Stratégie de marketing par e‑mail et conseils pour réussir ses campagnes

Grâce aux modèles de marketing par e‑mail et au créateur intuitif de Mailchimp, il est facile d'envoyer des e‑mails qui font tilt.

hand reaching into box

Qu'est-ce que le marketing par e-mail, et comment a-t-il émergé ?

Le premier e-mail, envoyé par Ray Tomlinson en 1971 ou 1978 selon les sources, a marqué les débuts de l'ère de communication moderne. Ce message n'avait rien de spécial. Il se résumait à une suite de chiffres et de lettres ressemblant davantage à un mot de passe, mais sa portée était bien plus profonde.

Envoyé d'un ordinateur à un autre, cet e-mail a transité par un réseau de machines qui rappelle l'Internet que nous connaissons aujourd'hui. C'est également Tomlinson qui a instauré le symbole "@" dans les adresses électroniques.

Gary Thuerk, directeur marketing de Digital Equipment Corp, a quant à lui envoyé des années plus tard le premier e-mail commercial, à destination d'une liste d'adresses électroniques. Et voilà, le marketing par e-mail était né. Seules quelques centaines de personnes figuraient sur cette liste, mais cela a suffi à Thuerk pour se revendiquer "père du spam".

Aujourd'hui, nous sommes submergés de campagnes de marketing par e-mail, et oui, certaines ressemblent beaucoup à du spam. Mais on ne peut pas nier l'impact qu'un message bien conçu peut avoir sur les clients, sans parler de la GRC et de la maturation des leads.

Le marketing par e-mail permet de communiquer avec son audience afin de promouvoir sa marque et d'accroître les ventes. On peut faire beaucoup de chose avec les e-mails, notamment vendre des produits, partager des actualités, améliorer son taux d'abandon de panier ou raconter une histoire.

Grâce au créateur de campagne de Mailchimp, il est facile de trouver des modèles d'e-mails adaptés à n'importe quel message, que vous accueilliez de nouveaux abonnés, annonciez une vente à vos clients, ou souhaitiez un joyeux anniversaire.

Nick Sapia, responsable du service numérique d'Alps & Meter

"Le plus gros avantage du créateur d'e-mail de Mailchimp, c'est sa convivialité. Grâce au chargement rapide de la palette de couleurs et des polices de notre marque, nous pouvons très facilement faire en sorte que les e-mails ressemblent à des extensions de notre site Web."

Nick Sapia, responsable du service numérique d'Alps & Meter. Découvrez comment il utilise Mailchimp pour envoyer des e-mails à l'image de sa marque

Le marketing par e-mail fonctionne-t-il ?

Quand on veut communiquer quelque chose à propos de notre marque ou vendre nos produits, le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir.

En fait, une étude de 2015 menée par DMA a conclu que pour chaque dépense de 1 $, l'e-mail procurait en moyenne 38 $ de retour sur investissement (RSI). Quand les clients sont prêts à acheter, ils attendent souvent des e-mails de leurs boutiques préférées.

Néanmoins, les gens reçoivent toujours plus d'e-mails, et il peut s'avérer difficile de se démarquer dans des boîtes de réception déjà pleines à craquer. Voilà pourquoi Mailchimp vous propose les outils dont vous avez besoin pour briller de mille feux (sans compter que nous prodiguons quantité de conseils éprouvés concernant l'envoi d'e-mails exceptionnels) et développer des campagnes de marketing par e-mail efficaces. Consultez nos statistiques relatives au marketing par e-mail secteur par secteur pour plus d'informations sur l'efficacité du marketing par e-mail.

Comment obtenir une liste d'emails ?

Vous constaterez un RSI maximal en créant et maintenant une liste d'abonnés engagés, composée de personnes voulant recevoir vos messages (et qui s'y sont abonnés volontairement). Même si l'élaboration d'une liste peut nécessiter quelques efforts au début de votre stratégie de marketing par e-mail, les listes Mailchimp disposent d'outils intégrés pour vous aider tout au long du processus.

Il existe une multitude de possibilités pour chercher des personnes souhaitant recevoir vos e-mails, mais nous avons rassemblé ici celles qui fonctionnent le mieux.

