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Les bases du nettoyage des listes de diffusion : Actualisation des listes d'adresses

Comment nettoyer votre liste d'e‑mail ? Cela est bénéfique pour votre stratégie marketing et peut améliorer les taux de conversion et d'ouverture.

Avec des milliards d'utilisateurs quotidiens d'e-mails dans le monde, le marketing par e-mail continue d'être un canal de marketing numérique largement utilisé et très efficace.

Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, le marketing par e-mail est un moyen rentable de favoriser la communication directe avec vos clients et de stimuler la croissance. La création d'une liste importante d'abonnés à l'e-mail, en particulier, permet de distribuer facilement des lettres d'information, des promotions de produits et des offres exclusives.

Cependant, quels que soient les efforts que vous déployez pour développer votre base d'abonnés, il arrive toujours un moment où vous devez nettoyer votre liste d'e-mails. Une liste de diffusion bien conçue, avec des abonnés engagés et des adresses électroniques valides, offre une myriade d'avantages à votre entreprise.

Par exemple, elle est plus susceptible d'entraîner de meilleurs taux d'ouverture, de clics et de conversion.

Email list cleaning: the process of removing unengaged or outdated contacts.

Que signifie "nettoyer sa liste d'adresses e-mail" ?

Le nettoyage d'une liste d'adresses e-mail consiste à supprimer les contacts non engagés, désabonnés, invalides ou dupliqués.

Il peut s'agir d'améliorer la qualité globale de votre liste d'e-mails et d'accroître l'efficacité de vos campagnes par e-mail. Dans certains cas, le nettoyage de votre liste d'e-mails peut même vous aider à vous conformer aux lois et réglementations sur le marketing par e-mail, telles que la loi CAN-SPAM aux États-Unis et le RGPD dans l'UE.

Voici ce qu'il faut savoir pour nettoyer votre liste :

  • Abonnés non engagés ou inactifs : Bien qu'ils se soient inscrits à votre liste d'e-mails, les abonnés non engagés ne cliquent sur aucun des liens ou boutons d'appel à l'action contenus dans vos e-mails. Parfois, ils n'ouvrent pas du tout vos e-mails. Un nombre élevé d'abonnés non engagés peut avoir un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur, ainsi que sur le taux de délivrabilité et le taux d'ouverture de vos e-mails.
  • Adresses e-mail désabonnées : Si une personne clique sur un lien de désabonnement intégré à vos e-mails, vous devez la retirer de votre liste d'e-mails dans un délai de 10 jours ouvrables, conformément à la loi CAN-SPAM.
  • Adresses e-mail non valides : Un e-mail envoyé à une adresse électronique non valide rebondira et ne sera pas distribué. Ces adresses électroniques sont généralement mal orthographiées ou ne sont plus utilisées en raison d'un abandon par l'utilisateur ou d'un fournisseur d'accès à Internet qui n'existe plus. Supprimez les adresses électroniques non valides afin de réduire vos frais de marketing par e-mail et de préserver votre réputation d'expéditeur.
  • Adresses e-mail en double : L'envoi de plusieurs e-mails identiques vers une même adresse peut être source de désagrément pour vos abonnés et inciter les fournisseurs d'accès à Internet à marquer vos e-mails comme du spam. Déclenchez moins de plaintes pour spam en supprimant les e-mails dupliqués lorsque vous nettoyez la liste.

Pourquoi devez-vous nettoyer votre liste d'e-mails ?

Optimisez vos efforts de marketing par e-mail en nettoyant régulièrement votre liste d'e-mails. Le nettoyage régulier des listes peut présenter un certain nombre d'avantages pour votre entreprise.

Plus d'engagement

L'entretien régulier de votre liste d'e-mails peut conduire à plus d'engagement et, en fin de compte, à plus de conversions.

En supprimant les abonnés inactifs et les adresses non valides, vous pouvez mieux dialoguer avec ceux qui manifestent un intérêt marqué pour votre entreprise. En conséquence, vous pouvez vous attendre à de meilleurs taux de performance des e-mails, tels que des taux de placement dans la boîte de réception, des taux d'ouverture et des taux de clics plus élevés.

