Benchmarks e estatísticas de marketing por e‑mail por setor

Compare o desempenho de seus e‑mails em relação à média de taxas de abertura única, de cliques e devolução para milhares de usuários do Mailchimp.

Estatísticas de campanha regular de marketing por e-mail dos clientes Mailchimp por setor

Há muitos números nos relatórios do Mailchimp sobre e-mail e automação de marketing, mas você pode estar se perguntando como suas estatísticas se comparam com outras do mesmo setor. Empresas como a sua devem esperar que tipo de taxas de abertura? Quantas devoluções são demais? Quanto mais contexto, melhor.

O Mailchimp envia bilhões de e-mails por mês a milhões de usuários. Não é preciso dizer que rastreamos muitos dados. Então, digitalizamos centenas de milhões de e-mails entregues pelo nosso sistema (onde o rastreamento da campanha foi ativado e onde os usuários forneceram dados sobre seu setor) e calculamos as taxas de aberturas únicas, taxa de cliques, devoluções temporárias e devoluções permanentes por setor.

Só rastreamos campanhas que foram para pelo menos 1.000 assinantes, mas essas estatísticas não são extraídas de uma pesquisa de empresas gigantescas, com orçamentos de marketing de milhões de dólares e equipes dedicadas de marketing por e-mail. Nossos clientes variam de startups de 1 pessoa, pequenas empresas a empresas Fortune 500, de modo que todo o espectro está representado nesses dados. Aqui está a comparação equiparada com outras empresas do seu setor.

Os dados fornecidos nesta página foram atualizados pela última vez em outubro de 2019 e podem diferir de dados comparativos fornecidos no aplicativo Mailchimp.

SetorTaxa de abertura médiaTaxa de cliques médiaDevolução permanenteDevolução temporáriaTaxa de assinaturas canceladas
Todas as contas sem rótulos22,71%2,91%0,40%0,61%0,25%
Agricultura e serviços alimentícios23,31%2,94%0,32%0,50%0,28%
Arquitetura e construção22,51%2,51%0,73%1,18%0,32%
Artes e artistas26,27%2,95%0,30%0,51%0,28%
Beleza e cuidados pessoais16,65%1,92%0,26%0,33%0,30%
Negócios e finanças21,56%2,72%0,43%0,55%0,20%
Computadores e eletrônicos19,29%2,08%0,47%0,79%0,27%
Construção21,77%2,26%0,86%1,28%0,39%
Consultoria20,13%2,49%0,50%0,79%0,27%
Serviços/agência de criação21,39%2,66%0,58%0,93%0,35%
Promoções diárias/cupons eletrônicos15,06%2,23%0,07%0,13%0,10%
E-Commerce15,68%2,01%0,19%0,26%0,27%
Educação e treinamento23,42%2,90%0,32%0,51%0,21%
Entretenimento e eventos20,51%2,36%0,28%0,43%0,26%
Jogos de azar21,62%3,30%0,42%0,38%0,15%
Jogos21,10%3,66%0,37%0,44%0,25%
Governo28,77%3,99%0,33%0,50%0,13%
Saúde e condicionamento físico21,48%2,69%0,30%0,40%0,40%
Atividades de interesse27,74%5,01%0,18%0,31%0,23%
Casa e jardim21,60%3,03%0,32%0,52%0,35%
Seguro21,36%2,13%0,67%0,71%0,25%
Atividades jurídicas22,00%2,81%0,52%0,66%0,22%
Fabricação19,82%2,18%0,72%1,18%0,31%
Marketing e publicidade17,38%2,04%0,44%0,68%0,27%
Mídia e publicação22,15%4,62%0,14%0,27%0,12%
Médico, odontológico e saúde21,72%2,49%0,51%0,63%0,28%
Celular19,29%2,27%0,48%0,58%0,37%
Música e músicos21,88%2,94%0,28%0,48%0,26%
ONGs25,17%2,79%0,33%0,49%0,20%
Farmacêutico18,58%2,25%0,39%0,53%0,17%
Foto e vídeo23,24%3,23%0,43%0,65%0,40%
Política22,94%2,37%0,28%0,41%0,21%
Serviços profissionais21,94%2,55%0,56%0,83%0,31%
Relações públicas21,02%1,98%0,45%0,71%0,17%
Imobiliário19,17%1,77%0,38%0,56%0,27%
Recrutamento e contratação21,14%2,53%0,45%0,53%0,30%
Religião27,62%3,16%0,17%0,25%0,15%
Restaurante19,77%1,34%0,37%0,50%0,28%
Restaurante e locais para eventos20,39%1,40%0,32%0,45%0,39%
Varejo18,39%2,25%0,22%0,32%0,25%
Redes sociais e comunidades on-line21,06%3,32%0,20%0,34%0,22%
Software e aplicativo web21,29%2,45%0,65%0,97%0,37%
Esportes24,57%3,09%0,26%0,39%0,28%
Telecomunicações20,92%2,27%0,63%0,87%0,23%
Viagem e transporte20,44%2,25%0,31%0,51%0,24%
Suplementos vitamínicos15,03%1,62%0,23%0,36%0,27%
Totais médios21,33%2,62%0,40%0,58%0,26%
A taxa de abertura média para todos os setores que analisamos é de 21,33%.

