Passer au contenu principal

Hé ! Des évaluations gratuites sont disponibles pour les plans Standard et Essentiels. Commencez gratuitement dès aujourd'hui.

L'importance de la segmentation des e‑mails pour vos campagnes

La segmentation aide à classer vos abonnés en différentes catégories. Découvrez pourquoi la segmentation des listes de diffusion est importante pour vos campagnes par e‑mail.

Le marketing par e-mail est un incontournable de toute stratégie de marketing numérique. Le marketing par e-mail offre un retour sur investissement (ROI) plus élevé que de nombreuses autres stratégies de marketing numérique et traditionnel. Cependant, de nombreuses petites entreprises ne savent pas comment faire passer leurs campagnes de marketing par e-mail au niveau supérieur.

Si vous envoyez des e-blasts à vos abonnés, vous pouvez augmenter vos ventes et stimuler l'engagement, mais vous ne faites pas tout ce qui est en votre pouvoir pour attirer des clients fidèles sur votre site. La segmentation des e-mails vous permet de créer des campagnes par e-mail plus ciblées pour augmenter votre retour sur investissement, mais qu'est-ce que la segmentation des e-mails et comment fonctionne-t-elle ?

Avec la segmentation du marketing par e-mail, vous pouvez diviser votre audience en catégories distinctes pour leur envoyer des e-mails au contenu adapté à leurs besoins. Plus vos campagnes sont personnalisées, plus les chances de convertir les abonnés en clients sont élevées.

Qu'est-ce que la segmentation des e-mails ?

La segmentation des e-mails est le processus qui consiste à diviser et à séparer les abonnés aux e-mails en groupes ou segments sur la base de critères en utilisant des balises et des segments dans votre plateforme de marketing par e-mail.

Les abonnés aux e-mails peuvent être répartis en plusieurs segments, en fonction de facteurs tels que l'âge, la localisation et le comportement. La segmentation est un type de personnalisation, mais ce n'est pas le même concept. Si le recours à la segmentation et à la personnalisation figure parmi les meilleures astuces de marketing par e-mail, elles présentent toutefois plusieurs différences essentielles.

Ainsi, la personnalisation permet d'adapter le contenu des e-mails pour le rendre plus personnel, ce qui peut inclure l'ajout d'éléments tels que le prénom d'un abonné ou les achats récents qu'il a effectués. La segmentation des e-mails, quant à elle, se concentre davantage sur le regroupement de membres d'audience similaires afin de leur envoyer une campagne par e-mail mieux ciblée.

La segmentation du marketing par e-mail vise à créer un contenu plus pertinent pour votre audience en fonction des critères que vous avez définis. Par exemple, si vous vendez des produits pour animaux de compagnie, vous pouvez créer deux segments : les propriétaires de chats et les propriétaires de chiens. La segmentation des e-mails repose sur votre capacité à créer un contenu différent pour chaque catégorie de clients afin de vous aider à établir une liste de diffusion.

Malheureusement, certaines entreprises continuent d'envoyer le même e-mail avec le même contenu à tous les membres de leur liste, fournissant ainsi une expérience moins personnelle à leurs abonnés e-mail. La plupart de ces e-mails restent sans suite parce qu'ils sont trop généraux pour s'adresser à un seul groupe d'audience.

Plus vos segments sont petits, plus ils peuvent être adaptés à un segment de clientèle individuel, ce qui vous aidera à attirer davantage de clients sur votre site Web. Avec les effets de la segmentation des listes, vous pouvez élaborer des campagnes par e-mail plus ciblées en fonction de plusieurs facteurs, que vous pouvez déterminer en collectant des données sur votre audience.

Email segmentation benefits include: Better campaign performance, deliverability, targeted promotions, improved customer experience & increased ROI

Les avantages de la segmentation des e-mails

La segmentation du marketing par e-mail vous permet d'adapter votre contenu à un groupe spécifique de personnes au lieu d'utiliser le même message et le même contenu pour vous adresser à tout le monde selon une approche indifférenciée.

