Come Kaylin + Kaylin Pickles ha aumentato l'interazione passando a Mailchimp

I cetrioli sottaceto sono da tempo uno snack e un elemento base nei panini. Ma Kaylin + Kaylin Pickles li ha trasformati in un'esperienza a tutto tondo, rendendoli la star del piatto.

Fondata da Scott Kaylin nel 2020, Kaylin + Kaylin Pickles ha rivoluzionato il mercato con i suoi sapori audaci ispirati ai classici sottaceti in stile newyorkese, vendendoli online e in un bar di degustazione di sottaceti all'Original Farmer's Market di Los Angeles. Ha anche ideato un concetto assolutamente unico chiamato TOPPED, che è esattamente quello che sembra. Qui puoi trovare cetrioli sottaceto carichi di condimenti che spaziano dal piccante al salato, fino al dolce, tra cui una barchetta di sottaceti al burro di arachidi, Nutella e pretzel.

L'approccio eccentrico di Kaylin + Kaylin ai sottaceti l'ha resa virale e la sua presenza sui social l'ha aiutata a crescere, portando a frequenti casi di sold out dei suoi prodotti online. Ha creato una lista considerevole di fan che attendono l'email che li avvisa che i loro gusti preferiti sono di nuovo disponibili, in modo di poterne prendere un barattolo (o 5) prima che finiscano di nuovo.

L'email marketing per loro è essenziale per mantenere costanti le vendite di e-commerce. Ne hanno bisogno per mantenere e aumentare gli ordini giornalieri e monitorano il successo attraverso metriche delle email come i tassi di apertura e i tassi di clic.

All'inizio del 2025, hanno deciso che era giunto il momento di cambiare la loro piattaforma di posta elettronica, così sono passati da Klaviyo a Mailchimp. Volevano trovare modi più efficaci per entrare in contatto con i propri clienti in modo da aumentare l’interazione, il che si traduce in maggiori vendite.

La sfida: aumento dei costi e mancanza di supporto strategico da parte di Klaviyo e passaggio rapido a Mailchimp

Kaylin + Kaylin Pickles ha affrontato difficoltà crescenti man mano che la sua mailing list cresceva, facendo aumentare sempre di più i costi su Klaviyo. "Klaviyo stava raggiungendo prezzi assurdi ed era sul punto di oltrepassare un'altra soglia di spesa," ha detto la loro Social Media and Brand Manager, Ali Mann. Inoltre, non utilizzavano l'intera suite di funzionalità di Klaviyo e non avevano il tipo di supporto strategico di cui avevano bisogno per sfruttare al meglio la piattaforma, incluso il modo in cui raggiungere i clienti in modo efficace.

Ma il passaggio a una piattaforma completamente nuova ha presentato una serie di rischi. Erano preoccupati del tempo che sarebbe stato necessario per capire il nuovo sistema e della rapidità con cui avrebbero potuto iniziare a inviare email attraverso una nuova piattaforma senza perdere slancio o interazione.

Gli strumenti: supporto per l'onboarding, moduli popup, tag e segmentazione, flussi di automazione, AI

Durante la transizione da Klaviyo, il team per il successo dei clienti di Mailchimp ha lavorato a stretto contatto con Ali, offrendo supporto pratico e una guida passo-passo, assicurandosi che Kaylin + Kaylin Pickles non riscontrasse ostacoli nell'email marketing.

Grazie al supporto per l'onboarding e a una soluzione personalizzata per la crescita del loro pubblico, sono in grado di taggare e segmentare i nuovi contatti utilizzando un modulo popup con un quiz. Una volta raccolte le nuove informazioni di contatto, possono inviare email mirate alle persone interessate ai sottaceti piccanti, a quelli dolci o a tutti.

Usano anche la marketing automation, come i flussi di benvenuto per i nuovi iscritti, i promemoria dei carrelli abbandonati inviati a persone che potrebbero aver bisogno di un'ultima piccola spinta per l'acquisto e le email di follow-up per coltivare le relazioni.

I risultati: risparmi sui costi, implementazione rapida, crescita del pubblico e maggiore interazione

Il passaggio da Klaviyo a Mailchimp ha dato loro risultati migliori e in tempi rapidi. "Abbiamo risparmiato un sacco di soldi e ne abbiamo tratto un grande beneficio", afferma Ali.

Ali afferma di non aver mai avuto contatti con una persona di Klaviyo, ma con Mailchimp sono riusciti a sfruttare al massimo la piattaforma grazie all'aiuto del nostro team per il successo dei clienti. "Sono rimasto davvero sbalordita. Mi sembrava di avere un tutor privato che mi insegnava a usare Mailchimp e che aveva davvero a cuore il nostro successo", ha detto.

Grazie al lavoro svolto dal team di onboarding con i moduli popup, Kaylin + Kaylin è in grado di far crescere il proprio pubblico tenendo conto della personalizzazione. Sono in grado di trovare il messaggio giusto per ‌le persone interessate a gusti specifici di sottaceti, il che aumenta anche l'interazione.

Nell'ultimo mese su Klaviyo, a febbraio 2025, il loro tasso di apertura era del 20,5%. Entro luglio 2025, dopo 5 mesi su Mailchimp, il loro tasso di apertura era aumentato al 54,4%, più del doppio del loro tasso su Klaviyo. Anche il tasso di clic è aumentato sempre di più quando hanno iniziato a utilizzare gli strumenti di Mailchimp.

Ali afferma che i miglioramenti nell'interazione possono essere attribuiti a un targeting migliore. "Su Klaviyo avevamo tassi di apertura molto più bassi, perché non segmentavamo."

Non volevano perdere tempo durante la transizione e, con il team di onboarding Mailchimp, sono riusciti a essere operativi in modo da inviare la loro prima campagna email in un mese. Inoltre, Ali afferma che l'interfaccia è intuitiva e si riesce a risparmiare tempo utilizzando strumenti AI come l'assistente per l'oggetto dell'email.

Ali ha in piano di continuare a migliorare l’esperienza del cliente tramite Mailchimp. Vuole assicurarsi di continuare ad aumentare la personalizzazione in modo che i clienti ricevano email adatte alle loro preferenze.

"Sono sicura che saremo in grado di fare del nostro meglio per raggiungere tutti i nostri obiettivi con il supporto del vostro team", afferma Ali. Con il supporto di Mailchimp, Kaylin + Kaylin Pickles è pronta a continuare a crescere, un amante dei cetriolini sottaceto alla volta.