La gestion par objectifs améliore les performances et la communication au sein des entreprises en fixant des objectifs clairs et en effectuant un suivi des performances tout en fournissant un retour d'information cohérent et constructif tout au long du processus.
Cependant, bien que de nombreuses entreprises bénéficient d'une communication plus claire et du fait que les objectifs de l'entreprise et les objectifs des employés soient en phase, cela ne constitue pas la solution magique. Examinons quelques avantages et inconvénients de la gestion par objectifs.
Avantages de la gestion par objectifs
La gestion par objectifs peut faire bénéficier votre entreprise des avantages suivants :
- Amélioration des performances de l'entreprise : la gestion par objectifs permet de mettre en phase les objectifs individuels et d'équipe avec les objectifs globaux de l'entreprise. En fixant des objectifs clairs et mesurables, les employés sont motivés à les atteindre, ce qui permet d'améliorer les performances et d'augmenter la productivité. Se concentrer sur les résultats favorise une culture de la responsabilité, ce qui implique davantage les employés dans leur travail.
- Augmentation de l'implication des employés : l'une des meilleures manières d'impliquer les employés est de les faire participer à la prise de décision. Cette approche implique les employés dans le processus de définition des objectifs, ce qui leur permet d'avoir leur mot à dire sur la définition de leurs objectifs et de leurs plans d'action. Grâce à cette approche d'encadrement, les employés peuvent définir leurs propres objectifs et les faire approuver par leurs responsables ou travailler directement avec eux à leur fixation. Lorsque les employés comprennent clairement leurs rôles, leurs responsabilités et la façon dont leur travail contribue à la performance de l'entreprise, ils sont motivés à donner le meilleur d'eux-mêmes.
- Amélioration de la communication de l’entreprise : l’approche de la gestion par objectifs met l’accent sur une communication franche entre les responsables et les employés. Les retours d'information continus et une communication franche améliorent la compréhension des attentes et permettent aux employés et aux responsables d'identifier rapidement les problèmes.
- Fourniture d'une approche structurée de la définition des objectifs : la gestion par objectifs est structurée. En définissant des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps (SMART), les entreprises peuvent établir des critères de réussite clairs. Cette structure permet également aux employés de définir pour eux-mêmes des objectifs qui correspondent aux objectifs globaux de l'entreprise pour diriger leur travail et les maintenir impliqués dans diverses tâches.
Inconvénients de la gestion par objectifs
Malheureusement, aucune approche d'encadrement n'est parfaite, et la gestion par objectifs peut ne pas fonctionner pour votre entreprise. Voici quelques inconvénients potentiels de la gestion par objectifs :
- Donne trop d'importance aux objectifs quantitatifs à court terme : la gestion par objectifs donne la priorité aux objectifs quantitatifs à court terme plutôt qu'aux objectifs stratégiques à long terme. En se concentrant uniquement sur les résultats mesurables, les responsables hiérarchisent les objectifs au détriment des autres priorités. En incluant des facteurs qualitatifs dans la définition des objectifs, la gestion par objectifs peut être plus complète et correspondre à l'ensemble des besoins de l'entreprise.
- Chronophagie : la gestion par objectifs peut être chronophage car elle est collaborative. Les responsables et les employés doivent se réunir pour créer des objectifs et communiquer régulièrement tout au long des tâches et des projets. Ces réunions régulières peuvent détourner les deux de leurs autres majeures. Pour rendre le processus moins chronophage, les entreprises peuvent simplifier et clarifier chaque processus et utiliser des outils de gestion de projet pour le retour d'information et la communication continue.
- Manque de flexibilité : l'approche de la gestion par objectifs est moins souple que les autres styles d'encadrement, car elle dépend des objectifs et des plans d'action. Bien qu'elle fournisse une structure, elle peut limiter la capacité d'adaptation sur les lieux de travail qui doivent être dynamiques. Encourager les employés à identifier eux-mêmes les obstacles et les approches alternatives peut contribuer à rendre cette approche plus souple. Bien que le processus de la gestion par objectifs nécessite que les responsables suivent les progrès de plus près, les employés doivent toujours être encouragés à effectuer le travail par eux-mêmes.
