Estatísticas e benchmarks de e‑mail marketing por setor

A taxa de abertura média de e-mails para todos os setores que analisamos é de 21,33%.

Taxas de abertura são uma das melhores maneiras de dizer se sua estratégia de e-mail está funcionando. Este número mostra qual percentual de seu público abre os e-mails que você envia. Se você tem uma taxa de abertura mais alta, geralmente significa que o público se identifica com seus assuntos.

Aqui estão alguns exemplos de taxas de abertura de sucesso:

• As taxas de abertura mais altas são encontradas em e-mails relacionados ao governo, com uma taxa de abertura de 28,77%.
• Os e-mails enviados por entidades relacionadas a atividades de interesse aparecem em segundo lugar, com uma taxa de abertura de 27,74%.
• Com uma taxa de abertura de 27,62%, os e-mails sobre religião aparecem em terceiro lugar.
• A taxa de abertura média para todos os setores que analisamos é de 21,33%.

Como melhorar as taxas de abertura

Uma taxa de abertura baixa geralmente indica uma das seguintes hipóteses:

• Seu assunto não é suficientemente relevante ou interessante
• Seu público é composto por uma grande variedade de assinantes
• Você pode estar enviando campanhas demais ou de menos

Teste o assunto

A melhor maneira de saber com o que seus assinantes se identificam é experimentar coisas diferentes em seus e-mails de marketing. Um assunto eficaz descreve claramente o que está dentro da sua campanha, mas você deve testar algumas variações para descobrir o que funciona melhor para o seu público e obter taxas de abertura mais altas.

Escreva dois ou três assuntos um pouco diferentes entre si, por exemplo, "Boletim semanal da Empresa B" e "As notícias desta semana da Empresa B" e configure-as em uma campanha de teste A/B. O teste A/B deve fazer parte da sua estratégia de marketing por e-mail não apenas para melhorar suas estatísticas de marketing por e-mail, mas para entregar aos usuários de e-mail o conteúdo que eles desejam de uma forma atraente.

Dicas para assuntos que você deve incluir em sua estratégia de marketing digital

Escrever uma boa linha de assunto de marketing por e-mail pode ser intimidante, especialmente se você não souber por onde começar. Siga estas práticas recomendadas para garantir que está no caminho certo ao elaborar sua campanha de marketing por e-mail.

Linhas de assunto personalizadas

Use as etiquetas de mesclagem para personalizar o assunto com o nome ou o local de cada destinatário. Está demonstrado que e-mails personalizados aumentam as taxas de abertura da maioria dos usuários e podem funcionar bem quando combinados com automação de marketing em e-mails transacionais, como ofertas de aniversário, acompanhamentos pós-compra ou e-mails promocionais.

Seja descritivo

Às vezes, é melhor ser direto e descritivo do que descolado. Slogans sazonais, como "Outono: as folhas caem, os preços também" ou "Ofertas quentes de verão" são populares, mas não têm um gancho específico. Em vez disso, tente comunicar os benefícios das suas promoções ou chamar a atenção para ofertas específicas.

Seja conciso

Para muitos destinatários, especialmente aqueles que leem seus e-mails em dispositivos móveis, a versão mais curta é frequentemente melhor. Recomendamos que você não use mais de 9 palavras e 60 caracteres.

Pontuação de limite

Nossa pesquisa mostra que é melhor usar não mais do que 3 sinais de pontuação por assunto. Muitos sinais de pontuação podem fazer com que seu e-mail pareça spam, especialmente se você usar muitos caracteres especiais.

Use emojis com cuidado

Nosso selecionador de emojis embutido é uma maneira divertida e fácil de adicionar um pouco de estilo visual aos seus assuntos. No entanto, há algumas coisas para se ter em mente ao usar emojis.

De acordo com nossa pesquisa, você não deve usar mais de 1 emoji por vez.
 Use emojis para complementar palavras em vez de substituí-las, para garantir que sua mensagem principal seja transmitida.
 Cada sistema operacional exibe versões diferentes dos emojis, por isso é importante testar.

