Marketing de redes sociais

O que é marketing de redes sociais?

As redes de contatos sociais são um aspecto inescapável na vida dos consumidores de hoje. O usuário médio de internet tem mais de cinco contas de redes sociais que verifica quase diariamente. Os usuários também gastam cerca de 2 horas por dia com sua presença social.

Embora essas plataformas sociais tenham sido fundadas com a ideia de facilitar a conexão e o compartilhamento de momentos da vida com amigos, familiares e seguidores, elas rapidamente se tornaram uma ferramenta de marketing digital inestimável e necessária para empresas que desejam alcançar seu mercado-alvo.

Conforme relatórios da AdWeek, 91% das marcas de varejo utilizam pelo menos duas plataformas de redes sociais para se comunicarem e alcançarem seus clientes, usando as redes sociais como parte de suas estratégias de marketing on-line. Para ajudar você a aproveitar ao máximo esses poderosos canais de redes sociais, este guia descreve como executar campanhas bem-sucedidas com dicas para pequenas empresas nas principais plataformas de redes sociais, como Facebook, Twitter e Instagram.

Daremos uma olhada em:

• Por que sua empresa precisa estar nas redes sociais
• Quais plataformas sociais fazem mais sentido para você usar
• Como criar metas para redes sociais
• Quando postar seu conteúdo de redes sociais

Vamos começar:

Por que marketing de redes sociais?

Se as estatísticas acima não foram suficientes para convencer você de que as redes sociais são ideais para sua pequena empresa, aqui estão alguns outros benefícios a serem considerados, que vão além da conexão com sua comunidade por meio de seguidores e influenciadores de redes sociais.

Uma presença e campanha de redes sociais pode ajudar você a:

• Estimular o reconhecimento e a descoberta da marca
• Encontrar novos leads e clientes e encaminhá-los para o seu site para melhorar as vendas e o tráfego com uma campanha publicitária.
• Criar uma expectativa para os próximos eventos, lançamentos de produtos, vendas e muito mais por meio do marketing de influenciadores.
• Coletar avaliações e oferecer aos clientes uma maneira acessível de fazer perguntas a qualquer momento
• Melhorar sua reputação e poder no mercado com conteúdo valioso e útil

Além desses benefícios das redes sociais, também é importante destacar o quão únicos eles são em relação a outros canais de marketing digital, porque o valor viaja em ambas as direções, o que significa que você e seus clientes se beneficiarão da comunicação e do envolvimento uns com os outros. Ter esses vários pontos de contato em um site de rede social pode alimentar uma base de clientes mais forte e fiel.

Quais plataformas de redes sociais são melhores para o meu negócio?

Existem muitas redes sociais dentre as quais escolher. Algumas empresas criam contas no maior número possível de plataformas na esperança de cobrir todas as bases.

Mas isso pode dificultar a entrega de ótimas experiências em cada plataforma, especialmente para empresas menores com um orçamento de marketing limitado.

Você precisa pensar criticamente sobre quantas contas de redes sociais sua empresa pode gerenciar e manter adequadamente e, em seguida, escolher as redes certas nas quais seu público-alvo e clientes atuais são mais ativos. Uma coisa é gerenciar seus recursos, mas você também precisa garantir que esses recursos estejam onde seus clientes em potencial passam a maior parte do tempo, levando em consideração suas metas de negócios e tipos de conteúdo, bem como o potencial de alcance orgânico e orçamento para redes sociais pagas.

Vamos dar uma olhada em algumas das plataformas de redes sociais mais comuns que as empresas usam.

Facebook

O Facebook está no topo das listas de muitos proprietários como a melhor rede social de contatos para usar. Ele não só tem muitos usuários (mais de 2 bilhões), o que o torna ótimo para aumentar o reconhecimento da marca, mas também é uma das plataformas mais bem desenvolvidas para empresas.

O Facebook possui vários recursos que permitem que empresas grandes e pequenas criem páginas envolventes que compartilham muitas informações detalhadas. Ele também oferece opções de retargeting em publicidade para aumentar o envolvimento, a capacidade de vincular a um site em uma publicação e um sistema de mensagens que permite conversar diretamente com os clientes.

Twitter

Quando se trata de marketing de empresa para empresa (B2B), o Twitter é realmente poderoso. A plataforma pode conectar leads com recursos, notificá-los sobre novos produtos e muito mais.

Também é um ótimo canal para os consumidores que desejam fazer perguntas, levantar preocupações ou se comunicar diretamente com suas marcas favoritas.

Se você deseja usar o canal, ser ativo e pontual com as respostas é fundamental. Se você não conseguir manter uma presença ativa e responder rapidamente aos tweets dos clientes, isso pode ser mais prejudicial do que recompensador.

Para ajudar com isso, instale o aplicativo gratuito do Twitter em seu telefone para receber notificações e responder imediatamente, não importa onde você esteja.

LinkedIn

Este canal surgiu rapidamente como um grande ponto de encontro para profissionais e é obrigatório para empresas B2B.

Os usuários do LinkedIn são funcionários e empresários interessados em fazer novas conexões em seu campo e consumir conteúdo relacionado ao seu setor. Isso o torna um local ideal para compartilhar blogs e outros recursos que oferecem soluções para problemas relacionados ao setor.