Pour créer une liste d'e-mails :

  • Créez un formulaire d'inscription sur votre site Web. Quand des gens visitent pour la première fois votre site Web et aiment ce qu'ils y voient, il y a des chances qu'ils veuillent rester au courant des actualités de votre marque. Créez un formulaire pour l'inscription aux lettres d'information et installez un formulaire contextuel pour collecter les données de vos visiteurs.

  • Utilisez une bonne vieille fiche d'inscription. Que ce soit dans votre boutique physique ou lors d'un événement que vous organisez ou auquel vous participez, quand vous êtes entouré de gens qui aiment ce que vous faites, prévoyez un endroit où ils pourront s'inscrire et se renseigner.

  • Stimulez les inscriptions grâce aux réseaux sociaux. Si vous n'avez pas une grosse liste d'e-mails (ou si vous voulez l'étoffer), mais que vous disposez d'abonnés engagés sur les réseaux sociaux, puisez dans cette ressource. Partagez votre formulaire d'inscription sur vos canaux sociaux.

Pour ajouter davantage d'abonnés à votre liste actuelle :

  • Organisez un concours ou offrez une réduction. Nous encourageons vivement l'idée d'inciter les gens à s'inscrire sur les listes d'e-mails ; et nous savons que les concours fonctionnent. Offrez une récompense à un nouvel abonné chanceux, ou un code de réduction pour un premier achat.

  • Facilitez le partage de vos e-mails. Si vous créez des e-mails attrayants, comportant beaucoup d'informations précieuses, les gens voudront les partager. Mailchimp propose des fonctionnalités (comme les boutons de partage et les créateurs de message pour réseaux sociaux) qui permettent de propager rapidement vos e-mails.

  • Créez une page de destination par le biais de Mailchimp. Les pages de destination constituent un moyen supplémentaire de développer votre liste d'e-mails. Affichant le meilleur de votre imagerie et de vos contenus, les pages de destination expriment un appel à l'action limpide et démultiplient les inscriptions d'e-mails.

Puis-je acheter une liste d'e-mails ?

Non. Vous ne devez pas acheter de listes d'e-mails (et, si vous utilisez Mailchimp, vous ne pourrez pas utiliser une liste d'e-mails que vous avez achetée).

Les listes achetées sont non seulement inefficaces, mais elles portent préjudice à tous les autres utilisateurs de Mailchimp. Si vous envoyez des e-mails à une liste de personnes dont vous avez acheté les coordonnées, beaucoup de ces e-mails seront identifiés comme du spam et vous subirez un taux élevé de désabonnements. Certains filtres à spam signalent les campagnes par e-mail quand une personne utilisant la même adresse IP a envoyé du spam par le passé. Or, quand vous utilisez Mailchimp, votre e-mail est distribué par le biais de nos serveurs. Par conséquent, si une personne envoie du spam, cela risque d'empêcher les e-mails des autres utilisateurs d'atteindre les boîtes de réception. En interdisant aux utilisateurs de Mailchimp d'utiliser des listes achetées, nous augmentons donc le taux de délivrabilité pour tout le monde.

  • Voilà pourquoi nous restons vigilants afin de maintenir intacte notre réputation d'envoi, et il est important que tous les utilisateurs respectent nos Conditions d'utilisation, qui appliquent des lois anti-spam. Vous devez suivre 3 règles principales pour respecter nos Conditions d'utilisation.

  • N'utilisez pas de listes tierces. Cela comprend les listes d'e-mails achetées ou louées, ainsi que les listes rassemblées à partir de sources tierces, notamment des sites Web publics.

  • Obtenez des autorisations. Toutes les personnes de votre liste doivent avoir choisi de recevoir des e-mails de votre part, et leur autorisation doit être expresse et vérifiable. Si vous utilisez l'une de nos options de formulaire d'inscription, nous suivons ces autorisations à votre place.

  • Insérez un lien de désabonnement. Les lois fédérales anti-spam vous contraignent à proposer dans toutes les campagnes que vous envoyez un moyen de se désabonner de votre liste. Nous exigeons que vous utilisiez notre lien de désabonnement.

