Domande frequenti sulle tariffe per gli utenti legacy

Il 15 maggio abbiamo annunciato una nuova struttura tariffaria che riflette meglio ciò che Mailchimp offre come piattaforma di marketing all-in-one.

La nostra nuova struttura tariffaria si applica a chiunque crei un account Mailchimp a partire dal 15 maggio 2019.

Chiamiamo tutti coloro che avevano già un account con noi “utenti legacy”. Tutti gli utenti legacy di piani a pagamento mensili continueranno a ricevere upgrade e downgrade automatici dei loro piani in base al numero di iscritti nei loro account. Gli utenti legacy con account gratuiti e crediti del Piano a consumo vedranno alcune modifiche.

Per chiarire questi cambiamenti, abbiamo creato questa guida sulla base delle domande più comuni che abbiamo ricevuto dagli utenti legacy.

Negli ultimi anni, abbiamo ascoltato il feedback dei clienti e le richieste di nuove funzionalità, e abbiamo apportato modifiche alla nostra piattaforma e alla nostra struttura tariffaria tenendo conto delle esigenze dei clienti. Detto questo, sebbene abbiamo pianificato il maggior numero possibile di scenari, siamo consapevoli che ci sono alcuni casi limite che interessano alcuni clienti più di altri. Abbiamo delineato alcuni di questi casi limite in questa guida e stiamo già lavorando con i clienti interessati.

Generale

Quali sono i nuovi piani tariffari?
Mailchimp offre ora 4 piani tariffari principali, per i nuovi utenti o per gli utenti Legacy a pagamento che vogliono passare a un nuovo piano: Premium, Standard, Essentials e Gratuito. Per gli utenti aziendali di grandi dimensioni o per utenti avanzati, è possibile elaborare piani personalizzati che ne soddisfino le esigenze.

Che tu stia appena iniziando, facendo crescere la tua attività o già lavorando con un gran numero di contatti, abbiamo un’opzione che si adatta alle tue esigenze di marketing. Offriamo anche l’alternativa Piano a consumo, oltre a funzionalità aggiuntive che potrai utilizzare per integrare il tuo piano. Per visualizzare l’elenco completo delle funzionalità di ogni piano, consulta la nostra pagina delle tariffe.

Perché proprio ora?
In precedenza, gli utenti potevano scegliere tra account gratuiti o a pagamento. Spesso sentiamo dire ai nostri utenti di essere diventati troppo grandi per noi, ma questo succede perché non conoscono tutte le funzionalità offerte dalla piattaforma. I nostri nuovi piani aiuteranno gli utenti a iniziare dalla piattaforma di marketing di Mailchimp, per poi aggiungere altre funzionalità man mano che crescono.

In qualità di utente legacy, hai avuto accesso in anteprima a molte di queste funzionalità e alla nostra nuova piattaforma. Adesso continuerai ad avere lo stesso livello di accesso, ma in futuro potresti trovare utile passare a un nuovo piano.

In che modo i nuovi piani tariffari influiscono sugli utenti legacy: gratuito, mensile e Piano a consumo?

Per gli utenti del vecchio piano Free

Il piano Free è ancora disponibile?
Sì. Continuiamo a offrire il piano gratuito per aiutare le piccole imprese a iniziare a fare marketing.

Sono un utente del vecchio piano Free, il mio piano è cambiato?
Sì. Passerai al nuovo piano Free ma manterrai l’accesso a molte delle funzionalità disponibili con il vecchio piano Free, come la serie di email automatiche. Inoltre, avrai accesso alle funzionalità aggiuntive offerte dal nuovo piano.

Cosa include il nuovo piano Free?
Il nuovo piano Free ti offre tutti gli strumenti di base necessari a iniziare la tua campagna marketing. Se sei un utente del vecchio piano Free, avrai ancora a disposizione 12.000 invii email mensili e 2.000 contatti nel tuo pubblico. Puoi anche accedere agli strumenti CRM, a report e analisi di base, oltre che a canali di marketing come email e pagine di destinazione proposti da Mailchimp. Moduli pop-up, template predefiniti e automazioni classiche come benvenuto, ringraziamento e carrelli abbandonati sono inclusi anche nel piano Free legacy. Ecco le altre funzionalità del piano.

• 1 pubblico
• Template base
• CRM marketing
• Automazioni in un unico passaggio
• Reportistica di base
• Consigli intelligenti
• 1 utente (ruolo di titolare)

Potrò continuare a inviare altre email automatiche che ho impostato prima del 15 maggio?
Sì. Tutte le email automatiche impostate prima del 15 maggio continueranno a essere inviate.

