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Strategie marketing per la crescita

Nuove modalità di crescita per le piccole imprese

Il cambiamento è una delle poche costanti della vita. Tuttavia, è spesso rapido e imprevedibile.

Abbiamo creato questo report per aiutarti a superare le incertezze e ottenere il successo. Abbiamo analizzato miliardi di dati ricavati dalle attività di marketing sulla nostra piattaforma e approfondito attraverso un sondaggio presso 1.400 piccole aziende in sei Paesi al fine di capire in che modo gli imprenditori promuovono la crescita e il coinvolgimento dei clienti in questo momento complesso.

Il risultato è un report ricco di informazioni, strategie e ispirazioni per aiutarti a realizzare i tuoi progetti. Cominciamo, allora!

Indice

Uno sguardo all’orizzonte delle piccole imprese

Come siamo arrivati qui e come ci stiamo adattando per il futuro

5 strategie per una nuova normalità

Le piccole aziende hanno dovuto adattarsi per raggiungere nuovi clienti. Ne abbiamo intervistato alcune per scoprire cosa funziona e cosa dovranno continuare a modificare.

1. L’adattamento ha varie forme

Le aziende del mondo hanno rinnovato i loro modelli operativi e le strategie di marketing in tantissimi modi nell’ultimo anno. Nel nostro sondaggio abbiamo chiesto alle PMI come il COVID-19 ha influito su di loro dal punto di vista di strategia, attività, finanze e personale.

Le tabelle di seguito mostrano le risposte delle 1.400 PMI intervistate. Ecco le tendenze principali:

  • In Brasile, le PMI hanno maggiore predisposizione* a trasferire parte dell’attività online o a esplorare nuovi tipi di marketing.
  • Le PMI di Francia e Germania hanno apportato complessivamente minori modifiche* alle loro attività e strategie aziendali rispetto a quelle di altri Paesi.
  • Negli Stati Uniti, le PMI dedicano più tempo** a organizzare parti dell’attività che prima risultavano meno prioritarie.

*Statisticamente significativo rispetto a tutti gli altri Paesi del sondaggio

**Statisticamente significativo rispetto ad altri Paesi del sondaggio tranne la Francia

Focus regionale: in che modo le PMI hanno adattato strategie e attività

US SMBs Exploring new ways to market and sell 54% Making changes to the business model 50% Investing in new skills, people, or processes 54% Reducing spend or resources 58% Business losses/closures 37% No changes made 9%
  • UK SMBs Changes made to business strategy or operations Exploring new ways to market and sell 56% Making changes to the business model 54% Investing in new skills, people, or processes 53% Reducing spend or resources 58% Business losses/closures 47% No changes made 5%
  • France SMBs Changes made to business strategy or operations Exploring new ways to market and sell 49% Making changes to the business model 52% Investing in new skills, people, or processes 51% Reducing spend or resources 49% Business losses/closures 35% No changes made 5%
  • Germany SMBs Changes made to business strategy or operations Exploring new ways to market and sell 50% Making changes to the business model 52% Investing in new skills, people, or processes 50% Reducing spend or resources 44% Business losses/closures 36% No changes made 9%
  • Brazil SMBs Changes made to business strategy or operations Exploring new ways to market and sell 77% Making changes to the business model 65% Investing in new skills, people, or processes 50% Reducing spend or resources 46% Business losses/closures 32% No changes made 3%
  • Spain SMBs Changes made to business strategy or operations Exploring new ways to market and sell 62% Making changes to the business model 48% Investing in new skills, people, or processes 47% Reducing spend or resources 56% Business losses/closures 49% No changes made 2%
 
 

“Penso che la definizione di ‘confortevole’ sia passata da ‘tepore e sicurezza’ a ‘essere radicati’. È qualcosa che posso controllare.”

Scopri di più sulle priorità di riallineamento durante la pandemia sul nostro podcast Call Paul. Call Paul fa parte di Mailchimp Presents, la nostra collezione di contenuti originali che celebra creatività e imprenditorialità.

 
 

2. Più aziende utilizzano sempre più strumenti…

Esplorando nuovi percorsi durante la pandemia, molte PMI stanno adottando un set più ampio di strumenti di marketing per avere successo. I nostri dati mostrano che più un brand è stato coinvolto dal COVID, più canali (email di marketing, email transazionali, social media marketing, ecc.) userà per pubblicizzarsi e vendere i suoi prodotti.

