Ferramentas e software de marketing automatizado

O que é a automação de marketing?

A automação de marketing é um termo sofisticado para simplificar seus processos de marketing, automatizando-os. Por exemplo, você pode enviar e-mails de boas-vindas automaticamente para clientes que fazem uma compra, se inscrevem para receber sua newsletter, ou criam uma conta em seu site. As plataformas de automação de marketing fornecem as ferramentas necessárias para otimizar os processos básicos de marketing, assim você pode economizar seu tempo valioso para se concentrar no crescimento de sua empresa e aperfeiçoar seus produtos e serviços.

O software de CRM também é comumente usado em conjunto com ferramentas de automação de marketing. O software de CRM facilita a coleta e o gerenciamento de informações sobre seus clientes, incluindo comunicações recentes, para que você possa fornecer um melhor atendimento ao cliente sem precisar investir muito tempo nesse tipo de tarefa.

O que procurar em uma plataforma de marketing

Quando você procura uma plataforma de marketing completa para as necessidades da sua pequena empresa, há uma consideração a se manter em sua lista de prioridades: simplicidade. Seu trabalho será muito mais fácil se você puder encontrar um único serviço para atender a todas as suas necessidades de marketing.

Seu objetivo deve ser encontrar uma plataforma de marketing abrangente, que agrupe tudo o que você precisa em um único pacote e ofereça ampla supervisão de suas operações de marketing. Em uma pequena empresa, você deseja ter um sistema que permita capturar e segmentar informações do cliente, automatizar mensagens de marketing por e-mail e redes sociais e acompanhar os resultados. Aqui estão alguns recursos principais que você deve procurar:

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Uma solução de CRM permite gerenciar todas as interações com clientes no passado, presente e futuro. Para pequenas empresas, os recursos de gestão de clientes podem contribuir muito para aperfeiçoar as estratégias de marketing e vendas.

Considere a segmentação de clientes, por exemplo. Ele permite agrupar clientes por preferências ou características, como como eles entraram na sua lista de mala direta ou que tipo de itens compraram. Em seguida, você pode personalizar suas mensagens com base nas informações coletadas. Isso pode ajudar a garantir que você esteja usando as estratégias mais eficazes para alcançar todos os clientes.

O CRM certo pode ajudar sua pequena empresa, rastreando métricas, melhorando a gestão de tarefas, organizando informações de contato do cliente e preferências de compra, entre outros. Certifique-se de que sua plataforma de marketing ofereça insights aprimorados do cliente e as ferramentas de gerenciamento necessárias para otimizar seus esforços.

Automação de marketing

A automação de marketing é fundamental para otimizar o uso de recursos pela sua empresa e ajuda a gerar mais vendas. Automação significa que você não precisa acompanhar as interações individuais dos clientes com sua marca. O software faz isso enquanto você se concentra em outros aspectos da administração de seus negócios. Se você está procurando uma plataforma de marketing que leve seus esforços para o próximo nível, vai querer certificar-se de que ela pode automatizar tarefas como envolver clientes por e-mail, acompanhar carrinhos abandonados e dar recomendações personalizadas pós-compra aos compradores.

Com a automação, você poderá mover clientes potenciais pelo seu funil de marketing com maior facilidade, pois o conteúdo direcionado irá orientá-los de uma etapa para a outra. Além disso, a automação facilitará a expansão de seus esforços e pode até mesmo garantir que suas campanhas alcancem mais clientes em potencial.

Publicidade digital e gestão de redes sociais

A publicidade digital é uma das melhores ferramentas para atrair mais clientes. Com estratégias como marketing de redes sociais e publicidade de pesquisa paga, você pode alcançar clientes potenciais onde quer que eles estejam, impulsionando compras e maximizando seu retorno sobre o investimento (ROI), ou seja, recuperando o dinheiro que você gastou em iniciativas de marketing.

Sua plataforma de marketing deve oferecer suporte a uma abordagem multicanal para publicidade on-line que permita combinar métodos como pesquisa paga, marketing de conteúdo, e-mails automatizados e anúncios em redes sociais. Sua plataforma também deve oferecer muitas métricas, para que você possa garantir que os anúncios cheguem às pessoas certas e estejam efetivamente impulsionando as compras.

Juntamente com a publicidade digital, qualquer plataforma de marketing que você escolher deve oferecer uma maneira de gerenciar suas contas de redes sociais e coletar dados de seguidores. O marketing de redes sociais é mais do que apenas publicar anúncios, e uma plataforma de marketing sólida refletirá isso.

Você deve ser capaz de rastrear seguidores, envolvimento, desempenho de anúncios, conversões e muito mais para todas as suas páginas de redes sociais a partir de um único ponto de acesso. Ter uma visão geral ajudará você a otimizar e direcionar seus esforços de marketing.

