Crear la marca de tu negocio

¿Qué es una marca?

La creación de marca o estrategia de branding es el modo en que los negocios buscan diferenciarse de otros con productos o servicios similares. Una experiencia de marca ayuda a distinguir un producto o servicio. Incluye el diseño, el nombre, el símbolo de marca registrada, la elección del color o la música que se asocia con tu marca.

Las marcas exitosas consiguen que su mercado objetivo se sienta a gusto cuando compra sus productos o servicios. Lo ideal es que tu marca consiga que los clientes quieran comprar lo que vendes porque su percepción de tus productos concuerda con sus creencias o inquietudes.

Pon, por ejemplo, las marcas de coches Lexus y Toyota. Ambas son propiedad de la misma empresa matriz. Los dos tipos de coches son similares en muchos aspectos; incluso comparten piezas y tecnología. Pero las marcas son diferentes: mientras que Lexus evoca el lujo, Toyota se centra en la fiabilidad.

¿En qué consiste la creación de marca?

En pocas palabras, la creación de marca y el branding corporativo es el acto de generar una marca. Pero existen conceptos, planificación, ejecución y mantenimiento involucrados en ese proceso. Todos los pasos del proceso de creación de marca implican la elección o creación de elementos diseñados para evocar un sentimiento específico en el público objetivo o los clientes.

¿Por qué es importante la creación de marca?

La creación de marca es importante porque diferencia tu producto o servicio de la competencia. Esto te permite:

• Destacar como alguien diferente en la mente de tus clientes
• Lograr el reconocimiento de marca, que permite a los clientes identificar tu producto con un solo vistazo o incluso con apenas unas notas musicales
• Despertar sentimientos en el cliente que estén en sintonía con su identidad
• Unificar tu estrategia o plan de marketing alrededor de un conjunto central de elementos de marca
• Brinda a tu producto o servicio una ventaja única sobre la competencia

¿Cómo se lleva a cabo la creación de marca?

El proceso de creación de marca consiste en varios elementos esenciales que funcionan juntos. Estos incluyen acciones de marketing, estrategia comunicativa, conocimiento, identidad y posicionamiento.

Estrategia de marca

Tu estrategia de marca consiste en objetivos a largo plazo destinados a atraer a los clientes potenciales hacia tu marca, y en los métodos que vas a emplear para lograr tus objetivos. Primero, tienes que definir los objetivos de tu marca. Estos podrían ser afianzar tu producto o servicio en la mente de un público objetivo específico. Una estrategia de marca también puede estar dirigida a cambiar el modo en que el público percibe tu marca debido a una opinión negativa de la prensa o a estrategias anteriores que no funcionaron bien.

Después, puedes diseñar la creación de tu marca de modo que logre estos objetivos a largo plazo. La implementación de tu marca se coordina para alcanzar tus objetivos.

Conocimiento de la marca

El conocimiento de la marca hace referencia a su capacidad para ser reconocida y recordada. Una empresa como McDonald’s, por ejemplo, se reconoce rápidamente gracias a sus clásicos arcos dorados.

Crear conocimiento de la marca implica decisiones muy pensadas en torno a cómo quieres que se presente. Esto puede incluir:

• Un logo que se diferencie fácilmente de otros mediante elementos visuales, combinación de colores, fuentes o formas distintivas
• Música y otros efectos sonoros incorporados en vídeos o anuncios de radio, que utilicen siempre la misma melodía o tono

Una vez que has creado una marca fuerte, única y reconocible, tienes que posicionarla. Estas son algunas opciones:

• Empezar un podcast
• Asociarte con otras marcas
• Ofrecer bonificaciones
• Guest blogging o participar como invitado en un blog ajeno
• Anunciarte en redes sociales
• Aplicar hashtags, hacer clic en «me gusta» o publicar comentarios en redes sociales en nombre de tu marca

Identidad de la marca

La identidad de la marca incluye todo lo que tu empresa crea para trasladar la imagen corporativa deseada a tus clientes objetivo. Implica no solo elementos que crean tu marca, sino también lo que tu empresa y empleados hacen ante tu público.

