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Puntos de referencia y estadísticas del marketing por correo electrónico por sectores

Compara dónde se sitúan tus correos electrónicos en el promedio de tasas de aperturas únicas, clics y rebotes entre los miles de usuarios de Mailchimp.

Estadísticas promedio de la campaña de marketing por correo electrónico de los clientes de Mailchimp por sector

Hay muchas cifras en los informes de Mailchimp sobre el correo electrónico y la automatización de marketing, pero quizás te preguntes cómo se comparan estas estadísticas con las de otros del mismo sector. ¿Qué tipo de tasa de apertura deberían esperar empresas como la tuya? ¿Cuántos rebotes son demasiados? ¿En qué datos se basan los especialistas en marketing de contenido para mejorar las tasas de interacción? Cuanto más contexto, mejor.

Mailchimp envía miles de millones de correos electrónicos al mes a millones de usuarios. No hace falta decir que hacemos un seguimiento de muchos datos. Así que escaneamos los miles de millones de correos electrónicos que entrega nuestro sistema (si está activado el seguimiento de la campaña y los usuarios indicaron su sector) y calculamos el promedio de aperturas únicas, las tasas de clics, los rebotes suaves y los rebotes duros por cada sector.

Solo realizamos el seguimiento de las campañas que tienen al menos 1000 suscriptores, aunque estas estadísticas no se extraen de una encuesta de grandes empresas con presupuestos de millones de dólares para marketing y con equipos de marketing por correo electrónico dedicados. Nuestros clientes van desde las empresas emergentes unipersonales a las pequeñas empresas o a las empresas de Fortune 500, por lo que en nuestros datos está representado el espectro completo. Aquí tienes la comparativa equitativa dentro de tu sector.

Los datos proporcionados en esta página se actualizaron por última vez en octubre de 2019 y pueden variar con respecto a los datos de los análisis comparativos proporcionados dentro de la aplicación de Mailchimp.

SectorTasa de apertura mediaTasa de clics media Rebote duroRebote suaveTasa de cancelación de suscripción
Todas las cuentas no etiquetadas22,71 %2,91 %0,40 %0,61 %0,25 %
Agricultura y servicios alimenticios23,31 %2,94 %0,32 %0,50 %0,28 %
Arquitectura y construcción22,51 %2,51 %0,73 %1,18 %0,32 %
Artes y artistas26,27 %2,95 %0,30 %0,51 %0,28 %
Belleza y cuidado personal16,65 %1,92 %0,26 %0,33 %0,30 %
Negocios y finanzas21,56 %2,72 %0,43 %0,55 %0,20 %
Ordenadores y dispositivos electrónicos19,29 %2,08 %0,47 %0,79 %0,27 %
Construcción21,77 %2,26 %0,86 %1,28 %0,39 %
Consultoría20,13 %2,49 %0,50 %0,79 %0,27 %
Servicios creativos y agencia21,39 %2,66 %0,58 %0,93 %0,35 %
Ofertas diarias y cupones electrónicos15,06 %2,23 %0,07 %0,13 %0,10 %
E-Commerce15,68 %2,01 %0,19 %0,26 %0,27 %
Educación y formación23,42 %2,90 %0,32 %0,51 %0,21 %
Entretenimiento y eventos20,51 %2,36 %0,28 %0,43 %0,26 %
Apuestas21,62 %3,30 %0,42 %0,38 %0,15 %
Juegos21,10 %3,66 %0,37 %0,44 %0,25 %
Gobierno28,77 %3,99 %0,33 %0,50 %0,13 %
Salud y fitness21,48 %2,69 %0,30 %0,40 %0,40 %
Aficiones27,74 %5,01 %0,18 %0,31 %0,23 %
Hogar y jardín21,60 %3,03 %0,32 %0,52 %0,35 %
Seguros21,36 %2,13 %0,67 %0,71 %0,25 %
Información jurídica22,00 %2,81 %0,52 %0,66 %0,22 %
Fabricación19,82 %2,18 %0,72 %1,18 %0,31 %
Marketing y publicidad17,38 %2,04 %0,44 %0,68 %0,27 %
Medios y publicaciones22,15 %4,62 %0,14 %0,27 %0,12 %
Medicina, odontología y salud21,72 %2,49 %0,51 %0,63 %0,28 %
Móviles19,29 %2,27 %0,48 %0,58 %0,37 %
Música y músicos21,88 %2,94 %0,28 %0,48 %0,26 %
Organizaciones sin fines de lucro25,17 %2,79 %0,33 %0,49 %0,20 %
Farmacéuticas18,58 %2,25 %0,39 %0,53 %0,17 %
Foto y vídeo23,24 %3,23 %0,43 %0,65 %0,40 %
Política22,94 %2,37 %0,28 %0,41 %0,21 %
Servicios profesionales21,94 %2,55 %0,56 %0,83 %0,31 %
Relaciones públicas21,02 %1,98 %0,45 %0,71 %0,17 %
Bienes inmuebles19,17 %1,77 %0,38 %0,56 %0,27 %
Selección de personal y empleo21,14 %2,53 %0,45 %0,53 %0,30 %
Religión27,62 %3,16 %0,17 %0,25 %0,15 %
Restauración19,77 %1,34 %0,37 %0,50 %0,28 %
Restaurantes y locales20,39 %1,40 %0,32 %0,45 %0,39 %
Comercio minorista18,39 %2,25 %0,22 %0,32 %0,25 %
Redes sociales y comunidades en línea21,06 %3,32 %0,20 %0,34 %0,22 %
Software y aplicaciones web21,29 %2,45 %0,65 %0,97 %0,37 %
Deportes24,57 %3,09 %0,26 %0,39 %0,28 %
Telecomunicaciones20,92 %2,27 %0,63 %0,87 %0,23 %
Viajes y transportes20,44 %2,25 %0,31 %0,51 %0,24 %
Suplementos vitamínicos15,03 %1,62 %0,23 %0,36 %0,27 %
Promedio total21,33 %2,62 %0,40 %0,58 %0,26 %

