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Comment accroître les ventes en ligne

Découvrez comment développer votre entreprise e‑commerce à l'aide de données analytiques, de l'optimisation de la conversion et des réseaux sociaux.

How To Increase Online Sales Hero Illustration

Le volume des ventes en e-commerce a atteint à lui seul plus de 669 milliards de dollars aux États-Unis en 2023. Cela représente une augmentation de près de 10 % par rapport à 2022. Pour que les ventes de votre entreprise connaissent un essor comparable, il vous faudra bien plus qu'une hausse du chiffre d'affaires des ventes en ligne. La bonne nouvelle, c'est que si vous souhaitez augmenter vos ventes d'au moins 10 % au cours de l'an prochain, il existe diverses stratégies et différents outils en ligne pour vous aider à atteindre vos objectifs. Voici quelques conseils sur la façon de développer votre entreprise en ligne.

Quelles sont les stratégies générales pour développer votre activité ?

Si vous souhaitez augmenter vos ventes, comme tout le monde, voici quelques conseils à suivre. Tout d'abord, vous devez identifier votre audience cible et vous assurer qu'elle puisse facilement trouver votre produit ou votre service. Vous devez également différencier vos offres de celles de vos concurrents et créer une expérience d'achat simple et fluide pour vos clients. Que votre petite entreprise soit entièrement en ligne ou que vous ayez un point de vente physique, les stratégies suivantes seront toujours utiles et pourront vous aider à atteindre divers objectifs commerciaux.

Comprendre votre audience cible

Les propriétaires d'entreprise se focalisent tellement souvent sur le fait de vendre les meilleures solutions qu'ils en oublient de tenir compte des personnes à qui ils les vendent. Un excellent produit pourra tout de même générer des ventes quelconques si vous ne prenez pas de décisions concernant votre marque et votre marketing en ayant votre audience cible à l'esprit. Voici quelques questions à vous poser lorsque vous déterminerez de quelle façon promouvoir votre produit ou service auprès de vos clients :

  • Comment mon produit et mon service peuvent leur être utiles au quotidien ?
  • Quelles difficultés dans leurs vies privées et professionnelles mon produit peut-il résoudre ?
  • En quoi mon produit peut-il augmenter ou améliorer leur temps de loisir ?
  • Quels autres produits et services achètent-ils, et comment puis-je tirer parti de leurs habitudes d'achat générales ?
  • Si mon produit ou service n'est pas leur choix de prédilection, quelles en sont les raisons et quel est leur premier choix ?

Il vous faut prendre une place imaginaire face à votre audience cible et apprendre à connaître les membres qui la composent à un niveau personnel. Pour ce faire, vous pouvez faire appel à une entreprise d'étude de marché. Elle se chargera de réaliser des entretiens, de mener des enquêtes et d'étudier le paysage marketing afin de vous fournir les données nécessaires pour augmenter vos ventes. Mais avant de payer pour une assistance professionnelle, réfléchissez à la façon dont vous pouvez vous servir d'éléments qui sont déjà à votre disposition : les données analytiques.

Utiliser des données analytiques pour comprendre comment vos clients ont trouvé votre produit ou votre service

Grâce à des outils tels que Google Analytics, vous pouvez rechercher et tirer profit des parcours empruntés par les clients pour que leur navigation aboutisse sur votre boutique en ligne. Par exemple, imaginons que vous vendez du matériel pour DJ et que votre boutique génère beaucoup de trafic en raison d'une publication de blog sur un chanteur célèbre qui utilise vos produits. Pour exploiter cela, envisagez de publier vos propres articles concernant vos produits et les chanteurs qui les utilisent, ou de vous associer avec le blogueur pour former une relation de marketing affilié.

Si les données analytiques montrent que vous attirez le plus gros de votre trafic depuis les campagnes publicitaires sur certains réseaux sociaux, vous pourriez investir davantage dans ces canaux en particulier, afin d'en tirer pleinement profit.

Ces données peuvent également révéler les points faibles de votre marketing, notamment si vous avez investi dans une approche ou plate-forme en particulier sans observer de résultats. Ces informations sont précieuses, car elles peuvent vous fournir des données sur la façon d'allouer vos efforts marketing et vos fonds à l'avenir.

Identifier ce qui rend votre produit ou votre service unique

Investir du temps et de l'argent dans une campagne de marque complète est important, mais il faut commencer par se concentrer sur les aspects qui différencient votre produit ou votre service de la concurrence afin de stimuler les ventes. En mettant l'accent sur ces éléments distinctifs, vous pouvez attirer les clients qui recherchent ces attributs spécifiques.

