Ressources et service d'assistance clientèle
Que vous débutiez ou que vous ayez besoin d'aide concernant des fonctionnalités avancées, nos ressources et notre service d'assistance sont là pour vous. Nous vous aiderons à trouver ce dont vous avez besoin pour poursuivre vos activités.
Notre équipe d'assistance et nos ressources sont à votre disposition.
À nos 14 Stevie s'ajoute une 3e médaille d'or pour l'assistance en e-commerce.
Notre aimable équipe recueille un fort taux de satisfaction pour son expertise.
« L'assistance de Mailchimp donne l'impression qu'on fait partie de la famille. C'est extraordinaire. Elle nous accompagne tout au long de nos activités. »
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En tant que client Mailchimp, vous bénéficiez d'un accès illimité à notre ensemble de tutoriels faciles à suivre concernant différents sujets et fonctionnalités, notamment des guides pratiques en anglais, espagnol, français, allemand et portugais (Brésil). Tirez le meilleur parti de Mailchimp en suivant des étapes simples, de la création de campagnes aux personnalisations avancées.
Accédez à notre collection gratuite de recommandations en matière de recherche et d'idées provenant de millions de petites entreprises, qui comprend nos propres recherches personnalisées afin de favoriser la croissance de votre activité. Étant donné que nous développons constamment du nouveau contenu, vous aurez toujours accès aux derniers conseils et bonnes pratiques en matière de marketing afin de prendre des décisions éclairées vis-à-vis de votre entreprise.
Connectez-vous et suivez nos conseils pour appliquer ce que vous apprenez. Notre équipe de formation vous fournira ce dont vous avez besoin pour démarrer (et évoluer), tout en vous guidant avec des conseils tout au long du processus.
Notre service d'assistance hautement qualifié aide les entreprises comme la vôtre à se développer et à prospérer. Tous les titulaires d'un plan payant bénéficient d'un accès 24h/24 et 7j/7.
Discutez avec notre équipe experte, et ce quels que soient vos besoins. Notre équipe d'assistance en direct spécialisée et notre système d'acheminement interne avancé vous aideront à mettre en œuvre votre stratégie marketing.
Instructives, nos conversations par e-mail expliquent en termes simples des concepts complexes. Nous vous offrirons les outils nécessaires pour créer en toute confiance des campagnes marketing intelligentes.
Avec notre plan Premium, vous bénéficierez d'un accès spécial à des conseils par téléphone (en anglais), ainsi qu'à une assistance par chat et e-mail prioritaire dans votre langue.
Demandez-nous des informations relatives aux audiences, aux outils de personnalisation, à l'optimisation des canaux, aux bonnes pratiques ou tout autre sujet lié.
L'équipe d'assistance de Mailchimp a acquis une réputation d'excellence, reconnue année après année pour son expertise et son attention. Rien qu'en 2025, nous avons remporté 8 Stevie Awards, dont le People's Choice Award for Favorite Customer Service. Cela porte notre total à 22 distinctions prestigieuses, dont le très convoité Grand Stevie Award. Que vous débutiez ou que vous ayez besoin d'une aide plus poussée, notre équipe primée est là pour vous aider.
Notre communauté internationale de travailleurs indépendants et d'agences peut vous aider dans toutes vos opérations de marketing par e-mail. En outre, tous sont contrôlés, approuvés et certifiés par Mailchimp. Que vous travailliez sur une tâche ponctuelle ou que vous cherchiez une assistance marketing sur le long terme, nos partenaires sont là pour vous aider.
| Premium | Standard | Essentiels | Gratuit | |
|---|---|---|---|---|
| Guides et tutoriels |  | | | |
| Conseils marketing | | | | |
| Glossaire marketing | | | | |
| Assistance par e-mail | | | | 30 jours gratuits à l'inscription |
| Assistance par chat en direct | | | |  |
| Assistance téléphonique | | | | |
| Réponse prioritaire | | | | |
| Engager un expert | | | | |
*Tous les appels au service d'assistance Mailchimp ne peuvent actuellement se dérouler qu'en anglais.
Assistance prioritaire et téléphonique incluse pour les plans Premium.