Je suis prêt pour le marketing par e-mail, mais quelle plate-forme dois-je utiliser ?

Que vous lanciez votre première campagne par e-mail ou que vous soyez un pro aguerri, Mailchimp dispose des outils et de l'assistance dont vous avez besoin. Avec une vaste gamme de fonctionnalités, allant de l'automatisation marketing aux outils de suivi, en passant par l'optimisation de vos e-mails par le biais de tests A/B, nous vous soutenons du début à la fin.

D'accord, mais combien ça coûte ?

Quand vous créez un compte Mailchimp, vous avez la possibilité de choisir un plan gratuit ou payant. Cette option vous permet d'essayer nos outils conviviaux et de voir comment utiliser au mieux notre plate-forme marketing tout-en-un. Donc, si vous venez de démarrer, vous pouvez apprendre à vendre plus malin de manière à vous développer plus vite. Vous pouvez conserver le plan gratuit aussi longtemps que votre audience ne comporte pas plus de 2 000 contacts.

Au fur et à mesure que croît votre audience, nos plans payants s'adaptent à vos besoins. Pour les besoins professionnels importants, nous proposons également un plan Premium.

En outre, nous vous prodiguons des tonnes de bons conseils (ainsi que des astuces marketing amusantes !) concernant la manière de gérer les données de vos contacts, afin que vous puissiez envoyer des e-mails que les destinataires liront réellement. Nous vous aiderons à créer des campagnes marketing par e-mail réussies.

Je suis novice en termes de marketing par e-mail, et j'aurais besoin d'un peu d'aide.

Nous sommes là chaque fois que vous avez besoin de nous. Lors de vos 30 premiers jours avec Mailchimp, nous offrons gratuitement l'accès à une assistance 24/7 de qualité, de façon à ce que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre compte.

Si vous souhaitez rester en contact avec notre équipe d'assistance, par chat en ligne ou par e-mail, souscrivez notre plan Essentiels à partir de 9,99 $ par mois. Que vous rencontriez un obstacle dans un e-mail que vous rédigez ou que vous vouliez plus d'informations sur le fonctionnement d'un élément, vous trouverez de l'aide à toute heure du jour et de la nuit. Et quand vous serez prêt à faire passer votre marketing par e-mail à la vitesse supérieure, nous avons également des plans qui vous conviendront.

Même si vous ne souscrivez pas un plan payant, vous pourrez toujours consulter nos tutoriels pratiques et nos instructions approfondies sur nos fonctionnalités (ainsi que des astuces et des guides de dépannage).

Guide de poche du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces de promouvoir votre entreprise, et ce que votre objectif soit de développer votre marque ou de vendre davantage. Notre guide de poche du marketing propose des stratégies de marketing par e-mail efficaces, ainsi que tout ce que vous avez besoin de savoir pour tirer le meilleur parti de cette plate-forme. Découvrez comment créer un plan de marketing par e-mail, concevoir des e-mails efficaces tout au long de votre entonnoir de vente, les tester et améliorer votre taux de délivrabilité. Ensuite, constatez la puissance de l'automatisation marketing et apprenez à mesurer le succès de vos e-mails.

Guide de conception des e-mails

Tout est dans la présentation, du moins à ce que l'on dit. Avec ce vieil adage à l'esprit, nous avons compilé dans un guide de conception des e-mails nos meilleurs conseils pour tous ceux qui veulent envoyer des e-mails sur lesquels cliquent les abonnés. Nous y abordons toutes les facettes de la conception : contenu, modèles, identité, couleur, images, mise en page, polices et appels à l'action. La conception est autant une science qu'un art, aussi analysons-nous de manière pragmatique cette opération, sans doute la plus difficile pour envoyer de bons e-mails.

Référence pour la conception des e-mails

Si vous voulez coder vos propres e-mails, vous êtes libre de le faire. Mais il s'agit d'une opération complexe qui nécessite une bonne dose de compétences techniques. Voici ce que vous devez savoir avant de faire le grand saut, et ce que vous débutiez, que vous vous interrogiez sur les principes de base des e-mails au format HTML, ou que vous cherchiez un guide pour les coder. Nous avons également rassemblé quelques ressources supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin une fois devenu un pro certifié des e-mails Si vous envisagez d'utiliser une autre plate-forme, consultez notre guide comparatif avant de prendre la moindre décision.