Instagram

Esta plataforma é ideal para empresas que criam muito conteúdo visual, como restaurantes, butiques e varejistas. É uma maneira atraente de mostrar exatamente o que sua empresa oferece por meio de imagens e conteúdo de vídeo.

Além disso, se você usar os Stories do Instagram, poderá levar os visualizadores a todos os tipos de jornadas, seja uma visão dos bastidores ou uma atualização da loja.

Pinterest

Uma alternativa (ou adição) ao Instagram é o Pinterest, que também apresenta conteúdo visual que você pode "fixar" nos quadros que você cria. Alguns dos setores mais comuns que você encontrará nesta plataforma são beleza, boa forma, artigos para o lar, alimentos e varejistas.

O Pinterest tem menos usuários do que canais maiores como o Instagram, então você pode achar que é menos competitivo. Isso pode ser benéfico para o seu negócio se você sentir que suas mensagens se perdem nos feeds dos usuários em outras plataformas.

Trabalhe de forma mais inteligente, não mais difícil, com metas SMART

As metas SMART são objetivos que seguem cinco critérios principais: Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Oportunos (Specific, Measurable, Attainable, Relevant and Timely). Criar essas metas para suas estratégias de marketing de redes sociais pode ajudar a manter seus esforços focados e eficazes.

Aqui estão algumas perguntas que você pode responder e informações adicionais para você começar:

Specific (Específicos): Por que sua pequena empresa está nas redes sociais? Você deve ter em mente um objetivo direto e específico para suas estratégias e descobrir qual canal vai ajudá-lo a realizá-las. Alguns proprietários de empresas simplesmente querem um lugar para se conectarem com os clientes, enquanto outros estão mais focados em aumentar as conversões ou o tráfego para o site.

Measurable (Mensuráveis): qual ponto de dados ou métrica é mais valioso para o seu negócio? Para dizer o quão eficazes são suas estratégias, suas metas precisam ser mensuráveis. Cada rede social de contatos tem uma série de métricas para as empresas medirem seus esforços. Também existem ferramentas que ajudam a rastrear métricas de envolvimento e conversão para você, como o Google Analytics, além de ferramentas especializadas de escuta de redes sociais.

Attainable (Atingíveis): seu objetivo é atingível? É difícil se tornar viral ou se tornar uma sensação da internet da noite para o dia, então você precisa de metas que sua empresa possa alcançar razoavelmente.

Relevant (Relevantes): suas metas são relevantes para os objetivos gerais da sua empresa? Além disso, suas estratégias são pertinentes aos seus clientes? Se o seu conteúdo não for relevante, os usuários passarão direto por ele.

Timely (Oportunos): em quanto tempo você espera alcançar sua meta? Escolher um prazo para as redes sociais pode ser complicado porque você pode precisar de tempo para ver quais táticas estão funcionando. Para garantir que você não se comprometa com uma estratégia ineficaz por muito tempo, as metas trimestrais são um bom ponto de partida. Dessa forma, você pode avaliar regularmente o que aconteceu no último trimestre.

Quando devo publicar?

Alguns profissionais de marketing optam por avaliar o aspecto "oportuno" de suas metas e se concentram em horários específicos do dia e da semana ao publicar nas redes sociais. Esse é um aspecto realmente importante, e muitas vezes esquecido, de vencer nas redes sociais.

Como seu público-alvo verifica as redes sociais de forma intermitente ao longo do dia, sincronizar suas publicações para corresponder à atividade dele pode gerar resultados positivos, além de se alinhar ao seu calendário de marketing de conteúdo.

Cada canal é diferente quando se trata dos melhores horários para postar conteúdo em redes sociais. Por exemplo, terça-feira é um dos piores dias para o conteúdo do Facebook, mas é um dos melhores dias para as publicações do LinkedIn. Se você quiser saber os melhores horários para cada plataforma, esse é um recurso útil.

Seus concorrentes também podem publicar nesses horários de pico, então seu conteúdo precisa realmente se destacar. Você também pode procurar outros períodos ao longo do dia em que seu público esteja ativo e haja menos concorrência.

Se você não tem certeza por onde começar quando se trata de sua programação de publicações em redes sociais, tente postar em três momentos diferentes ao longo do dia durante um mês. No final do mês, anote quais dias e horários houve mais envolvimento para formar seu calendário de redes sociais.

Junte tudo para formar sua estratégia de redes sociais

Agora que você sabe quais plataformas sociais as empresas usam para atingir as metas delas, você pode começar a planejar quais canais sociais usar para definir a presença social e qual conteúdo publicar para oferecer uma experiência excepcional ao cliente, desenvolvendo relacionamentos com seu público e atingindo suas metas de marketing.

É importante observar que você deve sempre se adaptar às informações mais recentes que aprendeu. Por exemplo, toda vez que publica nas redes sociais, você aprende mais sobre seus clientes. Essas percepções devem estar constantemente moldando suas táticas e impulsionando seus esforços para um maior sucesso.

Para algumas empresas, o sucesso nas redes sociais leva meses, até anos! Mas se você estiver comprometido a aprender com suas experiências passadas e aplicar essas percepções em estratégias futuras, não terá problemas para dominar o marketing de redes sociais.

Para saber mais sobre como o Mailchimp pode ajudar na sua estratégia de redes sociais, confira a comparação das nossas ferramentas gratuitas de gerenciamento de redes sociais em relação a outras.

Escrito por Ashley Segura para o Mailchimp. Ashley é especialista em marketing de redes sociais.