Social Media Marketing

Che cos’è il social media marketing?

Il social media marketing prevede l’utilizzo di piattaforme come Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e TikTok per raggiungere efficacemente un pubblico più ampio e comunicare con i clienti. Il social media marketing è parte integrante di qualsiasi strategia di marketing per le piccole imprese e richiede un piano solido. I tuoi clienti si aspettano contenuti coinvolgenti e la possibilità di comunicare con te attraverso messaggi e commenti diretti.

Un marketing efficace sui social media per le piccole imprese ti offre l’opportunità unica di umanizzare il tuo brand e riportare il traffico sul tuo sito web. Con la pubblicità sui social media, puoi anche generare lead e vendite, aumentando al contempo la consapevolezza del brand. Molte piccole imprese utilizzano i social media anche per il servizio clienti, consentendo ai clienti l’invio di messaggi diretti per poter risolvere i problemi e rispondere alle domande.

Come commercializzare la tua attività sui social media

I social media sono parte integrante di qualsiasi strategia di marketing, ma possono scoraggiare i proprietari di piccole imprese che non hanno dimestichezza con piattaforme diverse. Per fortuna il social media marketing è abbastanza facile da imparare e non richiede troppo tempo o disponibilità economica. Puoi attuare una solida strategia di social media marketing con qualsiasi budget, purché tu conosca i tuoi clienti e crei regolarmente contenuti coinvolgenti. Ecco come promuovere la tua attività sui social media.

1. Identifica il tuo pubblico

Molte aziende commettono l’errore di cercare di raggiungere chiunque. Ma individuare e organizzare il proprio pubblico può aiutarti a inviare il messaggio giusto alle persone giuste e a raggiungere più efficacemente i tuoi obiettivi di marketing.

Si comincia con l’identificazione del proprio pubblico target. I dettagli su queste persone dovrebbero basarsi sui dati del pubblico che già possiedi e sulle tue ricerche di mercato.

Per trovare il tuo pubblico target:

• Raccogli i dati. Per raggiungere il tuo mercato di riferimento, devi conoscere le sue caratteristiche. È importante conoscere l’età, l’ubicazione e le modalità di coinvolgimento del tuo pubblico per poter fare marketing in modo efficace. Sebbene la raccolta di queste informazioni possa sembrare ardua, i software di gestione delle relazioni con la clientela memorizzano e ordinano questi dati e ne facilitano l’utilizzo.
• Usa gli strumenti di analisi dei social media. Molte piattaforme, come Facebook e Twitter, dispongono di strumenti di analisi integrati in grado di fornirti informazioni sui tuoi follower, tra cui l’orario e ilo luogo in cui postano e altri interessi. Inoltre, questi strumenti possono essere utilizzati gratuitamente con gli account aziendali.
• Tieni d’occhio la concorrenza. Conoscere la concorrenza ti darà indicazioni su come rivolgerti al tuo pubblico. Puoi osservare ciò che i tuoi concorrenti sbagliano per colmare eventuali lacune nella tua attuale strategia.

Una volta individuato il tuo pubblico target, è importante tenersi aggiornati sui suoi interessi e implementare una strategia di social listening per capirne i desideri e le esigenze.

2. Definisci i tuoi obiettivi e KPI

Per eccellere nel social media marketing, è importante definire degli obiettivi che guidino i tuoi sforzi. La strategia di obiettivi SMART fornisce un quadro utile per la creazione di obiettivi fondamentali e per il raggiungimento dei tuoi obiettivi generali.

SMART è l’acronimo di:

• Specific (specifico): per misurare e raggiungere gli obiettivi, è importante essere chiari su ciò che si spera di ottenere. Ciò è particolarmente importante per coinvolgere il proprio team e lavorare insieme verso l’obiettivo. Un obiettivo specifico sui social media, ad esempio, potrebbe essere quello di aumentare i propri follower su Twitter del 20% in questo trimestre.
• Measurable (misurabile): devi sapere con certezza se hai raggiunto il tuo obiettivo o meno. La misurazione lo rende possibile. Utilizzando metriche per monitorare i tuoi progressi, puoi anche modificare i tuoi obiettivi se necessario. Ad esempio, se scopri che i “Mi piace” e i “Segui” non portano al traffico del sito web, puoi cambiare la metrica in qualcosa che ti aiuti a raggiungere il tuo obiettivo.
• Achievable (raggiungibile): tutti gli obiettivi devono essere alla portata della tua azienda. Se fissi obiettivi irragionevoli, rischi di scoraggiare i tuoi dipendenti e di creare attriti nel tuo piano aziendale. Quando fissi degli obiettivi specifici e misurabili, assicurati di modificarli se ti sembra di non riuscire a raggiungerli.
• Relevant (rilevante): i tuoi obiettivi di social media marketing devono essere collegati ai tuoi obiettivi aziendali più ampi. Ad esempio, se l’obiettivo dell’azienda è quello di far conoscere il tuo brand, potresti fissare l’obiettivo di far sì che 100 follower dei social media clicchino su un post per raggiungere una pagina di destinazione che descrive la tua offerta.
• Timely (puntuale): per mantenerti diligente, gli obiettivi dovrebbero rientrare in un limite di tempo. Invece di fissare un obiettivo in un tempo indefinito nel prossimo futuro, assicurati di stabilire una scadenza specifica a cui attenerti per assicurarti di restare sul pezzo.