Puis-je tester mes e-mails ?

Bien sûr ! Grâce aux outils de test A/B, tels que ceux proposés par Mailchimp, vous pouvez tester jusqu'à trois variantes de campagnes. Vous pouvez également tester des lignes objet, du contenu, des noms d'expéditeur et des heures d'envoi. Vous pouvez en outre tester votre portée, c'est-à-dire le nombre de personnes qui reçoivent vos e-mails. Optimisez toujours vos e-mails pour de meilleurs résultats.

Comment tester vos e-mails ?

Tout d'abord, choisissez le facteur qui définira votre réussite. Il peut s'agir de clics, d'ouvertures ou d'argent gagné. Nous collecterons les résultats et vous indiquerons le gagnant. Mais vous pouvez aussi automatiser le processus. Il vous suffit de dire à Mailchimp d'envoyer automatiquement la campagne gagnante. C'est vraiment très facile.

Conseils de marketing par e-mail pour partir du bon pied

1. Créez un plan de marketing par e-mail.

Pour faciliter la planification de votre marketing par e-mail, nous avons sélectionné quelques bonnes pratiques auquel il vaut mieux réfléchir lors de l'élaboration d'une stratégie.

Définissez votre audience

Quoi que vous vendiez, vous devez avoir une idée précise de l'identité de votre audience afin de communiquer efficacement avec elle. Mailchimp vous permet de creuser un peu plus profond et de segmenter les utilisateurs de votre audience. Vous pourrez ainsi leur envoyer des e-mails personnalisés et ciblés qui augmenteront l'engagement, établiront des relations de confiance et généreront des RSI plus importants.

Sources d'inscription

Certaines des données les plus précieuses de votre formulaire d'inscription sont la manière dont les abonnés se sont inscrits à votre liste et à partir de quel endroit. Si vous êtes une entreprise d'e-commerce et que votre boutique est connectée à Mailchimp, le fait de savoir où vos clients ont rejoint votre liste peut vous donner une meilleure idée de la manière dont vous devez communiquer avec eux, et de l'endroit où vous devrez concentrer vos efforts marketing à l'avenir.

Segments et groupes

Une fois que vous aurez identifié de petits ensembles de personnes au sein de votre audience, vous pourrez créer des groupes et des segments afin d'envoyer à vos destinataires des e-mails plus pertinents et personnalisés. Et plus la campagne sera pertinente, meilleurs seront les résultats. Il peut arriver que vous vouliez effectuer un envoi à la totalité de votre liste. Toutefois, en segmentant les utilisateurs et en profitant des outils de segmentation de Mailchimp, vous pourrez considérablement accroître le taux de clics publicitaires et les commandes d'e-commerce générées par vos campagnes.

Déterminez quoi écrire

Maintenant que vous savez à qui vous écrivez, il est temps de réfléchir à votre contenu. Que voulez-vous dire à votre audience ? Quelle est votre stratégie de marketing de contenu ? Vous devez envoyer des e-mails ayant un réel objectif, qui parlent à vos abonnés. Alors n'oubliez jamais ce pour quoi ils se sont inscrits.

Établissez la fréquence et les objectifs de vos envois

Rien n'est gravé dans le marbre concernant la fréquence à laquelle vous devez envoyer des e-mails à vos clients. Cependant, si vous leur en envoyez trop souvent, vos abonnés risquent de faire la sourde oreille, ou carrément de se désabonner. Certains utilisateurs publiant un blog ou un site Web d'actualités peuvent choisir d'envoyer des nouvelles quotidiennes à leurs abonnés, tandis que d'autres utilisateurs n'envoient des e-mails que deux fois par mois afin de tenir leurs abonnés en haleine. Envoyez votre campagne par e-mail à votre propre rythme, et vérifiez le taux de désabonnement ainsi que le taux de clics publicitaires pour ajuster la fréquence si besoin.