Grâce à cette stratégie de marketing par e-mail, votre audience peut recevoir des expériences personnalisées même si vous utilisez l'automatisation. Les avantages de l'utilisation de la segmentation du marketing par e-mail sont les suivants :

De meilleures performances des campagnes

L'envoi du même e-mail à toutes les personnes de votre liste d'audience peut attirer des clients, mais si vous souhaitez vraiment maximiser votre investissement, la segmentation des e-mails peut fournir de meilleurs résultats de campagne, car le contenu que vous partagez sera plus pertinent pour ces groupes ciblés. De meilleures performances de vos campagnes signifient une hausse des éléments suivants :

  • Taux d'ouverture : lorsque la ligne objet de votre campagne par e-mail est plus adaptée à certaines données démographiques ou à des individus donnés, vos e-mails sont plus susceptibles d'être ouverts.
  • Clics : &vec plus d'ouvertures, vous avez plus de chances que votre contenu soit cliqué. Étant donné que le corps de la campagne de segmentation des e-mails sera plus ciblé sur une personne donnée, cette dernière sera plus susceptible d'agir.
  • Conversions : l'objectif principal de vos campagnes de marketing par e-mail est de convertir les abonnés en clients. Lorsque vous ciblez des audiences spécifiques en les segmentant et en partageant du contenu plus pertinent grâce à la segmentation des e-mails, vos abonnés sont plus susceptibles de se convertir en clients parce que vous leur fournissez le contenu dont ils ont besoin pour passer à l'action.

Les e-mails génériques sont ennuyeux et ne captent l'attention de personne. Dans la plupart des cas, ils peuvent même entraîner plus de désabonnements parce qu'ils ne s'adaptent pas aux personnes prises individuellement ou à leurs besoins. Parallèlement, un e-mail rendu plus pertinent par la segmentation des e-mails peut attirer plus de clients.

Délivrabilité

Avez-vous entendu parler de la réputation en tant qu'expéditeur ? En fin de compte, un FAI peut attribuer un score à toute organisation qui envoie des e-mails. Ces scores déterminent si votre e-mail se retrouve dans la boîte de réception du destinataire ou dans son dossier de spam, pour ne plus jamais être vu. La réputation de l'expéditeur est déterminée par divers facteurs allant des niveaux d'engagement à la qualité de votre liste de contacts. Cependant, le contenu de votre e-mail joue également un rôle.

En fin de compte, si vous créez du contenu de mauvaise qualité et que vos taux d'engagement sont faibles, cela indique aux fournisseurs de services de messagerie que votre organisation peut envoyer des spams ou des e-mails comportant du contenu que ses clients ne veulent pas voir. C'est pourquoi vous ne devez jamais acheter de listes de diffusion ; si les destinataires n'ont jamais manifesté d'intérêt pour votre marque, il est peu probable qu'ils ouvrent vos e-mails.

Malheureusement, une mauvaise réputation d'expéditeur signifie que vos e-mails finiront probablement dans un dossier de spam. Cependant, la segmentation des e-mails peut améliorer votre réputation d'expéditeur à chaque campagne de marketing par e-mail.

Promotions ciblées

La segmentation des e-mails vous permet d'envoyer à différents segments différentes promotions en fonction de leurs intérêts, comportements ou autres ensembles de critères. La segmentation de la liste d'e-mails vous permettra de définir vos persona de clients et de créer du contenu qui convertira à coup sûr les destinataires en clients payants.

La segmentation des e-mails permet également d'identifier vos clients les plus fidèles et de leur envoyer des offres spéciales pour promouvoir leur fidélité et augmenter votre chiffre d'affaires.

Expérience client optimisée

L'expérience client est cruciale pour votre entreprise. Avec une mauvaise expérience, vous risquez de perdre des clients définitivement, tandis qu'une bonne expérience peut les inciter à revenir et à interagir de nouveau avec votre entreprise.

La segmentation des listes de diffusion peut améliorer l'expérience client en aidant les abonnés à progresser tout au long du parcours client. Par exemple, si vous êtes une entreprise B2B et que vous avez segmenté des personnes qui ont téléchargé votre guide électronique, vous saurez quels types d'informations elles recherchent.

Par conséquent, votre prochain e-mail pourrait être plus susceptible de les convertir en clients payants en leur demandant plus d'informations ou en leur envoyant plus de guides pour démontrer vos connaissances sur un sujet donné.

Retour sur investissement accru

Tous ces avantages de la segmentation des listes de diffusion entraînent un avantage significatif pour votre entreprise : un accroissement du retour sur investissement.

