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Des stratégies marketing pour stimuler la croissance

Comment les petites entreprises trouvent de nouveaux axes de croissance

Le changement est l’une des seules constantes de la vie. Ce dernier est cependant souvent rapide et imprévisible.

Nous avons créé ce rapport pour vous aider à surmonter vos doutes et à réussir dans votre entreprise. Nous avons analysé des milliards de points de données provenant de diverses activités marketing sur notre plate-forme et sommes allés encore plus loin en menant une enquête auprès de 1 400 petites entreprises issues de six pays différents afin de comprendre comment les entrepreneurs stimulent la croissance et l’engagement client en ces temps difficiles.

Le fruit de cette initiative est un rapport complet regroupant des informations, des stratégies et des sources d’inspiration pour vous aider à donner vie à vos idées. Allons-y !

Table des matières

Perspectives pour les petites entreprises :

comment nous en sommes arrivés ici et comment nous nous adaptons pour l'avenir

Cinq stratégies pour la nouvelle normalité

Les petites entreprises ont dû adapter leur façon de travailler et d'atteindre leurs clients. Nous en avons étudié quelques-unes pour en apprendre davantage sur ce qui fonctionne et sur la façon dont elles continuent à s'adapter.

1. L'adaptation se présente sous de nombreuses formes différentes

Les entreprises du monde entier ont adapté leurs modèles de fonctionnement et leurs stratégies de marketing de diverses façons au cours de l'année passée. Dans notre enquête, nous avons demandé à des PME quel a été l’impact de la COVID-19 sur leur entreprise, y compris concernant leur stratégie, leurs opérations, leurs finances et leurs employés.

Dans les graphiques ci-dessous, vous pouvez voir comment les 1 400 PME que nous avons interrogées ont répondu. Mais voici quelques-unes des grandes tendances :

  • Au Brésil, les PME sont nettement plus susceptibles* d'augmenter leur activité en ligne ou d'explorer de nouveaux types de marketing.
  • Les PME en France et en Allemagne ont davantage changé* leurs stratégies ou opérations commerciales que celles d'autres pays.
  • Aux États-Unis, les PME sont nettement plus susceptibles** de prendre le temps d'organiser des aspects de leur activité qui étaient auparavant moins prioritaires.

*Résultat statistiquement significatif par rapport à tous les autres pays étudiés

**Résultat statistiquement significatif par rapport aux autres pays étudiés, à l'exception de la France

Mise en avant du niveau régional : comment les PME ont adapté leurs stratégies et leurs opérations commerciales

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« Je pense que la définition de "confort" a changé, passant de "sécurité et bien-être" à "être terre à terre". C'est un moment que je contrôle. »

En savoir plus sur le réalignement des priorités lors d'une pandémie avec notre podcast Call Paul. Call Paul fait partie de Mailchimp Presents, notre collection de contenus originaux qui célèbrent les entrepreneurs et la créativité.

 
 

2. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à adopter des outils…

Alors qu'elles explorent de nouvelles voies pour réussir pendant la pandémie, de nombreuses PME adoptent un ensemble plus large d'outils de marketing pour les aider à y parvenir. Nos données indiquent que plus une marque a été affectée par la COVID, plus elle utilisera de canaux (e-mail marketing, e-mail transactionnel, marketing des réseaux sociaux et autres) pour promouvoir son activité et vendre.

3. …mais tous les outils de marketing ne sont pas équivalents

Parmi les entreprises qui ont déclaré être fortement touchées par la pandémie, certaines stratégies de marketing s'avèrent plus populaires que d'autres. Ces PME ont déclaré utiliser la génération de prospects, des formulaires d'inscription personnalisés ainsi que des outils de conception d'image de marque automatisés nettement plus que leurs homologues moins affectés.

Pourquoi ces outils sont-ils si populaires lors d'une pandémie ? Pour commencer, les formulaires d'inscription personnalisés permettent aux spécialistes du marketing de recueillir les commentaires des clients afin d'évaluer leur intérêt dans des produits, services ou sujets spécifiques. Ils aident également les PME à développer leur audience en donnant aux internautes l'option de s'abonner à leurs messages marketing. À une époque où chaque message compte, ces outils aident les PME à tirer le meilleur parti de leurs efforts.

