FCC

La Federal Communications Commission (FCC) è un’agenzia federale che regola le comunicazioni interstatali e internazionali attraverso varie forme di trasmissione.

Ha giurisdizione su comunicazioni radio, telefono, TV, via cavo e satellite negli Stati Uniti e nei suoi territori. L’agenzia opera indipendentemente dal governo degli Stati Uniti, sebbene le sue operazioni siano supervisionate dal Congresso.

La FCC supervisiona la creazione e l’implementazione delle leggi sulla comunicazione, regola i settori delle comunicazioni e promuove l’innovazione tecnologica.

La Federal Communications Commission non controlla tanto i settori che regola, quanto le informazioni che vengono fornite attraverso questi mezzi di comunicazione.

Le aziende potrebbero essere sorprese di sapere che la Federal Communications Commission ha giurisdizione su ciò che può essere inviato tramite SMS o messaggi di testo da azienda a consumatore. Le regole della FCC stabiliscono che un'azienda non può inviare messaggi non richiesti a un cliente, a meno che tale cliente non abbia scelto di ricevere messaggi dall'azienda.

Il motivo per cui la FCC impone alle aziende di chiedere ai clienti di accettare i messaggi di testo risale ai giorni precedenti i telefoni cellulari. Il telemarketing stava diventando una seccatura, poiché gli esperti di marketing erano implacabili nella ricerca di clienti.

Il governo federale riteneva che ciò fosse ingiusto per i consumatori e ha approvato un emendamento al Communications Act del 1934 noto come Telephone Consumer Protection Act nel 1991.

La Federal Communications Commission ha esteso questo atto alle campagne di marketing tramite messaggi di testo imponendo alle aziende di chiedere il permesso di inviare messaggi di testo a un cliente.

È importante che le aziende comprendano e rispettino questa regola in quanto le aiuta a rimanere dalla giusta parte della Federal Communications Commission ed evitare il rischio di sanzioni pecuniarie.

Continua a leggere per saperne di più sulla Federal Communications Commission e su come le normative e le regole federali influiscono sul modo in cui gestisci una campagna di marketing via SMS.

Che cos’è la FCC?

La FCC è un’agenzia federale di regolamentazione che supervisiona il settore delle comunicazioni. La sua responsabilità principale è la creazione, l’implementazione e l’applicazione delle leggi sulla comunicazione in tutte le forme di trasmissione.

La funzione generale della Federal Communications Commission è proteggere i consumatori da immagini indesiderate, comunicazioni globali e altre intrusioni, assicurando al contempo che i settori che essa regolamenta pratichino la due diligence e collaborino con le norme della Federal Communications Commission.

Che cos’è l’FCC Communications Act del 1934?

L’FCC Communications Act, noto anche come Communications Act del 1934, ha riunito e organizzato la normativa FCC sulle comunicazioni telegrafiche, telefoniche e radiofoniche.

La legge ha creato la Federal Communications Commission per sorvegliare e regolamentare i settori. Nel tempo, la legge è stata aggiornata per dare alla FCC maggiori poteri per governare le nuove tecnologie man mano che si sviluppavano.

Attualmente, la FCC regola tutto, dalle radio personali alle principali stazioni radiotelevisive. Fondamentalmente, la Federal Communications Commission ha la capacità di controllare qualsiasi segnale trasmesso via etere o via cavo. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web FCC.

Quali sono le responsabilità della FCC?

La FCC ha sette sottocapitoli che regolano tutti gli aspetti del settore radiotelevisivo e ha il potere di impostare tariffe e canoni, assegnare frequenze, imporre la concorrenza, gli annunci pubblicitari e altro ancora.

Il suo scopo generale è garantire che i consumatori siano connessi al mondo in generale attraverso vari tipi di comunicazione, garantendo al contempo che il mercato delle comunicazioni rimanga competitivo. L’agenzia protegge anche la privacy e gli interessi dei consumatori e assiste nella sicurezza interna.

Nel caso in cui un’azienda o un individuo violi una regola o una legge della Commissione federale per le comunicazioni, l’agenzia può intraprendere azioni punitive contro l’azienda o la persona offesa.