Nonostante il social media marketing abbia molte parti in movimento, gli obiettivi SMART danno un punto di partenza e rappresentano un mezzo per verificare e apportare modifiche se necessario.

3. Assegna le tue risorse con saggezza

Per le piccole imprese a corto di soldi e di tempo, a volte le attività sui social media vengono scaricate arbitrariamente su chiunque sia disponibile. Ma la gestione dei social media richiede competenze uniche, come ad esempio:

• Pensiero strategico
• Capacità organizzative
• Competenze nel branding

Se ne hai la possibilità, assumere un esperto che si occupi dei social media può dare i suoi frutti. Ma se non hai il budget per un social media manager interno all’azienda, puoi comunque investire in pubblicità sulle piattaforme di social network, che possono aumentare la notorietà del marchio e ampliare il suo raggio d’azione.

4. Utilizza più piattaforme

Considera le varie piattaforme di social media che i tuoi clienti utilizzano quotidianamente. In definitiva, la tua strategia dovrebbe consentirti di raggiungere il maggior numero possibile di persone attraverso i social media. E non puoi certo farlo concentrandoti su una sola piattaforma.

Guarda al tuo pubblico, probabilmente molti usano Facebook, Instagram e TikTok durante il giorno, quindi, hai tre opportunità per raggiungerli con i tuoi contenuti. Tra le app di social media da conoscere ci sono sicuramente Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn e Twitter. Tuttavia, non è necessario investire in una strategia per tutte queste piattaforme. Considera piuttosto le applicazioni che i tuoi clienti probabilmente usano di più.

5. Pubblica regolarmente contenuti rilevanti

Per avere successo sui social media è necessario pubblicare con costanza contenuti interessanti e coinvolgenti. Ciò non solo contribuisce a far apparire affidabile la tua attività, ma dimostra anche che hai nozioni fresche da condividere e che ci tieni a conversare con i consumatori.

Le piattaforme di social media cambiano i loro algoritmi nel tempo, ma la regola di postare regolarmente rimane valida: questa pratica aiuta i tuoi contenuti a comparire nei newsfeed. Concentrandoti su contenuti coerenti e pertinenti, dimostrerai agli algoritmi che i tuoi post sono degni di comparire nei vari newsfeed e, di conseguenza, attirerai follower sulla tua pagina.

6. Interagisci con i follower

Gli utenti dei social media si divertono a interagire con i marchi. Di conseguenza i brand ottengono vantaggi quali:

• Prova sociale della tua attività
• Ampliamento del mercato
• Incremento della notorietà del brand
• Risparmio economico

L’opportunità di un elevato ritorno sull’investimento (ROI) è enorme: l’83% dei clienti dà importanza all’esperienza del cliente, inclusa l’interazione sui social media in cui le aziende fanno sentire il proprio pubblico considerato, ascoltato e compreso. I social media ti permettono di monitorare le conversazioni in tempo reale e di rispondere prontamente alle domande o ai dubbi del tuo pubblico.

Ciò può assumere diverse forme, come ad esempio:

• Porre domande pertinenti alla tua offerta
• Creare un gruppo Facebook per il tuo pubblico
• Usare GIF, video ed emoji per rendere più vivaci i messaggi
• Utilizzare gli strumenti della piattaforma, come Instagram Live, per avviare discussioni

Una buona strategia è quella di dedicare un’ora al giorno per comunicare con il tuo pubblico sui social media. Tuttavia, se vi sono questioni urgenti, dovresti sempre trovare il tempo di rispondere tempestivamente.

7. Rimani sempre professionale

È importante ricordare che quando, pubblichi sui social media, stai sempre rappresentando la tua azienda. Fin troppo spesso i post vengono estrapolati dal loro contesto, il che può portare a conflitti e a far indispettire i follower. Se le responsabilità dei social media sono affidate ad altri membri del personale, considera di redigere una policy sui social media per guidare i loro post e le loro conversazioni.