Et ces outils de conception automatisés ? Eh bien, ils aident les petites entreprises à développer rapidement des actifs qu'elles peuvent utiliser pour des campagnes multicanaux. La cohérence, le professionnalisme et l'accessibilité de votre marketing sur plusieurs canaux peuvent vous aider à fidéliser vos clients. De plus, le fait de disposer d'un outil qui assure la cohérence de votre conception vous permet de vous concentrer sur d'autres aspects de votre activité.

4. La seule constante est le changement

Alors que les effets de la pandémie aux États-Unis se sont prolongés jusqu'à la fin de l'année 2020, les stratégies commerciales se sont adaptées pour suivre le rythme. Les résultats de notre recherche, basés sur une enquête concernant les PME aux États-Unis, révèlent que les entreprises étaient plus susceptibles d'avoir changé leur offre ou leurs modèles commerciaux au fur et à mesure que la pandémie continuait.

*Conclusions fondées sur un comparatif de résultats d'enquêtes effectuées auprès de 419 petites entreprises aux États-Unis en novembre 2020, et auprès de 405 petites entreprises aux États-Unis en juillet 2020.

5. Instaurer de la confiance dans la marque est une priorité absolue pour les petites entreprises à l'échelle mondiale

Dans une enquête distincte menée auprès de 4 312 PME au Brésil, en France, en Allemagne, en Espagne et aux États-Unis, la majorité des personnes interrogées ont classé « établir leur entreprise comme étant digne de confiance et crédible » comme un des objectifs marketing principaux. En fait, dans 4 des 5 pays interrogés (tous sauf la France), ce point est considéré comme l'objectif marketing n°1 ou n°2.

Mise en avant au niveau régional : objectifs marketing les plus importants par pays

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« Pour nous, cela a vraiment été un acte d'écoute et d'attention à ce dont les gens ont besoin, et cela a été le plus grand cadeau pour nous. »

Découvrez-en plus sur l'écoute de vos clients dans notre podcast Call Paul. Call Paul fait partie de Mailchimp Presents, notre collection de contenus originaux qui célèbrent les entrepreneurs et la créativité.

Les nouvelles voies ouvertes par la transformation numérique :

comment le système en ligne est passé d'optionnel à essentiel, et a augmenté les ventes

De nombreuses PME ont fait preuve de créativité à la suite de la COVID-19

Bien que ce bouleversement ait créé de l'incertitude, il a également ouvert la voie à de nouvelles stratégies de marketing et façons de faire des affaires.

Comme beaucoup de leurs homologues, les petites entreprises qui utilisent la plate-forme Mailchimp se sont tournées en masse vers le commerce en ligne. Au niveau le plus large, nos 14 millions d'utilisateurs ont collectivement réalisé 61 milliards de dollars de ventes en ligne auprès de leurs clients.

Vue d'ensemble : ventes en ligne des petites entreprises en 2020

61 336 208 133 $

Revenu total de l'e-commerce

515 360 604

Nombre total de commandes dans l'e-commerce

333 635 013 935

Nombre total d'e-mails envoyés par les clients Mailchimp

En étudiant spécifiquement les utilisateurs d’e-commerce actifs mensuels connectés à notre plate-forme, on constate que ces entreprises ont vu leur chiffre d'affaires en ligne augmenter à mesure que les consommateurs se tournaient vers le numérique. Fin 2020, les ventes provenant de commerçants avec des boutiques d’e-commerce connectées ont dépassé de 61 % celles de 2019.

Faites glisser pour voir le reste du tableau

Vue détaillée : ventes pour les utilisateurs d'e-commerce actifs mensuels
2020* Croissance sur un an**
Revenu de l'e-commerce 32 923 842 774$ 61 %
Nombre de commandes dans l'e-commerce 36 515 438 573 59 %
E-mails envoyés 37 387 060 266 21,1 %

*Données de jan. à nov. 2020

**Données se basant sur les clients Mailchimp disposant d'une intégration d'e-commerce depuis janvier 2019

Derrière ces chiffres, quelques éléments ressortent.

Tout d'abord, les petites entreprises dans leur ensemble arrivent de mieux en mieux à générer des revenus en ligne.