La tasa de apertura media de correos electrónicos de todos los sectores que hemos analizado es del 21,33 %.

Las tasas de apertura son una de las mejores maneras de saber si tu estrategia de correo electrónico funciona. Este número muestra qué porcentaje de tu público abre los correos electrónicos que les envías. Si tienes una tasa de apertura alta, por lo general significa que las líneas de asunto atraen a tu público. 

Aquí tienes algunos ejemplos de tasas de apertura efectivas:

  • Las tasas de apertura más altas se encuentran en los correos electrónicos relacionados con el gobierno, con una tasa de apertura del 28,77 %.
  • Los correos electrónicos enviados por los establecimientos de ocio son los segundos, con una tasa de apertura del 27,74 %.
  • En tercer lugar, con una tasa de apertura del 27,62 %, están los correos electrónicos sobre temas religiosos.
  • La tasa de apertura media de todos los sectores que hemos analizado es del 21,33 %.

Cómo mejorar las tasas de apertura 

Una tasa de apertura baja indica normalmente que: 

  • La línea de asunto no es relevante o suficientemente interesante
  • Tu público está compuesto por una amplia variedad de suscriptores
  • Tal vez estás enviando demasiadas o muy pocas campañas 

Prueba el asunto de tus correos

La mejor manera de saber qué mensajes impactan a tus suscriptores es probar cosas diferentes en tus correos electrónicos de marketing. Una línea de asunto eficaz es aquella que describe claramente el contenido de una campaña. No obstante, es probable que prefieras probar distintas variaciones para averiguar qué funciona mejor con tu público para obtener tasas de apertura más altas.

Crea varios borradores con dos o tres líneas de asunto que difieran ligeramente, por ejemplo, "Boletín informativo semanal de la Compañía B" o "Noticias de esta semana de la Compañía B," e inclúyelas en una campaña de prueba A/B. Las pruebas A/B deben ser parte de tu estrategia de marketing por correo electrónico no solo para mejorar tus estadísticas de marketing por correo electrónico, sino para enviar a los usuarios del correo electrónico el contenido que quieren de una manera que les resulte atractiva.

