Guida per principianti all'avvio di un programma di ricompense

Che cos'è un programma fedeltà e come funziona?

Molti commercianti sono piuttosto riluttanti quando si tratta di ricompensare la fedeltà alla brand. Il motivo è duplice. Innanzitutto, il commerciante non capisce il vero valore che il cliente che ritorna gli porta. Quella ricchezza di informazioni e una solida base su cui costruire un business di cui abbiamo parlato nell'introduzione non sono da sottovalutare.

In secondo luogo, il commerciante che è riluttante a ricompensare i clienti che ritornano non riesce ad apprezzare il valore dell'acquirente che ritorna, valore che deve essere coltivato, curato e guadagnato.

Un programma fedeltà consiste nel valorizzare i clienti esistenti ricompensandoli. Si tratta di riconoscere che il viaggio di ritorno è più prezioso del viaggio iniziale e fare ciò che serve per meritare quel valore aggiunto.

È un modo tangibile per dire al tuo cliente che la sua visita di ritorno significa molto per te. È un modo per ringraziarlo per aver scelto il tuo brand una seconda volta. Dopotutto, ha delle opzioni e ha scelto di fare acquisti da te due volte.

I programmi di fidelizzazione riconoscono gli acquirenti che ritornano. Offrono ricompense in denaro, regali, inviti, sconti e/o riconoscimenti. Sono più di un semplice grazie, si tratta di restituirti parte dell'immenso valore dell'acquisto di ritorno.

Si tratta di curare relazioni durature con i clienti e attivare buoni programmi di passaparola e affiliazione.

Ma più di ogni altra cosa, i programmi di ricompense mirano a costruire una base di clienti ricorrenti solida e affidabile. Quando passi la tua attività ai tuoi figli, il valore reale e duraturo sarà la base di clienti integrata che avrai creato.

I vantaggi di un programma fedeltà dei clienti

Come ti dirà chiunque ne sappia molto di affari e commercio, è necessario creare valore. Possiamo far lavorare i nostri soldi per noi, ma prima dobbiamo guadagnarli. Questo è lo scopo di un programma di ricompense: guadagnare il valore del cliente che torna. Permette di entrare davvero in contatto con i clienti e le ricompense sono enormi.

I migliori programmi di ricompense per i clienti hanno molti vantaggi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Fedeltà dei clienti

Ne abbiamo già parlato a lungo. Ma questo vantaggio merita un'attenzione in più. Dopotutto, il cliente che ritorna è un generatore di valore che si autoalimenta. Con le visite di ritorno, aumentano i tuoi profitti. Con il loro passaparola positivo, i clienti soddisfatti fanno pubblicità per te e, con l'uso attivo dei tuoi prodotti, diventano un esempio vivente di come le cose che vendi forniscono un valore reale a persone reali.

Fidelizzare i clienti non è un'impresa facile, quindi creare un programma che lo faccia può a sua volta offrire maggiori vantaggi per l'azienda in quanto incoraggia i clienti a fare acquisti ripetuti.

Valore del carrello più elevato

I clienti di ritorno tendono a portare con sé un valore del carrello più elevato. Vale a dire che di solito acquistano di più in una singola visita rispetto alla maggior parte degli acquirenti occasionali. Il motivo è semplice. Sono già interessati ai tuoi prodotti e servizi. Sanno che otterranno ciò che vogliono e quindi ci sarà meno esitazione da parte loro. Questo è solo uno dei motivi per cui un cliente abituale è più prezioso di un primo cliente.

I programmi di ricompense sono pensati per ricompensare i clienti che ritornano, rendendo così più probabile il ritorno agli acquisti.

Maggiore soddisfazione

Lo scopo di un programma di ricompense è quello di offrire ai clienti un valore aggiunto in cambio della loro fedeltà. Ciò significa che restituisci più valore in cambio del valore della fedeltà. Quando i clienti ottengono di più e guadagnano ricompense o punti ricompensa, diventano più soddisfatti della loro esperienza con il tuo brand.

Questo, a sua volta, li rende ancora più propensi a tornare ancora una volta. Come puoi immaginare, il risultato ideale è un ciclo di feedback a spirale ascendente di acquisti, ricompense e continui acquisti successivi. Non c'è davvero da stupirsi se i programmi di ricompense risalgono ai primi anni del 1900.

Anticipa i concorrenti

Molti, forse anche la maggior parte, dei tuoi concorrenti saranno riluttanti a partecipare a programmi di ricompense seri. Esamineranno il costo delle ricompense e del marketing aggiuntivo in cui investirebbero e prenderanno in considerazione la possibilità di trattenere quei soldi. Ciò è comprensibile ed è comune, ma è anche miope.

Investendo nella fedeltà dei tuoi stimati clienti, supererai la concorrenza in modi che i tuoi concorrenti più avari probabilmente non riusciranno a capire.

Accedi a metriche avanzate

Abbiamo già menzionato il valore delle informazioni aggiuntive fornite con le vendite successive. Ma con la fedeltà arriva anche la fiducia.

Avranno più pazienza con i tuoi sondaggi d'opinione. Ti daranno un feedback sapendo che al loro prossimo giro di shopping, il loro feedback potrebbe comportare la modifica dei tuoi prodotti o servizi che desideravano.

Le persone amano essere ascoltate e amano ancora di più avere un effetto reale sul mondo. In questo modo, il tuo programma di ricompense dà al cliente che ritorna il potere di migliorare il tuo brand per tutti, a vantaggio di tutti i partecipanti.

Suggerimenti per creare un programma fedeltà

Creare un programma fedeltà che funzioni bene richiede impegno e cura. Devi investire la giusta somma in materiali di sensibilizzazione, tempo dedicato e ricompense tangibili. Investendo il giusto importo, il denaro che spendi per la fidelizzazione sarà inferiore al valore che i tuoi clienti ti restituiscono.

Investi troppo e le aspettative potrebbero sfuggire al controllo. Tuttavia, il rischio vero è quello di non avere proprio un programma di ricompense, perché così le tue entrate potranno solo crescere in base alle nuove conversioni.

Conosci il tuo cliente

È fondamentale sapere cosa apprezzi. Quali sono le sue esigenze? Quali sono i suoi desideri e cosa lo farà tornare indietro anche quando la concorrenza offre gli stessi prodotti o servizi che offri tu?

Al giorno d'oggi, il settore del marketing spende miliardi su miliardi di dollari per ottenere anche i dati più superficiali sulle interazioni dei clienti con i vari brand. Ogni volta che dai il tuo codice postale al cassiere del negozio di ferramenta, stai regalando un valore gratuito, che è qualcosa a cui tutti noi dobbiamo pensare.

Crea un sistema a punti

Costruire un sistema a punti perderà rapidamente il suo significato se i punti non si traducono in ricompense reali. Quindi tienilo a mente. Ma un sistema a punti è un modo ordinato (ed economico) per tenere traccia della fedeltà dimostrata dai clienti e del valore delle ricompense che puoi permetterti di restituire loro. Ci son stati un sacco di sistemi a punti nel corso dell'ultimo secolo. Il trucco è renderli memorabili.

Incoraggia l'interazione

Il riconoscimento è una delle ricompense meno costose che puoi offrire. Questo può presentarsi sotto forma di un cartello su un muro che riconosce un cliente stimato. Può anche presentarsi sotto forma di funzionalità interattive gamificate su un sito web.

Pubblicare le ricompense guadagnate dai clienti incentiva gli altri clienti a dimostrare la loro fedeltà facendo acquisti da te più spesso. La semplice pubblicità delle ricompense fa tutte queste cose in un'unica mossa efficiente.

Stabilisci un obiettivo

Dare ai clienti un bersaglio a cui mirare elimina la sensazione di incertezza. Se il cliente non sa quanto spendere per ottenere una ricompensa, non ci proverà. Non ci proverà nemmeno se l'obiettivo è troppo alto.

Cerca di trovare il punto giusto che non sia troppo costoso per te e che sia comunque allettante per il cliente. Potrebbe volerci un po' di lavoro, ma ottenere il giusto equilibrio ripagherà.

Migliora la fedeltà dei clienti con un programma di ricompense per i clienti

Qui a Mailchimp, la fedeltà dei clienti è al centro di tutto ciò che facciamo. La storia del commercio moderno ha dimostrato più volte il valore di questi sistemi. Possiamo aiutarti a sviluppare un programma fedeltà vincente con strumenti avanzati, metriche accurate e consigli basati sull'esperienza reale.

Fidelizzare i clienti non è sempre facile, ma un programma di ricompense è un modo per aumentare il numero di persone che ritornano nella tua attività.