Páginas de destino e opções de formulário

Suas páginas de destino e formulários talvez sejam os elementos mais importantes para sua presença on-line. Você não precisa de um site completo para aproveitar essas páginas de destino. Essas ferramentas de captura de leads, como uma página de cadastro vinculada a um anúncio, ou ainda uma página de produto vinculada a partir de uma de suas postagens nas redes sociais, permitem que você colete facilmente informações do cliente, como endereços de e-mail, para criar seu público ou impulsionar as compras.

As páginas de destino ajudam a coletar informações demográficas importantes sobre seus clientes potenciais. Elas também fornecem insight sobre quem está se envolvendo com suas ofertas e a eficácia geral dessas ofertas.

Lembre-se de que suas páginas de destino serão mais eficazes se forem direcionadas ao público certo e otimizadas para conversões. Use chamadas claras à ação, linguagem inspiradora ou persuasiva, formulários de inscrição personalizados e design atraente para garantir que suas páginas de destino atraiam os clientes que deseja converter.

Fazer campanha de retargeting

Sua plataforma de marketing deve incluir estratégias úteis, como o retargeting. Essa técnica permite que você forneça anúncios personalizados para pessoas que já interagiram com seu site.

As pessoas não gostam de anúncios intrusivos e de baixo valor. No entanto, o retargeting fala diretamente com o interesse do cliente para aumentar o envolvimento. Usado corretamente, o retargeting promove ofertas ou produtos específicos para as pessoas mais propensas a ter interesse neles.

O retargeting é parte integrante de uma plataforma de marketing completa, além de um método altamente eficaz para aumentar sua receita.

Comparando suas opções

Muitas das melhores plataformas de marketing possuem ofertas semelhantes, mas cada uma tem um layout, estrutura e conjunto de ferramentas exclusivos que valem a pena examinar com cuidado.

Em geral, há sete pontos que você deve usar ao comparar suas opções: preço, recursos, limitações, reputação, facilidade de uso, atendimento ao cliente, e criação de relatórios e análises. Veja como esses fatores influenciarão sua pesquisa.

Preço

Em primeiro lugar, você precisará encontrar uma opção que se ajuste ao orçamento da sua organização.

Algumas plataformas, como o HubSpot, oferecem um sistema de preços em níveis. Com plataformas como essas, você escolhe um plano com base nos recursos necessários. O preço aumenta quando você seleciona pacotes com ofertas mais robustas.

O HubSpot oferece vários planos, e os preços variam com base no pagamento mensal ou anual. Há um nível gratuito, mas isso vem com um número limitado de recursos. Nas opções inferiores de planos pagos, você estará eliminando um mínimo de US$ 50 por mês (ou US$ 600 por ano) para acessar recursos básicos. Para aproveitar os recursos mais robustos do plano empresarial, você pagará até US$ 3.200 por mês, ou US$ 38.400 por ano.

Além disso, o HubSpot é conhecido por vender mais recursos. Embora as notificações e sinalizações extras possam parecer ótimos no início, você pode acabar preso a um plano de nível superior com recursos que você realmente não precisa.

Para outro exemplo de como o preço da plataforma de marketing pode mudar, vamos dar uma olhada na estrutura de preços do Klaviyo. Com o Klaviyo, você paga apenas pelos contatos de e-mail e mensagens SMS que precisa, mas isso pode ficar caro rapidamente. Manter 50.000 contatos e 500.000 envios mensais de e-mail, por exemplo, custaria US$ 700 com o Klaviyo.

Agora, compare isso com o custo do Mailchimp, onde o mesmo número de contatos e envios de e-mail só custa US$ 450 por mês no plano Standard. Isso pode não parecer uma grande economia, mas reduzir as despesas operacionais de negócios com plataformas de automação de marketing é uma das melhores coisas que você pode fazer pela sua empresa.

Embora o método de precificação possa variar com as principais plataformas, uma coisa que você notará em todos os aspectos é que os planos podem ficar caros conforme você inclui complementos, treinamento etc. Mesmo para atualizações, como recursos adicionais de geração de relatórios e aumento de gastos com anúncios, você pode acabar pagando centenas de dólares a mais por mês com serviços como o HubSpot.

Recursos

Nem todas as plataformas de marketing têm as mesmas ofertas de serviços, e algumas são essenciais para uma estratégia de marketing eficaz. Dito isso, tenha em mente o fato de que serviços mais caros nem sempre serão automaticamente melhores em recursos.

Veja o HubSpot, por exemplo. Embora suas ofertas sejam robustas, há outros serviços que oferecem recursos semelhantes a um preço menor. Além disso, há algumas plataformas que fornecem serviços integrados específicos por uma taxa fixa, para que você não precise atualizar para um nível com mais recursos do que irá utilizar, ou se preferir, um modelo de preços divididos em níveis.

A melhor prática aqui é considerar sua estratégia de marketing específica e comparar as opções de software com base em como elas correspondem a essas necessidades, e ao seu orçamento, em vez de apenas buscar o programa com “mais” recursos.

Com o Mailchimp, você tem um conjunto completo de ferramentas de marketing a um preço baixo, o que significa que você terá as ferramentas para expandir sua marca, mas não precisará gastar uma fortuna.

