Scegliere la migliore strategia di marketing per la tua attività può essere uno degli aspetti più complessi nel promuovere i tuoi prodotti o servizi. Vi è una tale quantità di strategie di marketing, che capire quale approccio sarà più efficace per la tua azienda può essere difficile.
Un piano di marketing efficace per un'azienda potrebbe, se applicato a un’altra attività, potenzialmente danneggiarla. Questo è il motivo per cui i piani di marketing devono essere adattati a ciascuna organizzazione dopo aver considerato diversi aspetti dell'impresa. Non importa se sei un piccolo imprenditore, hai un'organizzazione di medie dimensioni o gestisci una grande azienda; solo se implementi una strategia di marketing all'avanguardia puoi aspettarti buoni risultati.
Sempre più imprenditori stanno scoprendo i vantaggi di una strategia di referral marketing. In passato il passaparola era gratuito e spesso efficace. Questo tipo di marketing funziona perché è un programma attentamente implementato che può fornire risultati impressionanti.
Cos'è il referral marketing?
È un tipo di promozione che fa del passaparola dei clienti, attuali e passati, uno strumento di marketing mirato a incrementare il giro di affari di un'azienda. Se la tua impresa fa di tutto per offrire servizi straordinari, i clienti saranno più propensi a consigliarti ad amici, familiari e colleghi. I clienti soddisfatti, in certi casi, ti raccomanderanno anche a perfetti estranei.
La strategia volta ad attirare nuovi clienti, in un programma che stimola i referral (detto anche programma di affiliazione), è andare oltre il passaparola spontaneo. I professionisti del marketing lavoreranno invece per promuovere l'implementazione di questa tattica tra clienti vecchi e nuovi. Alcune aziende si concentrano infatti su entrambi i tipi di clienti, mentre altre solo su quelli esistenti.
Chi dovrebbe utilizzare il referral marketing?
I programmi di affiliazione nel referral marketing sono fra le strategie di promozione meno costose disponibili, perfetti dunque per imprenditori che non dispongono di un cospicuo budget per il marketing. Tuttavia, non si pensi che questa strategia di marketing sia utile solo alle piccole imprese, poiché ha il potenziale per fare meraviglie in aziende B2B e B2C di tutte le dimensioni. Tutte le aziende vanno incontro a periodici cali della clientela, eventi che possono essere minimizzati sviluppando, tra altre tattiche di marketing aziendale, campagne di referral marketing.
Se vuoi avere successo con questa tecnica di marketing, devi assolutamente avere un servizio di assistenza clienti di prim'ordine. Troppe aziende commettono errori nella selezione del personale e finiscono per assumere dipendenti scortesi e incapaci a essere d’aiuto. Servizio clienti eccellente e incremento della clientela vanno di pari passo e dunque, se vuoi avere clienti affezionati che tornano, devi dedicare del tempo ad assumere dipendenti premurosi, laboriosi ed efficienti, che lavorino sodo e diano lustro alla tua azienda.
Se offri ottimi prodotti o servizi ai tuoi clienti e sai dar loro il supporto di cui hanno bisogno, allora stai costruendo un rapporto sano con la clientela, il che è essenziale per avere successo. Più t’impegni affinché il customer journey di tutti coloro con cui hai fatto affari risulti positivo, meno ti chiederai se i tuoi clienti ti consiglieranno ai loro amici; piuttosto che di “se”, sarà solo questione di "“quando”".
Come creare una strategia di referral marketing
Un programma di affiliazione può essere difficile da sviluppare e implementare, soprattutto se non l’hai mai fatto prima. Servono pratica ed esperienza, per creare un solido piano di referral marketing. Non solo devi identificare il tuo pubblico di destinazione affinché la strategia funzioni, ma dovrai anche fare quanto segue:
