Mesurer et améliorer le retour sur investissement du marketing par e‑mail : des indicateurs qui comptent

Le retour sur investissement (ROI) du marketing par e-mail est une mesure de performance utilisée par les entreprises et les spécialistes du marketing pour déterminer l'efficacité et la rentabilité de leurs campagnes de marketing par e-mail. Ce nombre est calculé en prenant le bénéfice net généré par la campagne et en le divisant par le coût total de la campagne. Le résultat est une décimale, qui est ensuite multipliée par 100 pour vous donner un pourcentage.

En termes plus simples, le retour sur investissement des e-mails vous indique combien vous gagnez pour chaque dollar dépensé dans votre marketing par e-mail.

Chaque centime compte dans le monde des affaires. Un retour sur investissement positif indique que vos campagnes sont efficaces et qu’elles génèrent plus de chiffre d’affaires en marketing par e-mail qu’elles ne coûtent à exécuter. D’autre part, un retour sur investissement négatif signale la nécessité d’affiner votre stratégie de marketing par e-mail.

Comprendre ce chiffre peut aider à allouer les ressources, à affiner la stratégie de marketing par e-mail et à planifier les campagnes futures, en guidant les entreprises vers les domaines où investir du temps et de l’argent pour maximiser les résultats.

Bien que le retour sur investissement donne une vue globale de l’efficacité des campagnes, il est important de noter que les mesures sous-jacentes qui déterminent le retour sur investissement sont tout aussi importantes. Les taux d'ouverture, de clics, de conversion et de rebonds jouent un rôle dans la détermination du retour sur investissement final. Ces statistiques de marketing par email offrent des informations sur les différentes facettes de la campagne, de l’intérêt et de l’engagement de l'audience à l’efficacité d’un appel à l'action.

En analysant ces indicateurs, les entreprises peuvent évaluer le succès de leur campagne actuelle tout en fournissant des informations exploitables pour les campagnes à venir afin de garantir une amélioration et une optimisation continues, leur permettant de tirer le meilleur parti des avantages du marketing par e-mail.

La formule pour calculer le retour sur investissement du marketing par e-mail est relativement simple :

Retour sur investissement des e-mails (%) = [(bénéfice brut - coût de la campagne par e-mail) / coût de la campagne par e-mail] x 100

Dans cette formule, le bénéfice brut est le total des revenus générés par la campagne d'e-mails moins les coûts directs liés à la vente du produit ou du service. Le coût d'une campagne par e-mail regroupe toutes les dépenses qu'elle a engendrées, y compris les coûts de plate-forme, de conception, de rédaction et tous les autres coûts associés.

Regardons un exemple pour vous aider à avoir une vue d’ensemble :

Imaginez qu'une entreprise dépense 1 000 $ pour une campagne de marketing par e-mail. Grâce à cette campagne, l'entreprise a réalisé 50 ventes, générant un revenu total de 5 000 $. Le coût des produits vendus s'élève à 2 000 $.

Maintenant, intégrons ces chiffres dans la formule pour calculer le retour sur investissement du marketing par e-mail pour cette entreprise :

Bénéfice brut = 5 000 $ (chiffre d’affaires) - 2 000 $ (coûts des produits) = 3 000 $.

Retour sur investissement par e-mail = [(3 000 dollars - 1 000 dollars) / 1 000 dollars] x 100 = 200 %

Dans cet exemple, le retour sur investissement est de 200 %, ce qui signifie que pour chaque dollar dépensé pour la campagne, l’entreprise a récupéré 2 $ de bénéfices.

Un retour sur investissement de 200 % est un indicateur fort d’une campagne très réussie et peut être utilisé pour planifier de futurs efforts de marketing. Un retour sur investissement plus élevé suggère que certains éléments de la campagne ont trouvé un écho favorable auprès de l'audience, ce qui vous permet de réinvestir dans ce qui fonctionne pour la prochaine fois.

De plus, en cas de succès avéré, il est possible d'étendre la campagne. Il peut s’agir de cibler une audience plus large, de répliquer la campagne sur différents marchés ou d’augmenter sa fréquence.

Bien sûr, même avec un retour sur investissement élevé, il y a toujours place à l'amélioration. Effectuez des tests A/B sur différents éléments, comme les lignes d’objet et les appels à l’action, pour voir si vous pouvez encore augmenter le retour sur investissement.

En même temps, n'oubliez pas que le marketing est dynamique. Des facteurs externes, tels que les évolutions du marché, la nouvelle concurrence et les événements mondiaux, peuvent influencer les résultats. Surveillez constamment votre retour sur investissement et, en cas de baisse, évaluez et adaptez rapidement votre stratégie de marketing par e-mail.

Le marketing par e-mail continuant d'être un outil déterminant pour les petites entreprises, il est de plus en plus important d'optimiser les campagnes par e-mail afin de garantir un maximum de retours. Au-delà de l’envoi d’e-mails, la stratégie consiste à s’assurer que chaque e-mail soit efficacement adapté, ciblé et qu'il soit envoyé au bon moment.

Voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour améliorer le retour sur investissement des e-mails :

Segmentation de votre liste de diffusion

La segmentation consiste à diviser votre liste d'e-mails en groupes spécifiques en fonction de certains critères, qu'il s'agisse de la démographie, du comportement d'achat ou des niveaux d'engagement. Le principal avantage de cette approche est sa pertinence.

En adaptant le contenu à des segments spécifiques, les e-mails deviennent plus pertinents, ce qui se traduit par des taux d'ouverture plus élevés, un meilleur engagement et un retour sur investissement plus significatif. De plus, la segmentation réduit le risque d'envoyer du contenu non pertinent, qui peut entraîner des désabonnements ou le marquage comme spam.