Average number of marketing tools used

3. … ma gli strumenti di marketing non sono tutti uguali

Tra le attività più colpite dalla pandemia, alcune tattiche di marketing sono state più popolari rispetto ad altre. Queste PMI hanno usato moduli di iscrizione personalizzati e di generazione dei lead, oltre a strumenti di creazione del brand automatizzati in misura maggiore rispetto alle controparti meno colpite.

Use Custom Sign-up Forms
Use Automated Brand Design Tools

Qual è il motivo della popolarità di questi strumenti durante la pandemia? Innanzitutto, i moduli di iscrizione personalizzati consentono ai marketer di raccogliere il feedback dei clienti per valutare chi possa avere interesse in prodotti, servizi o argomenti specifici. Inoltre, aiutano le PMI a far crescere il loro pubblico ottenendo il consenso delle persone a ricevere le loro comunicazioni di marketing. In un’epoca in cui ogni messaggio conta, questi strumenti supportano gli sforzi delle PMI.

E gli strumenti di design automatizzati? Servono alle piccole imprese per sviluppare rapidamente risorse da usare per le campagne multicanale. Contenuti di marketing coerenti, professionali e accessibili tra i vari canali contribuiscono a rafforzare la fiducia dei clienti. E poi avere uno strumento che si occupi della progettazione fa sì che tu possa dedicarti ad altri aspetti della tua attività.

4. L’unica costante è il cambiamento

Mentre gli effetti della pandemia negli Stati Uniti si trascinavano fino alla fine del 2020, le strategie aziendali si sono adattate per tenere il passo. I risultati delle nostre ricerche basate su un sondaggio presso le PMI statunitensi mostrano che le aziende avevano più probabilità di cambiare le loro offerte o i loro modelli di business con il proseguire della pandemia.

Share of US small businesses who changed their offering or business model

*Risultati basati su un confronto tra i risultati del sondaggio condotto con 419 piccole imprese statunitensi nel novembre 2020 e 405 piccole imprese statunitensi nel luglio 2020.

5. Creare brand trust è una priorità fondamentale per le piccole imprese a livello mondiale

In un altro sondaggio che ha interpellato 4.312 PMI in Brasile, Francia, Germania, Spagna e Stati Uniti, la maggior parte degli intervistati ha indicato “consolidare affidabilità e credibilità dell’attività” tra i principali obiettivi di marketing. In 4 dei 5 Paesi intervistati (tutti tranne la Francia), si trattava di fatto del primo o secondo obiettivo di marketing.

Focus regionale: i principali obiettivi di marketing a livello nazionale

Top 3 Marketing Goals for SMBs: US, Q2 2020 Make people aware of/educated about your business Establish your business as trustworthy and credible Promote new products, services, or features
  • Top 3 Marketing Goals for SMBs: Brazil, Q2 2020 Reach our to your audience in new ways 33% Establish your business as trustworthy and credible 28% Understand your customer/prospective customers' preferences, needs, or feedback 26%
  • Top 3 Marketing Goals for SMBs: France, Q2 2020 Make people aware of/educated about your business 24% Understand your customer/prospective customers' preferences, needs, or feedback 24% Establish your business as trustworthy and credible 19%
  • Top 3 Marketing Goals for SMBs: Germany, Q2 2020 Establish your business as trustworthy and credible 24% Promote new products, services, or features 22% Reach out to your audience in new ways 22%
  • Top 3 Marketing Goals for SMBs: Spain, Q2 2020 Establish your business as trustworthy and credible 28% Make people aware of/educated about your business 26% Understand your customer/prospective customers' preferences, needs, or feedback 23%
 
 

“Per noi, si è davvero trattato di voler ascoltare e fare attenzione alle esigenze delle persone, il che è stato un grandissimo dono.”

Scopri di più su come ascoltare i tuoi clienti sul nostro podcast Call Paul. Call Paul fa parte di Mailchimp Presents, la nostra collezione di contenuti originali che celebra creatività e imprenditorialità.

Le opportunità con la trasformazione digitale

Perché essere online non è più facoltativo (e perché fa bene alle vendite)

La creatività di molte PMI per affrontare il COVID-19

Se da un lato lo sconvolgimento ha generato incertezza, dall’altro ha aperto le porte a nuove strategie di marketing e a nuovi modi di gestire la propria attività.