Établissez un calendrier

Un bon moyen de vous assurer que vous maintenez le bon cap consiste à créer un calendrier de contenus afin de planifier vos campagnes, vos billets de blog, vos publications sur les réseaux sociaux, etc. Votre calendrier de marketing par e-mail dépendra de votre secteur d'activité, du type de contenu que vous envoyez (stratégie de marketing de contenu), et de la fréquence de vos envois.

2. Concevez vos e-mails

Conseils de design

Lorsque vous concevez des campagnes par e-mail, concentrez-vous sur votre message et optez pour un design simple. Nous vous conseillons de hiérarchiser tous les éléments de votre campagne, en mettant au sommet vos informations les plus importantes ou l'idée principale, de façon à ce que les gens puissent rapidement parcourir votre e-mail s'ils sont pressés.

Codez vos propres modèles

Vous voulez davantage maîtriser la conception de vos e-mails ? Vous avez la possibilité de coder votre propre modèle HTML et de l'importer dans Mailchimp.

3. Testez vos e-mails

Testez-les dans différents clients de messagerie et auprès de différents FAI

Les clients de messagerie sont tous différents, ce qui signifie que l'apparence de la campagne que vous avez conçue dans Mailchimp risque de changer dans la boîte de réception de vos abonnés. Assurez-vous de vérifier aussi les e-mails sur des appareils mobiles, car ils peuvent avoir l'air différents dans des conceptions Web réactives.

Envoyez des e-mails tests à des amis et collègues

Si vous avez des amis ou des collègues qui peuvent corriger les coquilles de votre e-mail et vous donner leur avis sur la mise en page, envoyez-leur un e-mail test afin qu'ils voient un aperçu de la campagne directement dans leur boîte de réception.

Cherchez la meilleure version avec des campagnes de tests A/B

Vous n'êtes pas sûr de savoir quelle ligne objet générera le plus d'ouvertures et de clics ? Vous pensez que vos clients sont plus susceptibles de procéder à un achat à une certaine heure du jour au cours de votre campagne ? L'exécution de tests A/B avec différentes versions de vos e-mails vous permet de savoir en quoi vos modifications impactent vos résultats.

4. Possibilités offertes par l'automatisation marketing

Contrairement aux campagnes standard, une automatisation est un e-mail ou une série d'e-mails ciblés que vous pouvez paramétrer et oublier. D'un ensemble d'e-mails de bienvenue à des e-mails de suivi après un achat, en passant par les récompenses spéciales envoyées à vos clients, l'automatisation vous permet d'optimiser vos communications avec les clients afin que vous ayez plus de temps à consacrer à la création de contenu et à l'accroissement du retour sur investissement (RSI). En outre, vous pouvez concevoir, envoyer et suivre les notifications de commande pour informer les clients sur les achats qu'ils ont effectués dans votre boutique.

5. Mesurez vos performances

Les données d'analyse marketing collectées dans vos rapports Mailchimp vous permettront d'affiner votre stratégie marketing.

Ouvertures et clics

Il s'agit des statistiques les plus évidentes pour mesurer l'engagement vis-à-vis d'une campagne, car elles indiquent la capacité de vos lignes objet et du contenu de vos campagnes à trouver écho auprès d'une liste en particulier. Mais il est important de comparer vos taux d'ouvertures et de clics à ceux d'autres entreprises de votre secteur. Autrement, vos statistiques seront vides de sens.

Données d'e-commerce

Si vous avez connecté votre boutique à Mailchimp et que vous avez activé le suivi des liens d'e-commerce pour vos campagnes, vous pourrez consulter les données d'achat de vos abonnés dans les rapports de campagne, sur le profil des abonnés, et sur le tableau de bord du compte.

Trafic du site Web

Les campagnes que vous envoyez peuvent vous permettre de rediriger davantage de trafic vers votre site Web ou boutique en ligne. Vous pouvez en outre synchroniser des intégrations avec Mailchimp de manière à suivre les tendances du trafic sur le site Web ou l'activité d'e-commerce après l'envoi d'une campagne.

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