Outils et logiciels de marketing automatisé

Qu’est-ce que l’automatisation marketing ?

L’automatisation marketing est le terme qui désigne des moyens de rationaliser vos processus marketing en les automatisant. Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement des e-mails de bienvenue aux clients qui effectuent un achat, s’inscrivent à votre lettre d’information ou ouvrent un compte sur votre site Web. Les plates-formes d’automatisation marketing vous fournissent les outils dont vous avez besoin pour rationaliser vos processus marketing de base, afin que vous gagniez un temps précieux et puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et la perfection de vos produits et services.

Les logiciels de GRC sont également couramment utilisés avec les outils d’automatisation marketing. Un logiciel GRC facilite la collecte et la gestion des informations relatives à vos clients, y compris les interactions récentes, afin que vous puissiez fournir un meilleur service client sans y investir trop de temps.

Que rechercher sur une plate-forme marketing

Quand vous recherchez une plate-forme marketing tout-en-un pour répondre aux besoins de votre petite entreprise, il y a une chose à garder en tête : la simplicité. Votre travail sera beaucoup plus facile si vous pouvez trouver un service unique pour répondre à tous vos besoins marketing.

Votre objectif doit être de trouver une plate-forme marketing complète qui regroupe tout ce dont vous avez besoin dans une seule offre et vous donne une vision globale de vos opérations marketing. Pour une petite entreprise, vous aurez besoin d’un système qui vous permet de capturer et de segmenter les informations client, d’automatiser vos messages marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux et de suivre vos résultats. Voici quelques fonctionnalités clés à rechercher :

Gestionnaire de relation client (GRC)

Une solution GRC puissante vous permet de gérer toutes vos interactions avec les clients passés, présents et futurs. Les fonctionnalités de gestion client peuvent particulièrement aider les petites entreprises à perfectionner leurs stratégies marketing et de vente.

Prenons par exemple la segmentation des clients. Elle vous permet de regrouper les clients par préférences ou caractéristiques, comme la manière dont ils ont rejoint votre liste de diffusion ou le type d’articles qu’ils ont achetés. Ensuite, vous pouvez personnaliser votre message en fonction des informations que vous avez recueillies. Cela peut vous aider à vous assurer que vous utilisez les stratégies les plus efficaces pour atteindre chaque client.

Une GRC adaptée peut aider votre petite entreprise en effectuant le suivi des mesures, en améliorant la gestion des tâches, en organisant les coordonnées des clients et les préférences d’achat, etc. Assurez-vous que votre plate-forme marketing fournit à la fois des informations client améliorées et les outils de gestion nécessaires pour optimiser vos efforts.

Automatisation marketing

L’automatisation marketing est essentielle pour rationaliser l’utilisation des ressources de votre entreprise et vous aider à générer plus de ventes. L’automatisation signifie que vous n’avez pas besoin d’effectuer le suivi des interactions des clients individuels avec votre marque. Le logiciel le fait pour vous pendant que vous vous concentrez sur d’autres aspects de la gestion de votre entreprise. Si vous recherchez une plate-forme marketing qui vous propulse au niveau supérieur, vous voulez vous assurer qu’elle peut automatiser des tâches telles que l’engagement des clients par e-mail, le suivi des paniers abandonnés et l’envoi de recommandations après-vente personnalisées aux acheteurs.

Grâce à l’automatisation, vous serez en mesure de déplacer les prospects plus facilement dans votre entonnoir marketing, grâce à un contenu ciblé qui les guide d’une étape à l’autre. De plus, l’automatisation vous permettra de récolter les fruits de vos efforts plus facilement et elle permettra à vos campagnes d’atteindre davantage de clients potentiels.

Publicité numérique et gestion des réseaux sociaux

La publicité numérique est l’un de vos meilleurs outils pour attirer plus de clients. Grâce à des stratégies telles que le marketing sur les réseaux sociaux et les annonces de recherche payantes, vous pouvez atteindre les clients potentiels où qu’ils se trouvent, stimuler les achats et maximiser votre retour sur investissement (ROI), c’est-à-dire récupérer l’argent que vous avez dépensé pour vos initiatives marketing.