Una volta che la FCC è a conoscenza di una violazione, avvia un’indagine ed emette una multa commisurata alla gravità dell’infrazione. L’agenzia non ha poteri di polizia, ma può punire con multe e revoche della licenza.

Normative della FCC per i titolari d’azienda

Le normative federali per i titolari d’azienda sono concepite per mantenere parità di condizioni e assicurarsi che tutte le parti agiscano in modo etico ed equo.

Si assicura che le aziende che gestiscono un'attività di trasmissione non interferiscano con altri operatori di trasmissione, che le emittenti trasmettano materiale appropriato per gli spettatori e che tutte le aziende che utilizzano tutti i metodi di comunicazione non si approfittino del loro pubblico e dei loro clienti.

La FCC applica standard di decenza nelle trasmissioni radiotelevisive per garantire che nulla di eccessivamente offensivo venga trasmesso al pubblico in generale.

La FCC ha il dovere di proteggere il pubblico da materiale offensivo, pratiche predatorie e qualsiasi altro materiale indesiderato o avverso che possa essere trasmesso via etere.

Servizi di comunicazione

La categoria dei servizi di comunicazione è ampia, soprattutto perché la FCC opera nel settore della regolamentazione di tutte le forme di comunicazione.

La FCC ha giurisdizione su qualsiasi articolo che abbia la capacità di fornire segnali vocali o video attraverso un cavo o via etere. In alcuni casi, può anche imporre agli operatori uno standard di decenza e mettere in atto regole che delineano la corretta distribuzione dei materiali di marketing.

Pubblicità e marketing

La Federal Communications Commission ha una certa supervisione quando si tratta di materiale pubblicitario e di marketing che viene trasmesso o consegnato attraverso altri mezzi di comunicazione.

In generale, l’agenzia non può dire a un’emittente cosa può e non può mandare in onda, sebbene possa vietare alcuni argomenti che sono vietati da altre agenzie federali di regolamentazione.

La FCC si affida alle emittenti per mantenere standard interni di decenza al fine di prevenire la trasmissione di materiali osceni o vietati. Nel caso in cui venga trasmesso qualcosa di offensivo, la Federal Communications Commission di solito fa affidamento sui reclami dei consumatori per portare la questione alla sua attenzione.

L’agenzia adotta un approccio simile ai materiali di marketing che vengono consegnati attraverso varie forme di comunicazione.

Si impegna attivamente nella creazione di regole e normative sui media per il modo in cui gli operatori di marketing e i consumatori si connettono tra loro e propende per la protezione dei consumatori piuttosto che consentire alle aziende di commercializzare ai consumatori nel modo che ritengono necessario.

Nella maggior parte dei casi, la Federal Communications Commission lascia la responsabilità di regolare la pubblicità e il marketing alla Federal Trade Commission (FTC) e alla Food and Drug Commission (FDA). Un aspetto che la FCC regola attivamente è il divieto di materiali pubblicitari falsi o fuorvianti che possono causare frodi.

Protezione dei consumatori

La protezione dei consumatori è una funzione necessaria della FCC. L’agenzia a volte è proattiva nei suoi sforzi per proteggere i consumatori, ma la maggior parte delle volte agisce in seguito ai reclami dei consumatori e modifica o aggiunge nuove regole in risposta.

Quando un’azienda è eccessivamente aggressiva o ignora le regole FCC nell’ambito della sua attività, la FCC agisce citando in giudizio le società di comunicazione offese e richiedendo sanzioni pecuniarie. La FCC spesso mette le aziende fuori servizio con pesanti multe e sanzioni.

A volte, le aziende di comunicazione sfruttano le falle nelle leggi e nelle regole e utilizzano vari metodi di comunicazione per trovare persone vulnerabili. Una volta che la Federal Communications Commission viene a conoscenza di queste tattiche, agisce chiudendo le falle. Qualsiasi azienda che sia stata coinvolta nell’attività ora vietata si espone ad un’azione legale della FCC.

Un problema recente che ha in parte portato al requisito di opt-in per le campagne di marketing testuale è stata l’attività di recupero crediti. Prima dell'ampia disponibilità di pacchetti di testo e voce illimitati per telefoni cellulari, i consumatori dovevano pagare al minuto e per ogni testo.

