Análisis comparativos y estadísticas de email marketing por sector

Compara dónde se sitúan tus correos electrónicos en el promedio de tasas de aperturas únicas, clics y rebotes entre los miles de usuarios de Mailchimp.

Estadísticas promedio por sector de campañas de email marketing de clientes de Mailchimp

Hay muchas cifras en los informes de Mailchimp sobre el correo electrónico y la automatización de marketing, pero quizás te preguntes cómo se comparan estas estadísticas con las de otros del mismo sector. ¿Qué tipo de tasa de apertura deberían esperar empresas como la tuya? ¿Cuántos rebotes son demasiados? Cuanto más contexto, mejor.

Mailchimp envía miles de millones de correos electrónicos al mes a millones de usuarios. No hace falta decir que hacemos un seguimiento de muchos datos. Así que escaneamos los cientos de millones de correos electrónicos que entrega nuestro sistema (si está activado el seguimiento de la campaña y los usuarios indicaron su sector) y calculamos el promedio de aperturas únicas, las tasas de clics, los rebotes suaves y los rebotes duros por cada sector.

Solo realizamos el seguimiento de las campañas que tienen al menos 1,000 suscriptores, estas estadísticas no se extraen de una encuesta de grandes empresas con presupuestos millonarios para marketing y con equipos de email marketing dedicados. Nuestros clientes van desde las startups unipersonales a las pequeñas empresas o a las empresas del Fortune 500, por lo que en nuestros datos está representado el espectro completo. Aquí tienes la comparativa equitativa dentro de tu sector.

Los datos proporcionados en esta página se actualizaron por última vez en octubre de 2019 y pueden variar con respecto a los datos de los análisis comparativos proporcionados dentro de la aplicación de Mailchimp.

SectorTasa de apertura mediaTasa de clics media Rebote duroRebote suaveTasa de cancelación de suscripción
Todas las cuentas no etiquetadas22,71 %2,91 %0,40 %0,61 %0,25 %
Agricultura y servicios alimenticios23,31 %2,94 %0,32 %0,50 %0,28 %
Arquitectura y construcción22,51 %2,51 %0,73 %1,18 %0,32 %
Artes y artistas26,27 %2,95 %0,30 %0,51 %0,28 %
Belleza y cuidado personal16,65 %1,92 %0,26 %0,33 %0,30 %
Negocios y finanzas21,56 %2,72 %0,43 %0,55 %0,20 %
Computadoras y dispositivos electrónicos19,29 %2,08 %0,47 %0,79 %0,27 %
Construcción21,77 %2,26 %0,86 %1,28 %0,39 %
Consultoría20,13 %2,49 %0,50 %0,79 %0,27 %
Servicios creativos y agencias21,39 %2,66 %0,58 %0,93 %0,35 %
Ofertas diarias y cupones electrónicos15,06 %2,23 %0,07 %0,13 %0,10 %
E-Commerce15,68 %2,01 %0,19 %0,26 %0,27 %
Educación y formación23,42 %2,90 %0,32 %0,51 %0,21 %
Entretenimiento y eventos20,51 %2,36 %0,28 %0,43 %0,26 %
Apuestas21,62 %3,30 %0,42 %0,38 %0,15 %
Juegos21,10 %3,66 %0,37 %0,44 %0,25 %
Gobierno28,77 %3,99 %0,33 %0,50 %0,13 %
Salud y fitness21,48 %2,69 %0,30 %0,40 %0,40 %
Aficiones (Hobbies)27,74 %5,01 %0,18 %0,31 %0,23 %
Hogar y jardín21,60 %3,03 %0,32 %0,52 %0,35 %
Seguros21,36 %2,13 %0,67 %0,71 %0,25 %
Información jurídica22,00 %2,81 %0,52 %0,66 %0,22 %
Manufactura19,82 %2,18 %0,72 %1,18 %0,31 %
Marketing y publicidad17,38 %2,04 %0,44 %0,68 %0,27 %
Medios y publicaciones22,15 %4,62 %0,14 %0,27 %0,12 %
Medicina, odontología y salud21,72 %2,49 %0,51 %0,63 %0,28 %
Móviles19,29 %2,27 %0,48 %0,58 %0,37 %
Música y músicos21,88 %2,94 %0,28 %0,48 %0,26 %
Organizaciones sin ánimo de lucro25,17 %2,79 %0,33 %0,49 %0,20 %
Farmacéuticas18,58 %2,25 %0,39 %0,53 %0,17 %
Foto y vídeo23,24 %3,23 %0,43 %0,65 %0,40 %
Política22,94 %2,37 %0,28 %0,41 %0,21 %
Servicios profesionales21,94 %2,55 %0,56 %0,83 %0,31 %
Relaciones públicas21,02 %1,98 %0,45 %0,71 %0,17 %
Bienes inmuebles19,17 %1,77 %0,38 %0,56 %0,27 %
Selección de personal y empleo21,14 %2,53 %0,45 %0,53 %0,30 %
Religión27,62 %3,16 %0,17 %0,25 %0,15 %
Restauración19,77 %1,34 %0,37 %0,50 %0,28 %
Restaurantes y locales20,39 %1,40 %0,32 %0,45 %0,39 %
Comercio minorista18,39 %2,25 %0,22 %0,32 %0,25 %
Redes sociales y comunidades en línea21,06 %3,32 %0,20 %0,34 %0,22 %
Software y aplicaciones web21,29 %2,45 %0,65 %0,97 %0,37 %
Deportes24,57 %3,09 %0,26 %0,39 %0,28 %
Telecomunicaciones20,92 %2,27 %0,63 %0,87 %0,23 %
Viajes y transportes20,44 %2,25 %0,31 %0,51 %0,24 %
Suplementos vitamínicos15,03 %1,62 %0,23 %0,36 %0,27 %
Promedio total21,33 %2,62 %0,40 %0,58 %0,26 %
La tasa de apertura promedio de todos los sectores que hemos analizado es del 21,33 %.