In genere, una politica standard sui social media comprende:

• Aspettative chiare su cosa pubblicare
• Istruzioni su come rispondere ai post negativi
• Leggi e regole della piattaforma da rispettare
• Considerazioni sul brand
• Protocolli di sicurezza

Investendo su una politica per i social media, la tua azienda potrà essere pronta per qualsiasi scenario. È importante ricordare che la base della comunicazione sui social media è l’esecuzione della tua filosofia del servizio clienti.

8. Rifletti l’identità del tuo brand

L’identità del brand è ciò che aiuta le persone a entrare in contatto con la tua azienda e ti distingue dalla concorrenza. Ciò significa che tutto il marketing (inclusi la stampa, il digitale e i social media) deve essere coerente.

La coerenza del brand può essere una sfida per ogni azienda, soprattutto quando si è appena agli inizi. Ma è importante in tutti i canali, e questo include certamente i social media. Mentre stai scrivendo, devi pensare a:

• Il modo in cui ti rivolgi ai tuoi clienti, altrimenti noto come voce del brand
• Pubblicare contenuti visivi simili sulle varie piattaforme
• Concentrati sui tuoi punti di forza.

Non solo un’identità coerente del brand renderà più facile sapere cosa postare, ma può anche contribuire ad aumentare la fedeltà al brand stesso.

9. Privilegia la qualità rispetto alla quantità

Invece di postare più volte al giorno su quante più piattaforme possibili, dovresti concentrarti sulla creazione di post coerenti e di qualità. Di fatto, alcuni siti di social media potrebbero penalizzare il tuo account e segnalarti per spam in caso di un numero eccessivo di post di bassa qualità. Inoltre, la pubblicazione di post potrebbe diventare eccessiva e problematica per chiunque gestisca i tuoi social media, che sia tu o un tuo collaboratore, e questo potrebbe finire per danneggiare la tua strategia anziché favorirla.

Per mitigare questi rischi, prendi in considerazione l’implementazione di un calendario relativo ai social media. Questi calendari possono aiutarti a pianificare i post in anticipo, assicurandoti di rimanere organizzato. Definire fattori come il momento in cui postare, le didascalie, i contenuti visivi e le piattaforme su cui postare possono aiutare gli esperti di marketing a tenere traccia delle varie parti in movimento dei social media.

Un altro modo per dare priorità ai post di qualità è quello di porsi le seguenti domande:

• Questo contenuto è utile ai miei follower?
• È originale?
• È un’azione, un’ispirazione o un intrattenimento?
• Hai citato le fonti dei contenuti, se necessario?

Tutte queste domande possono aiutare l’azienda a creare contenuti di qualità che coinvolgano e attirino i follower. Conoscere i migliori contenuti di social media da creare per ogni piattaforma è fondamentale per raggiungere più persone online.

10. Misura i tuoi risultati

Vi sono numerosi fattori che influenzano il social media marketing, ed è per questo che è importante analizzare e misurare i risultati. L’analisi è utile perché può favorire:

• L’ottimizzazione delle campagne
• La creazione di nuovi obiettivi
• La valutazione delle metriche di tracciamento

Prima di iniziare il monitoraggio, però, devi identificare quali sono le metriche più importanti per i tuoi obiettivi di marketing. Le metriche più comuni sono:

• Copertura
• Interazione
• Impressioni
• Menzioni
• Clic sui post
• Visualizzazioni video

11. Sviluppa una strategia unica

Potresti avere l'impulso di postare su quante più piattaforme possibili, ma questo potrebbe far deragliare la tua strategia di social media marketing. Ad esempio, se stai cercando di rivolgerti a persone di età superiore a 50 anni, scoprirai che la maggior parte del tuo pubblico è su Facebook, quindi non varrà la pena dare priorità a Instagram.

Quando crei una strategia per i social media, concentrati su:

• La posizione del tuo pubblico
• Dove pubblicano i tuoi concorrenti
• Cosa ti dicono le tue analisi

Inoltre, dovrai pensare a come utilizzare al meglio ogni piattaforma in base all'obiettivo per cui è stata creata e ai contenuti che vi si adattano meglio:

• Facebook offre streaming video di qualità (come le dirette) oltre a una piattaforma di messaggistica molto funzionale che permette ai brand di interagire con i propri follower individualmente.
• Instagram supporta post più accattivanti dal punto di vista visivo e brevi video creativi.
• YouTube è la soluzione migliore per i contenuti video informativi o di intrattenimento più lunghi.
• Twitter consente conversazioni in tempo reale, aggiornamenti su notizie e avvisi.
• LinkedIn è ideale per lunghi contenuti testuali, come i post di un blog.
• Pinterest permette agli utenti di scoprire contenuti e si basa su immagini per catturare la loro attenzione.