Una telefonata o un messaggio di testo non richiesti hanno fatto perdere al consumatore i minuti e pagare per i messaggi che non aveva richiesto. Si è scoperto che si trattava di una pratica sleale e i messaggi e le chiamate non richiesti sono stati interdetti. Ora, le aziende devono chiedere a un consumatore se è corretto che l'azienda invii un messaggio o chiami il consumatore.

A settembre 2022, la FCC ha emesso una proposta che aggiunge un altro livello di difficoltà nel partecipare a una campagna di marketing SMS/MMS.

Come attualmente accade, i sistemi operativi degli smartphone e i vettori wireless si impegnano attivamente nel blocco di messaggi spam e robocall, ma lo fanno volontariamente.

Le regole proposte dalla Federal Communications Commission la rendono un'azione obbligatoria che i vettori devono intraprendere per proteggere i propri consumatori. Se l’atto sulle comunicazioni anonime entra in vigore, le aziende dovranno prestare maggiore attenzione ai loro sforzi di opt-in e accettare che alcuni testi andranno persi a causa dei tentativi di blocco da parte del vettore se la norma diventerà effettiva.

Requisiti di licenza e certificazione

La FCC gestisce le licenze e le certificazioni per i titolari d’azienda che desiderano impegnarsi in servizi di trasmissione.

Nel caso in cui un'azienda desideri avviare una stazione radio o una stazione televisiva con una frequenza inutilizzata, deve richiedere una licenza alla Federal Communications Commission.

Le licenze garantiscono che l'operatore sia pienamente informato sulle norme, i regolamenti e le leggi che si applicano all'atto della trasmissione e che l'azienda operi entro i parametri dichiarati della trasmissione.

Una licenza per vari tipi di trasmissione è sorprendentemente conveniente e non rappresenta un onere importante per un'azienda che sta cercando di gestire un punto di trasmissione.

Fintanto che l'azienda che detiene la licenza la rinnova regolarmente, può rimanere in onda purché mantenga gli standard operativi accettati e sia conforme alle linee guida e ai regolamenti FCC.

In che modo le normative federali influiscono sulle aziende?

Le aziende tendono a trovare le normative un onere piuttosto che un vantaggio, ma sono necessarie per mantenere un ambiente competitivo per lo più equo.

Senza un’agenzia come la FCC, l’attività di comunicazione sarebbe il Wild West e le aziende avrebbero molto più difficoltà a raggiungere il pubblico previsto.

I consumatori traggono vantaggio anche dalla possibilità di controllare il modo in cui visualizzano e ricevono i materiali pubblicitari, consentendo loro di interagire più direttamente con un’azienda verso cui si sentono favorevoli.

Vantaggi delle normative FCC

La FCC garantisce che tutte le forme di comunicazione operino in modo affidabile e prevedibile. Garantisce la coerenza per ogni tipo di comunicazione e media che supervisiona, consentendo ai consumatori di avere fiducia nei loro prodotti di comunicazione. Anche le aziende traggono vantaggio dall’avere regole e normative chiare da seguire nella loro ricerca quotidiana di fornire varie forme di comunicazione.

La FCC è responsabile dei vari spettri di comunicazione che tutte le emittenti e le società di comunicazione utilizzano per connettersi tra loro e con i loro clienti.

Le aste di spettro non solo generano reddito per il loro utilizzo, ma assicurano anche che l’offerente vincitore utilizzi lo spettro a suo vantaggio e quello dei suoi clienti, se applicabile, in modo equo. Questo evita anche che un’entità acquisisca il monopolio su un dato spettro e impedisce ad altri di utilizzarlo.

Quando un’azienda supera o abusa delle regole e delle normative nel perseguimento dei profitti, la FCC ha l’autorità di condurre un’indagine sulla questione, imporre una multa ed emettere sentenze amministrative contro il trasgressore. Le multe possono raggiungere importi che influiscono seriamente sulla capacità dell’azienda di operare in futuro o incidono sul suo valore complessivo.

Considerazioni sui costi

Un’azienda deve soppesare il costo dell’utilizzo di un particolare metodo di comunicazione rispetto al ritorno sull’investimento, proprio come farebbe con qualsiasi altro tipo di decisione aziendale.

