Herramientas y software de marketing automatizado

¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización de marketing es un término sofisticado para agilizar sus procesos de marketing mediante su automatización. Por ejemplo, puedes enviar automáticamente correos electrónicos de bienvenida a los clientes que realizan una compra, se suscriben a tu boletín o se registran para crear una cuenta en tu sitio web. Las plataformas de automatización de marketing te brindan las herramientas que necesitas para optimizar los procesos básicos de marketing, para que puedas ahorrar tu valioso tiempo al centrarte en hacer crecer tu empresa y perfeccionar tus productos y servicios.

También se suele utilizar software CRM junto con las herramientas de automatización de marketing. El software CRM facilita la recopilación y gestión de información sobre tus clientes, incluidas las comunicaciones recientes, para que puedas proporcionar un mejor servicio al cliente sin invertir todo ese tiempo.

Qué buscar en una plataforma de marketing

Cuando estés buscando una plataforma de marketing todo en uno para las necesidades de tu pequeña empresa, hay una consideración que querrás tener en cuenta en tu lista de prioridades: la simplicidad. Tu trabajo será mucho más fácil si puedes encontrar un único servicio que se adapte a todas tus necesidades de marketing.

Tu objetivo debe ser encontrar una plataforma de marketing integral que reúna todo lo que necesitas en un solo paquete y te proporcione una amplia supervisión de tus operaciones de marketing. Para una pequeña empresa, querrás un sistema que te permita capturar y segmentar la información de los clientes, automatizar tus mensajes de marketing por correo electrónico y redes sociales y hacer un seguimiento de tus resultados. Estas son algunas características clave que debes buscar:

Gestor de relaciones con los clientes (CRM)

Una potente solución de CRM te permite administrar todas tus interacciones con los clientes pasadas, presentes y futuras. Para las pequeñas empresas, las funciones de gestión de clientes pueden contribuir en gran medida a perfeccionar las estrategias de marketing y ventas.

Tomemos como ejemplo la segmentación de clientes. Te permite agrupar a los clientes por preferencias o características, por ejemplo cómo se unieron a tu lista de correo o qué tipo de artículos compraron. Luego, puedes personalizar tus mensajes en función de la información que hayas recopilado. Esto puede ayudar a garantizar que estés utilizando las estrategias más eficaces para llegar a cada cliente.

El CRM adecuado puede ayudar a tu pequeña empresa mediante el seguimiento de métricas, la mejora de la gestión de tareas, la organización de la información de contacto del cliente y las preferencias de compra, entre otros. Asegúrate de que tu plataforma de marketing ofrece una mejor información sobre los clientes y las herramientas de gestión necesarias para optimizar tus esfuerzos.

Automatización de marketing

La automatización de marketing es clave para agilizar el uso de recursos de tu negocio y ayuda a generar más ventas. La automatización significa que no tienes que hacer un seguimiento de las interacciones de clientes individuales con tu marca: el software lo hace por ti mientras te centras en otros aspectos de la gestión de tu negocio. Si estás buscando una plataforma de marketing que lleve tus esfuerzos al siguiente nivel, querrás asegurarte de que puede automatizar tareas como atraer a los clientes por correo electrónico, hacer un seguimiento de los carritos abandonados y proporcionar recomendaciones personalizadas posteriores a la compra a los compradores.

Con la automatización, podrás mover a los clientes potenciales a través de tu embudo de marketing con mayor facilidad, ya que el contenido dirigido los guía de un paso al siguiente. Además, la automatización te facilitará el escalado de tus esfuerzos e incluso puede asegurarte de que tus campañas lleguen a más clientes potenciales.

Publicidad digital y gestión de redes sociales

La publicidad digital es una de las mejores herramientas para atraer a más clientes. Con estrategias como el marketing en redes sociales y la publicidad de búsqueda pagada, puedes llegar a posibles clientes donde estén, lo que impulsa las compras y maximiza el retorno de tu inversión (ROI), es decir, recuperas el dinero que has gastado en iniciativas de marketing.