Taxas de abertura são uma das melhores maneiras de dizer se sua estratégia de e-mail está funcionando. Este número mostra qual percentual de seu público abre os e-mails que você envia. Se você tem uma taxa de abertura mais alta, geralmente significa que o público se identifica com seus assuntos.

Aqui estão alguns exemplos de taxas de abertura de sucesso:

  • As taxas de abertura mais altas são encontradas em e-mails relacionados ao governo, com uma taxa de abertura de 28,77%.
  • Os e-mails enviados por entidades relacionadas a atividades de interesse aparecem em segundo lugar, com uma taxa de abertura de 27,74%.
  • Com uma taxa de abertura de 27,62%, os e-mails sobre religião aparecem em terceiro lugar.
  • A taxa de abertura média para todos os setores que analisamos é de 21,33%.

Como melhorar as taxas de abertura

Uma taxa de abertura baixa geralmente indica uma das seguintes hipóteses:

  • Seu assunto não é suficientemente relevante ou interessante
  • Seu público é composto por uma grande variedade de assinantes
  • Você pode estar enviando campanhas demais ou de menos

Teste o assunto: a melhor maneira de saber com o que seus assinantes se identificam é experimentar coisas diferentes em seus e-mails de marketing. Um assunto eficaz descreve claramente o que está dentro da sua campanha, mas você deve testar algumas variações para descobrir o que funciona melhor para o seu público e obter taxas de abertura mais altas.

Escreva dois ou três assuntos um pouco diferentes entre si, por exemplo, "Boletim semanal da Empresa B" e "As notícias desta semana da Empresa B" e configure-as em uma campanha de teste A/B. O teste A/B deve fazer parte da sua estratégia de marketing por e-mail não apenas para melhorar suas estatísticas de marketing por e-mail, mas para entregar aos usuários de e-mail o conteúdo que eles desejam de uma forma atraente.

Segmente seu público: pense em quem são seus assinantes e que tipo de informação é mais útil para eles. Se representantes de vendas, donos de lojas e consumidores receberem a mesma campanha, alguns deles podem se sentir frustrados com o conteúdo irrelevante e parar de abrir seus e-mails. Você pode usar a localização, os interesses ou a atividade dos assinantes para segmentar campanhas e enviar o conteúdo certo para as pessoas certas. A segmentação ajuda a criar campanhas mais fortes e a aumentar a confiança de seus assinantes. Segmentar seu público aumentará a taxa de conversão e você terá melhores resultados de e-mail do que se enviar e-mails genéricos.

Taxas de cliques em estatísticas de marketing por e-mail

Outra boa maneira de verificar até que ponto seus e-mails estão funcionando bem é dar uma olhada nas taxas de cliques. A taxa de cliques é uma porcentagem que informa quantos e-mails entregues com sucesso registraram pelo menos um clique. Este número mostra se seu público considera os e-mails que você envia relevantes ou não o bastante para clicar e ver o que mais o e-mail oferece.

Veja aqui como são as taxas de cliques padrão:

  • Atividades de interesse têm a taxa de cliques mais alta, que é de 5,01%.
  • E-mails de mídia e publicação representam a segunda taxa de cliques mais alta, com 4,62%.
  • O governo vem em terceiro lugar, com taxa de cliques de 3,99%.
  • A taxa de cliques média para todos os setores que analisamos é de 2,62%.
A taxa de cliques média para todos os setores que analisamos é de 2,62%.

