Informazioni sulla “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà)

La “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà) di Mailchimp aiuta le aziende a monitorare i clienti più fedeli e ad interagire con loro. Monitorando il coinvolgimento dei clienti e la cronologia degli acquisti, la leaderboard classifica i clienti rendendo più facile identificare e premiare quelli più fedeli.

Utilizza questo strumento per offrire premi e incentivi ai tuoi clienti più fedeli. Ad esempio, potresti offrire sconti esclusivi, prodotti gratuiti o l’accesso anticipato alle nuove versioni.

In questo articolo, scoprirai come la “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà) può aiutarti a interagire con i tuoi clienti più fedeli.

Cose che devi sapere

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• La “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà) è in versione beta e gli aggiornamenti futuri dipendono dal feedback degli utenti. Se hai bisogno di assistenza o hai domande, contatta il supporto.
• La “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà) è disponibile negli account con un’integrazione e-commerce collegata.
• Se hai un piano Mailchimp a pagamento, puoi inviare un’email ai tuoi clienti direttamente dalla “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà).

Definizioni

Ecco alcuni termini che incontrerai mentre lavori nella “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà):

• “Source” (Origine)
  Il negozio di e-commerce selezionato utilizzato per tracciare le attività di acquisto dei clienti.
• “Number of purchases” (Numero di acquisti)
  Il numero di volte in cui un cliente ha completato un acquisto nel tuo negozio.
• “Average order amount” (Importo medio ordine)
  Il valore medio degli acquisti di un cliente calcolato su tutti i suoi acquisti.
• “Total spend” (Spesa totale)
  Il valore totale in dollari di tutti gli acquisti di un cliente.
• “Time frame” (Intervallo di tempo) Il periodo che la “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà) considera per individuare l’attività di acquisto del cliente. È possibile scegliere tra la settimana scorsa, il mese scorso, da inizio mese, l’ultimo trimestre, da inizio trimestre, l’anno scorso e da inizio anno.

Come funziona

La “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà) è uno strumento di marketing che presenta le recenti attività di acquisto dei clienti in un ordine classificato. Pensa alla “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà) come a un modo per trovare rapidamente i tuoi clienti più fedeli e interagire con loro direttamente con un messaggio email.

Organizza la leaderboard con i filtri di classificazione e data, quindi invia un messaggio direttamente agli utenti se disponi di un account a pagamento.

Filtra la “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà)

Per modificare i filtri della “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà), segui questi passaggi.

1. Fai clic su “Audience” (Pubblico), quindi fai clic su “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà).
   
2. Fai clic sul menu a tendina “Current audience” (Pubblico attuale) e seleziona il pubblico desiderato.
3. Fai clic sul menu a tendina “Source” (Origine) per selezionare un negozio e-commerce connesso.
4. Fai clic sul menu a tendina “Rank Based On” (Classifica in base a) per scegliere in base a quale metrica e-commerce classificare i clienti.
5. Fai clic sul menu a tendina “Time Frame” (Intervallo di tempo) per scegliere un intervallo di date. La “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà) includerà solo le attività entro l’intervallo di tempo selezionato.

Dopo aver filtrato l’attività dei clienti, vedrai una tabella di clienti classificati in base alla metrica e-commerce selezionata. Da qui, è possibile visualizzare il profilo di contatto di un cliente o fare clic su “Message” (Messaggio) per coinvolgerlo direttamente.

Per inviare un messaggio dalla “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà), segui questi passaggi.

1. Seleziona il pubblico dal menu a tendina “Current audience” (Pubblico attuale) .
2. Seleziona un negozio di e-commerce connesso dal menu a tendina “Source” (Origine) .
3. Nella tabella dei clienti della “Loyalty leaderboard” (Leaderboard fedeltà), fai clic su “Message” (Messaggio) accanto al cliente target.
4. Utilizza la finestra pop-up per comporre un messaggio per quel cliente.
5. Quando hai finito, fai clic su “Send message” (Invia messaggio).