La croissance des revenus en e-commerce et des commandes dépasse la croissance des e-mails envoyés par les entreprises d’e-commerce sur notre plate-forme en 2019 et 2020. Cette tendance était particulièrement perceptible pendant le week-end du Black Friday de 2020. Comme nous l'avons indiqué précédemment, de Thanksgiving à Giving Tuesday, les entreprises ont généré 36 % de commandes supplémentaires, tandis que le volume d'e-mails est resté stable par rapport à la même période l'année précédente.

Deuxièmement, la croissance des revenus en ligne pour les petites entreprises sur notre plate-forme se produit dans de nombreux secteurs.

Dans de nombreux secteurs, les outils et les canaux en ligne conçus pour les PME les aident à s'adapter à l'évolution des temps et à poursuivre leur croissance. D'autres secteurs, notamment les organismes à but non lucratif, les divertissements et les événements, ont enregistré une baisse des ventes en ligne d'une année sur l'autre.


Tendances des ventes dans l'e-commerce par secteur
Secteur Évolution entre 2019 et 2020 Montant total des commandes en 2020
Maison et jardinage 113 % 1 652 553 168 $
Informatique et électronique 108 % 780 006 262 $
Offres quotidiennes/bons de réduction électroniques 106 % 94 269 468 $
Restaurant et salle de réception 85 % 210 646 150 $
Fabrication 84 % 1 016 890 364 $
Services agro-alimentaires 84 % 728 277 378 $
Affaires et finance 68 % 82 755 771 $
Santé et remise en forme 67 % 995 470 417 $
E-commerce 67 % 10 495 671 455 $
Sport 60 % 812 630 869

Troisièmement, le tournant pandémique ouvre la voie à une réinvention durable.

Alors que les petites entreprises portent leur attention sur leur avenir à long terme, après s'être focalisées sur la survie à la pandémie, l'expérimentation rapide se traduit par des stratégies de marketing plus durables. Sur nos 14 millions d'utilisateurs actifs, la croissance exponentielle enregistrée sur de nombreux canaux de marketing au début de la pandémie montre des signes de stabilisation dans une nouvelle normalité.

*Selon les tendances d'utilisation de la fonctionnalité multicanale de la plate-forme Mailchimp

Stretch and Flex

Comment Stretch & Flex a utilisé des enquêtes pour se lancer et se développer pendant une pandémie

Le client Mailchimp Stretch & Flex a réalisé l'impossible : lancer son entreprise et la développer au cours de la pandémie. Découvrez comment ces propriétaires de salles de sport virtuelles ont lancé une nouvelle entreprise en seulement trois semaines.

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Voici ce que vous pouvez faire

En matière de stratégies marketing, la vente des produits en ligne est passée d'optionnelle à essentielle. Lancer un site Web permet à votre marque d'atteindre plus de clients et de vendre plus. De plus, c'est facile et économique. Voici comment procéder :

Quatre étapes pour mettre votre entreprise en ligne rapidement

1. Obtenez un nom de domaine personnalisé. Pour faire simple : votre nom de domaine est ce qui permettra aux internautes de vous trouver en ligne. Si vous avez déjà un nom d'entreprise, tentez d'en faire votre domaine. Une fois que vous avez trouvé un nom, il suffit de taper quelques options dans un champ de recherche et d'acheter un nom disponible pour qu'il devienne le vôtre.

2. Choisissez un créateur de site Web. Utilisez un créateur de site Web gratuit pour concevoir et publier un site professionnel. Parmi les éléments de base du site, citons la personnalisation de la mise en page, du thème et de la palette de couleurs. Les mises en page personnalisables vous permettent de modifier vos informations d'entreprise, de télécharger votre logo, d'ajouter des images et de passer en ligne.

3. Créez votre contenu. Pour beaucoup de personnes, écrire sur elles-mêmes, leur entreprise ou leurs produits ou services est la partie la plus difficile. Commencez par remplir les informations essentielles comme le nom de votre entreprise, les coordonnées, les heures d'ouverture et la description générale de ce que vous avez à offrir. Débarrassez-vous des éléments de base pour trouver votre voix. Ne vous souciez pas d'avoir l'air d'un génie littéraire, décrivez simplement ce que vous vendez et comment cela aide les gens.

4. Commencez à vendre vos produits. Vendre vos produits ou services via votre site Web peut être réalisé en quelques clics seulement. L'utilisation d'une plate-forme de marketing qui vous permet d'ajouter une intégration à un processeur de paiement comme Stripe vous facilitera la vie.