Como melhorar as taxas de cliques

Sua taxa de cliques diz basicamente quantos de seus assinantes consideram o conteúdo da sua campanha útil. Para melhorar sua taxa de cliques, você precisa criar um conteúdo útil para mais assinantes. Como as taxas de abertura, às vezes você pode conseguir isso direcionando um conteúdo específico para um público menor e segmentado.

Você também pode tentar alterar o texto do link e testar os blocos de conteúdo em suas campanhas.

Torne os links mais eficazes: as práticas recomendadas sugerem evitar a frase genérica "clique aqui" como texto do link. Muitas pessoas não clicam pois não fica claro para onde o texto irá levá-las. A frase também não inclui informações importantes usadas pelos leitores de tela para auxiliar os usuários com deficiência, e sugere clicar com um mouse, sendo que muitas pessoas visualizam seus e-mails em uma tela sensível ao toque.

Torne o texto do seu link descritivo e conciso, e aponte a URL para a informação mais relevante que estiver disponível. Se você estiver fazendo referência a um serviço específico, aponte o link diretamente para a página do serviço em vez da página inicial da sua empresa.

Inclua mais links: alguns usuários têm sucesso ao incluir vários links para o mesmo conteúdo em uma única campanha. Isso é particularmente útil em campanhas que têm um único chamado à ação, como por exemplo solicitar que seus assinantes façam uma doação.

Você pode colocar botões de doação em diferentes áreas de conteúdo ou variar o texto do link ao longo da campanha. Em vez de ter um só link de doação, você terá vários, o que aumenta as chances de alguém clicar, mesmo que todos os links apontem para a mesma página. É sempre uma boa ideia testar os links.

Como testar o conteúdo usando campanhas de teste A/B: campanhas de teste A/B podem ajudar você a testar muitas coisas, incluindo o conteúdo real da sua campanha. Você deve criar versões diferentes do seu conteúdo em uma única campanha de teste A/B, e o Mailchimp enviará cada versão para um conjunto separado de assinantes do seu público e rastreará o envolvimento. A versão que tiver o melhor desempenho será enviada para o conjunto remanescente dos seus destinatários que não receberam nenhuma das versões de teste.

As taxas de abertura e cliques aumentam quando você fornece o conteúdo mais relevante para o grupo de pessoas mais interessado. Reserve um tempo para revisar os relatórios e faça testes com frequência para aproveitar ao máximo suas campanhas. O teste é parte importante de uma estratégia de marketing digital.

Dicas para melhorar suas estatísticas de marketing por e-mail

  1. Quando se trata de assunto, é melhor ser direto. Então diga, não venda o que está dentro. Leia nossas dicas de como redigir um assunto eficaz.
  2. Se você quer que as pessoas abram seus e-mails, primeiro você precisa passar pelos filtros de spam. E a melhor forma de evitar filtros de spam é saber como eles funcionam.
  3. Muitas devoluções permanentes são um sinal de uma lista antiga e obsoleta. Certifique-se de enviar e-mail aos seus assinantes regularmente (pelo menos uma vez por trimestre) para que sua lista fique atualizada.
  4. Devoluções temporárias geralmente significam que o destinatário está "temporariamente indisponível". Talvez esteja em férias, ou a caixa de correio esteja cheia. Você pode manter esses e-mails e tentar novamente mais tarde, mas o Mailchimp limpa automaticamente as devoluções temporárias após 5 campanhas fracassadas.
  5. Devoluções permanentes significam que um endereço de e-mail falhou. Talvez não exista mais ou talvez alguém tenha cometido um erro ao se inscrever em uma lista. Mas devoluções permanentes também podem ser filtro de spam: se você vir um número muito alto de devoluções após uma campanha, leia os registros de devolução para encontrar qualquer mensagem ou pista de filtros de spam.

Reclamações de abuso acontecem quando os destinatários clicam no botão "Isto é spam" em seus programas de e-mail. Isso geralmente significa que os assinantes não se lembram de estar inscritos em sua lista de e-mails. Certifique-se de que suas linhas "De" e "Assunto" contenham o nome da sua empresa, para que os assinantes o reconheçam instantaneamente. Aqui estão mais algumas dicas para evitar reclamações de spam: confira-as antes de enviar e-mails aos seus assinantes.

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