Gli utenti del precedente piano gratuito che hanno creato una serie di email automatizzate prima del 15 maggio avranno accesso a tutte le automazioni e funzionalità delle serie.

Quanti tipi di pubblico e quanti contatti ho con il piano Free?
Gli utenti del piano Free possono avere solo un utente account e un pubblico, con un massimo di 2.000 contatti. Gli utenti Free che hanno creato più tipi di pubblico prima del 15 maggio li conserveranno, ma non sarà più possibile aggiungerne o eliminare un pubblico per sostituirlo. Gli utenti Free che avevano un pubblico prima del 15 maggio non potranno aggiungerne altri. Sarai ancora in grado di gestire i contatti all’interno del pubblico come hai fatto finora.

Siamo consapevoli che potresti avere domande sul passaggio da più liste a un solo pubblico. Consigliamo agli utenti del piano Free di utilizzare tag e segmenti per organizzare i contatti all'interno di un solo pubblico, piuttosto che mantenere più liste. Scopri di più su come gestire il pubblico.

Qual è il mio “pubblico totale”?
Tutti i piani Free ora utilizzano la definizione di “pubblico totale”. Il tuo pubblico totale comprende tutti i contatti che possono essere raggiunti con la nostra piattaforma su tutti i canali, non solo con l’email marketing.

Siamo passati a questa definizione quando abbiamo lanciato la dashboard Pubblico, all’inizio di quest’anno. Le tue “liste” sono ora tutte incluse nel pubblico, così potrai avere una visione complessiva di tutti i contatti in un unico posto. Ora siamo in grado di mostrarti visivamente gli schemi ricorrenti dei tuoi dati per offrirti un quadro più chiaro del tuo pubblico nel suo complesso. La nuova dashboard mostra i segmenti già pronti a cui è possibile inviare messaggi mirati per intraprendere delle azioni direttamente dalla pagina.

Anche se puoi utilizzare Mailchimp non solo per le email, classifichiamo i principali tipi di contatto in base al loro stato relativo all’email marketing: iscritto, disiscritto, non iscritto e rimosso.

I contatti iscritti, disiscritti e non iscritti vanno a costituire il pubblico totale. I contatti rimossi, in sospeso, riconfermati, archiviati ed eliminati non sono inclusi nel tuo pubblico e non ti saranno addebitati.

I contatti archiviati sono quelli che hai rimosso dal tuo pubblico di marketing, ma di cui conservi comunque i dati. Avrai accesso a questi dati annullando l’archiviazione del contatto. Se un contatto archiviato si iscrive nuovamente o effettua un acquisto, verrà aggiunto nuovamente al tuo pubblico.

Ma perché mi vengono addebitati i contatti disiscritti? Questi contatti hanno annullato l’iscrizione perché non vogliono essere contattati!
Mailchimp non consente agli utenti di inviare email di marketing ai contatti che hanno annullato l’iscrizione, ma questi contatti potrebbero comunque essere idonei per altre forme di comunicazione pubblicitaria. Questi contatti sono inclusi nel pubblico per consentire agli utenti di comprendere chi sono i loro contatti e di decidere se e come coinvolgerli attraverso la nostra piattaforma.

È importante ricordare che sei tu a controllare chi fa parte del tuo pubblico e come raggiungerlo. Se desideri inviare email solo ai contatti iscritti, puoi continuare a farlo! Inoltre, ci impegniamo a prevenire gli abusi sulla nostra piattaforma. I nostri Termini di utilizzo richiedono ai nostri utenti di rispettare le richieste di disiscrizione e di rispettare tutte le leggi e le normative vigenti.

I nostri strumenti semplificano la gestione del pubblico. Per la maggior parte degli utenti, l’ideale è archiviare i contatti disiscritti così da rimuoverli dal pubblico fatturabile. L’archiviazione conserva tutti i dati dei contatti. Alcuni utenti potrebbero dover eliminare alcuni contatti per motivi legali o normativi. L’eliminazione di un contatto è un’azione permanente e irreversibile nel tuo account, quindi è importante assicurarsi che sia l’opzione giusta prima di agire.

