Come Vårdväskan utilizza gli strumenti di personalizzazione di Mailchimp per ottenere un ROI elevato

In Svezia, gli operatori sanitari erano un tempo rassegnati a una vita fatta di camici, calzini e strumenti monotoni, privi di alcuna vivacità.

Ora, grazie a Vårdväskan, le loro giornate sono diventate più variopinte. I fondatori dell'azienda, un cadetto di polizia e uno studente di infermieristica, hanno notato che i cadetti erano orgogliosi del loro look, mentre le divise degli studenti di infermieristica non suscitavano lo stesso orgoglio. Vårdväskan è nata come una semplice attività di vendita di borse a tracolla per studenti fatte a mano nel salotto di casa, per arrivare a fornire uniformi e accessori come scarpe, stetoscopi e orologi agli operatori sanitari di tutti i settori in Svezia, Norvegia, Finlandia e Danimarca.

Anche se per ora servono solo i Paesi nordici, hanno in piano di espandersi in altri mercati europei in futuro. Con l'aumento dei costi nei canali di marketing a pagamento, si stanno concentrando maggiormente sull'e-mail marketing per raggiungere i loro obiettivi di crescita.

Sono passati a Mailchimp dal loro vecchio provider di posta elettronica svedese a maggio 2024 e hanno già visto un aumento delle prestazioni delle e-mail da parte dei loro oltre 300.000 iscritti. Abbiamo incontrato il Direttore creativo Sebastian Gustafsson, il Direttore tecnico Lee Beijer e il Responsabile e-mail marketing Simon Dahl per scoprire come Mailchimp li ha aiutati a generare ricavi e a sostenere la crescita.

La sfida: scalare le loro attività di marketing in diversi mercati nordici mantenendo efficienza e personalizzazione

Dei 25 dipendenti di Vårdväskan, 4 fanno parte del reparto marketing e 1 è responsabile dell'e-mail marketing, e vorrebbero mantenere basso l'organico mentre l'azienda si espande.

"Dobbiamo crescere in questi mercati senza aumentare significativamente il flusso di lavoro a nostro carico. E ovviamente, tutti questi mercati hanno le proprie culture, stili e comunicazioni individuali e dobbiamo essere in grado di soddisfare queste esigenze senza far crescere il team di 2 o 3 volte," afferma Lee. "Inviamo 12 newsletter B2C e 4 newsletter B2B ogni settimana, quindi dobbiamo essere efficienti e intelligenti nel modo in cui lavoriamo."

Gli strumenti: un piano di marketing personalizzato, un'API di marketing, segmentazione, tag e flussi di marketing automation

Vårdväskan collabora con un responsabile per il successo dei clienti* di Mailchimp che fornisce loro una guida personalizzata per raggiungere i loro obiettivi aziendali. Lee dice: "Il fatto che Mailchimp abbia un piano per noi e un'idea di dove portarci, e che ci chieda persino quali siano i nostri obiettivi e le nostre sfide, ci dà la sensazione che non sia possibile ottenere la stessa cosa con altre organizzazioni. Ci sentiamo molto seguiti, il che ci spinge a utilizzare il sistema al massimo delle sue potenzialità."

Collegano i loro strumenti di marketing a Mailchimp tramite l'API di Mailchimp e estraggono dati da più fonti in Mailchimp. Utilizzano una piattaforma di e-commerce svedese, Norce, e Clerk.io, un motore di personalizzazione che raccoglie dati sul comportamento dei clienti, oltre a Google Analytics per monitorare le entrate delle e-mail. Con tutte queste informazioni, sono in grado di taggare e segmentare il loro pubblico in modo efficiente e di utilizzare i flussi di marketing automation per progettare campagne e-mail personalizzate e automatizzate, inclusi i flussi di benvenuto e i promemoria per i carrelli abbandonati.

Possono inviare campagne separate ai clienti B2B in cui taggano diverse professioni e ai clienti B2C promuovendo prodotti specifici. Presto si concentreranno sui flussi personalizzati, ad esempio uno che istruisce il pubblico e lo guida attraverso l'ampia gamma di prodotti offerti da Vårdväskan per aumentare le vendite e favorire le vendite incrociate.

Risultato: interazione ben al di sopra della media del settore e un ROI elevato

L’azienda ha iniziato a utilizzare Mailchimp a maggio 2024 e, in meno di un anno, ha raggiunto un’interazione ben superiore alla media del settore, oltre a un elevato ritorno. "Riusciamo a ottenere un ROI 30 volte maggiore grazie alle nostre attività di e-mail marketing con Mailchimp", dice Sebastian.

"Implementando una corretta segmentazione nelle nostre e-mail di marketing quotidiane e nei flussi di newsletter che abbiamo sviluppato, abbiamo registrato un aumento significativo dei tassi di apertura e di clic", afferma Simon. "Questo miglioramento incrementa i nostri ricavi e rafforza la rilevanza della nostra comunicazione e delle azioni aziendali che possiamo intraprendere."

Infatti, tra ottobre 2024 e marzo 2025, la prima e-mail della loro serie di benvenuto ha generato un'elevata interazione, con un tasso di clic del 5,4%, che è superiore del 315% rispetto alla media del settore e-commerce dell'1,73%, e un tasso di apertura del 58,7%.

Lee dice anche di avere fiducia in Mailchimp come piattaforma ad alte prestazioni. "Non penso che Mailchimp dirà mai: 'Ci dispiace, non siamo in grado di gestire un database di queste dimensioni' o 'Ci dispiace, non siamo in grado di gestire così tante e-mail in uscita'. Avevamo quel problema con il nostro sistema precedente quando inviavamo, diciamo, 100.000 e-mail tutte insieme."

L'interfaccia accessibile della piattaforma e il supporto di Mailchimp, inclusa la guida personalizzata, sono stati cruciali per aiutare Vårdväskan a lavorare in modo più efficiente e a espandere le operazioni senza aumentare le dimensioni del team. "Lavorare con Mailchimp rispetto al nostro vecchio provider è molto più intuitivo, semplice e scorrevole. Grazie alle funzionalità di trascinamento e l'aspetto visivo, non c'è davvero paragone", dice Lee.