Consejos para las líneas de asunto que debes incluir en tu estrategia de marketing digital

Escribir una buena línea de asunto de marketing por correo electrónico puede ser intimidante, sobre todo cuando no sabes por dónde empezar. Sigue estas prácticas recomendadas sobre la línea de asunto para ir por el buen camino a la hora de elaborar tu campaña de marketing por correo electrónico.

Líneas de asunto personalizadas

Usa las etiquetas Merge para personalizar las líneas de asunto con el nombre o ubicación de tus destinatarios. Se ha demostrado que los correos electrónicos personalizados aumentan las tasas de apertura para la mayoría de los usuarios y que pueden funcionar bien cuando se combinan con la automatización de marketing en correos electrónicos transaccionales, como ofertas de cumpleaños, seguimientos posteriores a la compra o correos electrónicos promocionales.

Sé descriptivo

A veces, es mejor ser directo y descriptivo que moderno. Los eslóganes publicitarios de temporada como "Ofertas de otoño" o "Fantásticas rebajas de verano" son populares, pero no tienen un gancho específico. En su lugar, intenta comunicar los beneficios de tus promociones o dirige la atención a ofertas específicas.

Keep it short (Que sea breve)

Para muchos destinatarios, sobre todo para aquellos que leen tus correos electrónicos en dispositivos móviles, cuanto más breves sean los mensajes, mejor. Te aconsejamos que no superen las 9 palabras y los 60 caracteres.

Limita la puntuación

Nuestra investigación demuestra que lo mejor es no usar más de 3 signos de puntuación por línea de asunto. Demasiados signos de puntuación pueden hacer que el correo electrónico parezca spam, sobre todo si se emplean muchos caracteres especiales.

Usa los emoticonos con cuidado

Nuestro selector de emoticonos integrado es una manera fácil y divertida de añadir algo de dinamismo a tus líneas de asunto. Sin embargo, conviene tener en cuenta algunos aspectos a la hora de utilizar emoticonos.

Según nuestra investigación, es aconsejable no usar más de 1 emoticono a la vez.
 Si quieres transmitir bien tu mensaje, usa emoticonos para complementar las palabras, no para sustituirlas.
 Los diferentes sistemas operativos renderizan diferentes versiones de emoticonos, por lo que es importante probarlos.

Segmenta tu público

Piensa en quiénes son tus suscriptores, y qué tipo de información es más útil para ellos.  Si los representantes de ventas, los propietarios de tiendas y los consumidores reciben todos la misma campaña, algunos podrían sentirse frustrados por el contenido irrelevante y dejarían de abrir tus correos electrónicos. Para enviar el contenido apropiado a las personas adecuadas utiliza la ubicación, los intereses o la actividad del suscriptor para segmentar tu público. La segmentación te ayuda a diseñar campañas más sólidas y a generar confianza con tus suscriptores. La segmentación de tu público aumentará la tasa de conversión y obtendrás mejores resultados con el correo electrónico que enviando correos electrónicos genéricos.

Consejos para segmentar tu público

Una vez que hayas decidido qué estrategias de segmentación quieres aplicar, puedes diseñar el resto de tu plan. ¿Cómo vas a dirigirte a esas personas? ¿A través del correo electrónico, de redes sociales o de páginas de destino personalizadas? Aquí tienes algunos consejos para hacer un marketing más inteligente con campañas de correo electrónico segmentadas.

Crea segmentos más amplios

Aunque el objetivo de la segmentación del público es conseguir mayor especificidad, también es posible segmentar demasiado tu público. Es esencial tener un mercado más pequeño con una necesidad definida. Sin embargo, si tu mercado está tan segmentado que apenas entra nadie, tienes un problema. Llegarás a muy poca gente o acabarás gastando tiempo y energía en enviar mensajes a demasiados públicos diferentes.

Presta atención a algunos grupos, pero asegúrate de que sean lo bastante amplios como para incluir a una gran cantidad de tu base de clientes.