Cosa succede se l’aggiunta di un contatto disiscritto mi fa superare i 2.000 contatti?
Se l’aggiunta di un contatto disiscritto fa superare al tuo pubblico i 2.000 contatti, dovrai corrispondere un supplemento. Puoi rimanere nel piano Free archiviando i contatti disiscritti per rimuoverli dal pubblico, oppure puoi scegliere di passare a un nuovo piano a pagamento in modo da poterli coinvolgere nuovamente attraverso altri canali.

Come posso rimuovere i contatti disiscritti dal mio pubblico?
Puoi rimuovere i contatti disiscritti dal tuo pubblico archiviandoli. Una volta archiviato un contatto, questo non potrà essere contattato attraverso alcun canale di marketing con Mailchimp, a meno che e fino a quando non viene rimosso dai contatti archiviati. In questo tutorial puoi trovare istruzioni dettagliate per l’archiviazione dei contatti. In alcuni casi potrebbe essere necessario o potresti volere eliminare un contatto; trovi qui le istruzioni per farlo.

C’è qualcosa che devo fare?
Tutti gli utenti del precedente piano Free il cui pubblico supera i 2.000 contatti dovranno archiviare alcuni dei loro contatti per restare nel piano Free, oppure dovranno effettuare l’upgrade a un piano a pagamento. A tutti gli utenti Free che vogliano effettuare l’aggiornamento offriamo la possibilità di accedere a una chat di supporto una tantum per facilitare il passaggio. Una volta effettuato l’upgrade a un piano a pagamento, l’utente del precedente piano Free potrà contattare liberamente i nostri team di supporto tramite chat ed email.

Posso passare a un piano mensile preesistente?
No. Se il tuo pubblico è cresciuto o vuoi provare più funzionalità, puoi passare a uno dei nostri nuovi piani a pagamento: Essentials, Standard o Premium.

Per gli utenti dei piani mensili preesistenti

Sono un utente di un piano mensile preesistente, il mio piano è cambiato?
No. Hai già avuto accesso alla nostra nuova piattaforma e alle nuove funzionalità per il tuo marketing, e continuerai ad avere lo stesso livello di accesso in futuro. Apprezziamo la tua fedeltà e saremo lieti di poter crescere con te!

La struttura tariffaria del “pubblico totale” non si applica agli utenti dei piani mensili preesistenti, che continueranno a pagare in base agli iscritti e non ai contatti. Questi piani continueranno a eseguire automaticamente l’upgrade e il downgrade in base al numero di iscritti.

Il mio accesso al supporto cambierà?
Gli utenti dei piani mensili preesistenti manterranno l’attuale accesso ai nostri team di supporto.

Cosa succede se decido di passare a un piano aggiornato?
Al momento, gli utenti a pagamento non possono passare ai nuovi piani. Prevediamo di offrire presto la possibilità di optare per i nuovi piani e condivideremo qui tutte le novità. Nel frattempo, puoi continuare a utilizzare il tuo piano attuale.

Per gli utenti legacy del Piano a consumo

Sono un utente legacy di un Piano a consumo, il mio piano è cambiato?
Tutti gli utenti del Piano a consumo avranno solo le funzionalità del piano Essentials. Per accedere a più funzionalità, dovrai passare a un piano diverso.

Posso passare da un Piano a consumo preesistente a un piano mensile preesistente?
Potresti scoprire che passare da un Piano a consumo a un piano mensile è più conveniente per la tua azienda, o che vorresti accedere a più funzionalità. In tal caso, dovrai acquistare uno dei nostri nuovi piani mensili a pagamento: Essentials, Standard o Premium.

Modifica, metti in pausa o annulla il tuo Legacy plan

Se hai un Legacy plan, puoi anche aggiornarlo, effettuare il downgrade o metterlo in pausa secondo necessità. In alcuni casi, ciò comporterà il passaggio alla nostra nuova tariffa. Puoi inoltre chiudere definitivamente il tuo account Mailchimp in qualsiasi momento.

Modifica o metti in pausa il tuo Legacy plan
Chiudi un account

Risorse

I nostri Termini di utilizzo sono stati aggiornati per riflettere i nuovi piani tariffari.

Abbiamo preparato diverse guide per aiutare i nostri utenti a comprendere meglio questi cambiamenti, le nuove funzionalità e le migliori pratiche.

• Informazioni sui piani tariffari di Mailchimp
• Modifica o metti in pausa il tuo piano tariffario
• Informazioni sui costi aggiuntivi
• Archivia o disarchivia contatti
• Informazioni sul tuo piano tariffario Legacy
• Informazioni sul piano a consumo
• Modifica o metti in pausa il tuo Legacy plan
• Informazioni sui contatti