Por ejemplo, la NBA utiliza ciertos elementos para crear una marca sólida y otros para establecer su identidad de marca. El logo de la NBA es parte de su creación de marca, así como su eslogan, «Where Amazing Happens».

La identidad visual de la marca de la NBA, por otro lado, se refuerza mediante otras opciones. Por ejemplo, sancionar a sus jugadores por encararse con sus seguidores. Discutir con un seguidor no tiene nada que ver con la marca de la NBA. La NBA quiere que su público se sienta seguro durante los partidos y pueda expresar lo que piensa. La percepción de seguridad y libertad es parte de la identidad de la marca NBA.

Si diriges un negocio solo online, la identidad de la marca sigue siendo importante. Todo lo que se publica en una red social se difunde al mundo. Tu público objetivo se forma juicios de valor conforme al perfil de tu negocio. La identidad también es importante para los pequeños negocios puesto que pueden interactuar con sus clientes a un nivel muy personal.

Posicionamiento de la marca

El posicionamiento de la marca hace referencia al espacio que las empresas ocupan en la mente de sus clientes. Su objetivo es afianzar tu producto o servicio como la primera opción entre un conjunto de posibilidades.

Por ejemplo, Verizon Wireless buscó posicionarse como «La red 4G LTE más estable y grande de América». La construcción de torres celulares y la instalación de componentes de red 4G sobre tejados y fachadas ayudó a Verizon a transformar un eslogan en una estrategia de posicionamiento de la marca. Cuando un cliente tiene que elegir un operador de telefonía móvil piensa en Verizon como una opción de confianza para brindar un servicio 4G LTE nacional.

No obstante, esto no quiere decir que el posicionamiento de la marca de Verizon sea el más potente en tu localidad o zona rural particular. Otra marca, como T-Mobile, puede haber diseñado el posicionamiento de su marca para colocarse en las primeras posiciones en tu zona.

¿Cuáles son algunos de los elementos tangibles de la creación de marca?

Definir tu marca implica una gran cantidad de trabajo abstracto. Pero también necesitas representaciones concretas. Dos modos de conseguir que tu marca cobre vida son un logo y un eslogan.

Logo

El logo de la marca es una imagen de lo que la marca representa. Es algo así como la imagen y el lenguaje de marca. Está compuesto de colores, formas, imágenes, fuentes y de opciones de posicionamiento para diferenciar el producto en el momento en que alguien lo ve.

Unos de los ejemplos más conocidos de cómo los logos se pueden utilizar para transmitir diferentes mensajes es la comparación entre Coca-Cola y Pepsi.

Si bien Coca-Cola y Pepsi son refrescos de cola conocidos con sabores parecidos, sus logos son completamente diferentes. Cada elemento diferenciador responde a un sentimiento o valor que la empresa intenta evocar.

Color

El logo de Coca-Cola incluye un tono de rojo un poco más oscuro que el de Pepsi, lo que revela un estilo un poco más clásico y serio. El color rojo de Pepsi es más brillante. Además, Pepsi incluye rojo, blanco y azul, buscando una asociación con los valores de Estados Unidos.

Tipografía

La tipografía de Coca-Cola incluye líneas y curvas que recuerdan su tipografía original. Esto puede evocar un sentimiento de tradición y de recuerdos valiosos.

Si bien el logo de Pepsi incluye también letras en espiral, sus iteraciones más recientes consisten en letras simples sans serif. Las líneas son limpias y minimalistas. El logo de Pepsi tiene un toque más moderno y se decanta hacia la actualidad en lugar de hacia aquello con lo que se identifican las generaciones pasadas.

Formas

Las formas que se emplean en el diseño de logotipo son también simbólicas y se relacionan con los sentimientos que pueden inspirar en el consumidor.

El lazo que aparece bajo el nombre Coca-Cola tiene la misma forma que los lazos de un regalo. Esto puede hacer que, en la mente del consumidor, tomarse una Coca-Cola sea un momento especial. Pueden disfrutar de la bebida mientras recuerdan momentos en familia o crear recuerdos nuevos de momentos especiales.

