Como fazer marketing nas redes sociais de forma eficaz

O que é marketing de redes sociais?

O marketing de redes sociais envolve o uso de plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e TikTok para alcançar efetivamente um público mais amplo e se comunicar com os clientes. O marketing de redes sociais é necessário para qualquer estratégia de marketing de pequenas empresas e exige um plano robusto. Seus clientes esperam conteúdo envolvente e a capacidade de se comunicar com você por meio de mensagens diretas e comentários.

O marketing eficaz de redes sociais para pequenas empresas oferece a oportunidade única de humanizar sua marca e direcionar o tráfego de volta ao seu site. Com a publicidade nas redes sociais, você também pode gerar leads e vendas, enquanto aumenta a conscientização da marca. Muitas pequenas empresas usam as redes sociais para atendimento ao cliente, permitindo que os clientes enviem mensagens diretamente para resolver problemas e esclarecer dúvidas.

Como comercializar seu negócio nas redes sociais

As redes sociais são parte integrante de qualquer estratégia de marketing, mas podem parecer assustadoras para proprietários de pequenas empresas que não sabem como usar plataformas diferentes. Felizmente, o marketing de redes sociais é bastante fácil de aprender e não requer muito tempo ou dinheiro. É possível criar uma estratégia robusta de marketing de redes sociais com qualquer orçamento, desde que você conheça seus clientes e possa criar conteúdo envolvente regularmente. Veja como promover seu negócio nas redes sociais.

1. Identifique seu público

Muitas empresas cometem o erro de tentar alcançar a todos. Mas entender e organizar seu público pode ajudar a enviar a mensagem certa para as pessoas certas e cumprir de forma mais eficaz seus objetivos de marketing.

Isso começa com a identificação do seu público-alvo. Os detalhes sobre quem são esses clientes em potencial devem ser com base em dados de audiência que você já tem, bem como na sua pesquisa de mercado.

Para saber o seu perfil de público:

• Compile dados. Para chegar ao seu mercado-alvo, você precisa saber como eles são. É importante saber coisas como idades, locais e padrões de engajamento dos membros do público na criação de um plano de marketing efetivo para eles. Embora possa parecer assustador coletar essas informações, o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente armazena e classifica esses dados e facilita colocar isso em ação.
• Faça a análise de redes sociais. Muitas plataformas, como Facebook e Twitter, possuem recursos como análises incorporadas que podem dizer sobre sua base de seguidores, incluindo quando postam, onde postam e outros interesses. Além disso, essas ferramentas são gratuitas para uso com contas de negócios.
• Verifique a concorrência. Entender sua concorrência oferecerá insights para criar uma estratégia eficiente sobre como falar com seu público. Você pode ver o que seus concorrentes estão fazendo de errado para preencher quaisquer lacunas em sua estratégia atual.

Uma vez identificado seu público-alvo, é importante manter-se atualizado com seus interesses e implementar uma estratégia de escuta social para entender seus desejos e necessidades.

2. Defina suas metas e KPIs

Para se destacar no marketing para redes sociais, é importante criar metas que guiem seus esforços. A estratégia de metas SMART fornece uma estrutura útil para criar metas fundamentais e cumprir seus objetivos gerais.

SMART significa:

• Specific (Específico): para medir e cumprir metas, é importante ser claro sobre precisamente o que você espera alcançar. Isso é especialmente importante para unir sua equipe enquanto vocês trabalham coletivamente em direção ao objetivo. Um objetivo de rede social específico, por exemplo, pode ser aumentar seus seguidores do Twitter em 20% neste trimestre.
• Measurable (Mensurável): você precisa saber definitivamente se atingiu seu objetivo ou não. A medição torna isso possível. Ao usar métricas para acompanhar seu progresso, você também pode alterar seus objetivos, se necessário. Por exemplo, se você descobrir que curtidas e seguidores não levam ao tráfego do site, você pode alterar a métrica para algo que o ajudará a alcançar seu objetivo.
• Achievable (Alcançável): todos os objetivos devem estar ao alcance do seu negócio. Se você estabelecer metas irracionais, você corre o risco de desencorajar seus funcionários e criar atrito em seu plano de negócios. À medida que você define metas específicas e mensuráveis, certifique-se de alterá-las se parecer que você não está atingindo-as.
• Relevant (Relevante): seus objetivos de marketing para redes sociais devem atingir suas metas maiores de negócios. Por exemplo, se for seu objetivo aumentar a conscientização da marca, você pode estabelecer uma meta para fazer com que 100 seguidores das redes sociais cliquem através de um post em uma página de destino que descreve suas ofertas.
• Timely (Hábil): para se manter responsável, as metas devem ter um limite de tempo. Em vez de criar uma meta sem tempo algum definido em um futuro próximo, certifique-se de definir uma expiração específica para garantir que você permaneça no caminho certo.