Par exemple, imaginons que vous possédez un glacier et que vous proposez des parfums hors du commun, comme le safran ou l'huile d'olive : vous allez les promouvoir davantage que les parfums plus classiques tels que la vanille et le chocolat.

Le fait de mettre en avant des caractéristiques uniques de votre produit ou des articles rares pourra s'avérer encore plus efficace que des réductions ou des promotions. Gardez à l'esprit que l'important est de répondre aux besoins des clients. Certaines personnes accordent plus d'importance à la rareté et à la qualité d'un produit ou service, qu'à une réduction de prix. Le fait de promouvoir ce qui rend votre produit si inimitable peut vous aider à stimuler vos ventes auprès de ces groupes.

Proposer plusieurs options de paiement

En proposant à vos clients diverses options de paiement, vous supprimez automatiquement les obstacles à l'achat de nombreuses personnes. Certaines, par exemple, préfèrent les méthodes de paiement en ligne comme PayPal, plutôt que les cartes bancaires. D'autres privilégient les paiements par carte. Effectuez des recherches sur les préférences de paiement de votre audience cible et envisagez d'ajouter de nouvelles options.

Simplifier le processus de paiement

Un processus de paiement simple augmente les ventes en raccourcissant le temps passé entre l'ajout de l'article dans le panier et la finalisation de la transaction. Cela réduit les chances de voir le client se laisser distraire ou se détourner de votre site pour consulter un autre et acheter un article similaire.

Pour retenir toute l'attention de vos clients, vous pouvez notamment inclure une option de paiement en tant qu'invité sur votre site. Vos acheteurs en ligne disposent déjà probablement d'un compte établi chez l'un de vos concurrents, comme Amazon. S'ils doivent passer de longues minutes à remplir un formulaire fastidieux et ainsi communiquer de nombreuses informations sensibles, il est fort probable qu'ils abandonnent et se tournent vers un concurrent leur permettant de payer plus rapidement et facilement. En intégrant une infrastructure pratique et facile à utiliser, vous pouvez simplifier l'expérience d'achat de votre produit pour vos clients, et augmenter votre chiffre d'affaires.

Dans quelle mesure le SEO peut-il augmenter vos ventes ?

Le SEO peut stimuler vos ventes en attirant plus d'acheteurs potentiels vers votre contenu et, par conséquent, vers ce que vous vendez. Voici quelques techniques pour améliorer votre SEO.

Utilisation de mots-clés sans marque

Un mot-clé de marque comprend le nom de votre entreprise, de votre produit ou de votre service. Par exemple, "camions Ford dans le Connecticut" est un mot-clé de marque car il comporte le nom "Ford". À l'inverse, "camions dans le Connecticut" est un mot-clé sans marque.

Les mots-clés de marque obtiennent de bons résultats car les personnes qui recherchent vos produits ou vos services par leur nom voient des résultats qui les amènent directement sur votre site Web. Mais les mots-clés sans marque attirent des clients qui ne connaissent pas encore votre entreprise ni ce que vous proposez.

Utilisation de mots-clés longue traîne

Les mots-clés longue traîne sont des mots-clés bien plus longs que ceux habituellement saisis par les utilisateurs dans un moteur de recherche. Par exemple, "services de récupération de données suite à un ransomware à San Diego" est un mot-clé longue traîne. Pour les entreprises de San Diego qui ont été ciblées par des pirates grâce à un ransomware, ce mot-clé sera probablement bien plus efficace que "récupération ransomware".

En effet, avec ce dernier, votre contenu sera en concurrence avec le contenu de centaines d'autres entreprises fournissant ce même service. Cependant, lorsque vos clients potentiels affinent leur recherche avec d'autres termes, vos mots-clés longue traîne peuvent correspondre à leurs besoins spécifiques, vous permettant ainsi de capter l'attention de davantage de clients, et de générer plus de ventes.

De plus, les personnes utilisant des phrases précises savent généralement précisément ce qu'elles recherchent, et elles sont souvent plus enclines à effectuer un achat que celles qui utilisent des phrases générales pour leur recherche. Ainsi, en optimisant votre site avec des mots-clés longue traîne, vous vous rapprochez des individus qui souhaitent acheter ce que vous proposez.