La segmentation des e-mails vous permet de cibler les clients plus efficacement et de leur fournir un contenu intéressant, ce qui entraîne un retour sur investissement plus élevé. Bien que le retour sur investissement du marketing par e-mail soit déjà assez élevé, votre réussite dépend de votre capacité à cibler efficacement votre audience et à trouver les bonnes façons de lui parler afin de lui donner envie d'agir en cliquant sur l'e-mail et en revenant sur votre site.

Votre audience se compose de plusieurs types de personnes différentes. Donc, même si elles appartiennent au même groupe d'âge, ou si vous vous occupez principalement d'un sexe plutôt qu'un autre, les e-mails généraux ne sont pas aussi efficaces, car chaque type de clients a des besoins ou des motivations différents.

9 ways to segment your email lists: demographics, geographical location, customer personas, behavior, email activity, organization type, stage of the funnel, where they shopped & type of customer.

Moyens de segmenter votre liste de diffusion

Comme déjà mentionné, il existe de nombreuses façons de segmenter votre liste de diffusion. Parmi ces options de segmentation, il convient de citer :

Données démographiques

Les données démographiques, y compris l'âge, le genre, le revenu et la situation familiale, sont souvent le premier point de départ des entreprises pour segmenter leur audience.

Cependant, vous pouvez cibler différents types de données démographiques, qui dépendront de vos produits et services. Par exemple, si vous vendez des dispositifs médicaux directement à des personnes âgées, votre public cible sera probablement âgé de plus de 65 ans. Dans le même temps, vous devrez peut-être ajuster votre message en fonction du genre, en particulier si vous avez un produit qui s'adresse à tout le monde.

Emplacement géographique

La segmentation géographique vous permet de segmenter les audiences en fonction de leur lieu de résidence, y compris la langue, le pays, le code postal, la ville ou le fuseau horaire.

Par exemple, vous pouvez avoir des produits plus populaires auprès des individus du Midwest qu'auprès des habitants du Sud. De plus, de nombreuses entreprises B2B ont une équipe de vente pour chaque région. En segmentant les listes, ces commerciaux peuvent facilement identifier et communiquer avec leurs clients potentiels en créant des e-mails uniques.

Persona de client

L'une des premières choses que font de nombreuses entreprises avant de développer ou de commercialiser leurs produits ou services est d'identifier des persona de clients. Les persona de clients sont des profils fictifs qui vous aident à garder votre client cible à l'esprit. Si vous avez déjà des persona de clients, vous pouvez utiliser ces informations pour segmenter votre audience.

Par exemple, votre persona de client peut indiquer que votre public cible est une femme âgée d'une vingtaine d'années, avec des centres d'intérêt tels que les animaux de compagnie, la beauté et la lecture. Si vous êtes une entreprise de maquillage, vous pouvez utiliser ces informations pour tout faire, de la création de vos produits au développement de votre marque. De plus, vous pouvez les utiliser dans votre marketing par e-mail en segmentant ce client particulier pour lui envoyer les offres les plus pertinentes.

Comportement

La segmentation comportementale est légèrement plus compliquée que les segmentations géographique et démographique, car elle exige que vous connaissiez les actions des utilisateurs sur votre site Web grâce à la collecte de données comportementales.

Un GRC robuste peut vous aider à apprendre ces informations sur vos clients, ce qui vous permet de leur envoyer des campagnes plus ciblées en fonction de leurs actions passées. Par exemple, vous pouvez segmenter les clients en fonction des produits qu'ils ont récemment achetés et leur envoyer des offres pour des produits similaires. Dans le même temps, vous pouvez également utiliser des e-mails d'abandon de panier pour cibler un segment qui a laissé des articles dans son panier sans finaliser l'achat.

La segmentation comportementale vous permet de cibler les individus en fonction des informations dont vous disposez sur ce qu'ils ont fait sur votre site, y compris l'historique de leurs achats. Bien sûr, il se peut que tous vos abonnés n'effectuent pas d'achat, mais vous pouvez les cibler en fonction des pages spécifiques qu'ils ont visitées et qui les ont intéressés. Par exemple, si vous vendez du thé et qu'un client se connecte à son compte et consulte sans cesse une certaine catégorie de thé que vous proposez, vous pouvez lui envoyer des promotions pour cette catégorie de thé pour l'inciter à revenir sur votre site.

