Marketing sur réseaux sociaux (social media marketing) : Guide complet
Le social media marketing est du marketing qui utilise les réseaux sociaux pour promouvoir une marque, des produits ou des services. Le marketing sur les réseaux sociaux permet à une marque de participer à des conversations en cours sur des chaînes telles que X (anciennement Twitter), Facebook et Instagram. Les bonnes pratiques pour un marketing efficace sur les réseaux sociaux comprennent la création d'un contenu intéressant qui renvoie vers votre site Web, ainsi que la réponse publique aux questions et aux commentaires. Bien que vous puissiez compter sur la publicité sur les réseaux sociaux, les publications peuvent être organiques, ce qui signifie que vous ne payez rien pour les « dynamiser », ou elles peuvent être promues grâce à l'argent investi dans les médias.
Consultez ce guide et découvrez les bases d'une stratégie marketing efficace sur les réseaux sociaux visant à aider les petites entreprises à obtenir un retour sur investissement positif ainsi qu’une présence réussie sur les réseaux sociaux.
Optimiser votre campagne sur les réseaux sociaux
Mailchimp dispose des outils nécessaires pour créer, gérer et publier le contenu qui vous aidera à vous démarquer.
En quoi consiste le social media marketing ?
Les connexions sur les réseaux sociaux sont un aspect inévitable de la vie des consommateurs actuels. L'utilisateur moyen d'Internet possède plus de six comptes de réseaux sociaux, qu'il consulte presque quotidiennement, et passe également plus de deux heures par jour dessus.
Si ces plates-formes ont été fondées dans le but de faciliter les connexions et le partage de souvenirs avec des proches et des abonnés, elles sont rapidement devenues de précieux outils de marketing numérique nécessaires pour les entreprises souhaitant toucher leur marché cible.
Pour vous aider à profiter pleinement de ces puissants canaux que sont les réseaux sociaux, ce guide vous explique comment mener des campagnes réussies et offre des conseils aux petites entreprises sur les principales plates-formes de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram.
Nous aborderons les points suivants :
- Pourquoi votre entreprise a besoin d'être sur les réseaux sociaux
- Quelles plates-formes de réseaux sociaux vous sont les plus utiles
- Comment créer des objectifs sur les réseaux sociaux
- Quand publier votre contenu sur les réseaux sociaux
Commençons :
Pourquoi faire du social media marketing ?
Si les statistiques ci-dessus n'ont pas suffi à vous convaincre de l'intérêt des réseaux sociaux pour votre petite entreprise, découvrez d'autres avantages qui vont au-delà de la connexion avec votre communauté via les abonnés et les influenceurs sur les réseaux sociaux.
Une présence et une campagne sur les réseaux sociaux peuvent vous aider à :
- Booster la notoriété de votre marque et sa découverte.
- Trouver de nouveaux leads et clients, et leur conseiller votre site Web afin d'augmenter vos ventes et votre trafic avec une campagne publicitaire.
- Créer un engouement pour les événements à venir, les lancements de produits, les promotions et bien plus grâce au marketing d'influence.
- Recueillir des avis et offrir aux clients un moyen facile de poser des questions à tout moment
- Renforcer votre réputation et votre place sur le marché avec un contenu précieux et utile
Outre ces avantages des réseaux sociaux, il est également important de souligner à quel point ils sont uniques par rapport aux autres canaux de marketing numérique, car la valeur va dans les deux sens, ce qui signifie que toi et tes clients bénéficierez de la communication et de l'interaction les uns avec les autres. Ces multiples points de contact sur un réseau social peuvent générer une clientèle plus nombreuse et plus fidèle.
Quelles sont les plateformes de réseaux sociaux les plus adaptées à mon entreprise ?
Il existe de nombreux réseaux sociaux parmi lesquels choisir. Certaines entreprises créent des comptes sur un maximum de plateformes dans l'optique d'anticiper tous les cas de figure.
Cependant, cette méthode peut compromettre votre capacité à offrir des expériences de qualité sur chaque plateforme, notamment pour les petites entreprises disposant d'un budget marketing limité.
Demandez-vous, en toute objectivité, combien de comptes votre entreprise peut gérer et maintenir efficacement, puis choisissez les réseaux adéquats sur lesquels vos audiences cibles et vos clients actuels sont les plus actifs. La bonne gestion des ressources est une chose, mais vous devez également vous assurer que ces dernières se trouvent là où vos clients potentiels passent le plus de temps. Il vous faudra tenir compte des objectifs de l'entreprise et des types de contenus, ainsi que du potentiel de portée organique et du budget pour les annonces payantes sur les réseaux sociaux.