Ces étapes vont rapidement vous aider à démarrer votre activité. Bien sûr, vous pouvez continuer à optimiser votre site Web et à ajouter plus de contenu au fil du temps. Et n'oubliez pas que vous pouvez embaucher quelqu'un pour vous aider : utilisez un annuaire de confiance pour trouver un expert qui puisse vous venir en aide.

 
 

Pour aller plus loin : Comment lancer un site Web

Notre liste de contrôle en dix étapes pour un lancement de site Web réussi vous aidera à créer une nouvelle adresse en ligne qui exprime qui vous êtes et soutient votre réussite commerciale.

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Une approche ciblée du succès

Comment la segmentation crée des connexions et génère de l'engagement

La segmentation de la clientèle génère des gains importants

Dans les milliards d'e-mails envoyés via notre plate-forme, on peut observer une tendance claire et persistante : Les entreprises qui envoient du contenu réfléchi et ciblé à des audiences segmentées récoltent des bénéfices de plus en plus importants.

Les taux de clics moyens des e-mails segmentés sont supérieurs de près de 3 % à ceux des e-mails non segmentés, et ils ont tendance à augmenter. Si vous ne retenez qu’une seule des tendances en matière d'e-mail marketing mentionnées dans ce rapport, que ce soit celle-ci. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les PME ont du succès avec la segmentation.

La segmentation vous permet de regrouper vos clients en fonction d'informations significatives, basées sur des données. Les critères de segmentation courants comprennent l'historique des achats, le comportement d'engagement et les caractéristiques démographiques. La segmentation permet aux spécialistes du marketing de se démarquer des autres et de créer un lien avec les clients pertinents pour eux. En d'autres termes, lorsque vous envoyez les bons messages aux bonnes personnes, votre marketing devient unique et lucratif.

Les résultats de l'envoi de campagnes segmentées sont réels, et plus tôt les petites entreprises adoptent la segmentation de l'audience, plus vite elles peuvent en récolter les bénéfices.

Comment Patasbox a utilisé la segmentation pour connaître le succès

Le client de Mailchimp Patasbox a surmonté des obstacles inattendus pour trouver de nouvelles opportunités prometteuses en 2020. Ce service d'abonnement mensuel pour les amateurs de chiens a utilisé la segmentation, les réseaux sociaux et une bonne dose de créativité pour se développer l'année dernière.

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Voici ce que vous pouvez faire

Des plus simples aux plus sophistiquées, il existe de nombreuses façons de concentrer vos ressources marketing sur des segments d'audience spécifiques. Si votre marque est déjà vendue en ligne, utilisez des segments prédéfinis qui groupent automatiquement les clients en fonction de leur comportement et de leur historique d'achat. Vous pouvez également permettre à vos clients de vous donner des informations sur eux via un formulaire, une enquête ou un centre de préférences marketing. Regroupez les personnes avec des réponses similaires et commencez à envoyer du contenu personnalisé. Démarrer est vraiment aussi simple que cela.

Des techniques de segmentation plus sophistiquées incluent l'analyse prédictive pour créer des segments basés sur la probabilité que vos clients achètent à nouveau chez vous, la valeur à vie du client ou leurs prévisions démographiques. Vous pouvez également regrouper les personnes en fonction de la façon dont elles ont interagi avec votre site Web ou votre application, ou de la façon dont elles ont réagi à vos messages marketing par le passé. Pour des besoins plus spécifiques, les balises vous permettent de créer des étiquettes personnalisables pour votre audience afin de pouvoir les segmenter selon vos besoins spécifiques.

N'oubliez pas que la segmentation est la première étape pour un marketing efficace et personnalisé. L'intégration de l'automatisation et de l'intelligence artificielle vous permet de faire du marketing personnalisé à grande échelle. Et les intégrations peuvent aider à rassembler tout cela en réunissant en un seul endroit des données sur les clients provenant de différentes sources, ce qui vous permet d'obtenir une image plus claire de votre audience.

Pour aller plus loin : Quatre étapes pour transformer les données en campagnes ciblées qui permettent de vendre plus de produits

Découvrez comment recueillir, gérer et utiliser les données d'audience, de l'engagement e-mail à l'historique des achats, afin de rendre votre marketing plus intelligent.

