Come InterCoastal Net Design porta più persone in spiaggia

Quando una famiglia vuole godersi le onde, prendere il sole o costruire castelli di sabbia insieme, si rivolge a Surfside Realty. Ma come fanno a trovare Surfside? Grazie a ICDN, la sua agenzia di marketing.

Il fondatore Brandon Sauls ha avviato l'attività nel 1999 come servizio di design di siti web, ma quando lui e sua moglie, Whitney, che ha trascorso la sua carriera a prenotare case vacanza, sono andati a una conferenza di business, si sono resi conto che non c'erano aziende che accettassero prenotazioni online: tutto veniva fatto per telefono o addirittura attraverso cataloghi. InterCoastal Net Designs (ICND) mirava a cambiare questa situazione e a modernizzare il modo in cui le persone prenotavano le loro proprietà.

Oggi, ICND non si limita a fornire design di siti web, ma come partner Pro di Mailchimp, gestisce anche strategie di email marketing per i suoi clienti in tutto il mondo.

Surfside Realty, un suo cliente di lunga data, gestisce oltre 350 case vacanza in un tratto di tre miglia a Surfside, in Carolina del Sud, appena a sud di Myrtle Beach, nota per le passeggiate sul lungomare e la vita notturna. Ma Surfside? Pensa a notti tranquille, cene rilassate, attività per bambini e tanta sabbia e mare per tutta la famiglia.

Abbiamo incontrato Diamond Frandsen, Project Manager di marketing digitale di ICND, e Wesley Aulet, specialista di marketing digitale, per scoprire come utilizzano Mailchimp per aiutare ICND e i suoi clienti a raggiungere i loro obiettivi di marketing.

La sfida: differenziazione nel mercato, interazione, fidelizzazione, acquisizione di nuovi clienti

Per quanto riguarda Surfside Realty, Diamond afferma che, data la vicinanza a Myrtle Beach, avevano bisogno di differenziarsi e di far conoscere ai potenziali ospiti la sua atmosfera unica. La strategia di ICND era andare oltre la comunicazione generica e raggiungere i propri clienti in base ai loro interessi. Ad esempio, le persone cercano case con accesso ai campi da golf, case con piscina privata e, la più gettonata, case che accettano cani. I clienti vogliono anche conoscere le attività e gli eventi della zona, in modo da poter pianificare il loro soggiorno tenendo conto di questi aspetti.

Con una vasta lista di contatti accumulata nel corso di decenni, avevano bisogno di un modo efficace per mantenere l'interazione e incoraggiare prenotazioni ripetute. Per Wesley la sfida è come entrare in contatto con gli ospiti e offrire diversi tipi di sconti esclusivi per la fidelizzazione. "La cosa migliore per noi sono gli ospiti abituali", afferma. "Anche se desideri che arrivino nuovi ospiti, come puoi sfruttare al meglio quelli che hai già avuto e come puoi fidelizzarli? Penso che questa sia la sfida più grande quando si parla di email marketing."

Gli strumenti: segmentazione, mappe dei clic, funzione di inviare di nuovo a chi non apre

Gli affitti per le case vacanza non funzionano come i negozi di e-commerce, dove le vendite possono essere attribuite direttamente a una singola email. Per Surfside, la maggior parte dei clienti apre l'email più volte e naviga sul sito web, o potrebbe persino inoltrare l'email a un amico o a un familiare per prenotare per loro. Per questo motivo, utilizzano Google Analytics per tracciare efficacemente i ricavi generati dalle loro campagne email.

Surfside Realty invia una newsletter mensile a tutti gli iscritti alla sua lista, mettendo in evidenza gli eventi locali dedicati alle famiglie in tutta Grand Strand, contribuendo a differenziarla dalla frenetica Myrtle Beach. Un meccanismo importante che ICND ha aiutato a implementare per questa email è il rinvio a chi non la apre, dice Wesley. Inviano la prima versione al mattino, ma qualche giorno dopo la inviano di nuovo nel pomeriggio con un oggetto diverso per catturare l'attenzione di chi controlla le email più tardi durante la giornata. Come strumento di remarketing, inviano di nuovo anche alle persone che hanno fatto clic sull'email originale.

Per il targeting dei pubblici specifici di Surfside Realty, la segmentazione svolge un ruolo fondamentale. Wesley afferma che aggiungono alle email link di navigazione basati sugli interessi (come le proprietà che accettano animali domestici) e analizzano i report della mappa dei clic, che li aiutano a segmentare e comunicare in modo più personalizzato. Ad esempio, di stagione in stagione, i viaggiatori con cani ora possono ricevere aggiornamenti sulle leggi sull'uso del guinzaglio nell'area di Grand Strand.