Votre plate-forme marketing doit adopter une approche multicanale de la publicité en ligne qui vous permet de combiner différentes méthodes, telles la recherche payante, le marketing de contenu, les e-mails automatisés et les annonces sur les réseaux sociaux. Votre plate-forme doit également vous fournir de nombreux indicateurs statistiques, afin que vous puissiez vous assurer que les annonces atteignent les bonnes personnes et qu’elles génèrent efficacement des achats.

En plus de la publicité numérique, quelle que soit la plate-forme de marketing que vous choisissez, celle-ci doit vous fournir les moyens de gérer vos comptes de réseaux sociaux et de collecter des données auprès de vos abonnés. Le marketing sur les réseaux sociaux ne se limite pas au déploiement d’annonces, et une plate-forme marketing robuste vous offrira tous les outils nécessaires.

Vous devriez être en mesure de suivre les abonnés, l’engagement, les performances publicitaires, les conversions et plus encore pour toutes vos pages de réseaux sociaux à partir d’un seul point d’accès. Cette vue générale vous aidera à optimiser et à cibler vos efforts marketing.

Landing pages et options de formulaire

Vos pages de destination et vos formulaires sont peut-être les éléments les plus importants de votre présence en ligne. Vous n’avez pas besoin d’un site Web complet pour exploiter la puissance des pages de destination. Ces outils de capture de leads, tels qu’une page d’inscription qui suit une annonce ou une page de produit liée à l’une de vos publications sur les réseaux sociaux, vous permettent de collecter facilement des informations client telles que des adresses électroniques pour développer votre audience ou stimuler les achats.

Les landing pages vous aident à recueillir des informations démographiques importantes sur vos prospects. Ils fournissent également des informations sur les personnes qui interagissent avec vos offres et l’efficacité globale de ces offres.

Gardez à l’esprit que vos pages de destination seront plus efficaces si elles sont ciblées sur la bonne audience et optimisées pour générer des conversions. Utilisez des appels à l’action clairs, un langage inspirant ou persuasif, des formulaires d’inscription personnalisés et un design attrayant pour vous assurer que vos pages de destination incitent les clients à passer à l’action.

Reciblage

Votre plate-forme marketing doit inclure des stratégies utiles telles que le reciblage. Cette technique vous permet de proposer des annonces personnalisées aux personnes qui ont déjà interagi avec votre site.

Les gens n’aiment pas les annonces si elles sont intrusives et de faible valeur. Cependant, le reciblage parle directement à l’intérêt des clients pour stimuler l’engagement. Utilisé correctement, le reciblage fait la promotion d’offres ou de produits spécifiques auprès des personnes les plus susceptibles de s’y intéresser.

Le reciblage fait partie intégrante d’une plate-forme marketing tout-en-un et c’est une méthode très efficace pour augmenter votre chiffre d’affaires.

Comparer les différentes options

Bon nombre des meilleures plates-formes marketing proposent des offres similaires, mais chacune a une disposition, une structure et un ensemble d’outils uniques qui méritent d’être examinés en profondeur.

Dans l’ensemble, vous devez comparer 7 facteurs : prix, fonctionnalités, limitations, réputation, facilité d’utilisation, service client, reporting et analyse. Voici comment ces facteurs joueront dans votre recherche.

Prix

Tout d’abord, vous devrez trouver une option qui convient au budget de votre organisation.

Certaines plates-formes, comme HubSpot, proposent un système de tarification échelonné. Avec ces plates-formes, vous choisissez un plan basé sur les fonctionnalités nécessaires. La tarification augmente lorsque vous sélectionnez des forfaits avec des offres plus avancées.

HubSpot propose un certain nombre de plans, et les prix varient selon que vous payez sur une base mensuelle ou annuelle. Il existe un niveau gratuit, mais il propose un nombre limité de fonctionnalités. Dans le bas de gamme de leurs plans payants, vous allez investir un minimum de 50 $ par mois (ou 600 $ par an) pour accéder aux fonctionnalités de base. Pour profiter des fonctionnalités plus avancées des plans d’entreprise, vous paierez jusqu’à 3 200 USD par mois, soit 38 400 USD par an.

En outre, HubSpot est réputé pour ses ventes incitatives de fonctionnalités. Bien que celles-ci puissent sembler excellentes au premier regard, vous pouvez au final vous retrouver bloqué avec un plan de niveau supérieur proposant des fonctionnalités dont vous n’avez pas réellement besoin.