Découvrons certaines des plates-formes de réseaux sociaux les plus couramment utilisées par les entreprises.
Parmi les meilleurs réseaux sociaux à utiliser, Facebook figure en tête de liste pour de nombreux propriétaires d'entreprises. Outre le nombre important d'utilisateurs (plus de deux milliards) qui contribue à renforcer la notoriété de la marque, il s'agit également de l'une des plates-formes les mieux développées pour les entreprises.
Facebook dispose d'une multitude fonctionnalités permettant aux entreprises de toutes tailles de créer des pages attractives et de partager une grande quantité d'informations détaillées. Le réseau propose également des options de reciblage publicitaire pour booster l'engagement, offre la possibilité de lier votre publication vers un site Web et dispose d'un système de messagerie pour échanger directement avec les clients.
X (anciennement Twitter)
Lorsqu'il s'agit de marketing interentreprises (B2B), Twitter est vraiment puissant. La plate-forme peut connecter des leads à des ressources, les informer des nouveaux produits et bien plus encore.
Il s'agit également d'un excellent canal pour les consommateurs souhaitant poser des questions, partager des préoccupations ou communiquer directement avec leurs marques fétiches.
Si vous êtes intéressé(e), il vous faudra absolument faire preuve de réactivité et répondre dans les meilleurs délais. Si vous n'avez pas la possibilité de maintenir une présence active et de répondre rapidement aux tweets des clients, cela pourra vous nuire plus qu'autre chose.
Pour vous aider, installez gratuitement l'application Twitter sur votre smartphone afin de recevoir les notifications et pouvoir répondre immédiatement, où que vous soyez.
Ce canal est rapidement devenu un remarquable lieu de convergence pour les professionnels, ainsi qu'un incontournable pour les entreprises B2B.
Les utilisateurs de LinkedIn sont des employés et des propriétaires d'entreprises souhaitant nouer des relations avec des professionnels de leur domaine et accéder à du contenu en lien avec leur secteur d'activité. Il s'agit du lieu idéal pour partager des blogs et d'autres ressources proposant des solutions afin de résoudre des problèmes propres au secteur.
Cette plate-forme convient parfaitement aux entreprises qui créent beaucoup de contenu visuel, comme les restaurants, les boutiques et les détaillants. Il s'agit d'un moyen percutant de mettre en valeur ce que propose votre entreprise à travers des photos et des vidéos.
De plus, si vous réalisez des stories sur Instagram, vous pouvez faire découvrir toutes vos aventures aux internautes, que ce soit pour montrer les coulisses ou informer des nouveautés de votre boutique.
Envisagez d'utiliser Pinterest à la place ou en plus d'Instagram. Ce réseau propose également du contenu visuel à « épingler » sur des tableaux que vous créez. Les industries les plus représentées sur cette plate-forme sont celles en rapport à l'univers de la beauté, du fitness, des articles d'intérieur, de l'art de la table et de la vente au détail.
Le nombre d'utilisateurs de Pinterest étant inférieur à celui des canaux plus importants, comme Instagram, vous constaterez qu'il y a moins de concurrence. Cela peut être bénéfique à votre entreprise si vous avez l'impression que votre message se perd dans les fils d'actualité des utilisateurs sur les autres plates-formes.
Travailler plus efficacement, et non plus durement, grâce aux objectifs SMART
Les objectifs SMART sont des objectifs qui répondent à 5 critères clés : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis. Restez concentré(e) et efficace en définissant ces objectifs pour vos stratégies de marketing sur les réseaux sociaux.
Voici quelques questions auxquelles vous pouvez répondre, ainsi que des informations supplémentaires pour commencer :
Spécifiques : pourquoi votre petite entreprise est-elle sur les réseaux sociaux ? Vous devez avoir un objectif direct et spécifique à l'esprit pour vos stratégies et trouver le canal qui vous aidera à l'atteindre. Certains propriétaires d'entreprise recherchent simplement un lieu où se connecter avec leurs clients, tandis que d'autres se concentrent davantage sur la hausse des conversions ou du trafic vers leur site Web.
