Durante gli sconvolgimenti economici, non sapere quale sia il modo migliore per mantenere la propria attività in movimento può spaventare. La buona notizia? Ci sono strategie per farlo. Ecco tre esperti di marketing che spiegano come stanno affrontando gli effetti del COVID-19 per supportare i loro clienti aprendo nuove strade per il successo.
Contatta i tuoi attuali clienti
Mentre la pandemia chiudeva città e Paesi in tutto il mondo, Sequoia Mulgrave incontrava il suo team per creare un piano di azione. “Il mio obiettivo era supportare il miei clienti in modo che io potessi supportare il mio team”, dice Sequoia, proprietaria di DailyMode Studio in Connecticut. “Era a questo che pensavo.”
Comunicare con i suoi attuali clienti divenne la priorità. Insieme al suo team, ha contattato ogni cliente per sapere come stava e come offrire supporto, per esempio rinnovando la strategia o elaborando un nuovo piano di pagamento.
Incontra le persone ovunque
Fiona Blinco dirige DIY Digital con suo marito Richard ad Adelaide, in Australia. Negli ultimi mesi, dice di essere stata sorprendentemente indaffarata perché i clienti volevano sperimentare nuove iniziative di marketing nella speranza di attirare maggiori profitti. Inoltre, ha dovuto dare sfogo alla sua creatività e riorientare la sua impresa allo stesso tempo.
Dato che le persone trasferivano riunioni di lavoro e aperitivi su Zoom, Fiona ha scritto una breve guida per i neofiti della piattaforma. “Ho deciso di fare delle cose per la mia attività in modo da restare rilevante e accessibile per la gente”, dice. Ciò ha significato anche trasformare i seminari di presenza in eventi online.
Le strategie possono cambiare mantenendo gli stessi obiettivi
“Riorientarsi” è probabilmente la parola chiave in tempi di incertezza, ma non vuol dire rivedere la missione aziendale da zero. Dopo tutto, “si tratta di cambiare il modo in cui fai le cose, senza conseguenze su vision e obiettivo finale”, spiega Sequoia. “Pensarla così può davvero farti cambiare mentalità.”
Parla poi di una società di gioielleria che temeva un calo delle vendite. Dopo avere esaminato i dati (che rivelavano invece una crescita dell’e-commerce), ha collaborato insieme a loro per rinnovare la comunicazione, per esempio promuovendo orecchini o collane che avrebbero fatto colpo durante una videoconferenza.
Non interrompere le attività di marketing
Hai lavorato sodo per costruire la tua attività. E ti sembra strano continuare a fare marketing adesso. Ciò non vuol dire però che tu debba smettere. Tieni sempre a mente il tuo messaggio e concentrati su come puoi aiutare il tuo pubblico target in questo momento particolare.
Elsa López, consulente e formatrice in automazione del marketing per la sua azienda online, InfoEmprendedora, in Spagna, ha sfruttato questo periodo per aiutare i suoi clienti a rafforzare le community intorno ai loro brand. “Per questo motivo, ho deciso di riattivare le mie campagne di vendita”, dice “e di continuare a offrire contenuti gratuitamente attraverso masterclass, conferenze online o tramite il mio blog”.
Pensa sempre ad andare avanti
Nei momenti difficili, può essere utile cercare insegnamenti e occasioni di apprendimento. Essere aperti al cambiamento, da freelance o da titolare di agenzia, può aiutarti a creare un’attività pronta a superare gli imprevisti e a sopravvivere quando inevitabilmente ti ritroverai dall’altra parte. Il panico è comprensibile, ma analizzare le proprie paure e impegnarsi a trovare strategie creative è sicuramente una decisione migliore.
“Ogni attività dovrà adattarsi e approfittare del canale online per attirare e mantenere i clienti”, spiega Elsa. Il vantaggio è che, riuscendo nelle nuove iniziative adottate adesso, potrai continuare a sfruttarle, per esempio per altri contenuti virtuali, per un solido database di lead in una lista di email marketing o altro.
Sì, è un periodo complicato per tante aziende e per i loro team. Tuttavia, dando ascolto ai tuoi clienti ed escogitando strategie innovative senza cedere al panico, potremo supportarci per superarlo. “Mi piace quel detto per cui la fortuna è ciò che accade quando la preparazione incontra l’opportunità”, aggiunge Fiona. “Possono accadere tante belle cose quando si è preparati o pronti a passare a qualcosa di nuovo.”
Caroline Cox è scrittrice, editor e content marketer ad Atlanta, in Georgia. Ha scritto, tra gli altri, per The New York Times, Rolling Stone, Architectural Digest, Atlanta Magazine e InStyle.