Activité par e-mail

Une autre façon de segmenter votre liste de diffusion est par activité par e-mail, comme l'engagement des abonnés. Vous pouvez consulter vos indicateurs d'e-mail, y compris les taux d'ouverture et de clics, pour vous aider à mieux comprendre vos clients et leur niveau d'intérêt pour votre marque. Ensuite, vous pouvez segmenter votre audience en fonction de ces taux d'engagement en adaptant vos e-mails pour éviter les désabonnements et la perte de clients.

Vos utilisateurs non engagés ou inactifs peuvent avoir besoin de plus d'attention que ceux qui sont engagés, vous devrez donc réfléchir à des moyens de les relancer, par exemple en utilisant des promotions ou en les interrogeant sur leurs préférences.

Type d'organisation

Si vous êtes une entreprise B2B, certaines segmentations ne fonctionneront pas pour vous, car vous avez un type de clients différent. Cependant, si vous vendez des produits ou des services à d'autres entreprises, envisagez de les cibler en fonction de leur type d'organisation.

Cela peut inclure les petites entreprises ou les secteurs d'activité. Par exemple, si vous dirigez une agence marketing, vous pouvez segmenter votre audience par taille d'entreprise et par secteur d'activité pour aider à créer du contenu ciblant des niches spécifiques. Dans cet exemple, vous auriez des contenus différents pour les entreprises du secteur de la fabrication et pour celles du secteur de l'e-commerce.

Étape de l'entonnoir

Votre entonnoir peut vous en dire beaucoup sur vos stratégies marketing. Par exemple, si vous remarquez que de nombreux clients quittent l'entonnoir à un certain stade, vous pouvez revisiter votre entonnoir afin de déterminer ce qui les fait partir sans se convertir. De plus, vous pouvez segmenter votre liste de diffusion en fonction de l'emplacement des clients dans l'entonnoir pour créer des campagnes de marketing plus personnalisées.

Par exemple, si un abonné est encore à l'étape de visibilité de la marque, vous pouvez lui envoyer un e-mail sur les types de produits et services que vous proposez et plus d'informations sur votre marque pour lui faire comprendre pourquoi il doit vous choisir.

Parallèlement, les clients dans la phase de décision devraient recevoir des raisons plus concrètes de choisir vos produits et services, comme des témoignages sur un produit qui les intéresse.

Lieu de leurs achats

Si vous avez une entreprise physique en plus de votre entreprise d'e-commerce, vous pouvez segmenter vos clients en fonction de ces deux groupes. Il y a de fortes chances que vous créiez des offres spécifiques pour chaque magasin, vous devrez donc trouver un moyen de vous adresser à chaque type de clients spécifique et l'endroit où il fait ses achats. En segmentant les clients entre clients physiques et clients d'e-commerce, vous pouvez partager efficacement les bonnes informations sur chaque aspect de votre entreprise avec les bonnes personnes.

De plus, si vous souhaitez diriger davantage de trafic vers un seul et même endroit, que ce soit votre magasin physique ou votre boutique en ligne, vous pouvez utiliser de manière croisée vos deux types d'activité. Cela peut être particulièrement bénéfique si vous souhaitez fermer votre magasin physique pour vous concentrer uniquement sur l'e-commerce, et notamment avertir les clients de votre magasin physique au préalable.

Type de clients

De nombreuses entreprises ont plusieurs marchés cibles différents, car elles proposent plusieurs types de produits et services différents. Par exemple, si vous êtes une agence de marketing B2B et ciblez les magasins physiques et les entreprises d'e-commerce, vous pouvez segmenter votre audience en fonction de leur type d'entreprises ou de clients. En outre, selon le type d'entreprises que vous dirigez, vous pouvez travailler avec des particuliers et avec des entreprises. Dans ce cas, vous devrez les segmenter pour offrir un contenu différent qui trouvera un écho auprès d'eux.

Par exemple, si vous vendez des logiciels de comptabilité à des comptables et à des particuliers, vous avez deux audiences distinctes : les consommateurs lambda et des dirigeants d'entreprise comme des comptables. Si vous envoyez une lettre d'information, vous ne devez pas adresser de conseils techniques de comptabilité aux particuliers, qui pourraient trouver cela déroutant.

