Audience cible

Définir votre audience cible est l'une des toutes premières choses à faire lors de l'élaboration de votre plan marketing. Cette étape a autant d'importance que votre énoncé de mission, votre mix marketing et même votre budget. Votre audience cible vous guidera dans vos décisions marketing, du contenu de vos annonces aux plates-formes les plus susceptibles d'être utilisées par des clients potentiels.

Dans cet article, nous allons définir ce qu'est une audience cible, expliquer comment trouver la vôtre et vous donner quelques astuces pour la démarcher.

Qu'est-ce qu'une audience cible ?

Votre audience cible représente le groupe spécifique que vous souhaitez toucher avec votre marketing. Les personnes de ce groupe partagent généralement une, ou plusieurs caractéristiques similaires, qui font d'elles les plus adaptées pour utiliser votre produit ou service. En affinant votre sélection et en ciblant uniquement l'audience spécifique qui sera la plus réceptive à votre message, vous serez en mesure de commercialiser votre produit ou service plus efficacement.

Idéalement, il vous faudra envisager votre marché et votre audience cible en recherchant des données démographiques sur les clients potentiels et en créant un persona client. Un persona client est une représentation fictive de votre client idéal qui vous aidera à mieux comprendre les besoins de votre audience cible.

Commencez par identifier votre audience cible en imaginant le type de personne qui, selon vous, bénéficierait le plus de votre produit ou service, et demandez-vous :

• Quel âge à cette personne ?
• Où vit-elle ?
• Quel genre de poste occupent-ils ?
• Quels sont leurs centres d'intérêt ?
• Quels sont leurs besoins ? En quoi votre produit ou service peut y répondre ?

Si vous avez des difficultés à répondre à ces questions, commencez par des groupes plus larges puis affinez-les. Par exemple, vous pouvez choisir des membres de la génération Y comme point de départ, puis intégrez d'autres caractéristiques comme leur travail et leur sexe.

Votre audience cible sera différente si vous vendez vos produits auprès de clients (B2C) ou d'entreprises (B2B). Dans le commerce B2C, vous commercialiserez votre offre à une personne qui se trouve à une certaine étape de sa vie ou qui se situe dans une fourchette de revenus en particulier. Dans le commerce B2B, vous êtes plus susceptible de vendre à un responsable des achats ou même à un PDG. Les deux approches sont similaires, mais les besoins d'une entreprise ne seront sûrement pas les mêmes que ceux des clients individuels.

Trouvez votre audience cible

Il existe quelques méthodes éprouvées que vous pouvez utiliser pour trouver votre audience cible.

Considérez vos clients existants

Si vous disposez déjà d'une base clientèle établie, recherchez leurs données démographiques. Pour commencer, recherchez des points communs en matière d'âge, d'emploi et de lieu de résidence dans les données de votre audience. Les résultats peuvent vous indiquer des groupes avec des intentions d'achat et qui sont susceptibles d'acheter auprès de votre entreprise à l'avenir.

Même si les informations fournies par vos clients ne sont pas détaillées, vous pouvez toujours les utiliser à votre avantage pour découvrir qui est votre audience cible. Par exemple, si vous connaissez la fourchette de salaire moyenne de votre audience cible, vous pouvez estimer la somme d'argent qu’une personne doit faire avant de pouvoir dépenser de l'argent dans vos produits ou services. Si vous détenez des informations sur leurs centres d'intérêt, comme leurs activités ou sites Web de préférence, vous pouvez les utiliser pour vous aider à décider où placer vos annonces pour cible cette audience en particulier.

Suivi de vos données analytiques

Si votre entreprise dispose d'un site Web, est active sur les réseaux sociaux, ou si vous avez publié des annonces numériques, il y a de fortes chances que vos données fassent déjà l'objet d'un suivi. Il existe un grand nombre d'options de données analytiques disponibles pour tous les budgets, comme l'outil Analytics gratuit de Google. Les outils d'analyse des réseaux sociaux sur des plates-formes telles que YouTube, Snapchat et Facebook suivent déjà tous vos efforts marketing sur les réseaux de façon automatique.

Soyez attentif aux informations démographiques qui apparaissent dans vos données analytiques. Votre contenu attire-t-il l'audience spécifique que vous avez en tête ? Si ce n'est pas le cas, que pouvez-vous changer pour l'attirer ? L'étude des données peut vous fournir des informations sur les audiences que vous n'avez peut-être pas prises en compte dans le passé et vous aider à affiner votre audience cible.

Observez la concurrence

N’oubliez pas que vous êtes en compétition avec vos concurrents : vous partagez probablement de nombreux objectifs en commun et vos audiences cibles se chevauchent. Bien que vous n'ayez sûrement pas accès à leurs données internes ou stratégies marketing, vous pouvez en apprendre beaucoup en tenant compte des choses qu'ils font efficacement à l'aide d'une simple étude de marché et de l'écoute sociale.

Consultez leurs profils sur les réseaux sociaux, par exemple. Qui interagit avec leurs publications ? Quels mots-clés utilisent-ils ? En quoi ceux-ci peuvent-ils les aider à attirer une audience précise ? À quels autres comptes sont-ils abonnés ? Les réponses à ces questions peuvent fournir des informations précieuses sur les audiences cibles de vos concurrents. Elles peuvent également vous aider à décider si vous souhaitez cibler les mêmes personnes.

Par ailleurs, grâce à l'écoute sociale, vous pouvez réaliser une recherche plus approfondie concernant l'audience sur les réseaux sociaux pour votre marque ou entreprise. En surveillant les mots-clés et les hashtags de votre persona client, vous pouvez découvrir d'autres hashtags pertinents utilisés par votre audience ou leurs centres d'intérêt, vous permettant d'aller plus loin et d'affiner davantage votre audience.