Segmente o seu público

Pense em quem são seus assinantes e que tipo de informação é mais útil para eles. Se representantes de vendas, donos de lojas e consumidores receberem a mesma campanha, alguns deles podem se sentir frustrados com o conteúdo irrelevante e parar de abrir seus e-mails. Você pode usar a localização, os interesses ou a atividade dos assinantes para segmentar campanhas e enviar o conteúdo certo para as pessoas certas. A segmentação ajuda a criar campanhas mais fortes e a aumentar a confiança de seus assinantes. Segmentar seu público aumentará a taxa de conversão e você terá melhores resultados de e-mail do que se enviar e-mails genéricos.

Dicas de segmentação de público

Depois de decidir quais estratégias de segmentação escolher, você pode elaborar o restante do seu plano. Como você vai entrar em contato com essas pessoas? Será por e-mail, rede social ou páginas de destino personalizadas? Aqui estão algumas dicas de marketing para criar campanhas de e-mail segmentadas e mais inteligentes.

Mantenha seus segmentos mais amplamente definidos

Embora o objetivo da segmentação do público seja visar a especificidade, é possível segmentar seu público de forma mais ampla. É essencial ter um mercado menor com uma necessidade definida. No entanto, se o seu mercado é tão definido que mal contém alguém, isso é um problema. Você alcançará poucas pessoas ou acabará gastando tempo e energia escrevendo mensagens para públicos muito diferentes.

Concentre-se em alguns grupos, mas mantenha esses grupos suficientemente amplos para abranger faixas relativamente grandes da sua base de clientes.

Busque a melhoria constante

Se a combinação de estratégias de segmentação de público que você usou não funcionou, experimente outra, até encontrar a maneira mais eficaz de alcançar seus clientes potenciais. Meça os dados para ver onde as pessoas estão entrando em seu site, quanto tempo estão ficando e o que as está fazendo sair. Em seguida, integre esses dados à sua próxima iniciativa e às operações diárias de seu marketing.

Defina metas e, em seguida, meça-as

As metas de marketing são importantes. Se o seu objetivo for "alcançar mais pessoas", por exemplo, defina o que você está procurando ver em cada uma de suas campanhas segmentadas. Isso pode incluir adicionar mais 500 assinantes ao seu boletim informativo por e-mail, aumentar o número total de produtos que você vende em 20% ou dobrar a taxa de cliques da sua campanha de e-mail.

Você também deve garantir que suas metas para cada segmento e as metas gerais da sua empresa estejam sincronizadas entre si. Depois de definir essas metas, rastreie-as. Se você as atingiu, ótimo!

Caso contrário, alguns ajustes são necessários. Definir metas e medi-las é simples, e pode fornecer informações valiosas sobre os pontos fortes e fracos de um plano de marketing.

Use canais diferentes

Embora as listas de e-mail sejam absolutamente essenciais para se comunicar diretamente com seus clientes, há mais canais de marketing que você pode explorar quando se trata de construir melhores relacionamentos e melhorar as taxas de resposta.

Entre em contato com seus clientes com publicações nas redes sociais nas plataformas que você sabe que eles têm mais probabilidade de usar. Sua empresa vende produtos de maquiagem feitos de forma ética? Veja como trabalhar com um influenciador de beleza no Instagram. Você administra uma agência de marketing digital? Tente construir uma forte presença no Twitter e no LinkedIn.

Você também pode alcançar e fornecer valor para o seu público através de blogs, seja no seu próprio site ou no de outra pessoa. Escreva uma postagem de blog que detalhe algo útil e posicione-se como autoridade em seu produto.

Se você tiver as habilidades ou o orçamento para isso, tente criar vídeos no YouTube que sejam relevantes para o seu público-alvo. Inclua links nas descrições dos vídeos para obter mais assinantes para sua lista de e-mail ou blog.

Ao usar diferentes canais cuidadosamente, você terá um retorno desse esforço na forma de aumento de interesse, aumento de vendas e repetição de clientes.

Taxas de cliques em estatísticas de marketing por e-mail

Outra boa maneira de verificar até que ponto seus e-mails estão funcionando bem é dar uma olhada nas taxas de cliques. A taxa de cliques é uma porcentagem que informa quantos e-mails entregues com sucesso registraram pelo menos um clique. Este número mostra se seu público considera os e-mails que você envia relevantes ou não o bastante para clicar e ver o que mais o e-mail oferece.

