Come Mailchimp previene e gestisce gli abusi

Mailchimp ha milioni di utenti in tutto il mondo, quindi di tanto in tanto riceviamo reclami per abuso. Prendiamo molto sul serio gli abusi e ci impegniamo al massimo per prevenirli.

In questo articolo scoprirai quali sono le misure che adottiamo per prevenire gli abusi in Mailchimp e come gestiamo gli abusi quando si verificano.

Segnala abusi

Se devi segnalare un abuso del nostro sistema, vai al Desk abusi. Prendiamo sul serio tutte le segnalazioni di abuso e indagheremo a fondo.

Come preveniamo gli abusi

Disponiamo di numerosi sistemi e politiche in essere ideati per mantenere gli abusi a un minimo assoluto.

• Prevenzione automatizzata degli abusi
  Il nostro sistema automatizzato di prevenzione degli abusi monitora il contenuto creato in Mailchimp e traccia le prestazioni dell’email per rilevare attività problematiche.
• Revisori umani
  Per integrare la nostra prevenzione automatizzata degli abusi, utilizziamo la revisione umana. Ciò conferisce al nostro approccio una combinazione ottimale di qualità ed efficienza.
• Termini di utilizzo
  Richiediamo a tutti i nostri utenti di accettare i nostri Termini di utilizzo quando creano un account e di nuovo quando importano nuovi contatti.
• Conformità alle leggi
  Adottiamo misure estensive per aiutare i nostri utenti a rispettare le leggi che possono applicarsi alle loro attività. Ad esempio, tutte le nostre email includono automaticamente un link di disiscrizione e stiamo sviluppando nuovi strumenti per agevolare la conformità al GDPR.
• Best practice
  È nostro impegno istruire gli utenti Mailchimp sulle best practice del settore tramite le nostre guide, i tutorial e la messaggistica in-app.

Siamo consapevoli che nessuna politica può prevenire completamente l’abuso, ma conserviamo queste linee di difesa per ridurre al minimo il potenziale di abuso del nostro sistema.

Come gestiamo gli abusi

Quando insorgono problemi, interveniamo in modo rapido e appropriato per risolverli. Ecco alcuni modi che mettiamo in evidenza per rispondere rapidamente ai problemi.

• A tutte le email create in Mailchimp viene assegnato un ID campagna che ci consente di tracciare i contenuti e indagare sugli abusi.
• Quando riceviamo un reclamo per abuso, avviamo immediatamente l’indagine. Se l’email o l’account utente destano qualsiasi sospetto, sospenderemo l’account durante l’indagine.
• Siamo registrati con ISP importanti e lavoriamo con i nostri partner di integrazione, come Facebook e Google per ricevere report e avvisi quando rilevano abusi da parte dei nostri utenti.
• Monitoriamo attentamente gli account con una combinazione di processi di revisione automatizzati e umani. In presenza di qualunque cosa indichi in problema, valutiamo la gravità del problema e interveniamo come opportuno.

Con la progressiva crescita di Mailchimp, continueremo a prestare attenzione all’identificazione e alla soluzione degli abusi in tutti i nostri canali di marketing.