Fokussierte Ergebnisse: Zielorientiertes Management

Management by Objectives (MBO) ist eine Managementtechnik, bei der man anhand der strategischen Planung klare und messbare Ziele zwischen Mitarbeitenden und dem Unternehmen festlegt und den Fortschritt bei der Erreichung dieser Ziele überwacht. Dies ist ein strategischer Ansatz, der es den Mitarbeitenden ermöglicht, ihre Ziele mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen, um mehr Mitspracherecht bei ihren Aufgaben zu haben.

Der Management-by-Objectives-Stil konzentriert sich auf die Definition von Zielen, die Ausarbeitung von Maßnahmenplänen sowie die Prüfung und Bewertung der Performance, um die Motivation der Mitarbeitenden zu steigern, die Kommunikation zwischen Mitarbeitenden und ihren Managern zu verbessern und die Wirksamkeit zu steigern, indem die Ziele der Mitarbeitenden an den Unternehmenszielen ausgerichtet werden.

Indem du die Ziele deines Teams oder deiner Teammitglieder mit den Unternehmenszielen abstimmst, kannst du eine bessere Kommunikation innerhalb deines Unternehmens erreichen. Durch MBO ist es für Mitarbeiter einfacher zu verstehen, woran sie wann arbeiten sollten, wodurch Manager aufgrund der kontinuierlichen Kommunikation und des Feedbacks weniger anfällig für Mikromanagement sind.

Wenn dir die oben beschriebene Definition von Management by Objectives nicht klar genug ist, dann lass uns den Prozess in seine verschiedenen Bestandteile zerlegen:

Festlegung organisatorischer Ziele

Bevor du Ziele für Teams oder einzelne Mitarbeitende festlegen kannst, musst du die Ziele deines Unternehmens bestimmen.

Ein Unternehmensziel könnte beispielsweise darin bestehen, den Umsatz in einem Quartal um einen bestimmten Prozentsatz zu steigern. Dann musst du festlegen, wie jedes Team oder Teammitglied zu diesem Ziel beitragen wird.

Setze dir individuelle Ziele

Nachdem du definierte Ziele für das Unternehmen festgelegt hast, kannst du diese Ziele mit den Zielen der einzelnen Mitarbeiter in Einklang bringen. Die Ziele des Mitarbeiters oder des Teams sind mit den Unternehmenszielen abgestimmt und werden von den Mitarbeitenden und ihren Vorgesetzten gemeinsam festgelegt.

Erstelle einen Aktionsplan

Sobald die Unternehmensziele und individuellen Ziele festgelegt sind, entwickeln Führungskräfte und Mitarbeiter Pläne, in denen die Schritte oder Strategien zur Erreichung dieser Ziele beschrieben werden.

Der Plan sollte Fristen für die Verbesserung des Zeitmanagements, Zeitpläne und andere Informationen enthalten, die Manager und Mitarbeitende als hilfreich empfinden, und klare Informationen zu jedem Schritt des Prozesses liefern.

Überwachung der Fortschritte

Beim Abgleich der Performance mit den Zielen werden der Fortschritt verfolgt und die Ergebnisse bewertet, um Hindernisse oder Engpässe zu identifizieren und gegebenenfalls die Ziele zu überdenken.

Durch die Überwachung des Fortschritts können Manager fortlaufend Feedback geben. Dieses Feedback und die kontinuierliche Kommunikation ermöglichen es Mitarbeitenden und Führungskräften, die zugewiesenen Ziele zu besprechen, Anleitung zu erhalten und Herausforderungen anzugehen.

Mitarbeitende bewerten und belohnen

Sobald das Ziel erreicht oder das Projekt abgeschlossen ist, bewertet eine Leistungsbeurteilung die Ziele und die Leistung des Teammitglieds und gibt den Managern gleichzeitig die Möglichkeit, Feedback zu geben und Verbesserungsmöglichkeiten anzusprechen.

Manager können auch die Beiträge eines Mitarbeitenden anerkennen und belohnen, was zur Mitarbeitermotivation beiträgt und die Unternehmensmoral stärkt.

Zielorientiertes Management verbessert die Leistung und Kommunikation innerhalb von Unternehmen. Es gibt klare Ziele vor, überwacht die Performance und liefert während des gesamten Prozesses konsistentes und konstruktives Feedback. Obwohl viele Unternehmen von einer klareren Kommunikation und der Abstimmung der Unternehmensziele mit den Zielen der Beschäftigten profitieren, ist dies nicht die richtige Lösung für jedes Unternehmen. Werfen wir einen Blick auf einige Vor- und Nachteile von MBO.

Vorteile von MBO

MBO bietet deinem Unternehmen die folgenden Vorteile:

• Verbessert die organisatorische Leistung: MBO bringt die Ziele des Einzelnen und des Teams mit den allgemeinen Unternehmenszielen in Einklang. Durch die Festlegung klarer und messbarer Ziele werden die Beschäftigten motiviert, auf die Erreichung dieser Ziele hinzuarbeiten, was zu einer besseren Leistung und höheren Produktivität führt. Die Fokussierung auf Ergebnisse und Resultate fördert eine Kultur der Verantwortung und sorgt dafür, dass sich die Mitarbeiter stärker in ihre Arbeit einbringen.
• Steigert das Engagement der Mitarbeiter: Eine der bestenMöglichkeiten, das Engagement der Beschäftigten zu gewinnen, ist, sie in die Entscheidungsfindung einzubeziehen. Dieser Ansatz bindet die Mitarbeitenden in den Zielsetzungsprozess ein und gibt ihnen die Möglichkeit, bei der Definition ihrer Ziele und Handlungspläne mitzureden. Mit diesem Managementansatz können Mitarbeitende ihre eigenen Ziele festlegen und sie von Managern genehmigen lassen oder direkt mit Managern zusammenarbeiten, um Ziele festzulegen. Wenn Mitarbeitende ein klares Verständnis ihrer Rollen und Verantwortlichkeiten haben und wissen, wie ihre Arbeit zur Unternehmensleistung beiträgt, sind sie motiviert, ihr Bestes zu geben.
• Verbessert die Unternehmenskommunikation: Der MBO-Ansatz betont die offene Kommunikation zwischen Managern und Mitarbeitern. Kontinuierliches Feedback und offene Kommunikation verbessern das Verständnis der Erwartungen und ermöglichen Mitarbeitenden und Managern, Probleme schnell zu erkennen.
• Bietet einen strukturierten Ansatz zur Zielsetzung: MBO ist strukturiert. Durch die Definition spezifischer, messbarer, erreichbarer, relevanter und zeitgebundener (SMART) Ziele können Unternehmen klare Benchmarks für den Erfolg festlegen. Diese Struktur ermöglicht es den Mitarbeitenden auch, sich selbst Ziele zu setzen, die mit den allgemeinen Unternehmenszielen übereinstimmen, um ihre Arbeit zu leiten und sie für die verschiedenen Aufgaben zu begeistern.

Nachteile von MBO

Leider ist kein Managementansatz perfekt und MBO funktioniert möglicherweise nicht für dein Unternehmen. Zu den potenziellen Nachteilen des Management by Objectives gehören:

• Starker Fokus auf kurzfristige, quantitative Ziele: MBO priorisiert kurzfristige, quantitative Ziele über langfristige strategische Ziele. Wenn sich Manager nur auf messbare Ergebnisse konzentrieren, priorisieren sie Ziele auf Kosten anderer Prioritäten. Durch die Einbeziehung qualitativer Faktoren in die Zielsetzung kann MBO umfassender sein und sich an allen Bedürfnissen des Unternehmens orientieren.
• Zeitaufwendig: MBO kann zeitaufwändig sein, weil es kollaborativ ist; Führungskräfte und Mitarbeitende müssen zusammenkommen, um Ziele festzulegen und regelmäßig über Aufgaben und Projekte zu kommunizieren. Diese regelmäßigen Treffen können die Aufmerksamkeit von anderen wichtigen Aufgaben beider Personen ablenken. Um den Prozess weniger zeitaufwändig zu gestalten, können Unternehmen jeden Prozess vereinfachen und klären und Projektmanagement-Tools für Feedback und kontinuierliche Kommunikation verwenden.
• Mangel an Flexibilität: Der MBO-Ansatz ist weniger flexibel als andere Managementstile, weil er von Zielen und Plänen abhängt. Es sorgt zwar für Struktur, kann aber die Anpassungsfähigkeit an Arbeitsplätzen, die dynamisch sein müssen, einschränken. Mitarbeitende dazu anzuhalten, Engpässe und alternative Ansätze selbst zu erkennen, kann dazu beitragen, diesen Ansatz flexibler zu gestalten. Während der MBO-Prozess von den Führungskräften verlangt, dass sie die Fortschritte genauer überwachen, sollten die Mitarbeitenden weiterhin die Möglichkeit haben, eigenständig zu arbeiten.
• Verwaltungsaufwand: Da MBO Koordination, Zusammenarbeit und Dokumentation erfordert, ist es oft mit mehr Verwaltungsaufgaben verbunden als andere Führungsstile. Unternehmen können einige der mit MBO verbundenen Verwaltungsaufgaben reduzieren, indem sie Technologie für die Nachverfolgung des Fortschritts und die Bereitstellung von Feedback einsetzen. Auch wenn im Rahmen des zielorientierten Managements immer einige Verwaltungsaufgaben anfallen werden, kannst du zeitaufwändige und sich wiederholende Aufgaben wie das Tracking durch den Einsatz eines robusten Projektmanagement-Tools reduzieren.