Optimisation de votre site pour une version mobile

De plus en plus de personnes naviguent sur Internet et achètent en ligne via leur appareil mobile. Envisagez de recourir à un outil comme le test d'optimisation mobile de Google pour vous assurer que votre site soit optimisé pour les versions mobiles et que les visiteurs puissent facilement naviguer à partir de dispositifs mobiles. Google et les autres moteurs de recherche sont capables de détecter les sites qui fonctionnent correctement sur les appareils mobiles et de renvoyer les internautes effectuant des recherches depuis un appareil mobile sur lesdits sites. Voici quelques éléments que nous vous conseillons d'intégrer à la version mobile de votre site :

  • Des publications de blog séparées par des images, et non un large mur de texte
  • Des pages qui se chargent rapidement
  • Des formulaires faciles à remplir
  • La possibilité d'enregistrer les achats partiellement effectués pour plus tard
  • Les informations les plus importantes au-dessus de la ligne de flottaison de vos pages

Si vous n'êtes pas certains des performances de votre site mobile, vous pouvez également utiliser un outil analytique pour vérifier le taux de conversion sur mobile par rapport au taux de conversion sur appareil de bureau. Si le trafic depuis les appareils mobiles est important, mais que le taux de conversion est significativement plus bas depuis la version pour bureau de votre site, il vous faudra peut-être optimiser votre site mobile afin d'en améliorer l’expérience client.

De quelle façon l'optimisation du taux de conversion (CRO) peut-il contribuer à augmenter les ventes ?

L'optimisation du taux de conversion (CRO) implique la mise en œuvre de mesures destinées à améliorer le nombre de visiteurs que vous convertissez en clients payants. Calculez votre taux de conversion à l'aide d'une formule simple :

nombre total de conversions / nombre total de visiteurs = taux de conversion

Par exemple, si vous avez 2 000 visiteurs sur votre site au mois d'avril et que 70 d'entre eux effectuent des achats, votre taux de conversion sera :

70 (conversions) / 2 000 (visiteurs) = 0,035 % (taux de conversion)

Si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion, vous devez appliquer les conseils suivants :

  • Mentionnez les informations les plus convaincantes sur votre produit ou service au cœur du contenu. Votre objectif est de montrer à vos clients ce qui rend votre entreprise si précieuse ou unique dès leur interaction avec votre contenu. Utilisez des images pour présenter votre produit sous différents angles, avec des plans rapprochés sur des détails et les utilisateurs.
  • Veillez à ce que les clients potentiels aient conscience de la fiabilité de votre entreprise, et du fait que vos produits ou services amélioreront leurs vies. Permettez-leur également de laisser des commentaires et de les encourager à le faire. Demandez à vos anciens clients de partager leurs témoignages et affichez clairement les informations de contact et d'assistance afin que vos clients sachent qu'ils peuvent vous contacter facilement en cas de questions ou de commentaires.
  • Assurez-vous que votre site Web soit sécurisé. Utilisez les certificats Secure Socket Layer (SSL) et affichez vos badges relatifs à la sécurité. Plus vos clients feront confiance à votre site, plus ils seront susceptibles d'effectuer un achat.
  • Proposez des promotions spéciales, comme des réductions à durée limitée ou la livraison gratuite, afin de donner l’élan final qui incitera vos prospects à devenir des clients. Les acheteurs ont parfois besoin d'être encouragés à acheter, et les promotions sont le moyen idéal pour les convaincre de passer le pas. Cependant, si vous proposez des offres, assurez-vous de les mettre en avant là où vos clients les verront. Par exemple, si vous disposez d'une boutique en ligne et que vous proposez la livraison gratuite, ne le mentionnez pas uniquement sur la page du produit. Au lieu de cela, promouvez l'offre de façon manifeste sur une landing page ou dans une bannière placée sur la page d'accueil, afin de lui donner plus de visibilité et d'augmenter les chances de conversion.

Comment les réseaux sociaux peuvent-ils contribuer à la hausse des ventes ?

Une présence sur les réseaux sociaux peut augmenter les ventes en faisant en sorte que votre entreprise et vos produits restent présents dans l'esprit de vos clients potentiels et existants. Puis, lorsqu'ils seront prêts à effectuer un achat, vous aurez plus de chances d'être leur choix numéro 1.