Las tasas de apertura son una de las mejores maneras de saber si tu estrategia de correo electrónico funciona. Este número muestra qué porcentaje de tu público abre los correos electrónicos que les envías. Si tienes una tasa de apertura alta, por lo general significa que las líneas de asunto atraen a tu público. 

Aquí tienes algunos ejemplos de tasas de apertura efectivas:

  • Las tasas de apertura más altas se encuentran en los correos electrónicos relacionados con el gobierno, con una tasa de apertura del 28,77 %.
  • Los correos electrónicos enviados por los establecimientos de ocio son los segundos, con una tasa de apertura del 27,74 %.
  • En tercer lugar, con una tasa de apertura del 27,62 %, están los correos electrónicos sobre temas religiosos.
  • La tasa de apertura media de todos los sectores que hemos analizado es del 21,33 %.

Cómo mejorar las tasas de apertura 

Una tasa de apertura baja indica normalmente que: 

  • La línea de asunto no es relevante o suficientemente interesante
  • Tu público está compuesto por una amplia variedad de suscriptores
  • Tal vez estás enviando demasiadas o muy pocas campañas 

Prueba tu línea de asunto: la mejor manera de saber qué mensajes impactan en tus suscriptores es probar cosas diferentes en tus correos electrónicos de marketing. Una línea de asunto eficaz es aquella que describe claramente el contenido de una campaña. No obstante, es probable que prefieras probar distintas variaciones para averiguar qué funciona mejor con tu público para obtener tasas de apertura más altas.

Crea varios borradores con dos o tres líneas de asunto que difieran ligeramente, por ejemplo, "Boletín informativo semanal de la Compañía B" o "Noticias de esta semana de la Compañía B," e inclúyelas en una campaña de prueba A/B. Las pruebas A/B deben ser parte de tu estrategia de email marketing no solo para mejorar tus estadísticas de email marketing, sino para enviar a los usuarios del correo electrónico el contenido que quieren de una manera que les resulte atractiva.

Segmenta tu público: piensa en quiénes son tus suscriptores y en qué tipo de información les es más útil. Si los representantes de ventas, los propietarios de tiendas y los consumidores reciben todos la misma campaña, algunos podrían sentirse frustrados por el contenido irrelevante y dejarían de abrir tus correos electrónicos. Para enviar el contenido apropiado a las personas adecuadas utiliza la ubicación, los intereses o la actividad del suscriptor para segmentar tu público. La segmentación te ayuda a diseñar campañas más sólidas y a generar confianza con tus suscriptores. La segmentación de tu público aumentará la tasa de conversión y obtendrás mejores resultados con el correo electrónico que enviando correos electrónicos genéricos.

Tasa de clics en las estadísticas de email marketing

Otra buena manera de comprobar qué funciona en tus correos electrónicos es echar un vistazo a la tasa de clics. La tasa de clics es un porcentaje que indica cuántos correos electrónicos entregados correctamente lograron al menos un clic. Este número muestra si tu público encuentra tus correos electrónicos lo suficientemente relevantes como para hacer clic y revisar su correo electrónico para obtener más información.