Embora no marketing para redes sociais haja muitas etapas, as metas SMART dão a você um ponto de partida, bem como um meio de analisar e fazer mudanças conforme necessário.

3. Aloque seus recursos de forma sábia

Para pequenas empresas sem dinheiro e tempo, às vezes as tarefas para redes sociais são arbitrariamente atribuídas para quem está disponível. Mas o gerenciamento de redes sociais requer habilidades únicas, como:

• Pensamento estratégico
• Habilidades organizacionais
• Experiência em branding

Se você puder, contratar um especialista para lidar com o ambiente digital pode valer a pena. Mas se você não tem orçamento para um gerente de redes sociais na equipe, você ainda pode investir em anúncios em plataformas sociais, o que pode impulsionar a conscientização da marca e expandir o alcance.

4. Use várias plataformas

Considere as várias plataformas de redes sociais que seus clientes usam diariamente. Em última análise, sua estratégia deve permitir que você alcance o maior número possível de pessoas nas redes sociais, e você não pode fazer isso concentrando-se em apenas uma plataforma.

Dependendo do seu público, muitos deles podem usar o Facebook, Instagram e TikTok durante o dia, dando a você três oportunidades para expor seu conteúdo. Os aplicativos de redes sociais que você deve conhecer incluem Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn e Twitter. No entanto, investir em uma estratégia para todas essas plataformas não é necessário. Em vez disso, considere os aplicativos que seus clientes têm mais probabilidade de usar.

5. Publique conteúdos relevantes regularmente

O sucesso nas redes sociais é uma questão de postar conteúdo convincente e envolvente de forma consistente. Isso não só ajudará a fazer seu negócio parecer confiável, mas também mostra que você tem conhecimento oportuno para compartilhar e que você se importa em ter uma conversa com seu público.

As plataformas de redes sociais mudam seus algoritmos ao longo do tempo, mas a regra de postar regularmente se mantém verdadeira: essa prática ajuda seu conteúdo a aparecer em feeds de notícias. Ao focar em conteúdo consistente e relevante, você mostra aos algoritmos que suas postagens merecem estar em vários feeds de notícias e, assim, atrairá seguidores para sua página.

6. Interaja com os seguidores

Os usuários de redes sociais gostam de interagir com marcas e, como resultado, as marcas experimentam benefícios como:

• Prova social do seu negócio
• Alcance expandido do mercado
• Aumento da consciência de marca
• Custo-eficiência

A oportunidade de um alto retorno sobre o investimento (ROI) é enorme — 83% dos clientes valorizam a experiência do cliente, e isso inclui interações nas redes sociais em que as empresas fazem seu público se sentir visto, ouvido e compreendido. As redes sociais permitem que você monitore as conversações em tempo real e responda às perguntas ou preocupações do seu público prontamente.

Isso pode acontecer de muitas formas, como:

• Fazer perguntas relevantes sobre suas ofertas
• Criar um grupo no Facebook para seu público
• Usar GIFs, vídeos e emojis para animar as mensagens
• Utilizar ferramentas de plataforma, como o Instagram Live para iniciar discussões

Uma boa estratégia é dedicar 1 hora por dia para se comunicar com seu público nas redes sociais. No entanto, se houver preocupações urgentes, você deve sempre ter tempo para responder prontamente.

7. Mantenha sempre o profissionalismo.

É importante lembrar que, ao postar nas redes sociais, você está sempre representando o seu negócio. As postagens são tiradas do contexto com muita frequência, o que pode levar a conflitos e chatear os seguidores. Se suas responsabilidades de redes sociais forem atribuídas a outros funcionários, considere criar uma política de rede social para orientar suas postagens e conversas.

Normalmente, uma política padrão de rede social incluirá:

• Claras expectativas sobre o que postar
• Instruções sobre como responder a postagens negativas
• Leis e regras da plataforma a seguir
• Considerações da marca
• Protocolos de segurança

Ao investir em uma política de rede social, seu negócio pode estar pronto para qualquer cenário. É importante lembrar que no centro das redes sociais, você está implementando sua filosofia de serviço ao cliente.