Al pari di molte loro omologhe, gran parte delle piccole aziende della piattaforma Mailchimp hanno virato verso l’e-commerce. I nostri 14 milioni di utenti hanno complessivamente guadagnato 61 miliardi di USD da vendite online.

Il quadro generale: Vendite online di piccole imprese nel 2020

$61.336.208.133

fatturato totale di e-commerce

515.360.614

ordini totali di e-commerce

333.635.013.935

totale di email inviate dai clienti Mailchimp

Analizzando nello specifico gli utenti e-commerce della nostra piattaforma attivi ogni mese, si nota che queste attività hanno potuto assistere a una crescita dei ricavi online dovuta alla migrazione digitale dei consumatori. A fine 2020, le vendite dei commercianti con negozi e-commerce connessi hanno avuto un’impennata del 61% rispetto al 2019.


Uno sguardo più da vicino: Vendite per utenti E-commerce attivi in un mese
2020* Crescita a/a**
Entrate da E-commerce $32.923.842.774 61%
Ordini da E-commerce 36.515.438.573 59%
Email inviate 37.387.060.266 21,1%

*Dati da gennaio a novembre 2020

**Dati basati su clienti Mailchimp con integrazione di e-commerce da gennaio 2019

Al di là delle cifre notevoli, possiamo notare alcune cose.

Innanzitutto, le piccole aziende stanno complessivamente migliorando nel promuovere le entrate online.

La crescita di ordini e ricavi e-commerce ha superato quella delle email inviate dalle aziende del settore sulla nostra piattaforma nel 2019 e nel 2020. Questa tendenza è stata più evidente in occasione del Black Friday 2020. Come già riferito in precedenza, dal Ringraziamento a Giving Tuesday, le aziende hanno generato il 36% di ordini in più mentre il volume delle email è rimasto invariato rispetto allo stesso periodo dell’anno prima.

Inoltre, la crescita dei profitti online per le piccole aziende sulla nostra piattaforma riguarda una varietà di settori.

Gli strumenti online e i canali pensati per le PMI le stanno infatti aiutando a stare al passo con i cambiamenti. Altri settori (in particolare, non profit, intrattenimento ed eventi) hanno invece assistito a un calo delle vendite online in questi ultimi anni.


Tendenze delle vendite di e-commerce per settore
Settore Variazione dal 2019 al 2020 Totale ordini in $ nel 2020
Casa e giardino 113% $1.652.553.168
Computer ed elettronica 108% $780.006.262
Offerte giornaliere/Coupon elettronici 106% $94.269.468
Ristoranti e locali 85% $210.646.150
Produzione industriale 84% $1.016.890.364
Agricoltura e servizi alimentari 84% $728.277.378
Affari e Finanza 68% $82.755.771
Salute e Fitness 67% $995.470.417
E-commerce 67% $10.495.671.455
Sport 60% $812.630.869

Infine, la pandemia ha obbligato a una reinvenzione costante.

Man mano che le piccole imprese spostano i loro obiettivi dalla sopravvivenza pandemica al futuro a lungo termine, rapidi processi di sperimentazione danno luogo a strategie di marketing più sostenute. Tra i nostri 14 milioni di utenti attivi, la crescita esplosiva su vari canali di marketing all’inizio della pandemia sembra ormai mostrare segni di stabilizzazione.

*In base alle tendenze nell'uso delle funzioni multicanale sulla piattaforma Mailchimp

Stretch and Flex

In che modo Stretch & Flex ha usato i sondaggi per affrontare la pandemia

Stretch & Flex, un cliente di Mailchimp, ha fatto l’impensabile: avviare un’attività e farla crescere durante la pandemia. Scopri di più su come questa palestra virtuale ha lanciato la sua attività in sole tre settimane.

Leggi la loro storia
 
 

Ecco cosa puoi fare

Per quanto riguarda le strategie di marketing, vendere prodotti online non è più un’opzione ma un requisito fondamentale. Lanciare un sito web permette al tuo brand di raggiungere più clienti e vendere più articoli. Inoltre, è semplice e conveniente. Ecco come fare:

Porta la tua attività online in 4 mosse

1. Trova un nome dominio personalizzato. Ovvero: il tuo dominio è il modo in cui puoi farti trovare online. Se possiedi già un nome aziendale, prova a impostarlo come dominio. Una volta pensato a un nome, per appropriartene basterà digitare le varie opzioni in una barra di ricerca e acquistare quella disponibile.

