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Comment utiliser le marketing de recommandation

Choisir la meilleure stratégie marketing pour votre entreprise peut s'avérer très difficile pour faire la promotion de vos produits ou services. Face à la multitude de stratégies marketing disponibles, il peut s'avérer compliqué de déterminer l'approche la plus efficace pour votre entreprise.

Un plan marketing lucratif pour une entreprise pourrait ne pas convenir du tout à une autre. Chaque plan doit donc être adapté et tenir compte des divers aspects de l'entreprise. Peu importe la taille de votre entreprise, attendez vous à de meilleurs résultats avec une stratégie marketing de pointe.

De plus en plus de dirigeants d'entreprise découvrent les avantages d'une stratégie marketing de recommandation. Dans le passé, le bouche à oreille était gratuit et souvent efficace. Ce type de marketing fonctionne parce qu'il s'agit d'un programme soigneusement mis en œuvre qui peut donner des résultats impressionnants.

Qu'est-ce que le marketing de recommandation ?

Un type de promotion qui implique l'utilisation du marketing de bouche à oreille de la part de tous les clients (actuels et anciens) pour augmenter le chiffre d'affaires d'une entreprise. L'idée c'est de vous surpasser pour fournir à vos clients des services exceptionnels qui vont les inciter à vous recommander auprès de leurs amis, leur famille et leurs collègues. Dans certaines situations les clients satisfaits peuvent même faire des recommandations à de parfaits inconnus.

Dans le cadre d'un programme de parrainage, la stratégie utilisée pour attirer de nouveaux clients ne repose pas sur le bouche-à-oreille. Au contraire, les spécialistes du marketing s'efforcent de favoriser la mise en œuvre de cette tactique parmi les anciens et les nouveaux clients. Alors que certaines entreprises se concentrent sur les deux types de clients, d'autres se concentrent uniquement sur les clients existants.

Qui devrait utiliser le marketing de recommandation ?

Les programmes de parrainage constituent l'une des stratégies de promotion les moins coûteuses et représentent une excellente solution pour les dirigeants d'entreprise qui ne disposent pas d'un budget énorme pour le marketing. Cependant, cette stratégie marketing ne devrait pas être limitée aux petites entreprises, car elle peut faire des merveilles pour les sociétés B2B et B2C de toutes tailles. Toutes les entreprises sont confrontées à un moment ou à un autre à la perte de clients, mais ce phénomène peut être minimisé en utilisant des campagnes de marketing de recommandation en plus d'autres tactiques de marketing commercial.

Un excellent service clientèle est essentiel si vous voulez réussir avec cette technique de marketing. Trop d'entreprises ne sélectionnent pas correctement leurs candidats et finissent par embaucher des employés impolis et peu serviables. L'excellence du service et l'acquisition de nouveaux clients vont de pair. Si vous souhaitez fidéliser vos clients et en tirer profit, vous devez prendre le temps d'embaucher des employés attentionnés, travailleurs et efficaces, qui travailleront de manière optimale tout en représentant votre entreprise.

Si vous fournissez d'excellents produits ou services à vos clients et que vous êtes là pour leur offrir l'aide dont ils ont besoin, vous établissez une relation saine avec vos clients, ce qui est essentiel pour réussir. Plus vous vous efforcerez de faire en sorte que le parcours client de tous soit positif, moins vous vous demanderez si vos clients recommanderont votre entreprise à leurs amis ; c'est simplement une question de "quand."

Comment créer une stratégie marketing de recommandation ?

Un programme de recommandation peut être difficile à élaborer et à mettre en œuvre, surtout si vous n'en avez jamais élaboré avant. Il faut de la pratique et de l'expérience pour créer un bon plan marketing de recommandation. Pour que la stratégie fonctionne, vous devez non seulement identifier votre public cible, mais aussi procéder comme indiqué ci-dessous.

How to create a referral marketing strategy

Identifier les moyens d'inciter les clients

Pour que le marketing de recommandation soit couronné de succès, vous devez motiver les anciens et les nouveaux clients. La plupart des entreprises ne s'intéressent qu'aux clients existants, qui ont fait preuve de fidélité en effectuant des achats fréquents ou en interagissant avec votre marque.

Il est tout aussi important de choisir la bonne incitation à la recommandation. Un mauvais choix peut se retourner contre vous, ce qui n'aidera pas votre stratégie marketing et pourrait même lui nuire. Alors, comment déterminer les récompenses à offrir à vos clients en échange de leur aide pour faire connaître votre entreprise ? Par ailleurs, est-il acceptable d'offrir le même avantage à tous les clients ?

Tout d'abord, l'incitation des clients vous permet de travailler avec vos clients et de leur demander de recommander votre entreprise à un ami. Lorsqu'un client recommande un ami et que celui-ci effectue un achat ou s'inscrit à des services de votre entreprise, vous pouvez leur offrir à tous deux la récompense que vous aurez choisie. Il peut s'agir d'une carte cadeau, d'argent liquide ou de crédits sur leur compte, pour ne citer que quelques exemples.

