La gestione per obiettivi migliora le prestazioni e la comunicazione all'interno delle organizzazioni, stabilendo obiettivi chiari e monitorando le prestazioni, fornendo al contempo un feedback coerente e costruttivo durante l'intero processo.
Tuttavia, sebbene numerose aziende traggano vantaggio da una comunicazione più chiara e dall'allineamento degli obiettivi aziendali a quelli dei dipendenti, questa soluzione non vale per tutte le organizzazioni. Vediamo alcuni dei vantaggi e degli svantaggi dell'MBO.
Vantaggi dell'MBO
MBO può offrire alla tua azienda i seguenti vantaggi:
- Migliora le prestazioni dell'organizzazione: MBO allinea gli obiettivi individuali e di team agli obiettivi organizzativi generali. Stabilendo obiettivi chiari e misurabili, i dipendenti sono motivati a lavorare per raggiungerli, con conseguente miglioramento delle prestazioni e aumento della produttività. Concentrarsi sui risultati e sugli esiti promuove una cultura della responsabilità, rendendo i dipendenti più impegnati nel loro lavoro.
- Aumenta l'interazione dei dipendenti: uno dei modi migliori per coinvolgere i dipendenti è quello di farli partecipare al processo decisionale. Questo approccio coinvolge i dipendenti nel processo di definizione degli obiettivi, consentendo loro di avere voce in capitolo nella definizione degli obiettivi e dei piani d'azione. Con questo approccio gestionale, i dipendenti possono stabilire i propri obiettivi e farli approvare dai manager o lavorare direttamente con i manager per stabilire gli obiettivi. Quando i dipendenti hanno una chiara comprensione dei propri ruoli, delle responsabilità e del modo in cui il loro lavoro contribuisce alle prestazioni aziendali, sono motivati a dare il meglio di sé.
- Migliora la comunicazione aziendale: l'approccio MBO enfatizza la comunicazione aperta tra manager e dipendenti. Feedback continuo e comunicazione aperta migliorano la comprensione delle aspettative e consentono a dipendenti e manager di individuare rapidamente i problemi.
- Fornisce un approccio strutturato alla definizione degli obiettivi: l'MBO è strutturato. Definendo obiettivi specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e limitati nel tempo (SMART), le organizzazioni possono stabilire chiari parametri di riferimento per il successo. Questa struttura consente inoltre ai dipendenti di fissare degli obiettivi che siano in linea con gli obiettivi aziendali generali, per guidare il loro lavoro e mantenerli impegnati nelle varie attività.
Svantaggi dell'MBO
Purtroppo, nessun approccio gestionale è perfetto e MBO potrebbe non funzionare per la tua attività. Alcuni dei potenziali svantaggi della gestione per obiettivi includono:
- Enfatizza eccessivamente gli obiettivi quantitativi a breve termine: MBO privilegia gli obiettivi quantitativi a breve termine rispetto a quelli strategici a lungo termine. Concentrarsi solo su risultati misurabili significa che i manager assegnano priorità agli obiettivi mirati a scapito di altre priorità. Includendo fattori qualitativi nella definizione degli obiettivi, MBO può essere più completo e allinearsi a tutte le esigenze dell’azienda.
- Richiede tempo: MBO può richiedere molto tempo perché è collaborativo; manager e dipendenti devono riunirsi per creare obiettivi e comunicare regolarmente durante attività e progetti. Questi incontri regolari possono distogliere l'attenzione da altre importanti responsabilità di entrambi gli individui. Per rendere il processo meno dispendioso in termini di tempo, le aziende possono semplificare e chiarire ogni processo e utilizzare strumenti di gestione del progetto per il feedback e la comunicazione continua.
- Mancanza di flessibilità: l'approccio MBO è meno flessibile rispetto ad altri stili di gestione perché dipende da obiettivi e piani d'azione. Sebbene fornisca una struttura, può limitare l'adattabilità nei luoghi di lavoro che devono essere dinamici. Incoraggiare i dipendenti a individuare da soli i colli di bottiglia e gli approcci alternativi può contribuire a rendere questo approccio più flessibile. Sebbene il processo MBO richieda ai manager di monitorare più da vicino i progressi compiuti, i dipendenti dovrebbero comunque avere la possibilità di svolgere il lavoro in autonomia.