Así son las tasas de clics estándar:

  • El ocio tiene la tasa de clics más alta, del 5,01 %.
  • Los correos electrónicos de medios de comunicación y publicaciones tienen la segunda tasa de clics más alta, el 4,62 %.
  • El gobierno está en tercer lugar, con una tasa de clics del 3,99 %.
  • La tasa de clics media entre todos los sectores que hemos analizado es del 2,62 %.
La tasa de clics promedio de todos los sectores que hemos analizado es del 2,62 %

Cómo mejorar la tasa de clics

La tasa de clics esencialmente te dice cuántos de tus suscriptores encuentran útil el contenido de tu campaña. Para mejorar la tasa de clics tendrás que crear contenido que sea útil para un mayor número de suscriptores. Al igual que con la tasa de apertura, a veces se puede conseguir ese objetivo orientando un contenido específico a un público más reducido y segmentado.

También puedes intentar cambiar el texto del enlace y probar los bloques de contenido en tus campañas. 

Pon enlaces más efectivos: las mejores prácticas sugieren evitar la frase genérica "haga clic aquí" para que hagan clic en tu enlace. Mucha gente no hace clic porque no está claro a dónde los va a llevar dicho enlace. Y también porque se omite la información importante que los lectores de pantalla necesitan para los usuarios con discapacidad o se sugiere hacer clic con el ratón cuando mucha gente ve sus correos electrónicos en una pantalla táctil.

Haz que tu texto del enlace sea descriptivo y conciso, y dirige la URL del clic a la información más relevante disponible. Si estás haciendo referencia a un servicio en particular, envía el enlace directamente a la página web de ese servicio en lugar de a la página principal de tu negocio. 

Inserta más enlaces: algunos usuarios tienen éxito incluyendo múltiples enlaces a un mismo contenido en una misma campaña. Esto es particularmente útil para las campañas con una sola llamada a la acción, como pedir a los suscriptores que realicen una donación.

Podrías poner botones de donación en diferentes áreas de contenido o variar el texto del vínculo en toda tu campaña. En lugar de tener un único enlace de donación tendrás varios, lo que aumentaría las probabilidades de que alguien haga clic, a pesar de que cada enlace apunte a la misma página web de destino. Recuerda que siempre es recomendable probar los enlaces.

Probar el contenido con campañas de prueba A/B: las campañas de prueba A/B te permiten probar, entre otras muchas cosas, el contenido real de una campaña. Crea distintas versiones del contenido para una única campaña de prueba A/B y Mailchimp se encargará de enviar cada versión a un grupo independiente de suscriptores dentro de tu público y hará un seguimiento de su interacción. Aquella versión que arroje los mejores resultados será la elegida para enviar al resto de destinatarios que no hayan recibido ninguna de las versiones de prueba.

Las tasas de clics y de apertura mejoran cuando proporcionas un contenido más relevante para el grupo de personas con mayor interés. Dedica un tiempo a revisar tus informes y realiza a menudo pruebas para sacar el máximo provecho de tus campañas. Las pruebas son una parte importante de una estrategia de marketing digital.

Consejos para mejorar tus estadísticas de email marketing

  1. Cuando se trata de las líneas de asunto lo único que funciona es ser directo. Así que cuenta, no vendas lo que hay dentro. Consulta nuestros consejos sobre cómo escribir líneas de asunto eficaces.
  2. Si deseas que la gente abra tus correos electrónicos primero tienes que atravesar sus filtros de spam. Y la mejor manera de evitar los filtros de spam es saber cómo funcionan.
  3. Obtener muchos rebotes duros es indicador de que una lista está obsoleta. Asegúrate de enviar correos electrónicos a tus suscriptores regularmente (al menos una vez al trimestre) para que tu lista se mantenga actualizada.
  4. Los rebotes suaves suelen significar que el destinatario "no está disponible temporalmente". Quizás esté de vacaciones o su buzón esté lleno. Puedes conservar esos correos electrónicos e intentarlo de nuevo más adelante, pero Mailchimp elimina automáticamente los rebotes suaves después de cinco campañas fallidas.
  5. Los rebotes duros indican que una dirección de correo electrónico falla. Tal vez ya no existe o quizás el usuario cometiese un error tipográfico cuando se suscribió a la lista. Pero los rebotes duros también pueden ser filtros de spam. Si observas un número anormalmente alto de rebotes después de una campaña, lee los registros de rebote de los mensajes o los indicadores de los filtros de spam.

Las denuncias de abuso suceden cuando los destinatarios hacen clic en el botón "Esto es spam" en sus programas de correo electrónico. Esto normalmente significa que los suscriptores no recuerdan que están suscritos a tu lista de correo electrónico. Asegúrate de que la línea de asunto y el remitente contienen el nombre de tu empresa para que tus suscriptores te reconozcan inmediatamente. Aquí tienes más consejos para evitar las denuncias de spam; compruébalos antes de enviar correos electrónicos a tus suscriptores.

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