Pepsi emplea una forma muy distinta para crear canales de comunicación e inspirar un sentimiento. El círculo rojo, blanco y azul a la izquierda de la palabra Pepsi se conoce como la «sonrisa de Pepsi». Puedes percibirlo como un gesto ladeado que transmite amistad y conexión.

En lo que respecta a los logos, aunque la percepción es la realidad, no siempre sabemos lo que el diseñador pretendía. No obstante, tu logo puede inspirar un sentimiento de confianza y familiaridad en tus clientes y mostrar que el desarrollo de la marca va en sintonía con sus valores.

Eslogan

Un eslogan es una breve declaración o expresión que transmite un mensaje central de la estrategia de tu marca. Puede dirigirse al cliente o bien puede ser algo que quieres que el cliente diga cuando usa o consume tu producto determinado. Algunos eslóganes pasados y presentes conocidos son:

• Nike: Just Do It
• Ford: Go Further
• Apple: Think Different
• McDonald’s: I’m Lovin’ It
• Burger King: Be Your Way

Si te fijas en los eslóganes de Burger King y McDonald’s, te darás cuenta de cómo pueden ayudar a diferenciar tu producto.

McDonald’s: «I’m Lovin’ It»

El famoso eslogan de McDonald ha resistido bien el paso del tiempo después de existir durante casi 20 años, principalmente porque lanza un mensaje con el que muchas personas se sienten identificadas: el amor por la comida. McDonald’s usó la primera persona para su eslogan, así que cualquier cliente que lo mencione está haciendo una declaración de lo que siente cuando consume en McDonald: Le encanta. Además, en inglés, eliminar la «g» del verbo «lovin» confiere un tono genuino y sencillo.

Burger King: «Be Your Way»

El eslogan de Burger King era antes «Have It Your Way», que destacaba su disposición a personalizar los pedidos y reforzaba la idea de ser diferente. «Be Your Way» refleja el mensaje parecido de premiar la individualidad y la elección personal. Este eslogan se lanzó junto con una campaña de marketing dirigida a millennials, una generación que supuestamente reclama hacer las cosas a su manera.

¿Cómo se pueden utilizar las redes sociales como parte de una estrategia de posicionamiento de la marca?

Las redes sociales, especialmente para un negocio online o sitio web, desempeñan un papel fundamental porque mantienen la marca frente a los clientes objetivo. La base de clientes potenciales y actuales pueden:

• Enviar publicaciones, imágenes y vídeos que muestran la marca de tu empresa
• Dar a «me gusta» y comentar publicaciones y vídeos que subes, lo que refuerza la marca
• Escribir reseñas formales o enviar comentarios sobre tus productos o servicios

Para hacer un buen uso de las redes sociales, puedes presentar tu sitio web o la marca de tu negocio online a tus clientes actuales y potenciales:

• Publicando contenidos, como vídeos e imágenes, con tu logo superpuesto
• Solo creando publicaciones que respalden la identidad de tu marca
• Solo dando a «me gusta» y enviando publicaciones que se alineen con los valores centrales de tu empresa
• Dando a «me gusta» y comentando los contenidos de organizaciones o personas con las que te gustaría asociarte
• Tomando nota de los seguidores de tu competencia y dirigiéndote a los grupos que publican
• Manteniendo la coherencia de tu marca en todas tus páginas web, lo que incluye detalles «menores» como tipografía y diseño de color

¿Cómo ponerte en marcha?

La creación de una marca consiste en asegurar que tu producto o servicio consiga que tu público objetivo te perciba de la forma que tú quieres. Si tus clientes potenciales se identifican con tu marca, lograrás fidelizarlos para la venta. Conectar con tus clientes para mostrar tu marca es fácil con Mailchimp. Ponte en marcha con Mailchimp gratis hoy mismo para empezar a interactuar con tus clientes y crear tu marca.