Veja aqui como são as taxas de cliques padrão:

• Atividades de interesse têm a taxa de cliques mais alta, que é de 5,01%.
• E-mails de mídia e publicação representam a segunda taxa de cliques mais alta, com 4,62%.
• O governo vem em terceiro lugar, com taxa de cliques de 3,99%.
• A taxa de cliques média para todos os setores que analisamos é de 2,62%.

A taxa de cliques média para todos os setores que analisamos é de 2,62%.

Como melhorar as taxas de cliques

Sua taxa de cliques diz basicamente quantos de seus assinantes consideram o conteúdo da sua campanha útil. Para melhorar sua taxa de cliques, você precisa criar um conteúdo útil para mais assinantes. Como as taxas de abertura, às vezes você pode conseguir isso direcionando um conteúdo específico para um público menor e segmentado.

Você também pode tentar alterar o texto do link e testar os blocos de conteúdo em suas campanhas.

Torne os links mais eficazes

As práticas recomendadas sugerem evitar a frase genérica "clique aqui" como texto do link. Muitas pessoas não clicam pois não fica claro para onde o texto irá levá-las. A frase também não inclui informações importantes usadas pelos leitores de tela para auxiliar os usuários com deficiência, e sugere clicar com um mouse, sendo que muitas pessoas visualizam seus e-mails em uma tela sensível ao toque.

Torne o texto do seu link descritivo e conciso, e aponte a URL para a informação mais relevante que estiver disponível. Se você estiver fazendo referência a um serviço específico, aponte o link diretamente para a página do serviço em vez da página inicial da sua empresa.

Incorpore mais links

Alguns usuários são bem-sucedidos ao incluir vários links para o mesmo conteúdo em uma única campanha. Isso é particularmente útil em campanhas que têm um único chamado à ação, como por exemplo solicitar que seus assinantes façam uma doação.

Você pode colocar botões de doação em diferentes áreas de conteúdo ou variar o texto do link ao longo da campanha. Em vez de ter um só link de doação, você terá vários, o que aumenta as chances de alguém clicar, mesmo que todos os links apontem para a mesma página. É sempre uma boa ideia testar os links.

Como testar o conteúdo usando campanhas de teste A/B

campanhas de teste A/B podem ajudar você a testar muitas coisas, incluindo o conteúdo real da sua campanha. Você deve criar versões diferentes do seu conteúdo em uma única campanha de teste A/B, e o Mailchimp enviará cada versão para um conjunto separado de assinantes do seu público e rastreará o envolvimento. A versão que tiver o melhor desempenho será enviada para o conjunto remanescente dos seus destinatários que não receberam nenhuma das versões de teste.

As taxas de abertura e cliques aumentam quando você fornece o conteúdo mais relevante para o grupo de pessoas mais interessado. Reserve um tempo para revisar os relatórios e faça testes com frequência para aproveitar ao máximo suas campanhas. O teste é parte importante de uma estratégia de marketing digital.

Dicas para melhorar suas estatísticas de marketing por e-mail

1. Quando se trata de assunto, é melhor ser direto. Então diga, não venda o que está dentro. Leia nossas dicas de como redigir assunto eficaz.
2. Se você quer que as pessoas abram seus e-mails, primeiro é preciso passar pelos filtros de spam. E a melhor forma de evitar filtros de spam é saber como eles funcionam.
3. Muitas devoluções permanentes são um sinal de uma lista antiga e obsoleta. Certifique-se de enviar e-mail aos seus assinantes regularmente (pelo menos uma vez por trimestre) para que sua lista fique atualizada.

1. Devoluções temporárias geralmente significam que o destinatário está "temporariamente indisponível". Talvez esteja em férias, ou a caixa de correio esteja cheia. Você pode manter esses e-mails e tentar novamente mais tarde, mas o Mailchimp limpa automaticamente as devoluções temporárias após 5 campanhas fracassadas.
2. Devoluções permanentes significam que um endereço de e-mail falhou. Talvez não exista mais ou talvez alguém tenha cometido um erro ao se inscrever em uma lista. Mas devoluções permanentes também podem ser filtro de spam: se você vir um número muito alto de devoluções após uma campanha, leia os registros de devolução para encontrar qualquer mensagem ou pista de filtros de spam.