Tu plataforma de marketing debe admitir un enfoque multicanal de la publicidad online que te permita combinar métodos como búsqueda de pago, marketing de contenido, correos electrónicos automatizados y anuncios en redes sociales. Tu plataforma también debería ofrecer muchas métricas, para que puedas asegurarte de que los anuncios lleguen a las personas adecuadas y de que estén favoreciendo las compras de forma efectiva.

Junto con la publicidad digital, cualquier plataforma de marketing que elijas debería ofrecerte una forma de administrar tus cuentas de redes sociales y recopilar datos de los seguidores. El marketing en redes sociales es algo más que la implementación de anuncios, y una plataforma de marketing sólida lo reflejará.

Deberías poder hacer un seguimiento de seguidores, participación, rendimiento de anuncios, conversiones y más para todas tus páginas de redes sociales desde un único punto de acceso. Tener una visión general te ayudará a optimizar y dirigir tus esfuerzos de marketing.

Opción de páginas de destino y formularios

Tus páginas de destino y formularios son quizás los elementos más importantes de tu presencia en línea. No necesitas un sitio web completo para aprovechar estas páginas de destino. Estas herramientas de captación de clientes potenciales, como una página de suscripción que sigue a un anuncio o una página de producto vinculada desde una de tus publicaciones en redes sociales, te permiten recopilar fácilmente información de clientes, como direcciones de correo electrónico, para crear tu público o impulsar las compras.

Las páginas de destino le ayudan a recopilar información demográfica importante sobre sus clientes potenciales. También proporcionan información sobre quién está interactuando con tus ofertas y la efectividad general de esas ofertas.

Ten en cuenta que tus páginas de destino serán más eficaces si están dirigidas al público adecuado y optimizadas para las conversiones. Utiliza llamadas a la acción claras, lenguaje inspirador o persuasivo, formularios de suscripción personalizados y un diseño atractivo para asegurarte de que tus páginas de destino seducen a los clientes a convertirse.

Redireccionamiento

Tu plataforma de marketing debe incluir estrategias útiles como el redireccionamiento. Esta técnica le permite ofrecer anuncios personalizados a las personas que ya han interactuado con su sitio.

A las personas no les gustan los anuncios si son intrusivos y de bajo valor. Sin embargo, el redireccionamiento apela directamente al interés del cliente para mejorar la interacción. Si se utiliza correctamente, el redireccionamiento promueve ofertas o productos específicos a las personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en ellos.

El redireccionamiento es una parte integral de una plataforma de marketing todo en uno y es un método altamente eficaz para aumentar tus ingresos.

Comparación de sus opciones

Muchas de las mejores plataformas de marketing tienen ofertas similares, pero cada una tiene un diseño, una estructura y un conjunto de herramientas únicos que vale la pena examinar en profundidad.

En general, hay siete puntos que debes tener en cuenta al comparar tus opciones: precio, funciones, limitaciones, reputación, facilidad de uso, servicio al cliente e informes y análisis. Así es como estos factores influirán en tu búsqueda.

Precios

En primer lugar, deberá encontrar una opción que se ajuste al presupuesto de su organización.

Algunas plataformas, como HubSpot, ofrecen un sistema de precios por niveles. Con plataformas como estas, tú eliges un plan basado en las características necesarias. Los precios suben al seleccionar paquetes con ofertas más sólidas.

HubSpot ofrece una serie de planes y los precios varían según si pagas mensual o anualmente. Hay un nivel gratuito, pero esto incluye un número limitado de funciones. En el extremo inferior de sus planes de pago, estarás desembolsando un mínimo de 50 USD al mes (o 600 USD al año) para acceder a las funciones básicas. Para disfrutar de las características más sólidas de tu plan empresarial, pagarás hasta 3.200 USD por mes, o 38.400 USD por año.

Además, HubSpot se caracteriza por venderte funciones adicionales. Aunque toda la parafernalia adicional puede parecer genial al principio, puedes acabar encerrado en un plan de nivel superior con características que realmente no necesitas.