- Fardeau administratif : étant donné que la gestion par objectifs nécessite de la coordination, de la collaboration et de la documentation, elle conduit à une augmentation des tâches administratives par rapport à d'autres types d'encadrement. Les entreprises peuvent réduire certaines des tâches administratives engendrées par la gestion par objectifs en utilisant la technologie pour suivre les progrès et fournir des retours d'information. Bien que certaines tâches administratives soient toujours impliquées dans le cadre de la gestion par objectifs, vous pouvez réduire les tâches chronophages et répétitives comme le suivi à l'aide d'un outil de gestion de projet robuste.
Exemples de gestion par objectifs
Le cadre de la gestion par objectifs est basé sur les objectifs, ce qui permet aux responsables et aux employés de suivre les objectifs tout au long d'un projet ou d'une tâche.
Les exemples de gestion par objectifs sont les suivants :
Marketing
Voici un exemple de la façon dont la gestion par objectifs peut être utilisée pour le marketing afin de définir des objectifs marketing efficaces et de gérer les projets :
Objectif : accroître la notoriété de la marque grâce au marketing numérique.
Plan d’action :
- Développer une stratégie complète en matière de réseaux sociaux pour augmenter le nombre d'abonnés, leur implication et la visibilité de la marque.
- Mettre en œuvre des campagnes de marketing par e-mail ciblées pour entretenir les leads et générer des conversions.
- Créer du contenu de haute qualité, y compris des billets de blog, des vidéos et des infographies, pour éduquer et impliquer le public cible.
- Optimiser le site Web pour les moteurs de recherche (SEO) afin d’améliorer le trafic organique et la visibilité.
Évaluation :
- Surveiller les statistiques des réseaux sociaux pour suivre la portée et l’implication.
- Analyser les indicateurs de marketing par e-mail, notamment les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion.
- Suivre les statistiques du site Web pour mesurer l'augmentation du trafic organique, du temps passé sur le site et des taux de conversion.
- Réaliser des enquêtes auprès des clients pour évaluer la notoriété de la marque.
Service client
Voici comment vous pouvez utiliser le processus de gestion par objectifs pour améliorer le service client au sein de votre entreprise :
Objectif : améliorer le taux de satisfaction des clients de 20 % en six mois.
Plan d’action :
- Mettre en place un programme de formation pour améliorer les compétences du service client, notamment l'écoute active, la résolution de problèmes et l'empathie.
- Établir des normes et des objectifs de temps de réponse pour différentes demandes et différents problèmes des clients.
- Créer une base de connaissances ou une ressource FAQ pour fournir des réponses rapides et précises aux questions les plus courantes des clients.
- Mettre en place un système de commentaires client pour recueillir et analyser les commentaires, en identifiant les domaines à améliorer.
Évaluation :
- Surveiller les taux de satisfaction des clients via des enquêtes ou le Net Promoter Score (NPS).
- Effectuer le suivi des indicateurs clés de performance (ICP) tels que le temps de première réponse, le temps de résolution et le taux de fidélisation des clients.
- Analyser les commentaires et les plaintes des clients pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.
- Passer en revue les témoignages de clients et les commentaires positifs pour évaluer les améliorations de la satisfaction client.
Adoptez la gestion par objectifs pour une atteinte efficace des objectifs
En définissant des objectifs clairs, en créant des plans exploitables et en surveillant régulièrement l'avancement, la gestion par objectifs fournit un cadre structuré qui améliore l'implication des employés, améliore les performances et met en cohérence les efforts individuels et d'équipe avec les objectifs de l'entreprise.
Les outils d'analyse de données Mailchimp peuvent vous aider à définir des objectifs mesurables et à suivre leur progression. Nos informations sur les clients peuvent aider les entreprises à aligner leurs objectifs sur les besoins et préférences de leurs clients, tandis que nos outils de communication facilitent la collaboration et le retour d'information.