Onboarding
Vediamo un esempio di come questa sequenza di onboarding potrebbe funzionare per la tua agenzia o attività di freelance:
Un potenziale lead vede il tuo sito web, ama il tuo lavoro e vuole saperne di più.
Inserisce il suo nome e indirizzo email in un modulo di interesse che attiva una semplice sequenza di automazione in Mailchimp.
La prima email viene inviata immediatamente per far sapere a quel lead chi sei, cosa fai e quale nicchia servi. Puoi anche fargli sapere il tipo di progetti che fai (o non fai) e condividere una o due brevi storie/testimonianze di successo tramite una semplice email, un allegato PDF o anche un video collegato. È il tuo brand; sei tu a decidere.
Alla fine, puoi utilizzare un semplice sondaggio per chiedere se sono interessati a collaborare. Ad esempio: Sì, non vedo l’ora o *|No, non mi interessa|.
Se hanno fatto clic sull’opzione positiva, puoi segmentare un’altra email di automazione che conterrà un link a una pagina del tuo sito con informazioni di contatto o un calendario delle prenotazioni come Acuity Scheduling, per prenotare una breve chiamata con te per discutere del progetto.
In base all’attività dell’obiettivo (cioè il raggiungimento della pagina di prenotazione sul tuo sito web), puoi segmentare ulteriormente quella sequenza di automazione e inviare un follow-up alcuni giorni dopo se l’obiettivo di visitare la tua pagina delle prenotazioni non è stato raggiunto.
Ecco fatto!
Progetti terminati
I clienti abituali sono i clienti migliori: hai già un rapporto con loro, li hai già (idealmente) formati su come essere ottimi clienti e sanno come lavori.
Pensaci. I tuoi clienti amano il tuo lavoro così tanto da pagarlo. E il tuo ottimo lavoro li ha lasciati soddisfatti. Perché perdere il contatto con queste persone? Detta così, sembra quasi scortese non riconnettersi.
Ci sono due modi per essere ingaggiati ripetutamente dagli stessi clienti. Innanzitutto, ovviamente la tua attività deve soddisfarli. Su questo non c’è dubbio. Il secondo modo consiste nel l’effettuare follow-up per progetti o contratti conclusi.
Troppe agenzie e freelance si lasciano sfuggire queste opportunità di lavoro aggiuntivo facile perché completano un progetto e passano rapidamente a un altro cliente e a un altro progetto. Ma con l’automazione, puoi creare facilmente follow-up automatici per i clienti precedenti per rimanere in contatto e, cosa ancora più importante, per rimanere sul loro radar.
Resta in contatto
Ecco come potrebbe apparire una sequenza di automazione di contatto di un cliente precedente:
1. Al termine di un progetto per un cliente, aggiungi il suo indirizzo email in Mailchimp a un gruppo, ad es. “Lead: follow-up”
2. Crea una sequenza di automazione che inizia quando Attività elenco: entra a far parte di Gruppo liste e seleziona il gruppo con il nome “follow-up”.
3. Crea un’email in testo normale (è meglio se appaia come una email proveniente da te) con il tono di voce che useresti per un tuo cliente passato; può essere breve e concisa. Ad esempio:
“Ehi *|FNAME|*, spero tutto bene. Mi chiedevo se ci fosse qualcos’altro che potessi fare per la tua attività?”
4. Imposta l’email in modo che venga inviata 4-8 settimane dopo aver completato il progetto.
5. Crea (replicando) diverse altre email da inviare ogni 3-4 mesi (o qualsiasi lasso di tempo che abbia senso per la tua attività e il tipo di lavoro che svolgi). Cambia leggermente la formulazione da un’email all’altra, ma mantenendo lo stesso tono: breve, diretto e offrendo aiuto aggiuntivo.
6. Bonus: nel piè di pagina obbligatorio di queste email, puoi consentire agli iscritti di rinunciare a una sequenza di automazione senza cancellarsi completamente dalla tua lista utilizzando questo merge tag:
*|AUTOMATION:WORKFLOWREMOVEURL|*
Quindi il piè di pagina potrebbe includere un link per annullare l’iscrizione (ai sensi della legge), oltre a un link per “smettere di ricevere follow-up di questo tipo” che reindirizza a:
*|AUTOMATION:WORKFLOWREMOVEURL|*
In questo modo i clienti precedenti possono rimanere nella tua lista (se invii loro anche campagne regolari), optando di non ricevere più queste email di check-in.
Il giusto equilibrio tra troppo e poco
L’utilizzo di sequenze di automazione come quelle sopra menzionate consente di iniettare il tuo stile, brand e personalità in attività ripetitive di cui non devi più preoccuparti. In questo modo le persone specifiche nella tua lista (potenziali lead o clienti passati) ottengono le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, e tu puoi continuare a fare un lavoro fantastico per i tuoi clienti attuali.
Questo processo può aiutare ad attenuare la “abbondanza o carestia” di lavoro dei clienti e a mantenere la tua agenzia o la tua attività da freelance al centro dell’attenzione anche in futuro.
Lascia la produzione di widget ai robot e utilizza l’automazione nella tua azienda per dare un tocco umano senza dover sacrificare tempo e attenzione.