2. Scegli un Website Builder. Usa un Website Builder gratuito per creare e pubblicare un sito dall’aspetto professionale. In genere, potrai personalizzare il layout delle pagine, il tema e la palette di colori. I layout personalizzabili consentono inoltre di modificare le informazioni commerciali, caricare il tuo logo, aggiungere immagini ed essere visibili sul web.

3. Crea i tuoi contenuti. Per molte persone la parte più complicata consiste nel dovere scrivere di sé, della propria attività o dei loro prodotti e servizi. Comincia con i dettagli essenziali come il nome della tua azienda, le informazioni di contatto, gli orari di attività e una descrizione generale di quello che proponi. Coprire le basi ti aiuterà a trovare la tua voce. Non preoccuparti di sembrare un grande scrittore: descrivi cosa vendi e in che modo può aiutare le persone.

4. Comincia a vendere. Per vendere prodotti o servizi dal tuo sito web bastano pochi clic. Grazie a una piattaforma di marketing potrai anche aggiungere un’integrazione a un operatore di pagamenti come Stripe per semplificare le cose.

Questi passaggi lanceranno rapidamente la tua attività. Naturalmente dovrai continuare a ottimizzare il tuo sito web e ad aggiungere contenuti. E non dimenticare che puoi sempre assumere un aiuto: dovrai soltanto consultare la nostra directory di esperti!

 
 

Approfondimenti: Come lanciare un sito web

La nostra lista in 10 punti per lanciare con successo un sito web ti aiuterà a creare una homepage che esprima la tua personalità e supporti la tua attività.

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Un approccio mirato al successo

Creare connessioni e promuovere il coinvolgimento attraverso la segmentazione

La segmentazione dei clienti fa crescere i ricavi

Tra i miliardi di email inviate con la nostra piattaforma, c’è una tendenza chiara e persistente: le aziende che inviano contenuti ben pensati e mirati a fasce di pubblico segmentate ottengono i maggiori profitti.

Le percentuali di clic medie per le email segmentate sono superiori quasi del 3% rispetto a quelle non segmentate, e tendono a salire. Se c’è una cosa da ricordare di questo report, è proprio questa. Vi sono vari motivi per cui le PMI beneficiano dalla segmentazione.

La segmentazione ti consente di raggruppare i clienti a seconda di criteri significativi e basati su dati. I più comuni includono la cronologia acquisti, gli schemi di coinvolgimento e le caratteristiche demografiche. La segmentazione permette poi ai marketer di farsi notare e comunicare con i clienti in modo rilevante. In altre parole: inviando il messaggio giusto alle persone giuste, il tuo marketing sarà più personale e redditizio.

Inviare campagne segmentate permette di avere risultati notevoli e prima una piccola azienda implementa la segmentazione del pubblico, prima potrà raccoglierne i benefici.

In che modo Patasbox ha usato la segmentazione per avere successo

Il cliente di Mailchimp Patasbox ha superato ostacoli inattesi per trovare fantastiche nuove opportunità nel 2020. Il servizio di abbonamento mensile per gli amanti dei cani ha fatto ricorso a segmentazione, social media e una sana dose di creatività per crescere nell’anno passato.

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Ecco cosa puoi fare

Ci sono tantissimi modi, dai più semplici ai più elaborati, per concentrare le tue risorse marketing su segmenti di pubblico specifici. Se il tuo brand vende già online, usa segmenti predefiniti per raggruppare automaticamente i clienti sulla base dei loro comportamenti precedenti e della loro cronologia acquisti. Puoi anche sapere di più sui tuoi clienti attraverso un modulo, un sondaggio o un centro di preferenze marketing. Raggruppa le persone con risposte simili per cominciare a inviare contenuti personalizzati. Iniziare è davvero facile.