Pour voir un autre exemple de la manière dont la tarification de la plate-forme marketing pourrait s’envoler, examinons la structure tarifaire de Klaviyo. Avec Klaviyo, vous ne payez que les contacts par e-mail et les SMS dont vous avez besoin, mais cela peut s’avérer rapidement onéreux. La gestion de 50 000 contacts et de 500 000 e-mails mensuels, par exemple, vous ferait investir 700 $ avec Klaviyo.

Si l’on compare au coût de Mailchimp, pour le même nombre de contacts et d’envois d’e-mails, cela ne vous revient qu’à 450 $ par mois avec le plan Standard. Cela ne semble peut-être pas être une économie importante, mais réduire les dépenses d’exploitation de l’entreprise à l’aide des plates-formes d’automatisation marketing est l’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre entreprise.

Bien que la méthode de tarification puisse varier entre les principales plates-formes, une chose que vous remarquerez est que les plans peuvent devenir coûteux lorsque vous incluez des modules complémentaires, des formations, etc. Même pour bénéficier de mises à niveau telles que des fonctionnalités de reporting supplémentaires ou d’augmentation des dépenses publicitaires, vous pouvez payer des centaines de dollars supplémentaires par mois avec des services tels que HubSpot.

Fonctionnalités

Toutes les plates-formes marketing ne proposent pas les mêmes offres de services, et certaines sont essentielles pour une stratégie marketing efficace. Cela dit, gardez à l’esprit que les services plus chers ne seront pas toujours plus riches en fonctionnalités.

Prenez HubSpot, par exemple. Bien que ses offres soient complètes, il existe d’autres services qui offrent des capacités similaires à un prix inférieur. De plus, certaines plates-formes fournissent des services spécifiques dans le cadre d’un package pour un prix forfaitaire, vous n’avez donc pas besoin de passer à un niveau supérieur offrant plus de fonctionnalités que celles que vous utilisez ou à un modèle de tarification à plusieurs niveaux.

La bonne pratique consiste à considérer votre stratégie marketing spécifique et à comparer les options logicielles sur la base de vos besoins, et de votre budget, plutôt que de simplement rechercher le programme avec les meilleures fonctionnalités ou le plus grand nombre de fonctionnalités.

Avec Mailchimp, vous bénéficiez d’une suite complète d’outils marketing à un prix abordable, ce qui signifie que vous disposez des outils nécessaires pour développer votre marque, mais que vous n’avez pas à dépenser une fortune.

Limitations

Tout comme chaque plate-forme a ses points forts, chacune d’entre elles a également ses points faibles.

GoDaddy, par exemple, offre des options de marketing numérique et d’automatisation plus limitées que certains de ses concurrents, et selon certains, la plate-forme possède une interface déroutante qui rend la navigation dans le logiciel fastidieuse.

Certaines solutions logicielles peuvent ne pas être satisfaisantes en termes de plates-formes marketing. D’autres peuvent encore avoir des options de ciblage et de segmentation restreintes. Dans l’ensemble, chaque option ne manquera pas d’avoir ses lacunes, vous devez donc garder vos besoins à l’esprit pendant vos évaluations.

En tant que plate-forme marketing tout-en-un, Mailchimp ne présente pas les mêmes limitations que de nombreux autres fournisseurs d’e-mail marketing. Que vous souhaitiez créer une page de destination ou automatiser l’e-mail marketing, Mailchimp peut vous apporter son aide.

Réputation

Il est toujours bon de vérifier la réputation générale d’une marque de logiciels de marketing. Même si vous avez une bonne idée de ce qu’est la plate-forme et de ce qu’elle fait, essayez de rechercher des avis d’experts et d’utilisateurs sur des sites Web tels que G2 ou PCMag.

Les utilisateurs précédents et actuels ont généralement beaucoup à dire sur le logiciel qu’ils utilisent, et vous pouvez obtenir une image assez précise de la manière dont une plate-forme pourrait fonctionner pour votre entreprise en fonction de leurs notes et de leurs évaluations approfondies.

Il est aussi bon de jeter un œil aux distinctions et récompenses qu’une plate-forme a reçues. Ce genre de récompense ne s’obtient pas facilement, donc si un service s’est distingué dans le secteur d’activité, vous êtes assuré de sa qualité.

Mailchimp a été reconnu par plusieurs publications parmi les plus réputées au monde, notamment Forbes et Fast Company. Ben Chestnut, PDG de Mailchimp, a également été reconnu pour son innovation et son travail acharné.