A seconda della tua strategia sui social media, potresti renderti conto che non è necessario utilizzare YouTube se i tuoi utenti sono principalmente su Facebook. Se invece pensi di poter dire di più con le immagini che con le parole, allora Instagram potrebbe esserti più utile. Assicurati di ricercare la migliore strategia per ogni piattaforma che utilizzi per ottenere il massimo dai tuoi sforzi di social media marketing. Sebbene esistano molti consigli per far crescere la tua piccola impresa, i social media possono aiutarti a scoprire e a fidelizzare nuovi clienti.

12. Collabora con influencer e leader del settore

Collaborare con gli influencer è un modo per portare il social media marketing a un livello superiore, infatti sfruttando il loro talento potrai espandere la tua attività. Gli influencer hanno il proprio personal branding e follower che si fidano della loro esperienza. Lavorare con gli influencer del tuo settore può aiutarti a costruire la consapevolezza del brand e ad aumentare le vendite. Essendo persone reali, gli influencer risultano più affidabili per i clienti e questo va a tuo vantaggio.

13. Usa qualche diretta streaming

Lo streaming in diretta può aiutarti a migliorare la tua portata organica sui social media. Facendo leva sulla paura di perdersi qualcosa (Fear of Missing Out, FOMO) dei tuoi follower, lo streaming ti permette di raggiungere più persone alla volta. Inoltre, ti permette di essere più personale con il pubblico e di generare fiducia parlando della tua attività e dei tuoi prodotti.

14. Pubblica nei momenti migliori

Creare contenuti di qualità ti permette di raggiungere più persone e coinvolgere il pubblico. Tuttavia, se i tuoi clienti non sono attivi sui social media nei momenti in cui pubblichi, probabilmente non vedranno mai i tuoi contenuti. Puoi scoprire i momenti in cui il tuo pubblico è online guardando le analisi dei tuoi social media. Molti strumenti di social media management ti forniscono anche informazioni sui momenti migliori per pubblicare in base a quando i tuoi follower sono generalmente online. Puoi anche sperimentare pubblicando in diversi momenti della giornata per stabilire l’impatto sul coinvolgimento e sul raggio d’azione.

Vantaggi del marketing sui social media

Ogni piccola impresa dovrebbe investire nel social media marketing per promuovere la propria attività e aumentare la visibilità online. Ecco alcuni vantaggi del social media marketing:

• È conveniente. Il social media marketing e le pubblicità sui social sono convenienti. Pubblicare contenuti in maniera organica ti costerà solo tempo. Eppure, sponsorizzare un’attività sui social media è una delle soluzioni pubblicitarie più convenienti disponibili per le piccole imprese. Puoi impostare un budget a partire da 1 dollaro al giorno su Facebook.
• Garantisce maggiore esposizione. Fare marketing della tua attività sui social media ti consente di raggiungere più persone. I contenuti interessanti verranno probabilmente condivisi, facendo aumentare la tua visibilità online.
• Aumenta la consapevolezza del brand. Poiché aumentano la visibilità online, i social media sono un ottimo strumento per rafforzare la consapevolezza del brand. In ogni caso, se vuoi sfruttare i social media per questo scopo, considera la possibilità di creare annunci pubblicitari che espandano il tuo raggio d’azione.
• Genera traffico verso i siti web aziendali. Il social media marketing mira a generare traffico verso il tuo sito web, dove i clienti possono interagire, ad esempio compilando moduli o facendo acquisti.
• Permette di offrire rapida assistenza ai clienti. I social media consentono di gestire le richieste di assistenza online da parte dei clienti in modo rapido e semplice. Quando ti inviano un messaggio direttamente sui social media, puoi rispondere alle domande in tempo reale. Ricorda: una risposta rapida migliora l’esperienza dell’utente con l’azienda.
• Conferisce maggiore credibilità. Pubblicare contenuti coinvolgenti ed educativi aiuta ad aumentare la credibilità: i nuovi clienti capiranno che sei un leader di pensiero di cui possono fidarsi.

Commercializza efficacemente la tua attività sui social media con Mailchimp

Il social media marketing è necessario per qualsiasi azienda che voglia distinguersi. La concorrenza utilizza i social media per raggiungere nuovi clienti, quindi è il momento di rimboccarsi le maniche. Mailchimp semplifica il marketing sui social media offrendo strumenti di creazione di contenuti che ti aiutano a creare annunci mirati. Puoi anche utilizzare i nostri strumenti di gestione dei social media per pianificare i post e pubblicarli al momento giusto.