Come accennato in precedenza, il costo delle licenze della FCC è ragionevole in tutte le categorie di licenza. Questo significa che i costi che un'azienda deve considerare sono quelli che comportano l’avvio di una nuova stazione radio, l’ottenimento di una licenza di comunicazione radio HAM o la produzione di apparecchiature di trasmissione come le radio.

Potenziali sfide

Ci sono sempre delle sfide quando si fa qualcosa che ricade sotto l’occhio vigile di un’agenzia federale.

Nel caso della FCC, un’azienda deve fare attenzione a non violare le restrizioni che si applicano alle sue operazioni, indipendentemente dall’obiettivo principale dell’azienda.

Un'azienda che cerca di creare una campagna di marketing testuale, ma non opera in un settore che ha a che fare con le comunicazioni, deve essere pienamente consapevole delle regole di opt-in della FCC per il marketing testuale.

La FCC tende a prendere sul serio i reclami dei consumatori, in quanto si tratta della principale fonte di conoscenza da parte dell'agenzia del fatto che un'entità sta violando le sue regole o le leggi federali. Un'azienda che gestisce una campagna di marketing testuale operando nel rispetto delle regole e tenendo traccia delle autorizzazioni per ogni numero di telefono può comunque essere soggetta al controllo della FCC. Questo può comportare la perdita di tempo e denaro e può indurre un'azienda a mettere in dubbio i vantaggi di una campagna di questo tipo.

Requisiti di conformità

Vi è una quantità incalcolabile di requisiti di conformità per i settori regolati dalla FCC. Le aziende devono studiare i requisiti che influiscono direttamente sulle loro operazioni o lavorare con un consulente in grado di fornire indicazioni.

Il modo migliore per mantenere la conformità con la FCC è comprendere cosa ci si aspetta dall’azienda e operare in un modo che sia in linea con le aspettative della FCC.

Le guide alla conformità sono redatte in inglese semplice e sono facilmente comprensibili da persone che non hanno familiarità con la FCC. Le guide trattano argomenti che vanno dai test del sistema di allerta di emergenza agli apparecchi acustici.

C'è anche una guida che illustra come la FCC protegge i consumatori da comportamenti predatori, una guida per le regole di oscuramento dello sport e persino le tariffe per i servizi di chiamata tra detenuti.

Tutte le attività di comunicazione, indipendentemente dalle dimensioni, sono disciplinate dalla FCC. La FCC descrive come deve essere gestito il funzionamento di un servizio o di un dispositivo, cosa si aspetta dal produttore e gli standard di funzionamento.

Queste guide servono a informare l’azienda interessata su come deve operare, produrre e progettare il suo dispositivo di comunicazione.

Privacy e FCC

Il rispetto della privacy di un individuo o di un’entità è qualcosa che riguarda tutte le aree dell’FCC, il Privacy Act del 1974, noto anche come legge federale sulla protezione dei dati.

La FCC, insieme a tutte le altre agenzie federali, è tenuta a conservare una quantità minima di informazioni sulle persone che entrano in contatto con l’agenzia. Anche le informazioni conservate devono essere protette da una violazione dei dati in modo sicuro.

Un’azienda che ha dovuto rispettare le leggi dell’UE sul GDPR scoprirà che la legge sulla privacy è di natura simile, anche se precede il GDPR di decenni.

La politica afferma che "la privacy di un individuo è un diritto che deve essere rispettato e protetto." Prosegue inoltre affermando che tutti gli appaltatori e i dipendenti della FCC saranno informati e rispetteranno la legge sulla privacy e tutte le leggi sulle comunicazioni correlate.

Le aziende che entrano in contatto con la FCC possono essere sicure che le informazioni fornite sono sempre mantenute riservate ed è improbabile che vengano scoperte attraverso una violazione dei dati.

Comprendere l’importanza della FCC per i titolari d’azienda

La FCC svolge un ruolo importante quando si tratta di garantire che le aziende e i consumatori ottengano ciò che ognuno si aspetta dall’altro. Le aziende possono chiedere ai clienti l’autorizzazione di inviare loro materiale promozionale come annunci di vendita, coupon e le ultime notizie. A sua volta, i consumatori hanno il controllo sulla loro scelta di ricevere messaggi dalle aziende.

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