Inoltre, Diamond dice che quando il loro cliente applica uno sconto, possono fornire a Wesley una lista degli ospiti che hanno già prenotato durante un periodo promozionale, consentendogli di escluderli dalle email promozionali. "Questo aiuta a garantire che ci rivolgiamo al pubblico giusto, che potrebbe essere interessato a un soggiorno last minute", afferma.

I risultati: elevata interazione e ROI significativo

Utilizzando una combinazione di segmentazione, mappe dei clic e rinvii a chi non apre le email, ICND ha aiutato Surfside Realty a ottenere una interazione e un ROI significativi grazie al loro email marketing con Mailchimp tra settembre 2024 e agosto 2025. Il loro tasso medio di clic pari a 2,68%, è del 20,18% superiore rispetto alla media del settore immobiliare e, insieme al loro tasso di apertura medio del 27,58%, sono riusciti a generare un ROI di 66 volte.

L'assistenza specialistica di Mailchimp è stata un fattore determinante nel fornire a Surfside Realty una strategia di email marketing efficace. In futuro, Wesley dice di voler rendere il targeting ancora più dettagliato e inviare più email, senza sovraccaricare le caselle di posta. "Penso che in questo modo potremo generare più entrate e più prenotazioni, invece che inviare una sola newsletter al mese."

Mailchimp non è solo per i clienti ICND

Similmente alle strategie che offrono ai propri clienti, la stessa ICND utilizza la segmentazione per gestire lead e potenziali clienti. ICND fa crescere una parte significativa del proprio portfolio clienti attraverso conferenze di settore e, dopo questi eventi, hanno bisogno di un modo per coltivare queste relazioni per non venire scordati. Diamond afferma che una volta concluso l'evento, il reparto vendite carica le liste dei partecipanti e assegna a ciascun contatto il tag specifico dell'evento a cui ha partecipato. Successivamente, possono inviare messaggi personalizzati direttamente a questi gruppi, incorporando dettagli specifici della conferenza, come foto o risposte a domande comuni, rendendo i follow-up più personali e d'impatto.

Segmentano inoltre in base ai tipi di pubblico (clienti attuali, potenziali clienti e colleghi del settore) e possono inviare informazioni pertinenti a ciascun gruppo. Ad esempio, gli aggiornamenti essenziali relativi alle modifiche al sito web o agli aggiornamenti di terze parti vengono inviati esclusivamente ai clienti attivi, garantendo che ricevano informazioni operative pertinenti.

Come vantaggio per i partner pro, Mailchimp fornisce una preziosa guida per l'intero team. "Wesley si occupa prevalentemente di email marketing per i nostri clienti, ma non è il solo. Abbiamo altri membri del team che si occupano di email marketing," afferma Diamond. "Quindi le mini-lezioni, sviluppate dal team [di Mailchimp], ci aiutano a fornire aggiornamenti o ulteriori informazioni ai nostri membri che possono utilizzare quando creano le campagne."

Guardando al futuro, Diamond dice di voler ampliare la propria base clienti utilizzando Mailchimp. “Abbiamo clienti che si rivolgono a noi e che non hanno mai fatto email marketing, e questa è un'ottima opportunità per dire: ‘ehi, abbiamo una fantastica partnership con Mailchimp, ci fidiamo molto di loro, loro si fidano molto di noi, cominciamo a usarlo per le tue esigenze di email marketing.’ E così offriamo Mailchimp come nostro partner preferito», afferma.

Diamond offre anche un piccolo consiglio sull'email marketing agli altri operatori del settore. "Direi solo che devi iniziare da qualche parte", dice. "Alcuni clienti che abbiamo acquisito recentemente hanno liste enormi di clienti che hanno servito nel corso degli anni... ma non ne hanno fatto nulla." Consiglia di ripulire la lista con un messaggio di benvenuto per vedere chi è ancora interessato, e di iniziare da lì. E se è comunque troppo? Allora consiglia di trovare un'agenzia partner.

“Usate Mailchimp”, dice Wesley. Ho trasferito un paio di clienti da altre aziende a Mailchimp. Mailchimp semplifica tutto... È la piattaforma più semplice che abbia mai utilizzato e faccio questo lavoro da quasi 8 anni.”