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Come utilizzare il referral marketing

Scegliere la migliore strategia di marketing per la tua attività può essere uno degli aspetti più complessi nel promuovere i tuoi prodotti o servizi. Vi è una tale quantità di strategie di marketing, che capire quale approccio sarà più efficace per la tua azienda può essere difficile.

Un piano di marketing efficace per un'azienda potrebbe, se applicato a un’altra attività, potenzialmente danneggiarla. Questo è il motivo per cui i piani di marketing devono essere adattati a ciascuna organizzazione dopo aver considerato diversi aspetti dell'impresa. Non importa se sei un piccolo imprenditore, hai un'organizzazione di medie dimensioni o gestisci una grande azienda; solo se implementi una strategia di marketing all'avanguardia puoi aspettarti buoni risultati.

Sempre più imprenditori stanno scoprendo i vantaggi di una strategia di referral marketing. In passato il passaparola era gratuito e spesso efficace. Questo tipo di marketing funziona perché è un programma attentamente implementato che può fornire risultati impressionanti.

Cos'è il referral marketing?

È un tipo di promozione che fa del passaparola dei clienti, attuali e passati, uno strumento di marketing mirato a incrementare il giro di affari di un'azienda. Se la tua impresa fa di tutto per offrire servizi straordinari, i clienti saranno più propensi a consigliarti ad amici, familiari e colleghi. I clienti soddisfatti, in certi casi, ti raccomanderanno anche a perfetti estranei.

La strategia volta ad attirare nuovi clienti, in un programma che stimola i referral (detto anche programma di affiliazione), è andare oltre il passaparola spontaneo. I professionisti del marketing lavoreranno invece per promuovere l'implementazione di questa tattica tra clienti vecchi e nuovi. Alcune aziende si concentrano infatti su entrambi i tipi di clienti, mentre altre solo su quelli esistenti.

Chi dovrebbe utilizzare il referral marketing?

I programmi di affiliazione nel referral marketing sono fra le strategie di promozione meno costose disponibili, perfetti dunque per imprenditori che non dispongono di un cospicuo budget per il marketing. Tuttavia, non si pensi che questa strategia di marketing sia utile solo alle piccole imprese, poiché ha il potenziale per fare meraviglie in aziende B2B e B2C di tutte le dimensioni. Tutte le aziende vanno incontro a periodici cali della clientela, eventi che possono essere minimizzati sviluppando, tra altre tattiche di marketing aziendale, campagne di referral marketing.

Se vuoi avere successo con questa tecnica di marketing, devi assolutamente avere un servizio di assistenza clienti di prim'ordine. Troppe aziende commettono errori nella selezione del personale e finiscono per assumere dipendenti scortesi e incapaci a essere d’aiuto. Servizio clienti eccellente e incremento della clientela vanno di pari passo e dunque, se vuoi avere clienti affezionati che tornano, devi dedicare del tempo ad assumere dipendenti premurosi, laboriosi ed efficienti, che lavorino sodo e diano lustro alla tua azienda.

Se offri ottimi prodotti o servizi ai tuoi clienti e sai dar loro il supporto di cui hanno bisogno, allora stai costruendo un rapporto sano con la clientela, il che è essenziale per avere successo. Più t’impegni affinché il customer journey di tutti coloro con cui hai fatto affari risulti positivo, meno ti chiederai se i tuoi clienti ti consiglieranno ai loro amici; piuttosto che di “se”, sarà solo questione di "“quando”".

Come creare una strategia di referral marketing

Un programma di affiliazione può essere difficile da sviluppare e implementare, soprattutto se non l’hai mai fatto prima. Servono pratica ed esperienza, per creare un solido piano di referral marketing. Non solo devi identificare il tuo pubblico di destinazione affinché la strategia funzioni, ma dovrai anche fare quanto segue:

How to create a referral marketing strategy

Capire come incentivare i clienti

Affinché il referral marketing abbia successo, è necessario fornire un valido incentivo ai clienti, sia vecchi che nuovi. La maggior parte delle aziende si concentra solo sui clienti esistenti, che si sono mostrati fedeli, acquistando con frequenza o interagendo con il brand.

È altrettanto importante scegliere il giusto incentivo per i referral. Sbagliarlo potrebbe rivelarsi controproducente e addirittura danneggiare la tua strategia di marketing. Dunque, come si decide quali ricompense offrire ai clienti in cambio del loro aiuto per far conoscere la tua attività? Inoltre, lo stesso incentivo andrà bene per tutti i clienti?

Innanzitutto, incentivare i clienti ti consente di collaborare con loro, chiedendo di indirizzare un amico alla tua azienda. Una volta che un cliente ti ha segnalato un amico e quell'amico ha effettuato un acquisto o si è registrato per i servizi della tua azienda, puoi assegnare a entrambi il premio che hai deciso. Potrebbe trattarsi di una carta regalo, una somma in contanti o un buono spesa, solo per citare alcuni esempi.

