Come organizzare la tua piccola agenzia per reagire dopo una crisi

1. Passa in rassegna i servizi della sua azienda

Come fondatore, potresti trovarti a lavorare a capofitto se le cose funzionano bene. Ma durante una crisi, è essenziale fare un passo indietro e vedere cosa si può aver perso.

Natasha Murphy di Nicely Built ha individuato l’opportunità di espandere la sua attività durante la recente pandemia di COVID-19. Dato che il suo team continuava ad avere difficoltà a trovare clienti, ha passato in rassegna le entrate della sua agenzia di servizi creativi. Ha visto rapidamente il valore della loro nuova offerta di marketing digitale.

“Abbiamo iniziato a offrire servizi di marketing digitale circa un anno e mezzo fa, per soddisfare un bisogno dei nostri clienti, e ne sono stati contenti”, spiega Natasha. “Ora ci stiamo attivamente espandendo in questa direzione offrendo servizi di marketing digitale, oltre agli [altri nostri servizi]."

2. Diversifica le tue fonti di reddito

Una volta che hai passato in rassegna i servizi, esamina come puoi diversificare ulteriormente le entrate dell’azienda. Durante la sua carriera di esperta di marketing, Robbin Block di Blockbeta ha attraversato diverse crisi, compresa quella di laurearsi durante la recessione del 2008.

“Quando un’azienda vuole ridimensionarsi, il marketing è l’ultimo ad arrivare, e il primo ad andare”, dice. Si è diversificata acquisendo clienti in diversi settori, pur mantenendo la sua nicchia di marketing per l’e-commerce. In questo modo, se una fonte di reddito viene meno, la sua azienda resta a galla.

Robbin ha creato un nuovo pacchetto di email automatiche da offrire ai clienti esistenti per sviluppare nuovi servizi che può fornire. “Offri i tuoi servizi a pacchetto in modo che tutti sappiano cosa aspettarsi, ma anche per rendere più facile la fatturazione."

Per Natasha, la situazione era diversa. La sua agenzia ha acquisito progetti più grandi e a lungo termine dalle aziende, e quando è stato possibile, ha accettato nuovi progetti a una retribuzione più bassa del solito per chiudere l’accordo.

3. Chiedi un feedback ai clienti esistenti

Robbin spiega che è essenziale capire la clientela a cui ci si rivolge quando si decide di fare marketing. Ma prima, cerca di capire i clienti che hai già, chiedendo loro un feedback, e spesso.

“Devi poter comprendere come agiscono le persone, per poter rispondere ai loro bisogni. Penso sempre a quali sono i bisogni dei miei clienti e a trovare modi per fornire loro servizi”, dice. “È sempre più facile mantenere un cliente che trovarne uno nuovo."

Anche l’ambiente giusto per collaborare e comunicare con la tua azienda può fare la differenza nel ciclo di feedback sull’esito di questo intento, dice Jonathan Morency di HaitiBrand.

“Non dimenticare mai che l’elemento centrale della tua attività è l’essere umano. Inizia dal tuo staff, e poi passa ai clienti, al tuo pubblico. Aiuta a mantenere i contratti. È questo il segreto”, conclude.

4. Valuta le opportunità con un occhio al marketing

Durante una crisi, potresti voler accettare ogni opportunità che ti si presenti, dai pannelli di discussione ai webinar online, per far conoscere la tua attività. Ma secondo Natasha, è bene procedere con cautela, perché non tutte le opportunità sono adatte alla tua attività.

“Siamo andati contro natura, in un certo senso. Abbiamo scelto di essere strategici nel modo di gestire le partnership”, commenta Natasha. “Dobbiamo essere specifici su cosa rappresentiamo per le diverse comunità alle quali decidiamo di dedicare del tempo."

Lei ritiene che bisogna riflettere partendo dal marketing: vuoi che questo argomento sia associato al tuo brand? È rilevante al punto da allontanare il tuo team da un progetto? In che modo sarà promosso quell’evento? Assicurati che queste opportunità siano utili alla vostra azienda e alla comunità di riferimento. “È una strada a doppio senso”, dice.

5. Non dimenticare il morale della tua squadra

Assumere e mantenere una squadra di prim’ordine fa la differenza durante una crisi. A causa dell’impatto psicologico e di altri fattori, il morale può andare e venire e la produttività può risentirne. Ma senza una squadra solida e motivata, la tua attività non rimbalzerà.

Jonathan sottolinea che è essenziale fornire al team ogni tipo di risorsa in periodi come questi. “Il nostro staff è sotto stress e sta diventando meno creativo, soprattutto demotivato dalla vista di un futuro incerto”, dice. “La più grande lezione appresa durante questi momenti viene dal rendersi conto che, per salvare se stessi, bisogna aiutare gli altri."

Natasha dice che questo è particolarmente impegnativo per lei, perché mantenere alto il morale di persona è diverso dal guardare lo schermo di un computer. Consiglia di “rendersi disponibile come leader per discutere apertamente di qualsiasi problema, e avere un dialogo costruttivo su come si può migliorare”.

6. Mantieni l’ispirazione

“Le avversità possono essere una grande fonte di idee”, afferma Robbin. Incoraggia gli imprenditori e i freelance a continuare a cercare l’ispirazione attraverso ricerche, video, libri o blog.

“L’ispirazione viene da molti punti. A volte arriva tutta in una volta per darti l’idea che aspettavi. Metto insieme tutte queste idee e penso a come posso usarle per far crescere la mia attività”, spiega Robbin.

Muriel Vega è una scrittrice freelance che vive ad Atlanta, Georgia, e si occupa di tecnologia, cibo e cultura.