Définir des objectifs SMART pour votre petite entreprise

Que sont les objectifs SMART ?

SMART est un acronyme anglais signifiant Specific, Measurable, Achievable, Relevant et Timely (c'est-à-dire "spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et temporellement défini"). Le système d'objectifs SMART a un impact sur les stratégies marketing, sur la gestion de projet et sur la croissance globale d'une entreprise, car il vous encourage à examiner votre marché et à évaluer la position de votre entreprise par rapport à ce marché. Il fournit un modèle qui vous permet d'identifier vos points forts, de suivre vos progrès et de découvrir des voies d'amélioration.

Voici une définition plus détaillée des objectifs SMART :

Spécifique

Avoir un résultat clair et spécifique en tête est essentiel pour créer un objectif SMART. Définir un objectif précis vous permet de centrer vos efforts (qu'il s'agisse de marketing, de collecte de données, de ventes ou de gestion de la relation client), et d'obtenir une image claire de ce que vous souhaitez accomplir et donc des mesures que vous devez prendre pour y parvenir.

Mesurable

Lorsque vous définissez vos objectifs, il est important de savoir quels indicateurs vous allez utiliser pour déterminer si vous avez atteint votre objectif et à quel moment.

Les buts et objectifs mesurables peuvent être quantitatifs (comme le nombre de retours ou de résultats que vous recevez ou produisez), ou qualitatifs, en fonction de la qualité de ces mêmes retours ou résultats.

Atteignable

Lorsque vous définissez vos objectifs commerciaux, il est important de vous centrer sur ce qui est réalisable et atteignable. Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas nourrir de grandes ambitions, mais un objectif vers lequel vous pouvez avancer en prenant des mesures réalisables vous en dira davantage sur la nature de votre entreprise, la façon dont vous la gérez, vos clients et l'objectif lui-même, plutôt que de travailler sur quelque chose qui échappe à vos compétences. En définissant des objectifs réalisables, vous pourrez également faire des essais qui vous permettront de trouver ce qui fonctionne le mieux pour atteindre cet objectif, en fonction de vos mesures.

Pertinent

Dans le cadre des objectifs commerciaux SMART, la pertinence fait référence aux caractéristiques pertinentes de votre entreprise. La plupart des entreprises veulent attirer une audience plus importante et augmenter leurs revenus, mais les objectifs pertinents vous aident à identifier ce que vous allez faire pour développer votre entreprise.

Si vous dirigez un magazine en ligne, par exemple, un objectif pertinent et limité dans le temps pourrait être d'augmenter le nombre d'abonnés mensuels de 25 % pour le trimestre en cours. Les abonnés sont pertinents pour la réussite de votre entreprise, et cet objectif répond donc aux critères SMART.

Temporel

Le fait de vous fixer un délai pour atteindre votre objectif rendra le processus de planification et d'exécution plus clair et plus organisé. Les échéances peuvent être une source de motivation très efficace et aideront les membres de votre équipe à travailler ensemble et à mieux gérer leur temps pour atteindre un objectif clairement défini. De plus, le fait d'atteindre des objectifs en temps voulu vous donnera un aperçu d'une certaine période de l'année ou de la saisonnalité de votre entreprise, ce qui pourrait orienter vos objectifs à venir.

Pourquoi les objectifs SMART sont-ils importants ?

Pourquoi les objectifs SMART sont-ils importants, et quel est leur impact sur le plan de votre petite entreprise ? Les objectifs SMART permettent aux dirigeants de PME de prendre des mesures concrètes pour optimiser leurs chances de réussite, mesurer leurs résultats et assurer leur croissance.

Les objectifs vagues du type "trouver plus de clients" ne vous seront pas d'une grande utilité pour apporter des changements dans vos campagnes marketing ou vos business models. Avec ce type d'objectifs, les dirigeants d'entreprise peuvent se sentir trop éparpillés, sans objectif précis, ou insatisfaits à cause du manque de preuves tangibles des progrès réalisés.

Des objectifs clairs, réalisables et pertinents, qui sont limités dans le temps et fournissent des résultats mesurables sont essentiels pour que votre nouvelle entreprise puisse survivre pendant ses premières années. Ils favorisent une croissance et une innovation sur le long terme pour votre entreprise ou votre développement professionnel.

Comment définir des objectifs SMART ?

Vous pouvez commencer à définir vos propres objectifs SMART de plusieurs façons :

• Utilisez l'acronyme SMART comme ligne directrice. Définissez un objectif, puis expliquez en quoi l'objectif est spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et limité dans le temps. Apportez des informations sur votre objectif pour chaque lettre de l'acronyme. Vous pouvez utiliser une liste, un organigramme ou un schéma, ou quoi que soit qui vous permette d'organiser vos pensées et d'atteindre cet objectif.
• Utilisez des questions du type passé/présent/futur. Posez-vous des questions telles que : Qu'ai-je déjà accompli ? Quel est le résultat actuel ? Quelles étapes dois-je atteindre à la fin du mois, du trimestre ou de l'année ? Bien que ce modèle vous invite à regarder vers l'avenir, assurez-vous que votre objectif reste spécifique et limité dans le temps.
• Utilisez les données des logiciels de marketing. Les logiciels de marketing peuvent servir de base pour définir des objectifs SMART. En collectant les rapports et analyses de votre campagne actuelle en un seul endroit, vous pouvez commencer à élaborer vos objectifs SMART en fonction des données quantitatives que vous avez recueillies. N'oubliez pas que les données elles-mêmes ne sont qu'un point de départ ; leur utilité dépend de ce que vous en faites.

