Equipo de soporte y recursos
Tanto si estás empezando como si necesitas ayuda con las funciones avanzadas, nuestros recursos y equipo de soporte están a tu disposición. Te ayudaremos a encontrar lo que necesitas para que puedas volver al negocio.
Nuestro equipo de soporte y recursos de ayuda están a tu alcance.
Nuestros 14 Stevie internacionales ahora incluyen un tercer oro para el soporte de E-Commerce.
Nuestros equipo es altamente valorado por su servicio al cliente.
"El equipo de asistencia técnica de Mailchimp es impresionante. Son como una familia, te llevan de la mano en tus operaciones".
![[KB]](https://mailchimp.com/ctf/images/yzco4xsimv0y/2acL1QmHnWiQc0mYwYKi0C/dd5586458792da808d3376b4846a787a/guides-tutorials.png?w=427&q=70)
Como cliente de Mailchimp cuentas con acceso ilimitado a nuestra colección de tutoriales sobre temas y funciones fácil de seguir, incluyendo artículos prácticos en inglés, español, francés, alemán y portugués brasileño. Aprovecha al máximo Mailchimp siguiendo unos sencillos pasos, desde la creación de campañas hasta las personalizaciones avanzadas.
Accede a nuestra colección gratuita de investigación y liderazgo razonado de millones de pequeñas empresas, incluyendo la nuestra, para ayudarte a hacer crecer tu negocio. Y como estamos constantemente desarrollando nuevos contenidos, siempre tendrás acceso a los últimos consejos de marketing y a las prácticas recomendadas para tomar decisiones adecuadas para tu negocio.
Inicia sesión y sigue los pasos para aplicar lo que has aprendido. Nuestro equipo educativo te guiará por todo lo que necesitas para empezar (y crecer), y te dará consejos útiles sobre la marcha.
Nuestro equipo de soporte altamente capacitado te permite a ti y a empresas como la tuya crecer y prosperar. Todos los planes de pago tienen acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Contacta a nuestro premiado equipo de soporte para todas tus necesidades. Nuestro especializado equipo de soporte en vivo y avanzado sistema de enrutamiento te ayudan a ejecutar tu estrategia de marketing.
Nuestros correos electrónicos informativos explican conceptos complejos en un lenguaje sencillo. Te brindamos las herramientas para que crees con confianza campañas de marketing inteligentes.
Con nuestro plan Premium, tendrás acceso especial a ayuda por teléfono (en inglés), al igual que asistencia prioritaria por chat y correo electrónico en tu idioma.
Pregúntanos sobre las estadísticas del público, las herramientas de personalización, la optimización del canal, las prácticas recomendadas y todo lo demás.
El equipo de soporte de Mailchimp ha ganado una reputación de excelencia, reconocido año tras año por su experiencia y dedicación. En 2025, ganamos 8 premios Stevie, incluido el premio People's Choice como servicio de atención al cliente favorito. Eso lleva nuestro total acumulado a 22 prestigiosos premios, incluido el codiciado Grand Stevie Award. Ya sea que estés comenzando o necesites ayuda avanzada, nuestro galardonado equipo está aquí para asistirte.
Nuestra comunidad global de freelancers y agencias puede ayudarte con todo lo relacionado con el marketing por correo electrónico. Además, son examinados, aprobados y certificados por Mailchimp. Tanto si trabajas en una tarea puntual como si buscas apoyo de marketing continuo, nuestros Partners están aquí para ayudarte.
| Prémium | Standard | Essentials | Gratis | |
|---|---|---|---|---|
| Guías y tutoriales |  | | | |
| Sugerencias de marketing | | | | |
| Glosario de marketing | | | | |
| Soporte por correo electrónico | | | | 30 días gratis a partir de la suscripción |
| Soporte por chat en directo | | | |  |
| Soporte telefónico* | | | | |
| Respuesta prioritaria | | | | |
| Contrata a un experto | | | | |
*Todas las llamadas con el equipo de soporte de Mailchimp actualmente solo están disponibles en inglés.
Incluyendo la prioridad y la asistencia técnica telefónica para los planes Premium.