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Vers un engagement plus intelligent et attentionné

Comment l'automatisation et l'IA rendent le succès des PME évolutif

Vous devez aller à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent

C'est particulièrement le cas aujourd'hui, alors que la pandémie a poussé tant de consommateurs en ligne. Des outils comme les automatisations marketing et l'intelligence artificielle permettent d'atteindre facilement les bonnes personnes au bon moment avec le bon contenu.

Les automatisations et l'IA permettent aux entreprises d'établir des liens avec leurs clients automatiquement en fonction de leurs comportements et interactions. Et lorsque vous envoyez des messages pertinents pour les intérêts spécifiques d'une personne, les résultats sont toujours plus efficaces.

Les automatisations marketing permettent aux PME de travailler plus avec moins d'efforts, comme l'envoi d'un e-mail de bienvenue automatisé chaque fois qu'un nouvel abonné s'inscrit à votre liste de diffusion. Elles permettent des parcours clients personnalisés et flexibles qui vous aident à envoyer des messages pertinents à vos clients les plus fidèles. L'intelligence artificielle (IA), quant à elle, est le résultat de l'apprentissage des ordinateurs, qui leur permet d’accomplir intelligemment des tâches afin de nous faire économiser du temps et des efforts. Ensemble, ces outils de marketing peuvent faire des merveilles.

L'intelligence artificielle peut identifier les tendances que l'œil humain ne peut pas voir et déterminer le meilleur plan d'action. Quelques exemples : utiliser le comportement du client et les données démographiques pour évaluer quels clients sont susceptibles d'acheter à nouveau chez vous, ou pour calculer la valeur à vie du client, ou même pour identifier quels produits un client est le plus susceptible d'acheter et lui proposer ensuite ces produits. Vous pouvez également combiner l'automatisation et l'intelligence artificielle en plaçant des recommandations de produits dans un e-mail de récupération des clients. Les options sont illimitées.

  • Automatisations : e-mails déclenchés par l'interaction d'un client avec votre site Web ou votre boutique d'e-commerce, qui vous permettent d'ajouter une touche personnelle même lorsque vous vous concentrez sur autre chose. Les clients Mailchimp ont envoyé plus de 12 millions d'e-mails utilisant l'automatisation en 2020, une hausse de 8 % par rapport à l'année précédente.
  • Les petites entreprises qui utilisent des automatisations marketing présentent un taux d'ouverture de 95 % plus élevé et un taux de clic de 167 % plus élevé que les e-mails groupés.
  • Les e-mails automatisés peuvent générer cinq fois plus de commandes par e-mail que les e-mails groupés.
Croissance du nombre d'utilisateurs disposant d'automatisations actives par secteur (2019 par rapport à 2020)
Type d'entreprise Évolution en %
Politique 52,13 %
Gouvernement 52,04 %
Religion 45,72 %
Services agro-alimentaires 44,94 %
Organismes à but non lucratif 40,89 %
Relations publiques 37,14 %
Jeux 35,5 0%
Juridique 35,11 %
Arts et artistes 33.21%
Fabrication 33.20%

Comment BetterSpaces a utilisé l'intelligence artificielle pour gagner de nouveaux clients pendant la pandémie

Le client de Mailchimp BetterSpaces a réussi à gagner de nouveaux clients au cours d'une année de bouleversements. Cette entreprise de technologie et d'événements de bien-être a fait évoluer son activité physique vers des espaces virtuels et a développé sa communauté, grâce à la segmentation, à un outil de construction du parcours client et à un assistant créatif.

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Voici ce que vous pouvez faire

La mise en place d'un flux de travail d'automatisation ne doit pas être compliquée. Par exemple, un créateur de parcours client vous permet d'utiliser une interface glisser-déposer pour créer facilement des cartes de parcours clients. Vous pouvez définir des déclencheurs pour contacter vos clients à des moments différents de leur parcours, quand ils s'inscrivent à votre liste d'e-mails, téléchargent votre application ou font un achat, afin de consolider la relation avec votre clientèle.

Next Best Action est un autre outil de recommandations intelligentes conçu pour affiner votre marketing. C'est un outil qui utilise l'intelligence artificielle pour comprendre ce qui fonctionne pour les commerçants comme vous. Next Best Action examine les stratégies que vous avez déjà essayées, puis présente des recommandations basées sur des données pour améliorer votre marketing. Et cela fonctionne aussi bien pendant que vous modifiez votre campagne (dans la liste de contrôle) que pendant que vous examinez ses résultats (dans le rapport de campagne).