Il existe de nombreux types de segmentation, notamment :

• Démographique : regroupez les abonnés en fonction de l’âge, du sexe, de l’emplacement ou de la profession.
• Comportemental : classez les abonnés en fonction de leurs actions, comme les achats passés, le trafic sur le site Web ou les interactions par e-mail.
• Niveau d'engagement : divisez votre liste en groupes tels que lecteurs actifs, les lecteurs occasionnels et les abonnés inactifs.
• Source d'inscription : si des abonnés ont rejoint votre liste via différents canaux ou sources marketing comme un webinaire, des publications sur les réseaux sociaux ou une fenêtre contextuelle sur un site Web, les segmenter selon leur source d'inscription peut aider à adapter votre contenu à leur point d'intérêt initial.

L’intégration de la segmentation dans votre stratégie d’e-mail garantit que chaque message est finement ajusté, ce qui augmente leur pertinence.

Personnalisation

Un e-mail générique est facilement ignoré. Cependant, un e-mail personnalisése démarque, donnant au destinataire le sentiment d'être reconnu et valorisé. Les e-mails personnalisés ont tendance à générer des taux d'ouverture et de clics plus élevés, ce qui permet de fidéliser la clientèle et d'augmenter les taux de transaction.

Essentiellement, la personnalisation transforme un message général en une conversation personnalisée, qui trouve un écho sur le plan personnel et renforce le lien entre la marque et l'individu.

Voici quelques-unes des techniques de personnalisation les plus courantes :

• Utiliser les prénoms
• Envoyer du contenu personnalisé et des recommandations de produits
• Utiliser du contenu dynamique pour modifier certaines parties du contenu des e-mails en fonction de la démographie ou du comportement du destinataire
• Envoyer des e-mails déclenchés par le comportement automatiquement en fonction d'actions spécifiques, telles que l'abandon de panier

Tests A/B

Les tests A/B comparent deux versions d'un e-mail afin de déterminer laquelle est la plus performante en termes d'engagement, de conversions et de tout autre indicateur défini. Ces tests permettent aux spécialistes du marketing par e-mail de prendre des décisions fondées sur des données et d'optimiser les courriels pour améliorer les performances.

Par exemple, en testant deux versions différentes de leur ligne d'objet, les spécialistes du marketing peuvent déterminer quelles sont les invites les plus ouvertes ou en comparant les appel à l'action, qui génèrent plus de clics.

Les tests A/B éliminent les conjectures du marketing par e-mail en fournissant des informations claires sur ce qui résonne avec l'audience. Grâce à des tests et des améliorations continus, ils garantissent que chaque élément d'un e-mail est optimisé pour un impact maximal.

Automatisation des e-mails

L'automatisation rationalise les efforts de marketing par e-mail en optimisant les ressources et en garantissant une communication cohérente, opportune et personnalisée avec les abonnés. Grâce à l'automatisation, vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue à un nouvel abonné, une réduction d'anniversaire ou le suivi d'un panier abandonné sans intervention manuelle.

Les bonnes pratiques pour l'automatisation des e-mails comprennent :

• La segmentation : avant d'automatiser, segmentez votre liste d'e-mails pour vous assurer que les e-mails automatiques soient adaptés aux différents groupes, améliorant ainsi leur pertinence et leur impact.
• La personnalisation : même les e-mails automatiques doivent sembler personnels. Incorporez des éléments tels que le prénom du destinataire et adaptez le contenu en fonction de ses comportements ou de ses préférences.
• Le choix du moment est essentiel : planifiez des e-mails automatisés aux heures optimales, en tenant compte de facteurs tels que les fuseaux horaires et les habitudes d'engagement des utilisateurs.
• La surveillance et l'ajustement : suivez les succès pour déterminer l'efficacité de vos e-mails marketing. Si certaines campagnes de marketing par e-mail ne donnent pas les résultats souhaités, ajustez la stratégie en conséquence.

Outils et ressources pour améliorer le retour sur investissement de votre marketing par e-mail

Le savoir, c'est le pouvoir, et les bons outils peuvent vous guider à chaque étape. Alors que vous recherchez un retour sur investissement élevé, n’oubliez pas l’importance de choisir les bons outils. Vous pouvez utiliser les études de marché pour obtenir des statistiques sur le marketing par e-mail à des fins d'analyse comparative et de comparaison du retour sur investissement de votre marketing par e-mail à celui d'autres acteurs du secteur d'activité. Ces statistiques sur les e-mails peuvent également vous aider à vous comparer par rapport à d'autres indicateurs, tels que les taux d'ouverture et d'engagement.

Pour déterminer si vos campagnes de marketing par e-mail fonctionnent, utilisez des outils d'analyse conçus pour fournir des informations exploitables que vous pourrez utiliser pour éclairer et améliorer les stratégies marketing futures, tout en mesurant régulièrement le retour sur investissement pour identifier de nouvelles stratégies. Mailchimp propose une gamme de produits d'analyse avancés qui rationalisent et optimisent le marketing par e-mail pour un meilleur retour sur investissement.

Notre tableau de bord d'analyse de l'audience, notre tableau de bord des courriels et nos rapports sur les clients offrent une vue approfondie des mesures de performance des campagnes, depuis les taux d'ouverture et les taux de clics jusqu'à des analyses plus avancées comme le taux de croissance des abonnés et les niveaux d'engagement.

De plus, vous pouvez vous connecter à votre boutique en ligne, en alignant les mesures des e-mails et de la boutique pour déterminer votre véritable retour sur investissement. Inscrivez-vous dès aujourd'hui à Mailchimp, puis utilisez ce guide de terrain sur le marketing par courriel pour créer votre première campagne.