Reclamações de abuso acontecem quando os destinatários clicam no botão "Isto é spam" em seus programas de e-mail. Isso geralmente significa que os assinantes não se lembram de estar inscritos em sua lista de e-mails. Certifique-se de que suas linhas "De" e "Assunto" contenham o nome da sua empresa, para que os assinantes o reconheçam instantaneamente. Você também pode usar os modelos de e-mail do Mailchimp para garantir a codificação adequada. Aqui estão mais algumas dicas para evitar reclamações de spam: confira-as antes de enviar e-mails aos seus assinantes.

Perguntas frequente de Benchmarks de marketing por e-mail

O que é um benchmark de marketing por e-mail?

Um benchmark de marketing por e-mail é uma métrica usada para ver o sucesso de uma campanha de marketing por e-mail para sua empresa. Os benchmarks de marketing por e-mail usam vários fatores ao determinar o sucesso de uma campanha, incluindo a taxa de abertura de e-mail, a taxa de cliques e o tamanho da sua lista de e-mails em comparação com os dois primeiros pontos de dados.

Qual é uma boa taxa de abertura de e-mails?

Um dos maiores fatores ao determinar o sucesso de uma campanha de marketing são as taxas de abertura de e-mail. Ao criar uma lista de e-mails, você deve fornecer conteúdo de qualidade para usuários que desejam ler o conteúdo.

As taxas de abertura de e-mail, como o nome sugere, referem-se à proporção dos destinatários do e-mail que o abrem. Idealmente, você deve visar algo em torno de 21,33%, embora o setor em que sua empresa está possa mudar esse número.

Por exemplo, a taxa média mais alta de abertura de e-mails é de 28,77% para e-mails do governo, enquanto a taxa média mais baixa de abertura de e-mails é de 15,03% para e-mails de suplementos vitamínicos.

O que é um bom CTR para e-mail?

A taxa de cliques (click-through rate, CTR) de um e-mail é uma das referências de mais importantes para determinar o sucesso da sua campanha de marketing por e-mail. Isso porque, não importa quantas pessoas estejam cadastradas para receber o seu e-mail ou quantas abram os e-mails, se elas não clicarem, nada importa.

Em média, o CTR ideal para uma campanha de marketing por e-mail é de cerca de 3%, no entanto, pode variar de 2 a 5%, dependendo do setor. O CTR mais baixo é o do setor de restaurantes, com 1,34 por cento, e o CTR mais alto é o de "Hobbies", com 5,1 por cento.

O CTR do e-mail é determinado pelo clique em uma imagem, hiperlink ou chamado à ação (CTA) incluído no e-mail. Um CTR comparativamente alto pode indicar que as pessoas inscritas na sua lista de e-mails estão animadas ou pelo menos curiosas sobre o que você está oferecendo a elas.

O CTR normalmente é determinado pegando o total de cliques e dividindo pelo número total de e-mails entregues como parte da sua campanha.

O que é uma lista de e-mails bem dimensionada?

O tamanho da sua lista de e-mails é importante e determinará quantos e-mails você envia por pessoa em um determinado período de tempo. Assim como ocorre com as taxas de abertura de e-mail, o tamanho da sua lista de e-mails deve depender do seu setor, bem como do tamanho da sua empresa.

O tamanho da sua lista de e-mails deve levar em conta não apenas a taxa média de abertura como benchmark de marketing por e-mail, mas também a taxa de conversão. A taxa média de conversão é de cerca de 3%. Mas não importa o tamanho do seu negócio, você deve se esforçar para ter pelo menos 1.000 assinantes.

Se esse número for menor, você corre o risco de ter um número muito baixo de conversões. Em média, metade dos assinantes da sua lista de e-mails estará interessada em seus produtos ou serviços, enquanto a outra metade terá menos interesse.

Como faço para manter a conformidade da minha lista de e-mails?

Descobrir a diferença entre conformidade e não conformidade é relativamente complicado quando se trata de listas de e-mail. Há certas coisas que não são permitidas nos termos de serviço de uma empresa. Para ver se você está em conformidade, leia os termos de serviço de qualquer empresa com a qual você esteja trabalhando.