Facilité d’utilisation

En particulier en matière de marketing numérique, les logiciels devraient vous simplifier la vie.

La facilité d’utilisation est un facteur clé à prendre en compte dans le choix de tout logiciel de marketing. Au-delà de la simple difficulté à naviguer, un logiciel peu intuitif peut également affecter négativement vos résultats. Étant donné que les programmes plus compliqués demandent un plus grand investissement en temps et en argent pour former les employés, ils peuvent épuiser vos ressources.

À la date de cet article, Mailchimp a obtenu un score de 8,7 sur 10 pour la satisfaction des utilisateurs de G2, en raison de sa facilité d’utilisation. Mailchimp comprend que les détaillants en ligne sont très occupés, et ils ne devraient pas perdre du temps à comprendre comment naviguer sur leur plate-forme marketing.

Service clientèle

Lorsque quelque chose ne va pas avec votre logiciel ou que vous n’êtes pas sûr de la façon d’utiliser certaines fonctionnalités, où allez-vous demander de l’aide ?

Dans l’idéal, quelle que soit la plate-forme marketing que vous utilisez, vous devriez bénéficier d’un service client complet capable de gérer tous les aspects au-delà de la configuration. Cela inclut un large éventail d’options, telles que des guides, des tutoriels, une assistance par e-mail, une assistance par chat et une assistance téléphonique qui vous permet d’avancer sur la bonne voie.

Après la mise en œuvre, vous devez vous assurer que vous pouvez contacter ces services d’assistance au cas où vous auriez besoin d’aide.

Avec le plan Mailchimp Premium, vous avez accès à l’assistance par téléphone et à l’assistance prioritaire, il y a donc toujours quelqu’un à votre disposition pour vous aider. C’est un plus, qui manque à beaucoup d’autres plates-formes marketing automatisées.

Rapports et analyses

Il est impossible de surestimer la puissance de l’analyse marketing. Avec les bonnes données, vous pouvez déterminer les performances de vos campagnes. Vous pouvez découvrir rapidement comment vous vous positionnez par rapport à vos concurrents, où vous devriez consacrer du temps et de l’argent, et élaborer une stratégie pour aller de l’avant.

C’est pourquoi vous voudrez privilégier les plates-formes marketing qui vous fournissent des rapports faciles à comprendre et les indicateurs dont vous avez besoin pour augmenter le trafic sur le site, augmenter votre retour sur investissement et obtenir une vue d’ensemble qui améliorera vos efforts commerciaux globaux.

Mailchimp facilite l’interprétation des performances grâce à des capacités d’analyse comparative entre pairs. Les clients peuvent facilement utiliser ces données pour comprendre comment leurs efforts se positionnent par rapport à ceux de la concurrence. En connectant votre boutique en ligne à votre compte Mailchimp, vous pouvez également suivre votre ROI sur tous les canaux, y compris votre site Web, votre liste de diffusion et vos réseaux sociaux.

Pourquoi Mailchimp ?

En termes de fonctionnalités dont les entreprises en pleine croissance ont besoin, peu de plates-formes arrivent au niveau de Mailchimp.

En tant qu’acteur de longue date du marketing par e-mail, Mailchimp figure constamment sur les listes « Best of » de PCMag et a remporté de nombreux prix du secteur d’activité, dont quatre Gold Stevie Awards en 2020 dans les catégories Service client et Centre d’appels. Mailchimp a récemment été reconnu par G2 comme l’une des meilleures entreprises de logiciels pour 2020.

Ces dernières années, le service s’est étendu bien au-delà de sa proposition initiale dans le domaine du marketing par e-mail et a évolué au rythme du secteur d’activité en constante évolution. Conçue pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises, Mailchimp est une solution gérable et évolutive.

Mailchimp propose désormais une plate-forme marketing tout-en-un complète pour la gestion des activités GRC, des automatisations et d’autres éléments incontournables, en plus de capacités de messagerie robustes. La GRC marketing Mailchimp, par exemple, offre les fonctionnalités essentielles dont les petites entreprises ont besoin pour anticiper, y compris le reporting et la segmentation. La configuration des profils clients et la gestion des données d’audience sont simplifiées, éliminant la complexité et vous permettant de collecter et d’analyser les données.