Amélioration de la délivrabilité des e-mails

Un meilleur engagement va de pair avec une meilleure délivrabilité. En réduisant le nombre de rebonds, de désabonnements et de plaintes pour spam, vos e-mails atteindront plus facilement la boîte de réception de votre destinataire.

Un retour sur investissement plus élevé

Réalisez des économies sur vos campagnes de marketing par e-mail en réduisant vos coûts. Plutôt que d'avoir une liste d'e-mails pleine d'abonnés inactifs, il est beaucoup plus facile de générer des ventes en ciblant un petit groupe d'abonnés engagés et de qualité.

Des données plus pertinentes

Obtenez une vision plus précise de votre liste d'e-mails en supprimant les adresses électroniques obsolètes et les fausses adresses électroniques. Utilisez les modèles et les tendances détectés pour mieux segmenter votre audience et prendre des décisions en connaissance de cause sur votre stratégie de marketing par e-mail.

Respecter les normes de conformité

Sachez faire la différence entre les listes d'e-mails conformes et non conformes. Mettez continuellement à jour votre liste d'e-mails afin de respecter les lois et réglementations en matière de marketing par e-mail.

Assurez-vous que vous avez l'autorisation d'envoyer des e-mails à toutes les personnes figurant sur votre liste afin de ne pas ternir votre réputation. L'envoi d'e-mails à des personnes qui ne souhaitent pas les recevoir peut également donner lieu à des plaintes pour spam.

The benefits of cleaning your email list include more accurate performance analytics, lower costs, and more specific targeting and engagement amongst subscribers.

Comment nettoyer votre liste d'e-mails ?

Passons en revue le processus de nettoyage de vos listes d'e-mails.

Identifiez et supprimez toutes les adresses électroniques qui posent problème

Pour nettoyer votre liste d'e-mails, il faut d'abord repérer et éliminer toutes les adresses électroniques susceptibles de poser problème ou d'être nuisibles. Cela peut être effectué manuellement ou à l'aide d'outils de marketing par e-mail spécialisés.

Les types d'e-mails suivants doivent être spécifiquement ciblés pour être supprimés de votre liste :

  • Adresses électroniques dont le format, la structure syntaxique ou le nom de domaine sont incorrects : Les services de vérification d'e-mails peuvent être utiles pour identifier ces types d'adresses électroniques.
  • Adresses électroniques sans boîte aux lettres réelle : Un service de vérification d'e-mail peut également vérifier si une boîte aux lettres existe et si elle est en mesure de recevoir des e-mails.
  • Adresses e-mail ayant rebondi : Assurez-vous de la validité de votre liste de diffusion en procédant à un audit des e-mails ayant rebondi. Utilisez un logiciel de marketing par e-mail ou envoyez un e-mail test à un groupe d'adresses sélectionnées et surveillez le taux de rebond.
  • Adresses e-mail fourre-tout : Les adresses électroniques acceptent tous les e-mails qui leur sont envoyés, que l'adresse électronique soit valide ou non. Utilisez un vérificateur d'e-mails fourre-tout pour les supprimer de votre liste.
  • Adresses e-mail spam : N'achetez jamais de listes d'e-mails. La qualité des listes d'e-mail achetées est souvent médiocre, elles contiennent des pièges à spam et d'autres adresses électroniques douteuses. Recherchez les pièges à spam dans votre liste d'e-mail à l'aide d'un vérificateur de pièges à spam. Éliminez le risque d'être inscrit sur la liste noire des fournisseurs d'accès à Internet en les rayant de votre liste.

Réengagez les abonnés inactifs

Avant de supprimer les abonnés inactifs de votre liste d'e-mails, songez à organiser une campagne de ré-engagement afin de susciter un regain d'intérêt pour vos produits ou services. Il est en effet préférable de disposer d'une audience plus large et d'une plus grande portée.

Identifiez vos abonnés les moins actifs ou désengagés et montrez-leur que vous vous intéressez à eux en leur proposant des réductions et des avantages spéciaux. Vous pouvez même envisager de les reconquérir en leur offrant un cadeau.

Si vous souhaitez stimuler davantage l'engagement et maintenir l'intérêt de ces abonnés pour votre entreprise, commencez à demander un retour d'information et à insérer des liens vers vos comptes de réseaux sociaux dans vos e-mails, si ce n'est déjà fait.