- Oneri amministrativi: dal momento che MBO richiede coordinamento, collaborazione e documentazione, spesso comporta maggiori attività amministrative rispetto ad altri stili di gestione. Le aziende possono ridurre alcune delle attività amministrative coinvolte in MBO utilizzando la tecnologia per monitorare i progressi e fornire un feedback. Anche se ci saranno sempre alcune attività amministrative coinvolte nella gestione per obiettivi, puoi ridurre le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo come il monitoraggio utilizzando un solido strumento di gestione dei progetti.
Esempi di gestione per obiettivi
Il framework MBO è basato sugli obiettivi e consente a manager e dipendenti di monitorare gli obiettivi durante un progetto o un'attività.
Gli esempi di gestione per obiettivi includono quanto segue:
Marketing
Ecco un esempio di come MBO può essere utilizzato per il marketing per impostare obiettivi di marketing efficaci e gestire i progetti:
Obiettivo: aumenta la notorietà del brand attraverso il marketing digitale.
Piano d'azione:
- Sviluppa una strategia completa sui social per aumentare follower, interazione e visibilità del brand.
- Implementa campagne di email marketing mirate per aumentare i lead e generare conversioni.
- Crea contenuti di alta qualità, inclusi post del blog, video e infografiche, per educare e coinvolgere il pubblico target.
- Ottimizza il sito web per i motori di ricerca (SEO) per migliorare il traffico organico e la visibilità.
Valutazione:
- Monitora i dati analitici dei social per tenere traccia della portata dell'interazione.
- Analizza le metriche di email marketing, compresi i tassi di apertura, le percentuali di clic e i tassi di conversione.
- Tieni traccia dei dati analitici dei siti web per misurare gli aumenti del traffico organico, del tempo trascorso sul sito e dei tassi di conversione.
- Conduci sondaggi tra i clienti per valutare la brand awareness.
Servizio clienti
Ecco come puoi utilizzare il processo di gestione per obiettivi per migliorare il servizio clienti all'interno della tua organizzazione:
Obiettivo: migliora la soddisfazione dei clienti del 20% entro sei mesi.
Piano d'azione:
- Implementa un programma di formazione per migliorare le competenze del servizio clienti, tra cui l'ascolto attivo, la risoluzione dei problemi e l'empatia.
- Stabilisci standard e tempi di risposta per le diverse richieste e problematiche dei clienti.
- Sviluppa una base di conoscenze o una risorsa di FAQ per fornire risposte rapide e accurate alle domande più comuni dei clienti.
- Implementa un sistema di feedback dei clienti per raccogliere e analizzare i feedback, individuando le aree di miglioramento.
Valutazione:
- Monitora la soddisfazione dei clienti tramite sondaggi o Net Promoter Score (NPS).
- Tieni traccia degli indicatori di prestazioni chiave (KPI) come il tempo di prima risposta, il tempo di risoluzione e i tassi di fidelizzazione dei clienti.
- Analizza il feedback e i reclami dei clienti per individuare tendenze e aree di miglioramento.
- Esamina le testimonianze dei clienti e i feedback positivi per valutare i miglioramenti nella soddisfazione del cliente.
Implementa la gestione per obiettivi per un raggiungimento efficace degli obiettivi
Stabilendo obiettivi chiari, creando piani attuabili e monitorando regolarmente i progressi, MBO fornisce un quadro strutturato che migliora l'interazione dei dipendenti, migliora le prestazioni e allinea gli sforzi individuali e di squadra agli obiettivi dell'organizzazione.
Gli strumenti di analisi dei dati di Mailchimp possono aiutare a definire obiettivi misurabili e a monitorare i progressi verso di essi. I nostri dati approfonditi sui clienti possono aiutare le aziende ad allineare i loro obiettivi alle esigenze e alle preferenze dei clienti, mentre i nostri strumenti di comunicazione facilitano la collaborazione e il feedback.