Mesurables : quel est le point de données ou l'indicateur le plus important pour votre entreprise ? Pour connaître l'efficacité de vos stratégies, vous devez pouvoir mesurer vos objectifs. Chaque réseau social dispose de divers indicateurs qui permettent aux entreprises de mesurer leurs efforts. Il existe également des outils qui aident à suivre les indicateurs d'engagement et de conversion à votre place, comme Google Analytics, ainsi que des outils de social listening spécialisés.
Atteignables : votre objectif est-il atteignable ? Il est peu probable que votre contenu devienne viral ou génère un engouement soudain sur Internet. Il vous faut donc définir des objectifs que votre entreprise peut atteindre dans une mesure raisonnable.
Pertinents : vos objectifs sont-ils pertinents par rapport aux objectifs généraux de votre entreprise ? Vos stratégies sont-elles réalistes par rapport à vos clients ? Si votre contenu n'est pas pertinent, les utilisateurs passeront à côté.
Temporellement définis : en combien de temps pensez-vous pouvoir atteindre votre objectif ? Le choix d'un jour et d'une heure pour publier du contenu sur les réseaux sociaux peut s'avérer complexe, car vous pourriez avoir besoin de temps pour déterminer les tactiques qui sont les plus efficaces. Pour vous assurer de ne pas adopter de stratégie inefficace pendant trop longtemps, pensez à définir des objectifs trimestriels. Ainsi, vous pourrez évaluer de façon régulière les retombées du trimestre passé.
Quand dois-je publier du contenu ?
Certains spécialistes du marketing choisissent d'évaluer l'aspect « temporel » de leurs objectifs et de se concentrer sur des moments spécifiques de la journée et de la semaine pour publier leur contenu sur les réseaux sociaux. Cet aspect crucial, et si souvent omis, contribue à la réussite d'une entreprise sur les réseaux sociaux.
Votre audience cible consulte ses réseaux sociaux par intermittence au cours d'une journée. En faisant coïncider le moment de vos publications à celui de leur activité, cela pourra générer des résultats positifs, sans oublier de vous aligner sur votre calendrier de marketing de contenu.
Le moment opportun pour publier du contenu sur les réseaux sociaux diffère pour chaque canal. Par exemple, le mardi est l'une des pires journées pour publier du contenu sur Facebook, mais l'une des plus efficaces sur LinkedIn. Et tôt le matin ou en fin d'après-midi, c'est le pire moment pour publier sur Instagram. Si vous souhaitez connaître les meilleurs moments pour chaque plate-forme, voici une ressource utile.
Vos concurrents peuvent également publier leur contenu à ces moments de forte affluence, veillez donc à ce que le vôtre se distingue. Vous pouvez également rechercher d'autres tranches horaires en journée durant lesquelles votre audience est active et où la concurrence est moins féroce.
Si vous ne savez pas vraiment par où commencer pour programmer vos publications sur les réseaux sociaux, essayez de publier du contenu à trois moments différents de la journée pendant un mois. À la fin du mois, relevez les jours et les heures ayant suscité le plus d'engagement afin de vous aider à former votre calendrier des réseaux sociaux.
Tout rassembler pour élaborer votre stratégie sur les réseaux sociaux
Vous connaissez désormais les plates-formes dont se servent les entreprises pour atteindre leurs objectifs. Vous pouvez ainsi commencer à choisir les canaux à utiliser pour établir votre présence sur les réseaux et le contenu à publier afin de proposer une expérience client exceptionnelle, tout en créant une relation avec votre audience et en atteignant vos objectifs marketing.
Nous tenons à rappeler l'importance de sans cesse vous aligner sur les dernières informations dont vous prenez connaissance. Par exemple, à chacune de vos publications sur les réseaux sociaux, vous en apprenez davantage sur vos clients. Ces données doivent en permanence contribuer à l'élaboration de vos tactiques et vous encourager à poursuivre vos efforts afin d'assurer votre réussite.
Pour certaines entreprises, il faut parfois plusieurs mois, voir plusieurs années pour voir leurs efforts sur les réseaux sociaux récompensés. Cependant, si vous êtes déterminé(e) à apprendre de vos expériences passées et à appliquer ces données à vos futures stratégies, vous n'aurez aucun problème à vous familiariser avec le marketing sur les réseaux sociaux.
Pour découvrir comment Mailchimp peut vous aider dans le cadre de votre stratégie sur les réseaux sociaux, consultez nos outils de marketing sur les réseaux sociaux.
Écrit par Ashley Segura pour Mailchimp. Ashley est experte en marketing sur les réseaux sociaux.