Para ver otro ejemplo de cómo los precios de la plataforma de marketing podrían sacudir el mercado, echemos un vistazo a la estructura de precios de Klaviyo. Con Klaviyo, solo pagas por los contactos de correo electrónico y los mensajes SMS que necesitas, pero eso puede aumentar de precio muy rápido. Mantener 50.000 contactos y 500.000 envíos mensuales de correo electrónico, por ejemplo, te costaría 700 USD con Klaviyo.

Ahora, compáralo con el coste de Mailchimp, donde el mismo número de contactos y envíos de correo electrónico solo te cuesta 450 USD al mes en el plan Standard. Puede que esto no parezca un ahorro enorme, pero reducir los gastos operativos de la empresa con plataformas de automatización de marketing es una de las mejores cosas que puedes hacer por tu empresa.

Aunque el método de fijación de precios puede variar con las principales plataformas, una cosa que notarás en todos los ámbitos es que los planes pueden resultar caros cuando incluyes complementos, formación, etc. Incluso para mejoras como funciones de informes adicionales y un mayor gasto publicitario, puedes terminar pagando cientos de dólares más por mes con servicios como HubSpot.

Funciones

No todas las plataformas de marketing tienen las mismas ofertas de servicio, y algunas son esenciales para una estrategia de marketing eficaz. Dicho esto, ten en cuenta que los servicios más caros no siempre tendrán más funciones automáticamente.

Tomemos como ejemplo HubSpot. Aunque sus ofertas son sólidas, hay otros servicios que ofrecen capacidades similares a un precio más bajo. Además, hay algunas plataformas que proporcionan servicios empaquetados específicos por una tarifa plana para que no tengas que actualizar a un nivel con más funciones de las que usarás o si prefieres un modelo de precios escalonado.

La práctica recomendada en este caso es considerar tu estrategia de marketing específica y comparar las opciones de software en función de cómo se ajustan a esas necesidades, y a tu presupuesto, en lugar de simplemente buscar el programa con las "máximas" características.

Con Mailchimp, obtienes un conjunto completo de herramientas de marketing a un precio bajo, lo que significa que tienes las herramientas para hacer crecer tu marca, pero no tienes que gastar una fortuna.

Limitaciones

Al igual que cada plataforma tiene sus puntos fuertes, cada una de ellas también tiene sus puntos débiles.

GoDaddy, por ejemplo, ofrece opciones de automatización y marketing digital más limitadas en comparación con algunos de sus competidores, y para algunos, tiene una interfaz confusa que hace que navegar por el software sea un proceso engorroso.

Algunas soluciones de software pueden quedarse cortas en lo que respecta a sus plataformas de marketing. Otros aún pueden tener opciones de segmentación y segmentación limitadas. En general, todas las opciones seguramente tendrán sus inconvenientes, por lo que debes tener en cuenta tus necesidades a la hora de hacer tus evaluaciones.

Como plataforma de marketing todo en uno, Mailchimp no se enfrenta a las mismas limitaciones a las que se enfrentan muchos otros proveedores de marketing por correo electrónico. Tanto si quieres crear una página de destino como automatizar el marketing por correo electrónico, Mailchimp puede ayudarte.

Reputación

Nunca está de más comprobar la reputación general de una marca de software de marketing. Aunque tengas una buena idea de lo que es la plataforma y lo que hace, intenta buscar algunas opiniones de expertos y usuarios en sitios web como G2 o PCMag.

Los usuarios anteriores y actuales suelen tener mucho que decir sobre el software que utilizan, y puedes obtener una lectura bastante precisa sobre cómo podría funcionar una plataforma para tu negocio en función de sus calificaciones y revisiones exhaustivas.

También es recomendable que examines los galardones y premios que ha recibido una plataforma. Ese tipo de elogios no es fácil, así que si un servicio se ha distinguido en la industria, sabrás que es por una buena razón.

Mailchimp ha recibido un reconocimiento significativo de algunas de las publicaciones más importantes del mundo, incluidas Forbes y Fast Company. Ben Chestnut, director ejecutivo de Mailchimp, también ha recibido reconocimiento por su innovación y arduo trabajo.

Facilidad de uso

Especialmente en materia de marketing digital, el software debería simplificar tu vida, no hacerla más confusa.