Découvrez la manière dont notre service d’assistance et notre collection de ressources approfondies font face à la concurrence.
Mailchimp propose plusieurs canaux d’assistance en fonction de votre formule et de vos préférences. Voici les options disponibles :
Chat en direct : contactez un conseiller en temps réel pour obtenir rapidement des réponses à vos questions. Assistance par e-mail : envoyez une demande et recevez une réponse de l’équipe d’assistance Mailchimp. Assistance téléphonique : disponible exclusivement avec les formules Premium pour une assistance directe et personnalisée. Centre d’aide : parcourez des centaines de guides, de tutoriels et d’articles pratiques couvrant tous les sujets, de la configuration de votre compte à l’automatisation avancée. Experts Mailchimp : faites appel à un professionnel certifié sur la marketplace des experts Mailchimp si vous avez besoin d’une aide concrète en matière de stratégie, de conception ou de configuration.
Oui. L’équipe d’assistance de Mailchimp est disponible 24h/24 7j/7, vous n’aurez donc jamais à attendre. Tous les abonnements payants incluent un accès 24h/24 7j/7 au chat en direct et à l’assistance par e-mail. Les abonnés à l’abonnement Premium bénéficient également d’une assistance téléphonique et de délais de réponse prioritaires pour une résolution plus rapide des problèmes.
Le service client de Mailchimp est disponible en six langues : anglais, espagnol, français, allemand, italien et portugais. L’assistance par chat en direct et par e-mail est proposée dans ces six langues, et les articles du centre d’aide sont également disponibles dans ces mêmes langues. Vous pouvez ainsi trouver des réponses et obtenir de l’aide dans la langue dans laquelle vous vous sentez le plus à l’aise.
L’équipe d’assistance de Mailchimp est reconnue comme l’une des meilleures du secteur. Elle a remporté au total 22 Stevie Awards, dont le Grand Stevie Award 2025 et le People’s Choice Award dans la catégorie « Service client préféré ». Mailchimp affiche également un taux de satisfaction client de 92 %, ce qui témoigne de la qualité constante de l’assistance en marketing dont bénéficient ses clients au quotidien.
L’assistance client de Mailchimp ne se limite pas à la résolution des problèmes techniques. L’équipe peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos actions de marketing en vous proposant des conseils dans plusieurs domaines. Voici ce que cela comprend :
Informations sur l’audience : bénéficiez d’une aide pour mieux comprendre vos données de contact afin de prendre des décisions plus éclairées concernant les destinataires à cibler et le moment opportun pour les contacter. Stratégie de personnalisation : découvrez comment utiliserl’empathie et la segmentation pour créer des messages pertinents pour chaque abonné. Optimisation des canaux : bénéficiez de conseils pouraméliorer l’expérience client par e-mail, SMS et autres canaux. Bonne pratiques : accédez à des conseils fondés sur les recherches et l’expertise de Mailchimp afin que vos campagnes reflètent ce qui fonctionne réellement.
Tous les utilisateurs de Mailchimp ont accès à des ressources d’assistance, mais les plans payants offrent davantage de possibilités. Voici le détail :
Plan gratuit : comprend 30 jours d’assistance par e-mail après l’inscription, ainsi qu’un accès complet au centre d’aide, notamment à des guides surle service client,le service client proactif, etl’automatisation du service client. Plans payants (Essentiels et Standard) : bénéficiez d’une assistance par chat en direct et par e-mail 24h/24 7j/7 afin d’obtenir de l’aide dès que vous en avez besoin. Plan Premium : ajoute une assistance téléphonique et une réponse prioritaire pour des résolutions aussi rapides que possible.
Quelle que soit la formule que vous avez choisie, le service client de Mailchimp est conçu pour vous accompagner là où vous en êtes et vous aider à aller de l’avant.
Découvrez les principes de base afin que vous sachiez à quoi vous attendre.
Développez vos activités marketing grâce à l'assistance prioritaire de notre équipe d'experts, aussi bien par téléphone, chat en direct que par e-mail.
Nos gestionnaires de réussite client vérifieront et évalueront vos activités marketing pour vous aider à tirer le meilleur parti de Mailchimp. Découvrez comment !