Procura mejorar de forma constante

Si la combinación de estrategias de segmentación del público que has utilizado no funciona, experimenta con otra combinación hasta encontrar la forma más eficaz de llegar a tus clientes potenciales. Mide los datos para ver a qué parte de tu sitio llegan los visitantes, cuándo tiempo se quedan y por qué se van. A continuación, incorpora esos datos en tu próxima estrategia y en las operaciones del día a día de tu marketing.

Establece objetivos y luego mídelos

Los objetivos de marketing son importantes. Si tu objetivo es "llegar a más gente", por ejemplo, define lo que esperas obtener de cada uno de tus campañas segmentadas. Esto puede incluir añadir a más de 500 suscriptores a tu boletín de noticias por correo electrónico, aumentar el número total de productos que vendes en un 20 % o duplicar la tasa de clics de tu campaña por correo electrónico.

También debes asegurarte de que tus objetivos para cada segmento y los objetivos generales de tu empresa se sincronizan entre sí. Una vez hayas establecido esos objetivos, realiza un seguimiento. Si los consigues, ¡genial!

Si no es así, es necesario hacer algunos ajustes. Establecer objetivos y medir los resultados es algo sencillo, y puede proporcionar información valiosa sobre los puntos fuertes y débiles de un plan de marketing.

Usa diferentes canales

Si bien las listas de correo electrónico son absolutamente clave para comunicarte directamente con tus clientes, hay más canales de marketing que puedes explorar para forjar mejores relaciones e incrementar las tasas de respuesta.

Ponte en contacto con tus clientes con publicaciones en las plataformas de redes sociales que sabes que son más propensos a utilizar. ¿Tu empresa vende productos de maquillaje fabricados de manera ética? Descubre cómo trabajar con una influencer de belleza en Instagram. ¿Diriges una agencia de marketing digital? Intenta crear una presencia fuerte en Twitter y LinkedIn.

También puedes llegar a tus públicos y ofrecerles contenido valioso mediante blogs, ya sea a través de tu propio sitio o de los de otras personas. Escribe una publicación de blog que detalle algo útil y posiciónate como una autoridad en tu producto.

Si tienes las habilidades o presupuesto necesarios, intenta crear vídeos de YouTube que sean relevantes para tu público objetivo. Incluye enlaces en las descripciones de los vídeos para conseguir más suscriptores a tu lista de correo electrónico o blog.

Cuando utilices los diferentes canales cuidadosamente, verás un retorno de ese esfuerzo en forma de un mayor interés, un aumento de ventas y mayor fidelidad de los clientes.

Tasa de clics en las estadísticas de marketing por correo electrónico

Otra buena manera de comprobar qué funciona en tus correos electrónicos es echar un vistazo a la tasa de clics. La tasa de clics es un porcentaje que indica cuántos correos electrónicos entregados correctamente lograron al menos un clic. Este número muestra si tu público encuentra tus correos electrónicos lo suficientemente relevantes como para hacer clic y revisar su correo electrónico para obtener más información.

Así son las tasas de clics estándar:

  • El ocio tiene la tasa de clics más alta, del 5,01 %.
  • Los correos electrónicos de medios de comunicación y publicaciones tienen la segunda tasa de clics más alta, el 4,62 %.
  • El gobierno está en tercer lugar, con una tasa de clics del 3,99 %.
  • La tasa de clics media entre todos los sectores que hemos analizado es del 2,62 %.

La tasa de clics media de todos los sectores que hemos analizado es del 2,62 %.

Cómo mejorar la tasa de clics

La tasa de clics esencialmente te dice cuántos de tus suscriptores encuentran útil el contenido de tu campaña. Para mejorar la tasa de clics tendrás que crear contenido que sea útil para un mayor número de suscriptores. Al igual que con la tasa de apertura, a veces se puede conseguir ese objetivo orientando un contenido específico a un público más reducido y segmentado.

También puedes intentar cambiar el texto del enlace y probar los bloques de contenido en tus campañas.