Lorsque vous choisissez des incitations à la recommandation, veillez à en sélectionner qui soient attrayantes pour les clients et abordables pour votre entreprise. Ne choisissez pas de grosse récompense susceptible de vous faire perdre de l'argent, mais ne soyez pas non plus si avare qu'aucune recommandation n'en découlerait. Il est aussi tout à fait normal d'utiliser les mêmes moyens d'incitation pour tous les clients. En fait, c'est la norme, car se tenir au courant et offrir des récompenses personnalisées à vos clients peut s'avérer déroutant et chronophage.

Choisir le bon logiciel de marketing

Le choix du bon logiciel de marketing est absolument essentiel lorsqu'il s'agit de marketing de recommandation et de nombreuses autres stratégies de promotion. Mailchimp propose un programme très sophistiqué, qui a fait ses preuves en fournissant les résultats escomptés par les entreprises. Mailchimp propose plusieurs outils de marketing uniques et très performants. Que vous cherchiez à utiliser le marketing de recommandation ou que vous espériez combiner plusieurs stratégies personnalisées pour votre entreprise, nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.

Le mauvais partenaire marketing peut manquer d'expérience dans la mise en œuvre d'un bon programme de marketing de recommandation. Le partenaire marketing peut également exécuter un programme de manière incorrecte. Chaque entreprise doit bénéficier d'un plan personnalisé, car il n'existe pas de solution universelle.

Promouvoir votre programme de parrainage

La promotion de votre programme de parrainage est tout aussi importante que la publicité pour vos produits et services. Si les clients ne savent pas que votre programme de recommandation existe, ils ne peuvent pas y participer. De nombreux clients satisfaits ne recommandent jamais une entreprise ou un service à leurs amis et à leur famille, et ce n'est pas parce qu'ils n'apprécient pas les services de l'entreprise. C'est peut-être parce que les recommandations ne sont pas au premier plan de leurs préoccupations.

Bien sûr, si un ami demande à l'un de vos clients de lui indiquer une entreprise qui offre un excellent service, le client l'orientera probablement vers la vôtre. Cependant, il est beaucoup plus efficace d'offrir des mesures d'incitation, car vous ne pouvez pas compter sur cette éventualité.

Referral marketing benefits

Avantages du marketing de recommandation

Si vous n'êtes pas sûr que cette tactique de marketing vous convienne, voici quelques avantages à garder à l'esprit :

  • Augmentation de votre audience. L'augmentation du nombre de clients référencés vous permet d'accroître le trafic sur votre site Web, d'élargir votre liste de contacts et de réaliser des bénéfices supplémentaires.
  • Une preuve sociale garantie. Lorsqu'il s'agit d'établir une position significative et réputée dans la communauté sociale, le marketing de recommandation peut être d'une grande aide.
  • Une fidélisation renforcée. En offrant des incitations à vos clients, ils sont plus susceptibles de vous rester fidèles.
  • Des leads plus certifiés. Même si chaque ami référencé ne s'inscrit pas pour des produits ou des services de votre entreprise, vous recueillez toujours plus de prospects qualifiés qui peuvent générer des revenus et du succès.
  • Rentable. Le marketing de recommandation est l'une des formes de marketing les plus abordables qui soient, tout en étant efficace.

Bonnes pratiques en matière de marketing de recommandation

Il est impératif de suivre les meilleures pratiques lorsqu'il s'agit de faire la publicité de son entreprise, surtout lorsqu'on utilise une toute nouvelle stratégie. Les pratiques suivantes, parmi les meilleures, sont toutes essentielles à la réussite d'un programme de recommandation.

Best practices for referral marketing
  • Connaissez votre public : connaître votre public peut vous aider à créer des incitations attrayantes qui fidéliseront vos clients.
  • Soyez honnête : il est préférable d'être honnête et transparent sur le type de récompenses que les clients recevront. En tenant parole, vous pouvez encourager les clients à recommander votre marque à leurs amis et à vous faire confiance.
  • Travaillez avec des influenceurs : fournir aux influenceurs un lien de parrainage unique leur permet de diriger facilement leurs followers vers votre entreprise.
  • Offrez de la valeur aux clients : lorsqu'il s'agit de récompenser un parrainage, offrez toujours des cadeaux de valeur. Ainsi, les clients et les ambassadeurs de la marque sont réellement récompensés pour leur temps.

Améliorez votre stratégie marketing de recommandation avec Mailchimp

Comme vous pouvez le constater, le marketing de recommandation est un moyen peu coûteux et efficace de promouvoir vos produits ou services. Il vous suffit d'encourager vos clients actuels à faire le travail pour vous. Bien entendu, vous devrez les rémunérer en leur offrant des incitations, telles que de l'argent ou des crédits. Néanmoins, les nouvelles affaires que vous générez et les sommes que vous gagnez peuvent compenser le coût de ces incitations, vous permettant ainsi de réaliser facilement des bénéfices.

Si vous envisagez de créer une campagne de parrainage pour votre entreprise, utilisez Mailchimp pour améliorer votre stratégie. Avec Mailchimp, vous aurez accès à plusieurs outils de marketing, dont l'automatisation des e-mails, les publicités numériques, les cartes postales et bien d'autres, pour assurer le succès de votre campagne. Commencez dès aujourd'hui et faites la différence avec une plateforme marketing tout-en-un.

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