Nella scelta degli incentivi di referral, seleziona quelli che sono sia allettanti per i clienti che convenienti per la tua azienda. Quand’anche tu non voglia investire in una ricompensa in denaro, che può rivelarsi dispendiosa, di certo non vorrai offrire qualcosa di così scarsa attrattività da far passare ai tuoi clienti la voglia di consigliarti ai loro amici. Infine, va benissimo offrire identici incentivi a tutti i clienti. In effetti è questa la norma, perché offrire premi diversi e personalizzati porta via tempo e rischia di creare confusione.

Scegli il giusto software di marketing

La scelta del software di marketing adatto è assolutamente essenziale, sia che si tratti di referral marketing che di altre strategie di promozione. Mailchimp offre un programma altamente sofisticato e di comprovata efficacia nel fornire i risultati desiderati dalle aziende. Con Mailchimp potrai scegliere peculiari strumenti di marketing, tutti di grande successo, che ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi professionali, tanto nel referral marketing che combinando più strategie personalizzate per la tua specifica attività.

Devi scegliere un partner di marketing che abbia esperienza nell'implementare un valido programma di referral marketing, per non sbagliare. Un partner di marketing inadatto può compiere errori, nello svolgimento del programma. Per funzionare, i piani di marketing devono essere personalizzati per ogni singola azienda: in questo settore non esiste la taglia unica.

Promuovi il tuo programma di affiliazione

Promuovere il tuo programma di affiliazione è importante tanto quanto commercializzare i tuoi prodotti e servizi. Se i clienti ne ignorano l'esistenza, non potranno partecipare al tuo programma di affiliazione. Se molti tra i clienti soddisfatti non consigliano ai loro amici e famiglie un'attività o un servizio, non è per mancanza di stima nei confronti di un'azienda. Semplicemente, dare referenze potrebbe non essere in cima ai loro pensieri.

Naturalmente, se un amico chiede a uno dei tuoi clienti di indirizzarlo a un'azienda che fornisce un servizio eccellente, il cliente probabilmente farà il nome della tua impresa. Ma siccome non puoi semplicemente attendere che si verifichino scenari simili, offrire incentivi è molto più efficace.

Referral marketing benefits

Vantaggi del referral marketing

Se ancora non ritieni che questa tattica di marketing sia adatta a te, ecco alcuni vantaggi da considerare:

  • Fa crescere la tua base di pubblico: un aumento dei clienti ottenuti via referral porta traffico verso il tuo sito web, incrementa la tua lista di contatti e potenzialmente si traduce in maggiori profitti.
  • Genera riprova sociale: il referral marketing è di grande aiuto per guadagnarsi una posizione significativa e rispettabile nella comunità.
  • Aumenta la fedeltà: offrendo incentivi ai tuoi clienti, è più probabile che rimangano leali a te e alla tua azienda.
  • Garantisce lead più qualificati: seppure ogni amico indirizzato alla tua azienda non profittasse dei tuoi prodotti o servizi, stai comunque raccogliendo lead altamente qualificati, che potranno in futuro portare entrate e successo.
  • Conviene: il referral marketing è una delle forme di marketing più convenienti che esistano, oltre a essere efficace.

Best practice per il referral marketing

È imperativo seguire le best practice, nel marketing della tua attività, soprattutto applicando una strategia del tutto nuova. Ecco un elenco di best practice fondamentali per avere successo con un programma di affiliazione.

Best practices for referral marketing
  • Conosci il tuo pubblico: sapere chi è il tuo pubblico può aiutarti a concepire incentivi allettanti e fidelizzare i clienti.
  • Sii onesto: è meglio essere corretti e trasparenti riguardo al tipo di premi che i clienti riceveranno. Mantenendo la parola data, incoraggerai i clienti a segnalare il tuo brand agli amici e guadagnerai fiducia.
  • Lavora con gli influencer: fornire agli influencer un link di referral univoco consente loro di indirizzare facilmente i loro follower verso la tua attività.
  • Offri valore ai clienti: i premi per i referral devono avere valore. Ciò garantirà che sia i clienti che i portavoce del brand si sentano effettivamente ricompensati per il tempo dedicato.

Migliora la tua strategia di referral marketing con Mailchimp

Come puoi vedere, il referral marketing è un modo economico ed efficace per commercializzare i tuoi prodotti o servizi. Tutto quello che devi fare è incoraggiare i tuoi attuali clienti a impegnarsi per te. Naturalmente, dovrai ricompensarli con incentivi, come contanti o buoni spesa. Tuttavia, il giro d’affari e i conseguenti guadagni che ne deriveranno copriranno facilmente il costo degli incentivi, portando anche profitto.

Se stai pensando di creare una campagna di referral per la tua azienda, usa Mailchimp per migliorare la tua strategia. Con Mailchimp avrai accesso a diversi strumenti di marketing, tra cui email automatizzate, annunci e cartoline digitali e altro ancora, che garantiranno il successo della tua campagna. Inizia oggi stesso e scopri la differenza che una piattaforma di marketing all-in-one può fare per la tua organizzazione.

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