonnenten mit Spam überhäuft werden. Du kannst deine Quote senken, indem du deine E-Mails personalisierst, deine Zielgruppe segmentierst und neue Wege findest, um deine Abonnenten einzubinden.
Mit Mailchimp ist es ganz einfach, deine Abmelderate zu verstehen, Abonnenten zu verwalten und ansprechende, personalisierte Kampagnen zu erstellen, um die Zahl der Öffnungen und Klicks zu erhöhen. Übernimm noch heute die Kontrolle über deine E-Mail-Marketingstrategie.