Tra le tecniche di segmentazione più sofisticate troviamo la combinazione di analisi predittive per creare segmenti in base alla probabilità che i tuoi clienti facciano un altro acquisto, alla loro Customer Lifetime Value e ai dati demografici previsti. Puoi anche raggruppare in base alle interazioni dei clienti con sito web o app, o al modo in cui hanno interagito con i tuoi messaggi marketing in passato. Per esigenze ancora più specifiche, i tag ti consentono di creare etichette personalizzabili per il tuo pubblico in modo da segmentarlo come preferisci.

Ricorda: la segmentazione è il primo passo verso un marketing più personalizzato ed efficace. Aggiungere automazioni e AI alla tua strategia permette invece di scalarla facilmente. Le integrazioni possono essere un tocco finale perfetto: riuniscono i dati dei clienti da varie fonti per avere una panoramica più chiara del tuo pubblico.

Approfondimenti: 4 semplici mosse per trasformare i dati in campagne mirate per vendere di più

Scopri come raccogliere, gestire e usare i dati sul pubblico (dalle interazioni con le email alla cronologia acquisti) per adottare strategie di marketing più smart.

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Tecniche di coinvolgimento simpatiche e smart

Scalare il successo delle PMI con automazioni e AI

Dovresti andare incontro ai tuoi clienti

Quest’affermazione è più vera che mai dato che la pandemia ha spostato molti clienti online. Strumenti come la marketing automation e l’intelligenza artificiale permettono di raggiungere le persone giuste al momento giusto con i contenuti giusti più facilmente.

Automazioni e AI fanno sì che le aziende possano comunicare automaticamente con i loro clienti sulla base di comportamenti e interazioni. E inviare messaggi che entrino in risonanza con gli interessi di una persona è sempre una strategia efficace.

La marketing automation riduce gli sforzi delle PMI, per esempio inviando un’email di benvenuto automatica ogni volta che un iscritto si unisce alla mailing list. Definiscono Customer Journey più attenti e flessibili che aiutano a inviare messaggi significativi ai tuoi fan. L’intelligenza artificiale (AI), invece, consiste in computer che hanno appreso a eseguire attività per risparmiare tempo e risorse. Insieme, questi strumenti di marketing sono un portento.

L’AI può identificare tendenze invisibili all’occhio umano e determinare le azioni più opportune. Per esempio, usando i comportamenti dei clienti e i dati demografici per prevedere quali clienti acquisteranno i tuoi prodotti/servizi o per calcolare il Customer Lifetime Value o ancora per identificare quali prodotti saranno acquistati con maggiori probabilità e per proporli alla clientela. Puoi anche combinare automazioni e AI inserendo consigli sui prodotti in un’email di winback. Le opzioni sono infinite.

  • Le automazioni (email attivate dall’interazione di un cliente con il tuo sito web o il tuo negozio e-commerce) aggiungono un tocco personale mentre tu puoi dedicarti ad altro. I clienti di Mailchimp hanno inviato oltre 12 milioni di email sfruttando le automazioni nel 2020, l’8% in più rispetto all’anno precedente.
  • Le piccole aziende che usano marketing automation assistono a tassi di apertura superiori del 95% e percentuali di clic superiori del 167% in media rispetto alle email massive.
  • Ogni email automatica inviata può quintuplicare i tuoi ordini rispetto alle email massive.
Crescita del numero di utenti con Automazioni attive per settore (2019 rispetto al 2020)
Tipo di azienda % di variazione
Politica 52,13%
Governo 52,04%
Religione 45,72%
Agricoltura e servizi alimentari 44,94%
No profit 40,89%
Pubbliche relazioni 37,14%
Giochi 35,50%
Aspetti legali 35,11%
Arti e artisti 33,21%
Produzione industriale 33,20%

In che modo BetterSpaces ha usato l’AI per trovare nuovi clienti durante la pandemia

BetterSpaces, cliente di Mailchimp, è riuscito a trovare nuovi clienti nel bel mezzo di uno sconvolgimento globale. L’azienda specializzata in tech ed eventi legati al benessere ha trasferito le sue attività a livello virtuale, facendo crescere la sua community grazie a segmentazione, creazione di Customer Journey e Creative Assistant.

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Ecco cosa puoi fare

Creare un flusso operativo automatico non deve essere complicato. Per esempio, un Customer Journey Builder ti consente di usare un’interfaccia drag-and-drop per definire mappe Customer Journey. Puoi inserire degli elementi di attivazione per raggiungere i clienti in punti diversi del loro percorso (quando si iscrivono alla tua lista email, scaricano la tua app o fanno un acquisto) in modo da creare relazioni più solide.