La facilidad de uso es una faceta imprescindible de cualquier software de marketing que elijas. Además de que pueda resultar difícil de navegar, un software menos intuitivo también puede hacer mella en tus resultados. Debido a que los programas más complicados requieren más tiempo y dinero para capacitar a los empleados, pueden acabar consumiendo gran parte de tus recursos.

En la fecha de este artículo, Mailchimp ha obtenido una puntuación de 8,7 sobre 10 en la puntuación de satisfacción del usuario de G2 por su facilidad de uso. Mailchimp entiende que los comercios minoristas de E-Commerce tienen muchos quebraderos de cabeza, y tratar de averiguar cómo navegar por las plataformas de marketing no debería ser una de sus principales preocupaciones.

Servicio de atención al cliente

Cuando algo sale mal con tu software o no sabes con seguridad cómo funcionan ciertas funciones, ¿a dónde acudes para obtener ayuda?

Lo ideal es que, independientemente de la plataforma de marketing con la que vayas, tengas un servicio de atención al cliente integral que pueda ocuparse de algo más que simplemente prepararte. Esto incluye una amplia gama de opciones, como guías, tutoriales, asistencia por correo electrónico, asistencia por chat y asistencia telefónica que puedes utilizar para ir por el camino adecuado.

Después de la implementación, debes asegurarte de que puedas recurrir a esos servicios de soporte en caso de que necesites ayuda.

Con el plan Premium de Mailchimp, tendrás acceso a soporte telefónico y prioritario, por lo que siempre habrá alguien a tu disposición para ayudarte. Esto es algo que muchas otras plataformas de marketing automatizado carecen.

Informes y análisis

El poder de los análisis de marketing no se puede subestimar. Con los datos correctos, puedes averiguar cómo están funcionando tus campañas. Aprende rápidamente dónde estás en comparación con tus competidores y dónde deberías estar invirtiendo tiempo y dinero, y luego elabora una estrategia para avanzar.

Por eso querrás priorizar las plataformas de marketing que te proporcionan informes fáciles de comprender y las métricas que necesitas para aumentar el tráfico del sitio, aumentar tu ROI y obtener una visión global que mejorará tus iniciativas comerciales generales.

Mailchimp facilita la interpretación del rendimiento con capacidades de evaluación comparativa entre pares, que los clientes pueden utilizar fácilmente para comprender cómo rinden sus iniciativas en comparación con las de la competencia. Al conectar tu tienda online a tu cuenta de Mailchimp resulta fácil llevar un seguimiento de tu ROI en todos los canales, como tu sitio web, la lista de correo electrónico y las cuentas de redes sociales.

¿Por qué Mailchimp?

A la hora de proporcionar las funciones que necesitan las empresas en crecimiento, pocas plataformas dan la talla como Mailchimp.

Mailchimp, un actor desde hace mucho tiempo en el marketing por correo electrónico, está constantemente en las listas de "lo mejor de" de PCMag y ha ganado muchos premios del sector, incluidos 4 premios Gold Stevie en 2020 en las categorías de logros de los premios al servicio de atención al cliente y al centro de atención telefónica. Mailchimp fue recientemente nombrada una de las "Mejores empresas de software del 2020" por G2.

En los últimos años, el servicio se ha ampliado mucho más allá de sus raíces en el marketing por correo electrónico y ha seguido el ritmo de un sector en constante cambio. Mailchimp está diseñada teniendo en cuenta las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, y es una solución que se puede gestionar y crecer como tú.

Mailchimp ofrece ahora una plataforma de marketing todo en uno completa para gestionar actividades de CRM, automatizaciones y otros elementos imprescindibles, además de sólidas capacidades de correo electrónico. El CRM de marketing de Mailchimp, por ejemplo, ofrece las características principales que las pequeñas empresas necesitan para avanzar, incluidos los informes y la segmentación. La configuración de perfiles de clientes y la gestión de datos de público se agilizan, lo que reduce la información irrelevante y te permite recopilar y analizar datos directamente.