La collecte des informations client, le suivi des mesures et la réalisation de tests A/B deviennent un jeu d’enfant sur la plate-forme Mailchimp. Des avis d’experts ont même relevé la qualité des analyses de Mailchimp, en mettant l’accent sur la facilité avec laquelle vous pouvez segmenter les audiences, suivre les performances des campagnes et analyser vos données.

Les autres fonctionnalités de Mailchimp sont de la même veine, offrant l’essentiel et éliminant le superflu. La facilité d’utilisation est l’un des atouts de Mailchimp, grâce à l’interface simplifiée de la plate-forme et les menus offrant une navigation conviviale.

De plus, le service d’assistance client de Mailchimp est toujours prêt à aider les utilisateurs qui font face à des difficultés avec n’importe quel aspect de la plate-forme. Le service client est un pilier de l’expérience utilisateur payante.

Pour les dirigeants d’entreprise et les spécialistes du marketing qui préfèrent une approche en libre-service, Mailchimp propose également une large gamme de contenus éducatifs sous forme de Webinaires, de vidéos, d’articles, etc., offrant toutes des informations, une assistance et des conseils sur la manière d’exploiter la plate-forme au maximum.

En combinant les fonctionnalités logicielles les plus essentielles avec une connaissance intime des processus métier des petites et moyennes entreprises, ainsi que des offres de service client impressionnantes pour les utilisateurs payants, Mailchimp s’est hissé en tête des offres de plate-forme marketing tout-en-un. Si vous êtes une entreprise d’e-commerce à la recherche d’un moyen d’automatiser votre marketing et de traduire vos analyses en une augmentation des ventes, Mailchimp vous offre un excellent point de départ avec suffisamment d’espace pour vous développer à votre propre rythme.

Plates-formes d’automatisation marketing : FAQ

Puis-je avoir quelques exemples d’automatisation marketing ?

Un exemple courant d’automatisation marketing est l’envoi d’e-mails aux clients lorsqu’ils ouvrent un compte ou effectuent un achat. Vous pourriez envoyer manuellement un e-mail à chaque client, mais à mesure que votre entreprise se développera, cela sera de plus en plus difficile. Grâce à l’automatisation, chaque client qui effectue un achat ou ouvre un compte recevra automatiquement un e-mail qui l’aidera à rester engagé auprès de votre entreprise.

Mailchimp est-il un outil d’automatisation marketing ?

Mailchimp est l’une des principales plates-formes d’automatisation marketing, mais Mailchimp est également bien plus que cela. Grâce au créateur de site Web Mailchimp, vous pouvez concevoir et lancer votre site Web même si vous n’êtes pas un concepteur Web expert. Mailchimp propose également des tests multivariés, ce qui signifie que vous pouvez tester jusqu’à 8 versions de votre campagne à la fois, afin de déterminer ce qui est le plus efficace pour votre marque. Mailchimp vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour réussir en tant que petite entreprise.

Quel est le meilleur logiciel d’automatisation marketing ?

Trouver le meilleur logiciel d’automatisation marketing implique d’examiner divers facteurs, notamment le prix, les fonctionnalités, la réputation et la facilité d’utilisation. En tant que l’une des plus grandes plates-formes d’automatisation marketing pour les petites entreprises, Mailchimp propose une suite complète de solutions marketing pour votre petite entreprise, telles qu’un créateur de parcours client, des automatisations basées sur le comportement et des e-mails transactionnels.

Adopter Mailchimp comme plate-forme d’automatisation marketing

Une plate-forme d’automatisation marketing peut vous aider à rationaliser vos processus métier, afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur la croissance de votre entreprise et rendre votre travail plus efficace. Mais bien qu’il existe de nombreuses plates-formes d’automatisation marketing parmi lesquelles choisir, avec Mailchimp, vous êtes sûr de faire le bon choix.

Mailchimp vous permet de créer un site Web, d’automatiser votre marketing par e-mail, de tester différentes campagnes et d’analyser les performances de vos campagnes marketing par e-mail. Une solution tout-en-un comme Mailchimp facilite votre apprentissage du logiciel d’automatisation marketing et son utilisation au bénéfice de votre marque. Inscrivez-vous à Mailchimp dès aujourd’hui et découvrez comment l’automatisation marketing peut transformer l’efficacité de votre entreprise.