Haz los vínculos más eficaces 

Las mejores prácticas sugieren evitar la frase genérica "haz clic aquí" como texto para incitar a hacer clic. Mucha gente no hace clic porque no está claro a dónde los va a llevar dicho enlace. Y también porque se omite la información importante que los lectores de pantalla necesitan para los usuarios con discapacidad o se sugiere hacer clic con el ratón cuando mucha gente ve sus correos electrónicos en una pantalla táctil.

Haz que tu texto del enlace sea descriptivo y conciso, y dirige la URL del clic a la información más relevante disponible. Si estás haciendo referencia a un servicio en particular, envía el enlace directamente a la página web de ese servicio en lugar de a la página principal de tu negocio. 

Insertar más enlaces 

Algunos usuarios tienen éxito con la inclusión de múltiples enlaces a un mismo contenido en una sola campaña. Esto es particularmente útil para las campañas con una sola llamada a la acción, como pedir a los suscriptores que realicen una donación.

Podrías poner botones de donación en diferentes áreas de contenido o variar el texto del vínculo en toda tu campaña. En lugar de tener un único enlace de donación tendrás varios, lo que aumentaría las probabilidades de que alguien haga clic, a pesar de que cada enlace apunte a la misma página web de destino. Recuerda que siempre es recomendable probar los enlaces.

Probar el contenido con campañas de prueba A/B:

las campañas de prueba A/B te permiten probar, entre otras muchas cosas, el contenido real de una campaña. Crea distintas versiones del contenido para una única campaña de prueba A/B y Mailchimp se encargará de enviar cada versión a un grupo independiente de suscriptores dentro de tu público y hará un seguimiento de su interacción. Aquella versión que arroje los mejores resultados será la elegida para enviar al resto de destinatarios que no hayan recibido ninguna de las versiones de prueba.

Las tasas de clics y de apertura mejoran cuando proporcionas un contenido más relevante para el grupo de personas con mayor interés. Dedica un tiempo a revisar tus informes y realiza a menudo pruebas para sacar el máximo provecho de tus campañas. Las pruebas son una parte importante de una estrategia de marketing digital.

Consejos para mejorar tus estadísticas de marketing por correo electrónico

  1. Cuando se trata de las líneas de asunto lo único que funciona es ser directo. Así que cuenta, no vendas lo que hay dentro. Consulta nuestros consejos sobre cómo escribir líneas de asunto eficaces.
  2. Si deseas que la gente abra tus correos electrónicos primero tienes que atravesar sus filtros de spam de correo electrónico. Y la mejor manera de evitar los filtros de spam es saber cómo funcionan.
  3. Obtener muchos rebotes duros es indicador de que una lista está obsoleta. Asegúrate de enviar correos electrónicos a tus suscriptores regularmente (al menos una vez al trimestre) para que tu lista se mantenga actualizada.
  1. Los rebotes suaves suelen significar que el destinatario "no está disponible temporalmente". Quizás esté de vacaciones o su buzón esté lleno. Puedes conservar esos correos electrónicos e intentarlo de nuevo más adelante, pero Mailchimp elimina automáticamente los rebotes suaves después de cinco campañas fallidas.
  2. Los rebotes duros indican que una dirección de correo electrónico falla. Tal vez ya no existe o quizás el usuario cometiese un error tipográfico cuando se suscribió a la lista. Pero los rebotes duros también pueden ser filtros de spam. Si observas un número anormalmente alto de rebotes después de una campaña, lee los registros de rebote de los mensajes o los indicadores de los filtros de spam.

Las denuncias de abuso suceden cuando los destinatarios hacen clic en el botón "Esto es spam" en sus programas de correo electrónico. Esto normalmente significa que los suscriptores no recuerdan que están suscritos a tu lista de correo electrónico. Asegúrate de que la línea de asunto y el remitente contienen el nombre de tu empresa para que tus suscriptores te reconozcan inmediatamente. También puedes utilizar las plantillas de correo electrónico de Mailchimp para garantizar una codificación adecuada. Aquí tienes más consejos para evitar las denuncias de spam; consúltalos antes de enviar correos electrónicos a tus suscriptores.

Preguntas frecuentes sobre pruebas comparativas de marketing por correo electrónico

¿Qué es una prueba comparativa de marketing por correo electrónico?

Una prueba comparativa de marketing por correo electrónico es una métrica para evaluar el éxito que ha tenido una campaña de marketing por correo electrónico para tu negocio. Estas pruebas emplean múltiples factores para determinar el éxito de una campaña, como la tasa de apertura de correo electrónico, la tasa de clics y el tamaño de tu lista de correo electrónico en comparación con los dos primeros puntos de datos.

¿Cuál sería una buena tasa de apertura para el correo electrónico?

Uno de los factores más importantes a la hora de determinar el éxito de una campaña de marketing es la tasa de apertura de correo electrónico. A la hora de crear una lista de correo electrónico, es importante proporcionar un contenido de calidad para aquellos usuarios que deseen leerlo.

Las tasas de apertura de correo electrónico, como su nombre indica, se refieren al porcentaje de destinatarios de tus correos electrónicos que los abren. Lo ideal sería aspirar a un 21,33 por ciento, aunque esta cifra puede variar en función del sector en el que se encuadra tu negocio.

Por ejemplo, la tasa de apertura de correo electrónico promedio más alta es del 28,77 por ciento para los correos electrónicos gubernamentales, mientras que la tasa de apertura promedio más baja es del 15,03 por ciento para los correos electrónicos relacionados con suplementos vitamínicos.

¿Cuál sería una buena tasa de clics para el correo electrónico?

La tasa de clics (CTR, por sus siglas en inglés) de un correo electrónico es una de las pruebas comparativas más importantes para determinar el éxito de tu campaña de marketing por correo electrónico. Esto se debe a que, independientemente del número de personas registradas en tu correo electrónico o de las que abran tus correos electrónicos, si no hacen clic, todo lo demás no cuenta.

De media, una tasa de clics óptima para una campaña de marketing por correo electrónico estaría alrededor del 3 por ciento, pero puede oscilar entre el 2 y el 5 por ciento, dependiendo del sector. La tasa de clics más baja de cualquier sector está en la restauración, con un 1,34 por ciento, y la tasa promedio más alta está en "Aficiones", con un 5,1 por ciento.

La tasa de clics del correo electrónico se basa en si alguien ha hecho clic en una imagen, hipervínculo o llamada a la acción incluidos en el correo electrónico. Una tasa de clics relativamente alta puede indicar que las personas suscritas a tu lista de correo electrónico están entusiasmadas, o al menos sienten curiosidad por lo que les ofreces.

La tasa de clics se determina normalmente dividiendo el total de clics por el número total de correos electrónicos entregados dentro de tu campaña.

¿Cuál sería un tamaño aceptable para una lista de correo electrónico?

El tamaño de tu lista de correo electrónico es importante y determinará el número de correos electrónicos que envíes por persona en un determinado periodo de tiempo. Al igual que con las tasas de apertura de correo electrónico, el tamaño de tu lista de correo electrónico dependerá en última instancia de tu sector, así como del tamaño de tu negocio.

El tamaño de tu lista de correo electrónico debe tener en cuenta no solo la tasa de apertura promedio como referencia de marketing por correo electrónico, sino también la tasa de conversión. La tasa de conversión promedio ronda el 3 por ciento. No obstante, independientemente del tamaño de tu negocio, deberías tratar de alcanzar al menos los 1000 suscriptores.

Si este número es menor, te arriesgas a tener un número de conversiones demasiado bajo. De media, la mitad de los suscriptores de tu lista de correo electrónico estarán interesados en tu producto o servicios, mientras que la otra mitad tendrán menos interés.

¿Cómo puedo hacer que mi lista de correo electrónico cumpla con los términos?

Identificar la diferencia entre cumplir y no cumplir es relativamente complicado cuando se trata de listas de correo electrónico. Hay ciertas cosas que no están permitidas según los términos de servicio de una empresa. Para saber si tu negocio cumple, lee detenidamente los términos de servicio de cualquier empresa con la que trabajes.

Y eso es solo una muestra de lo que ofrece Mailchimp

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