Les outils d'optimisation de l'heure d'envoi peuvent vous aider à déterminer le moment où vous devez envoyer vos campagnes. Cette fonctionnalité utilise vos données pour déterminer le moment où vos contacts sont le plus susceptibles de s'engager et envoie vos e-mails à ce moment-là.

Vous souhaitez améliorer l'aspect de votre marketing ? L'assistant créatif apprend à connaître votre marque, puis crée et redimensionne instantanément des conceptions pour vous, afin que vous puissiez les intégrer dans des campagnes marketing adaptées à votre marque. Il s'agit du premier outil de conception basé sur l'intelligence artificielle dans une importante plate-forme de marketing en ligne, qui élabore de superbes conceptions que vous pouvez utiliser sur tous les canaux. Lorsque vous combinez la puissance de la science des données et de l'intelligence artificielle, vous pouvez travailler en toute confiance, créer un meilleur marketing et booster vos ventes.

 
 

Pour aller plus loin : Comment créer une stratégie d'automatisation marketing

Des messages automatisés et pertinents permettent de créer des parcours d'achat flexibles pour chaque client afin de pouvoir évoluer rapidement. Voici comment commencer.

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Une stratégie marketing unifiée

Comment les données et les intégrations permettent de tout optimiser

Les intégrations vous aident à tout rassembler

En connectant des plate-formes séparées, vous pouvez voir toutes vos données marketing et commerciales au même endroit. Une interaction client sur un canal peut déclencher une interaction personnalisée ou automatique sur un autre canal, permettant aux petites entreprises de créer des campagnes plus sophistiquées basées sur les données et les comportements. De plus, de nombreuses intégrations sont préconfigurées, ce qui permet aux petites entreprises de travailler rapidement, sans avoir à recourir à une aide extérieure.

4 044 733

Nombre total d'utilisateurs recourant aux intégrations sur la plate-forme Mailchimp en 2020

+ 34 %

Augmentation du nombre d'utilisateurs Mailchimp recourant aux intégrations en 2020 par rapport à 2019

Comment Shapeways utilise les intégrations pour augmenter son taux de clic de 525 %

Le client de Mailchimp Shapeways a utilisé une intégration avec Zapier pour améliorer son processus de découverte de l'audience et faire exploser l'engagement par e-mail. Le résultat ? Shapeways a augmenté son taux de clic de 525 %.*

*Résultats spectaculaires non garantis

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Voici ce que vous pouvez faire

Les intégrations contribuent à la réussite de votre entreprise en rassemblant toutes vos données en un seul endroit pour vous aider à réaliser un marketing personnalisé et pertinent. Connectez vos applications et vos services Web préférés pour gagner du temps et optimiser vos opérations marketing.

La particularité des intégrations est qu'elles se déclinent dans toutes sortes de styles. Les intégrations par SMS vous permettent d'utiliser les messages mobiles pour joindre vos clients et générer des revenus. Les intégrations de commerce et de paiement vous permettent de centraliser vos données de vente pour envoyer des campagnes ciblées et automatisées en fonction de l'historique d'achat d'un client. Les intégrations d'événement vous permettent de synchroniser et de contacter les personnes qui se sont inscrites à vos événements virtuels. En fonction de ce que vous cherchez à faire, il y a sûrement une intégration qui peut vous aider.

Les opportunités ne tarissent pas et vous disposez des outils nécessaires pour en tirer le meilleur parti.

Les principaux points à retenir

  1. N’oubliez pas que développer la présence de votre entreprise en ligne n’est plus quelque chose de facultatif, mais est bel et bien une nécessité.
  2. Instaurez un climat de confiance et développez des relations avec vos plus grands fans tout en apprenant de vos données.
  3. Tirez parti de l’automatisation et de l’intelligence artificielle pour vous simplifier la tâche et stimuler votre productivité.
  4. Enfin, rassemblez toutes vos données en un seul endroit en choisissant des intégrations adaptées.

Les experts en marketing comme vous cherchent toujours à approfondir leurs connaissances. Nous espérons que ce rapport vous encouragera à faire preuve d’innovation, à développer votre activité et à prendre les mesures qui vous mèneront à votre prochain objectif.

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