Un altro strumento di consigli intelligenti per perfezionare il tuo marketing è Next Best Action. Fa ricorso all’AI per comprendere le esigenze di marketer come te. Next Best Action esamina le tattiche già adottate e propone consigli basati sui dati per migliorare il tuo marketing. Funziona sia quando modifichi la campagna (nella lista di controllo) sia quando ne rivedi le prestazioni (nel report della campagna).

Gli strumenti di ottimizzazione dell’orario di invio permettono di scegliere il momento giusto senza tirare a indovinare. Tale funzionalità sfrutta i tuoi dati per determinare quando i tuoi contatti sono più propensi a interagire e quindi invia le tue email in quel momento.

Vuoi migliorare il look delle tue comunicazioni di marketing? Creative Assistant familiarizza con il tuo brand per creare e ridimensionare all’istante i design, rendendo le tue campagne di marketing più efficaci. È il primo strumento di design AI su una piattaforma marketing online capace di creare splendidi progetti multicanale apposta per te. Associare l’analisi dei dati e l’AI può supportarti per migliorare il tuo marketing e far crescere le vendite.

 
 

Approfondimenti: Come creare una strategia di marketing automation

Una messaggistica automatica e rilevante offre percorsi di acquisto flessibili a ciascun cliente, per una scalabilità rapida e ottimale. Ecco come cominciare.

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Una strategia di marketing unificata

Ottimizzare attraverso dati e integrazioni

Fatti aiutare dalle integrazioni

Connettendo piattaforme separate, puoi visualizzare tutti i tuoi dati commerciali e di marketing in un unico posto. L’integrazione di un cliente su un canale può attivare un’interazione personalizzata o automatizzata su un altro canale, in modo che chi ha una piccola attività possa creare campagne più sofisticate basate sui dati a disposizione. Inoltre, molte integrazioni sono preconfigurate, per agire rapidamente senza bisogno di aiuto esterno.

4.044.733

Numero totale di utenti che utilizzano integrazioni sulla piattaforma Mailchimp nel 2020

+34%

Aumento del numero di utenti Mailchimp che utilizzano integrazioni nel 2020 rispetto al 2019

In che modo Shapeways ha usato le integrazioni per far aumentare la percentuale di clic del 525%

Shapeways, cliente di Mailchimp, ha usato un’integrazione con Zapier per migliorare il processo di scoperta del pubblico e incrementare il coinvolgimento email. Il risultato? Shapeways ha assistito a un aumento della percentuale di clic del 525%.*

*Risultati spettacolari non garantiti

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Ecco cosa puoi fare

Le integrazioni preparano la tua attività al successo, riunendo i dati in un unico punto per un marketing personalizzato e rilevante. Connetti le app e i tuoi servizi web preferiti per risparmiare tempo e ottenere di più dalle tue campagne marketing.

Il bello delle integrazioni risiede nella loro varietà. Le integrazioni basate su SMS ti consentono di usare i messaggi su dispositivo mobile per comunicare con i tuoi clienti e fare crescere le entrate. Le integrazioni commerciali e di pagamento permettono di centralizzare i dati di vendita allo scopo di inviare campagne mirate automatizzate sulla base della cronologia acquisti di un cliente. Le integrazioni per gli eventi si occupano invece di sincronizzare i dati delle persone che si sono iscritte ai tuoi eventi virtuali e di contattarle. A seconda di quel che vuoi fare, probabilmente c’è un’integrazione che può aiutarti.

Il futuro è ricco di opportunità e hai gli strumenti giusti per approfittarne.

Riepilogo dei fondamentali

  1. Ricorda che ormai qualsiasi attività deve avere una dimensione online.
  2. Crea fiducia e sicurezza con i tuoi fan e sfrutta i tuoi dati.
  3. Lascia che automazioni e AI ti facilitino la vita facendo crescere la produttività.
  4. Infine, riunisci tutti i tuoi dati in un punto con le integrazioni giuste.

Gli esperti di marketing come te cercano sempre di saperne un po’ di più. Speriamo che questo report ti spinga a innovare, crescere e fare il passo giusto per i prossimi traguardi.

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