Pour augmenter vos ventes à l'aide des réseaux sociaux, nous vous conseillons les actions suivantes :

  • Publiez régulièrement pour établir une présence solide sur les réseaux sociaux. Des publications fréquentes augmentent l'engagement avec votre entreprise. Si vous n'avez pas le temps ou la capacité de créer du contenu sur les réseaux, envisagez de faire appel à une agence marketing ou spécialisée pour vous aider.
  • Incluez des images et des vidéos dans vos publications, comme des memes amusants, des images d'utilisateurs de votre produit, ou encore des promotions pour les offres proposées. Ce type de contenu engage les personnes qui vous suivent et constitue une proposition de valeur.
  • Si vous avez un blog, partagez des liens vers vos articles sur les plates-formes de vos réseaux sociaux. Des articles qui informent, qui invitent à la réflexion ou donnent des astuces pour réaliser des économies feront probablement écho chez vos clients potentiels, et ces derniers porteront une attention particulière à vos publications à l'avenir.

De quelle façon le marketing payant peut-il augmenter les ventes ?

Les annonces payantes augmentent les ventes en vous permettant de vous connecter directement à votre marché cible. Afin de mieux comprendre le pouvoir du marketing numérique payant, comparez-le à une forme simple de publicité traditionnelle, comme une affiche à un arrêt de bus.

Si vous concevez un flyer pour proposer vos services de promenade de chien et que vous l'affichez à un arrêt de bus très fréquenté, il sera vu chaque jour par des centaines de personnes. Cependant, comment pourriez-vous connaître le nombre de personnes de votre audience cible (c'est-à-dire les propriétaires de chien ayant besoin d'un promeneur), ayant vu votre flyer ?

Maintenant, imaginez que vous trouviez un arrêt de bus fréquenté exclusivement par des personnes qui ont des chiens, et que ces derniers apprécieraient volontiers une promenade en plein air car leur maître travaille au moins huit heures par jour. Si vous deviez payer 10 $ par semaine pour afficher un flyer à cet arrêt de bus, le feriez-vous ? Oui, évidemment.

Le marketing payant fonctionne de cette façon. Vous pouvez choisir les personnes que vous souhaitez cibler et payer un service pour leur montrer vos annonces. Puis, en fonction de leur comportement en ligne, le service de marketing payant génère les annonces au moment opportun afin d'augmenter les chances de retenir l'attention de clients potentiels ou existants.

Vous pouvez utiliser les services d'annonces payantes de moteurs de recherche notoires tels que Google, Bing et Yahoo. Vous pouvez également faire appel aux services d'agences marketing ayant de l'expérience dans l'optimisation de canaux marketing payants pour obtenir les meilleurs résultats pour leurs clients.

Pour stimuler fortement vos ventes grâce au marketing payant, vous pouvez essayer les méthodes suivantes :

  • Des mots-clés pertinents : Le choix des bons mots-clés à utiliser sur votre site peut augmenter les ventes car les plates-formes comme Google s'en servent pour s'assurer que vos annonces soient vues par les personnes qui recherchent ces mots ou ces phrases en particulier. Si votre mot-clé correspond à un terme recherché, votre annonce s'affichera en haut de la page des résultats, soit le premier lien vu par votre client potentiel après avoir lancé sa recherche.
  • Google Ads : Avec Google Ads, la plate-forme place les annonces à l'endroit où les personnes intéressées sont susceptibles de les voir, puis vous payez à chaque fois qu'un internaute clique sur votre annonce. Cette méthode est appelée "publicité au paiement par clic (PPC)". D'après de récentes statistiques sur les campagnes PPC, les personnes qui consultent un site après avoir cliqué sur une annonce sont deux fois plus susceptibles d'effectuer un achat.
  • Réseaux sociaux : Les canaux de marketing payant sur les réseaux sociaux sont très efficaces car ils se servent des profils de votre marché cible ainsi que de leur comportement sur la plate-forme pour décider de l'endroit où placer votre annonce. Il est plus probable que votre annonce s'affiche sur l'écran d'internautes qui souhaitent ou peuvent acheter votre produit.

Une plate-forme puissante pour accroître le niveau d'engagement de vos clients

La hausse des ventes se résume tout simplement à l'engagement des clients. Avec Mailchimp, vous pouvez aller à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent grâce à de puissantes automatisations, vous permettant ainsi de disposer de plus de temps pour créer des produits et des solutions encore plus efficaces, et générer davantage de chiffre d'affaires. Apprenez-en plus en créant votre compte Mailchimp dès aujourd'hui.

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