Identifiez et supprimez les abonnés inactifs

Parfois, vos abonnés ont besoin d'un petit coup de pouce pour redevenir actifs. Cependant, s'ils sont toujours inactifs après votre campagne de ré-engagement, envisagez de vous en séparer pour votre bénéfice mutuel.

Bien qu'il soit possible de supprimer tous ces abonnés manuellement, il est préférable de faire appel à un service de nettoyage de listes d'e-mail pour effectuer le travail de manière efficace et rapide. Les services de nettoyage de listes d'e-mail regroupent généralement diverses fonctions au sein d'une plate-forme unique, notamment la vérification des adresses e-mail, les contrôles de type fourre-tout, la détection des pièges à spam, et bien plus encore. Selon le service que vous choisissez, ils peuvent même offrir une vérification en temps réel et des rapports détaillés.

Prenez l'habitude de nettoyer régulièrement votre liste

Il est essentiel de procéder à un nettoyage régulier des listes pour assurer le succès de vos futures campagnes de marketing. Avec chaque nettoyage, vous réduisez de manière proactive les problèmes tels que les plaintes pour spam, les rebonds durs, etc.

Vous obtenez également une meilleure connaissance de votre audience, ce qui vous permet de la segmenter efficacement et de la cibler avec du contenu pertinent. Au final, cela permet d'améliorer les conversions et les résultats.

Bonnes pratiques pour le nettoyage des listes d'e-mails

Bien que le marketing par e-mail diffère d'une entreprise à l'autre, il existe quelques bonnes pratiques à suivre.

Utilisez l'opt-in double pour les nouveaux abonnés

Même si quelqu'un s'inscrit à votre liste de diffusion, confirmez son intérêt en lui envoyant un e-mail d'opt-in double contenant un lien de confirmation. Cette étape peut sembler excessive, mais c'est un bon moyen de vérifier si une adresse électronique est valide et bien suivie.

Simplifiez la procédure de désabonnement

Faites en sorte que les liens de désabonnement figurant dans vos e-mails soient visibles et accessibles. Cela simplifie le processus de nettoyage de votre liste et réduit le risque de déclencher des plaintes pour spam.

Utilisez l'automatisation marketing

Utilisez l'automatisation marketing pour organiser facilement vos listes d'e-mails et envoyer des e-mails automatiques. Les automatisations marketing de Mailchimp peuvent entretenir de nouveaux contacts à l'aide d'e-mails de bienvenue, informer les clients de leurs achats à l'aide d'e-mails transactionnels, recueillir les commentaires des clients, et bien d'autres choses encore.

Nettoyez régulièrement

Bien qu'il n'y ait pas de règle absolue en matière de nettoyage de liste, on considère généralement qu'un nettoyage semestriel de votre liste d'e-mails est préférable. En effet, 6 mois suffisent pour que des changements substantiels interviennent dans votre liste d'e-mails, mais pas au point de la rendre obsolète ou inexacte.

Si vous souhaitez contrôler encore mieux la qualité de votre liste d'e-mails, nettoyez-la tous les 3 mois. D'une manière générale, la fréquence de nettoyage de votre liste d'e-mails peut varier. Choisissez ce qui convient le mieux à votre entreprise en évaluant la taille de votre liste, son taux de renouvellement des abonnés et vos objectifs en matière de marketing par e-mail.

Reprendre contact avec les utilisateurs

Une liste de diffusion nettoyée peut être bénéfique à votre entreprise en termes de conversion et de croissance. Un nettoyage fréquent de la liste permet une amélioration des taux enregistrés dans les boîtes de réception, des taux d'ouverture et des taux de clics. Augmentez votre engagement et reprenez contact avec les bonnes personnes en supprimant les adresses électroniques inactives et invalides de vos contacts.

Vous recherchez d'autres moyens d'accroître votre audience ? Lancez une lettre d'information avec des e-mails automatiques. Le logiciel de marketing par e-mail de Mailchimp propose des modèles d'e-mail à glisser-déposer, des outils de ciblage des clients et des analyses basées sur les données.

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