Create segments in 4 steps: 1. Determine criteria 2. Collect data & set up workflows 3. Create content & start sending 4. Measure & test

Comment créer des segments ?

Pour créer des segments d'e-mail, vous avez besoin d'un logiciel de marketing par e-mail pour regrouper efficacement les clients en fonction de critères définis. De plus, votre GRC devrait vous permettre de configurer des flux de travail pour segmenter automatiquement les clients en fonction de déclencheurs. Par exemple, vous pouvez les configurer pour regrouper les clients en fonction de leurs achats passés ou de leur emplacement géographique. Voici quelques étapes pour commencer à utiliser les segments :

Définir des critères

Comment prévoyez-vous de regrouper votre audience ? La première étape de la création de segments consiste à en déterminer les critères, mais pour ce faire, vous avez besoin de données client. Par conséquent, vous devez collecter autant de données que possible sur vos abonnés, y compris des informations géographiques et des données sur leur comportement sur votre site Web.

Une fois que vous êtes sûr de disposer des bonnes données, vous pouvez définir les critères de vos segments. Bien sûr, ces critères peuvent dépendre de votre type d'entreprise ; les entreprises d'e-commerce peuvent avoir des segments et des critères différents de ceux des entreprises B2B.

Collecter des données et configurer des flux de travail

Après avoir déterminé les critères de segmentation de votre audience, vous devez vous assurer que votre site Web et votre logiciel de marketing par e-mail sont capables de collecter ces informations. Les GRC s'intégrant à votre site Web pour collecter presque toutes les données concernant vos clients, vous devriez disposer de suffisamment de données pour commencer à utiliser au moins quelques segments différents.

Ensuite, une fois les données recueillies, vous pouvez commencer à configurer vos flux de travail pour automatiser le processus. Étant donné que vous ne souhaitez pas passer en revue une feuille de calcul avec les coordonnées et les données client à chaque nouvel abonné, vous devez créer des flux de travail automatisés grâce auxquels votre logiciel GRC le fera pour vous. Par exemple, chaque fois qu'une personne effectue une certaine action sur votre site Web, votre logiciel peut l'ajouter automatiquement à une liste.

Créer du contenu et l'envoyer

Maintenant que vous savez quels segments utiliser, vous pouvez commencer à créer du contenu pour chaque groupe unique de clients. Il est important de garder vos segments à l'esprit lorsque vous concevez et rédigez vos e-mails pour vous assurer de les adapter à une audience spécifique. Par exemple, si vous avez segmenté votre liste par âge, vous utiliserez probablement des langues et des messages différents pour vous adresser à vos clients les plus jeunes ou à leurs parents.

Mesurer et tester

Dès l'envoi de votre premier e-mail, vous pouvez commencer à en mesurer l'impact. N'oubliez pas de tout mesurer, des taux d'ouverture aux conversions, pour vous assurer du bon fonctionnement de votre segmentation. En outre, vous devez continuer à tester vos messages, campagnes et segments pour vous assurer que vous ciblez efficacement les bonnes personnes grâce aux bons critères.

Laptop screen showcasing 'Unlocking Advanced Email Marketing' Checklist

Recevez le guide Mailchimp des stratégies avancées de marketing par e-mail

Développez votre activité en disposant de connaissances et de stratégies utiles pour améliorer vos e-mails, capter l'attention des audiences et transformer les prospects en clients fidèles.

Remplir le formulaire ci‑dessous pour recevoir la brochure

Créer des campagnes par e-mail avec Mailchimp

La segmentation des e-mails vous permet de cibler efficacement la bonne audience au bon moment. Cependant, votre segmentation ne peut être solide que si vos critères et votre configuration le sont aussi. Cependant, avec le bon message envoyé aux bons clients, vous pouvez augmenter votre retour sur investissement en créant une expérience client plus personnalisée.

Faites passer votre marketing par e-mail au niveau supérieur avec les outils de segmentation de Mailchimp. Mailchimp facilite la création et l'envoi de campagnes par e-mail segmentées grâce à la configuration des flux de travail pour segmenter automatiquement votre audience avec les données de votre site Web et de vos campagnes par e-mail. À partir de là, vous pouvez commencer à mesurer les résultats et à faire vos propres expériences pour améliorer vos campagnes marketing et communiquer avec plus de clients.

Partagez cet article