La méthode SMART vous aidera à définir un meilleur plan d'action en incluant toutes les étapes que vous devrez suivre, les ressources nécessaires pour y parvenir et les jalons qui vous permettront de suivre vos progrès en cours de route. En définissant des objectifs SMART, vous serez plus susceptible d'atteindre votre objectif de manière efficace.

Exemples d'objectifs SMART

Qu'est-ce qu'un objectif SMART ? Imaginons une petite entreprise qui s'est fixé l'objectif ambitieux de devenir complètement neutre en carbone ou de ne produire aucune émission nette de GES. L'objectif est louable, mais comment l'entreprise va-t-elle y parvenir ? Pour atteindre cet objectif, la première étape pourrait se traduire par l'objectif SMART de remplacer 50 % des emballages en plastique par des matériaux d'emballage compostables d'ici la fin du trimestre.

L'objectif est réalisable et rapproche l'entreprise de son objectif global de neutralité carbone. Les emballages compostables à eux seuls ne permettront pas à l'entreprise d'atteindre un statut neutre en carbone, mais ils l'aideront à se rapprocher de cet objectif final et consituent un excellent argument de vente pour le site Web et sa documentation commerciale de l'entreprise.

Nous avons listé ci-dessous quelques exemples supplémentaires où nous prenons des objectifs communs pour les PME et les transformons en objectifs SMART :

• "Développer notre clientèle" par rapport à "Obtenir six nouveaux comptes commerciaux avant la fin du trimestre". Le chiffre "six" est spécifique, l'obtention de nouveaux comptes est pertinente par rapport à l'objectif final de l'entreprise, avoir un objectif quantitatif peut être associé à un succès mesurable et suffisamment petit pour être réalisable, et la "fin du trimestre" est une échéance définie dans le temps.
• "Faire plus de bénéfices" par rapport à "Augmenter le chiffre d'affaires de 10 % chaque trimestre jusqu'à la fin de l'exercice fiscal". 10 % est un montant spécifique et mesurable qui est pertinent par rapport à l'objectif d'augmenter les bénéfices globaux de l'entreprise. Avec cette approche, l'objectif d'"augmenter le chiffre d'affaires" prend une forme plus réalisable, et le fait de le déployer sur plusieurs trimestres de l'exercice fiscal est une manière de le mesurer dans le temps.
• "Être plus présent en ligne" par rapport à "Augmenter le nombre de vues unique de notre blog en publiant davantage de contenu marketing sur les réseaux sociaux au cours du mois prochain." Les vues uniques sont une mesure d'audience spécifique qui est générée par votre site Web ou votre plate-forme marketing ; l'augmentation des publications marketing sur les réseaux sociaux est réalisable et mesurable sur le plan quantitatif, tandis que "au cours du mois prochain" est un objectif défini dans le temps.

Les objectifs commerciaux SMART consistent à centrer vos efforts, à approfondir les relations avec votre audience, à atteindre vos objectifs et à améliorer vos stratégies au rythme de votre croissance. La méthode SMART vous permet donc d'améliorer vos opérations commerciales et votre gestion de projet tout en atteignant les objectifs qui comptent le plus pour votre entreprise.

Vous pouvez également élaborer des objectifs SMART à des fins personnelles, que vous souhaitiez améliorer votre évolution professionnelle ou atteindre des objectifs en lien avec votre vie privée. La méthode SMART peut vous permettre d'organiser vos processus tout en vous apportant une structure avant de commencer tout type de projet pour votre PME.

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Foire aux questions

Quand dois-je définir des objectifs SMART pour mon entreprise ?

Les objectifs SMART sont particulièrement adaptés lorsqu'une entreprise souhaite atteindre un objectif précis ou une étape décisive. En définissant des objectifs SMART dès le départ, votre entreprise peut accroître sa productivité, augmenter ses bénéfices et améliorer la fidélisation de ses clients ou employés.

Quel est l'intérêt de créer des objectifs SMART ?

Les objectifs SMART éliminent le manque de précision de vos opérations et aident votre entreprise à atteindre ses objectifs annuels. Les objectifs SMART peuvent améliorer l'attribution des ressources, la gestion du temps et le moral des employés.

Les objectifs SMART aident les dirigeants d'entreprise à déterminer dans quels domaines leurs équipes réussissent et quand elles ont besoin de conseils supplémentaires. Développez votre petite entreprise en définissant des objectifs SMART réalisables qui contribueront à votre réussite au fil du temps.

À quoi ressemblent de bons objectifs SMART ?

Afin de définir de bons objectifs SMART, vous devez déterminer ce que vous espérez accomplir sur le long terme, que ce soit en tant qu'entreprise ou en tant que professionnel.

Pour définir des objectifs SMART, vous devez créer des objectifs qui répondent à chaque lettre de l'acronyme. Voici quelques exemples d'objectifs SMART que vous pouvez utiliser pour vous inspirer :

• Développer la page Instagram de votre entreprise en gagnant 100 abonnés au cours des 6 prochains mois.
• Trouver un stagiaire qualifié en graphisme avant la fin du trimestre en publiant des offres sur au moins trois sites d'emploi.
• Renforcer l'équipe de vente de votre entreprise en veillant à ce qu'au moins 80 % des commerciaux suivent une formation sur les ventes entrantes d'ici la fin du trimestre.