Entérate cómo nuestro premiado equipo de soporte y nuestra extensa colección de recursos destacan frente a la competencia.
Mailchimp ofrece varios canales de soporte dependiendo de tu plan y preferencias. Esto es lo que está disponible:
Chat en tiempo real: Conéctate con un agente de soporte en tiempo real para obtener respuestas rápidas a tus preguntas. Soporte por correo electrónico: Envía una solicitud y obtén una respuesta del equipo de soporte de Mailchimp. Soporte telefónico: Disponible exclusivamente en los planes Premium para asistencia directa y personalizada. Centro de ayuda: Explora cientos de guías, tutoriales y artículos prácticos que cubren todo, desde la configuración de la cuenta hasta la automatización avanzada. Expertos de Mailchimp: Contrata a un profesional verificado del Mailchimp Expert Marketplace si necesitas ayuda práctica con la estrategia, el diseño o la configuración.
Sí. El Equipo de soporte de Mailchimp está disponible las 24 horas, por lo que nunca te quedarás esperando. Todos los planes pagos incluyen acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al soporte por chat en tiempo real y por correo electrónico. Los suscriptores del plan Premium también obtienen soporte telefónico y tiempos de respuesta prioritarios para resoluciones más rápidas.
El servicio de atención al cliente de Mailchimp está disponible en seis idiomas: inglés, español, francés, alemán, italiano y portugués. Tanto el chat en tiempo real como el soporte por correo electrónico se ofrecen en los seis idiomas, y los artículos del centro de ayuda también están disponibles en esos mismos idiomas, para que puedas encontrar respuestas y obtener asistencia en el idioma con el que te sientas más cómodo.
El equipo de soporte de Mailchimp es reconocido como uno de los mejores del sector. El equipo ha recibido 22 premios Stevie en total, incluido el Grand Stevie Award de 2025 y el premio People's Choice como servicio de atención al cliente favorito. Mailchimp también mantiene una valoración del 92% en satisfacción del cliente, un reflejo del soporte de marketing consistente y de alta calidad que los clientes reciben cada día.
El soporte de Mailchimpal cliente cubre mucho más que la solución de problemas técnicos. El equipo puede ayudarte a sacar más provecho de tus esfuerzos de marketing ofreciéndote orientación en varias áreas. Esto es lo que incluye:
Información sobre el público: obtén ayuda para comprender tus datos de contacto para que puedas tomar decisiones más inteligentes sobre a quién llegas y cuándo. Estrategia de personalización: aprende a usarempatía y segmentación para crear mensajes que se sientan relevantes para cada suscriptor. Optimización de canales: obtén consejos sobre cómomejorar la experiencia del cliente a través del correo electrónico, SMS y otros canales. Prácticas recomendadas: accede a orientación basada en la investigación y el liderazgo intelectual de Mailchimp para que tus campañas reflejen lo que realmente funciona.
Cada usuario de Mailchimp tiene acceso a recursos de soporte, pero los planes de pago desbloquean más. Así es como se desglosa:
Plan gratuito: Incluye 30 días de soporte por correo electrónico después de la suscripción, además de acceso completo al centro de ayuda, lo que incluye guías sobreatención al cliente,servicio al cliente proactivo, yautomatización del servicio al cliente. Planes pagos (Essentials y Standard): Desbloquea soporte por chat en tiempo real y correo electrónico 24/7 para que puedas obtener ayuda siempre que la necesites. Plan Premium: Agrega soporte telefónico y respuesta prioritaria para las resoluciones más rápidas posibles.
Sin importar en qué plan estés, el servicio al cliente de Mailchimp está diseñado para adaptarse a ello y ayudarte a seguir adelante.
Explora la introducción sobre los conceptos básicos para que sepas qué te vas a encontrar.
Mejora tu marketing con el soporte prioritario de nuestro equipo de expertos, por teléfono, chat en tiempo real o correo electrónico.
Nuestros gestores de satisfacción del cliente especializados revisarán y evaluarán tus iniciativas de marketing y te ayudarán a sacarle el máximo rendimiento a Mailchimp. ¡Descubre cómo!