8. Reflita sua identidade de marca

Identidade de marca é o que ajuda as pessoas a se conectarem ao seu negócio e o diferencia de seus concorrentes. Isso significa que todo o marketing, incluindo mídia impressa, digital e social, deve ser consistente.

A consistência da marca pode ser desafiadora para as empresas, especialmente quando você está apenas começando. Mas é importante em todos os canais, e isso certamente inclui redes sociais. Enquanto você estiver postando, você vai querer pensar sobre:

• Como você fala com seus clientes, também conhecido como voz de marca
• Postar visuais semelhantes nas várias plataformas
• Focar no seu ponto de venda único.

Não só uma identidade de marca consistente tornará mais fácil saber o que postar, mas também pode ajudar a aumentar a lealdade da marca.

9. Priorize a qualidade sobre a quantidade

Em vez de postar várias vezes por dia no maior número possível de plataformas, você deve se concentrar em fornecer postagens consistentes e de qualidade. Na verdade, alguns sites de rede social podem penalizar sua conta e marcá-lo como spam para muitas postagens de baixa qualidade. Além disso, a postagem pode se tornar desgastante e problemática para quem lida com suas redes sociais, seja para você ou para um colega de equipe, e isso pode acabar prejudicando sua estratégia em vez de ajudar.

Para mitigar esses riscos, considere implementar um calendário de publicações para redes sociais. Um calendário pode ajudá-lo a planejar agendamento de posts com antecedência, garantindo que você permaneça organizado. Categorias que incluem quando postar, legendas, visuais e quais plataformas postar podem ajudar os profissionais de marketing a acompanhar as várias etapas das redes sociais.

Outra forma de priorizar posts de qualidade é se fazer as seguintes perguntas:

• Esse conteúdo ajuda meus seguidores?
• Isso é original?
• Isso é acionável, inspirador ou divertido?
• O conteúdo citou fontes, se necessário?

Todas essas perguntas podem ajudá-lo a criar conteúdo de qualidade que irá engajar e atrair seguidores. Aprender sobre o principal conteúdo de redes sociais a ser criado para cada plataforma é fundamental para ajudar você a alcançar mais pessoas on-line.

10. Meça seus resultados

Existem muitos fatores que afetam o marketing das redes sociais, e é por isso que é importante analisar e medir resultados. As análises são úteis porque podem ajudar:

• Otimizar campanhas
• Criar novas metas
• Avaliar métricas de rastreamento

Antes de começar a rastrear, porém, você deve identificar quais métricas de marketing são mais importantes para seus objetivos de marketing. As métricas mais comuns são:

• Alcance
• Envolvimento
• Impressões
• Menções
• Cliques no post
• Visualizações de vídeo

11. Desenvolva uma estratégia única

Você pode ter o impulso de postar no maior número possível de plataformas, mas isso pode realmente atrapalhar sua estratégia de marketing de redes sociais. Por exemplo, se você está tentando alcançar pessoas que têm mais de 50 anos de idade, você vai descobrir que a maioria do seu público está no Facebook, por isso não vale a pena priorizar o Instagram, um ambiente para público mais jovem.

Ao criar uma estratégia de redes sociais, concentre-se em:

• Onde seu público está
• Onde seus concorrentes postam
• O que sua métrica diz

Além disso, você vai querer pensar em como usar melhor cada plataforma, com base no que ela foi criada e nos formatos de conteúdo que se destaca melhor lá:

• O Facebook oferece streaming de vídeo de qualidade, como vídeo ao vivo, bem como um canal de mensagens de alto funcionamento que permite que as marcas interajam com seus seguidores de maneira individual.
• O Instagram suporta postagens mais atraentes visualmente e vídeos curtos criativos.
• O YouTube é melhor para conteúdos em vídeo mais informativo ou divertido.
• O Twitter permite conversas em tempo real, atualizações de notícias e alertas.
• O LinkedIn funciona bem para conteúdo escrito longo, como postagens em blogs.
• O Pinterest permite que os usuários descubram conteúdo e conta com visuais para chamar a atenção dos usuários.