Pensez aux personnes qui pourraient bénéficier de votre offre

Prenez le temps de faire une liste de tous les résultats positifs dont bénéficiera votre client en utilisant votre produit ou votre service. Incluez toutes les façons dont votre produit ou service peut aider un client et lesquels de leurs besoins peuvent être satisfaits.

Identifier les avantages de votre produit ou service peut vous guider vers les personnes qui en bénéficieraient le plus, c'est-à-dire vos clients idéaux. Par exemple, si votre entreprise produit des meubles à la fois élégants et abordables, certains de vos avantages pourraient résider dans le fait que vos produits offrent un bon rapport qualité-prix et peuvent contribuer à personnaliser un nouvel intérieur.

Dans ce scénario, vous pourriez en conclure que les personnes qui apprécieraient le plus ces avantages sont des étudiants déménageant dans des résidences universitaires, des jeunes couples ou encore des primo-accédants. Ces groupes de personnes ont généralement entre 18 et 35 ans, ce qui vous donne un excellent point de départ pour développer un persona client. De là, vous pouvez commencer à penser plus en détail aux questions pour définir votre audience cible : Quelles plates-formes de réseaux sociaux utilisent-ils le plus ? Où vit-elle ? Quel est leur budget pour le mobilier ?

Utilisez votre audience cible pour améliorer votre marketing

Après avoir recherché votre audience cible, étudié la concurrence et passé les données au peigne fin, vous pourrez utiliser toutes ces connaissances pour prendre des décisions marketing éclairées, améliorer votre marketing de contenu et vos communications marketing. Voici comment vous assurer que votre audience cible reste au centre de vos efforts marketing.

Posez vos idées sur le papier

Votre audience cible doit guider votre stratégie marketing, il est donc important de garder à l'esprit les besoins de votre client à chaque étape du processus. Définissez votre audience cible de façon claire sur papier, et conservez ce document dans un endroit où vous serez certain(e) de le voir à chaque fois que vous avez une décision importante à prendre.

Décrivez précisément la cible que vous essayez d'atteindre. Soyez aussi précis(e) que possible. Vous pourrez toujours changer les paramètres plus tard si vous trouver que votre audience hypothétique ne correspond pas à votre clientèle actuelle. Souvenez-vous que votre audience cible doit inclure l'âge, le lieu de résidence, les centres d'intérêt, les habitudes, les salaires et toute autre caractéristique importante pour votre secteur d'activité ou votre segment de marché.

Testez vos annonces sur les réseaux sociaux

Une fois que vous aurez une idée plus précise de votre audience, vous pouvez chercher des données analytiques sur les réseaux sociaux, Google Analytics ou d'autres statistiques pour comprendre où ces personnes sont les plus susceptibles de voir (et d'interagir avec) vos annonces. Par exemple, la majorité des utilisateurs de Twitter sont âgés de 18 à 29 ans, ainsi, si votre audience cible se trouve dans cette fourchette, Twitter sera peut-être le réseau social idéal pour promouvoir votre entreprise.

Assurez-vous de définir un objectif quantifiable que vous souhaiteriez atteindre avec vos annonces. Vous voulez plus de trafic sur votre site Web ? Plus d'inscriptions par e-mail ? Plus de mentions "J'aime", d'abonnés ou de partages pour faire connaître votre marque ? Connaître vos objectifs à l'avance vous aidera à déterminer ultérieurement dans quelle mesure vos annonces ont été efficaces.

Durant la conception de vos annonces, pensez au type de visuels et de textes qui fera effet auprès de votre audience cible. Adaptez vos communications marketing en fonction de votre persona client Par exemple, si vous êtes dans le domaine de la beauté et que votre audience cible s'intéresse à des tutoriels de maquillage, reprendre le format d'un tutoriel beauté sur YouTube pourrait être un excellent moyen de la toucher.

Une fois votre contenu prêt, nous vous conseillons de commencer petit et de mesurer la réponse. Envisagez de tester différentes variations pour voir ce qui fonctionne le mieux avant de réaliser des investissements dans le marketing d'une seule campagne.

Mesurez et adaptez

Une fois que vous avez diffusé votre annonce, surveillez étroitement les données de rapport. Ces dernières vous indiqueront si vous avez atteint votre but ou si vous devez revoir votre stratégie.

Imaginons que votre objectif était d'obtenir plus de visites sur votre site Web, vous avez donc créé une annonce Instagram avec un lien vers votre landing page personnalisée. Pour mesurer le succès, vous pouvez suivre les vues et le taux de rebond de la page en question. Si les vues augmentent, les internautes seront plus susceptibles de voir l'annonce et d'y répondre. Et si le taux de rebond est faible, cela signifie que votre landing page accomplie son rôle visant à les rediriger vers d'autres sections de votre site.

Les données peuvent également mettre en lumière des écarts dans votre stratégie de marketing numérique. Peut-être qu'une annonce Twitter n'a pas été publiée au bon moment et n'a pas eu l'effet attendu. Ou peut-être que votre landing page n'a pas généré autant que clics que vous l'espériez et qu'elle a besoin de quelques retouches pour la rendre plus informative ou attractive. Le fait de trouver ces écarts durant la phase de test vous aidera à ajuster votre message et à vous connecter de façon plus efficace à votre audience cible.

Faites preuve de flexibilité et adaptez les nouvelles informations de la meilleure façon possible pour promouvoir votre offre auprès de votre audience cible. Chaque nouvelle annonce que vous créez représente une opportunité d'améliorer vos conceptions passées et d'apprendre à développer davantage vos compétences à l'avenir.