La recopilación de información del cliente, las métricas de seguimiento y la realización de pruebas A/B son muy fáciles dentro de la plataforma de Mailchimp. Las reseñas de expertos incluso han destacado específicamente la calidad de los análisis de Mailchimp, haciendo hincapié en la facilidad con la que puedes segmentar públicos, hacer un seguimiento del rendimiento de la campaña y analizar tus datos.

Las otras características de Mailchimp van en la misma línea: van directas al grano y eliminan lo superfluo. La facilidad de uso es uno de los puntos fuertes de Mailchimp, y aún son mejores la interfaz optimizada de la plataforma y los menús fáciles de navegar.

Además, el equipo de soporte de Mailchimp siempre está dispuesto a ayudar a los usuarios de pago que tienen alguna dificultad con algún aspecto de la plataforma. El servicio de atención al cliente es un pilar de la experiencia del usuario de pago.

Para propietarios de empresas y profesionales de marketing que prefieren un enfoque de autoservicio, Mailchimp también ofrece una amplia variedad de contenido educativo en forma de talleres web, vídeos, artículos y más, todos ellos con información, asistencia y consejos sobre cómo extraer el máximo potencial de la plataforma.

Al combinar las funciones de software más esenciales con un conocimiento profundo de los procesos de pequeñas y medianas empresas y una impresionante oferta de atención al cliente para los usuarios de pago, Mailchimp se ha convertido en el mejor paquete de plataformas de marketing todo en uno. Si eres una empresa de E-Commerce que busca una forma de automatizar tu marketing y convertir los análisis en más ventas, Mailchimp sirve como un excelente punto de partida con amplio espacio para crecer a tu propio ritmo.

Plataformas de automatización de marketing: Preguntas frecuentes

¿Qué ejemplos hay de automatización de marketing?

Un ejemplo común de automatización de marketing es el envío de correos electrónicos a los clientes cuando se suscriben a una cuenta o realizan una compra. Podrías enviar un correo electrónico a cada cliente manualmente, pero eso va a ser mucho más difícil a medida que tu empresa crezca. Con la automatización, cada cliente que realice una compra o registre una cuenta recibirá automáticamente un correo electrónico que le ayudará a mantener su interacción con tu empresa.

¿Es Mailchimp una herramienta de automatización de marketing?

Mailchimp es una de las principales plataformas de automatización de marketing, pero Mailchimp también es mucho más que eso. Con el creador de sitios web de Mailchimp, puedes diseñar y lanzar tu sitio web incluso si no eres un diseñador web experto. Mailchimp también ofrece pruebas multivariante, lo que significa que puedes probar hasta ocho versiones de tu campaña a la vez, para que puedas averiguar qué es lo más eficaz para tu marca. Mailchimp te ofrece todas las herramientas que necesitas para tener éxito como pequeña empresa.

¿Qué software de automatización de marketing es el mejor?

Encontrar el mejor software de automatización de marketing significa observar varios factores, incluidos el precio, las características, la reputación y la facilidad de uso. Mailchimp es una de las plataformas de automatización de marketing más grandes para pequeñas empresas y ofrece un conjunto completo de soluciones de marketing para tu pequeña empresa, como un creador de recorridos del cliente, automatizaciones basadas en el comportamiento y correos electrónicos transaccionales.

Usa Mailchimp como tu plataforma de automatización de marketing

Una plataforma de automatización de marketing puede ayudarte a optimizar tus procesos empresariales, para que puedas centrarte más en hacer crecer tu empresa y hacer que tu trabajo sea más eficiente. Pero aunque hay muchas plataformas de automatización de marketing entre las que elegir, realmente no puedes equivocarte con Mailchimp.

Con Mailchimp, puedes crear un sitio web, automatizar tu marketing por correo electrónico, probar diferentes campañas y analizar el rendimiento de tus campañas de marketing por correo electrónico. Una solución todo en uno como Mailchimp hace que sea más fácil aprender a utilizar el software de automatización de marketing y utilizarlo en beneficio de tu marca. Suscríbete en Mailchimp hoy mismo y descubre cómo la automatización de marketing puede transformar la eficiencia de tu negocio.