Beispiele für Management by Objectives

MBO ist zielorientiert und ermöglicht es Führungskräften und Mitarbeitenden, die Ziele während eines Projekts oder einer Aufgabe zu überwachen.

Zu den Beispielen für zielorientiertes Management gehören die folgenden:

Marketing

Hier ist ein Beispiel dafür, wie MBO für das Marketing verwendet werden kann, um effektive Marketingziele festzulegen und Projekte zu verwalten:

Ziel: Steigerung des Markenbewusstseins durch digitales Marketing.

Aktionsplan:

• Entwicklung einer umfassende Social Media-Strategie, um Followerzahl, Engagement und Markentransparenz zu erhöhen.
• Implementierung von zielgerichteten E-Mail-Marketingkampagnen, um Leads zu pflegen und Conversions zu fördern.
• Erstellung hochwertiger Inhalte, einschließlich Blogbeiträge, Videos und Infografiken, um die Zielgruppe zu informieren und einzubinden.
• Optimierung der Website für Suchmaschinen (SEO), um den organischen Traffic und die Sichtbarkeit zu verbessern.

Bewertung:

• Überwachung von Social-Media-Analysen, um Reichweite und Engagement zu verfolgen.
• Analyse von E-Mail-Marketingkennzahlen wie Öffnungsraten, Click-Through-Raten und Konversionsraten.
• Verfolgung von Websiteanalysen, um den organischen Traffic, die Zeit auf der Website und die Konversionsraten zu messen.
• Kundenumfragen, um die Markenbekanntheit zu messen.

Kundenservice

So kannst du den Management by Objectives-Prozess nutzen, um den Kundenservice in deinem Unternehmen zu verbessern:

Ziel: Verbesserung der Kundenzufriedenheit innerhalb von sechs Monaten um 20 %.

Aktionsplan:

• Implementierung eines Schulungsprogramms zur Verbesserung der Fähigkeiten im Kundenservice, einschließlich aktivem Zuhören, Problemlösung und Einfühlungsvermögen.
• Festlegung von Standards und Reaktionszeitziele für verschiedene Kundenanfragen und -probleme.
• Entwicklung einer Wissensdatenbank oder einer FAQ-Ressource, um schnelle und genaue Antworten auf häufig gestellte Kundenanfragen zu geben.
• Implementierung eines Kundenfeedbacksystems, um Feedback zu sammeln und zu analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Bewertung:

• Überwachung von Kundenzufriedenheitsbewertungen über Umfragen oder Net Promoter Score (NPS).
• Nachverfolgung von Key Performance Indicators (KPIs) wie die Zeit bis zur ersten Reaktion, die Lösungszeit und die Kundenbindungsrate.
• Analyse von Kundenfeedback und Beschwerden, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Prüfung von Kundenmeinungen und positivem Feedback, um Verbesserungen bei der Kundenzufriedenheit zu ermitteln.

Zielorientiertes Management für eine effektive Zielerreichung

Durch die Festlegung klarer Ziele, die Erstellung umsetzbarer Pläne und die regelmäßige Überwachung des Fortschritts bietet MBO einen strukturierten Rahmen, der das Engagement der Mitarbeiter fördert, die Performance verbessert und die Bemühungen des Einzelnen und innerhalb von Teams an den Unternehmenszielen ausrichtet.

Die Datenanalysetools von Mailchimp bieten Unterstützung bei der Festlegung von messbare Zielen und der Überwachung des Fortschritts bei der Erreichung dieser Ziele. Unsere Kundeneinblicke können Unternehmen dabei helfen, ihre Ziele mit den Bedürfnissen und Vorlieben ihrer Kunden in Einklang zu bringen, während unsere Kommunikationswerkzeuge die Zusammenarbeit und das Feedback erleichtern.