Dependendo da sua estratégia de redes sociais, você pode perceber que não precisa usar o YouTube se seus usuários estiverem principalmente no Facebook. Ou se você achar que você pode dizer muito mais com fotos do que com palavras, o Instagram pode ser mais útil. Certifique-se de pesquisar a melhor estratégia para cada plataforma que você usa para tirar o máximo de seus esforços de marketing. Embora existam muitas dicas para crescer seu pequeno negócio, as redes sociais podem ajudá-lo na descoberta e retenção de novos clientes.

12. Faça parceria com influenciadores e líderes do setor

A parceria com influenciadores pode ajudá-lo a levar seu marketing nas redes sociais para o próximo nível, aproveitando seus talentos para ajudá-lo a expandir seus negócios. Os influenciadores têm sua própria marca pessoal e seguidores que confiam em sua experiência. Trabalhar com influenciadores em seu setor pode ajudá-lo a desenvolver a conscientização da marca e aumentar as vendas. Como os influenciadores são pessoas reais, eles são mais facilmente confiáveis pelos clientes, permitindo que você use isso a seu favor.

13. Transmissão ao vivo ocasionalmente

Transmissões ao vivo podem ajudar a aumentar seu alcance orgânico nas redes sociais. Como a transmissão ao vivo explora o medo de seus seguidores de perder novidades, você pode alcançar mais pessoas de uma vez. A transmissão ao vivo também permite que você seja mais pessoal com o seu público e dê a eles insight sobre o seu negócio e seus produtos para construir confiança.

14. Publique nos melhores momentos

Criar conteúdo de qualidade pode garantir que você alcance mais pessoas e envolva seu público. No entanto, se seus clientes não estiverem ativos nas redes sociais quando você postar, eles provavelmente nunca verão seu conteúdo. Você pode encontrar os momentos em que seu público está on-line analisando suas análises de redes sociais. Muitas ferramentas de gestão de redes sociais também oferecem insight sobre os melhores momentos para publicar com base em quando seus seguidores estão normalmente on-line. Você também pode experimentar postando em diferentes horários do dia para determinar como isso afeta o envolvimento e o alcance.

Benefícios do marketing nas redes sociais

Toda pequena empresa deve investir em marketing nas redes sociais para promover seus negócios e aumentar a visibilidade on-line. Alguns benefícios do marketing nas redes sociais incluem:

• Economia. O marketing e a publicidade em redes sociais são econômicos. Se você quiser publicar conteúdo organicamente, isso pode custar apenas seu tempo. No entanto, anunciar sua empresa nas redes sociais é uma das soluções de publicidade mais econômicas disponíveis para pequenas empresas. Você pode definir um orçamento de apenas US$ 1,00/dia no Facebook.
• Mais exposição. O marketing do seu negócio nas redes sociais permite que você alcance mais pessoas. Conteúdo envolvente provavelmente será compartilhado, ajudando você a aumentar sua visibilidade on-line.
• Maior conscientização da marca. As redes sociais são uma ótima ferramenta para aumentar o reconhecimento da marca, aumentando a visibilidade on-line. No entanto, se você quiser aproveitar as redes sociais para aumentar a conscientização da marca, considere criar anúncios que expandam seu alcance.
• Direcionamento do tráfego para sites de negócios. Seu marketing nas redes sociais deve direcionar o tráfego de volta ao seu site, onde os clientes podem concluir ações como preencher formulários ou fazer compras.
• Suporte rápido aos clientes. As redes sociais permitem que você lide com solicitações de atendimento ao cliente on-line de forma rápida e fácil. Quando alguém envia mensagens diretamente para você nas redes sociais, você pode responder às perguntas em tempo real, oferecendo uma resposta rápida que melhora a experiência deles com o seu negócio.
• Maior credibilidade. Publicar conteúdo envolvente e educativo pode aumentar sua credibilidade, ajudando novos clientes a saberem que você é um líder de pensamento em que eles podem confiar.

Faça o marketing dos seus negócios de forma eficaz nas redes sociais com o Mailchimp

O marketing de redes sociais é necessário para qualquer empresa que queira se destacar. Sua concorrência está usando as redes sociais para alcançar novos clientes, então é hora de você aprimorar seus esforços. O Mailchimp facilita o marketing nas redes sociais, oferecendo ferramentas de criação de conteúdo para ajudar você a criar anúncios direcionados. Você também pode usar nossas ferramentas de gestão de redes sociais para agendar postagens e publicá-las no momento certo.