Limitações

Assim como cada plataforma tem seus pontos fortes, cada uma delas também tem seus pontos fracos.

A GoDaddy, por exemplo, oferece opções mais limitadas de marketing digital e automação em comparação a alguns de seus concorrentes e, para alguns, tem uma interface confusa, o que torna a navegação no software um processo complicado.

Algumas soluções de software podem falhar quando o assunto é suas plataformas de marketing. Outras ainda podem ter opções limitadas de segmentação. No geral, todas as opções certamente terão suas armadilhas, então você deve ter suas necessidades em mente enquanto faz suas avaliações.

Como uma plataforma de marketing completa, o Mailchimp não enfrenta as mesmas limitações que muitos outros provedores de marketing por e-mail enfrentam. Seja para criar uma página de destino ou automatizar o marketing por e-mail, o Mailchimp pode lhe ajudar.

Reputação

Nunca dói verificar a reputação geral de uma marca de software de marketing. Mesmo que você tenha uma boa noção do que é a plataforma e do que ela faz, tente procurar algumas avaliações de especialistas e usuários em sites como o G2 ou PCMag.

Usuários anteriores e atuais geralmente têm muito a dizer sobre o software que utilizam, e você pode ter uma visão bastante precisa sobre como uma plataforma pode funcionar para o seu negócio com base em suas classificações e avaliações detalhadas.

Você também vai querer estar atento aos elogios e prêmios que a plataforma conquistou. Esse tipo de elogio não é fácil, então se um serviço se destacou no setor, você sabe que é por um bom motivo.

O Mailchimp recebeu reconhecimento significativo de algumas das maiores publicações do mundo, incluindo a Forbes e a Fast Company. O CEO do Mailchimp, Ben Chestnut, também recebeu reconhecimento por sua inovação e trabalho árduo.

Facilidade de uso

Especialmente quando o assunto é marketing digital, o software deve simplificar sua vida, não torná-la mais confusa.

A facilidade de uso é uma faceta obrigatória de qualquer software de marketing que você venha a escolher. Além de pura e simplesmente ser uma dor de cabeça para navegar, um software menos intuitivo também pode afetar seus resultados. Como programas mais complexos exigem mais tempo e dinheiro para treinar os funcionários, eles podem se tornar um drenagem líquida dos seus recursos.

Até a data deste artigo, o Mailchimp pontuava 8.7 de 10 na pontuação de satisfação do usuário do G2 por facilidade de uso. O Mailchimp entende que os varejistas de e-commerce têm muito com o que se preocupar, e tentar descobrir como navegar pelas plataformas de marketing não deve ser o foco principal.

Atendimento ao cliente

Quando algo dá errado com o software ou você não tem certeza de como certos recursos funcionam, onde você busca ajuda?

Idealmente, qualquer plataforma de marketing que você escolher deve ter um atendimento abrangente ao cliente que possa lidar com mais do que apenas configurar seu produto. Isso inclui uma ampla variedade de opções, como guias, tutoriais, suporte por e-mail, suporte por chat e suporte por telefone que você pode usar para se manter no caminho certo.

Após a implementação, você quer ter certeza de que pode recorrer a esses serviços de suporte caso necessite de alguma ajuda.

Com o plano Mailchimp Premium, você tem acesso ao suporte telefônico e prioritário, sendo assim, sempre há alguém disponível para ajudá-lo. Isso é algo que muitas outras plataformas de marketing automatizado não têm.

Relatórios e análises

Nunca é demais lembrar o quanto o poder da análise de marketing é valioso. Com os dados certos, você pode descobrir como suas campanhas estão se saindo. Saiba rapidamente como está se saindo em comparação aos seus concorrentes e onde você deve gastar tempo e dinheiro, e então crie estratégias para o futuro.

Por esse motivo é desejável priorizar plataformas de marketing que forneçam relatórios fáceis de compreender e as métricas necessárias para aumentar o tráfego do site, aumentar o ROI e obter uma visão geral que melhorará os esforços gerais do seu negócio.

O Mailchimp facilita a interpretação do desempenho com recursos de benchmarking entre pares, que os clientes podem usar facilmente para compreender como seus esforços estão se saindo em comparação com a concorrência. Quando você conecta sua loja on-line à conta Mailchimp, torna-se fácil rastrear seu ROI em todos os canais, incluindo sites, lista de e-mails e contas de redes sociais.

Por que o Mailchimp?

Quando se trata de fornecer os recursos dos quais as empresas em crescimento precisam, poucas plataformas se funcionam como o Mailchimp.

Como veterano no marketing por e-mail, o Mailchimp está consistentemente nas listas dos “melhores” da PCMag e ganhou muitos prêmios do setor, incluindo quatro prêmios Gold Stevie Awards em 2020, nas categorias de realização de prêmios de atendimento ao cliente e call center. Recentemente, o Mailchimp foi eleito uma das Melhores Empresas de Software de 2020 pela G2.

Nos últimos anos, o serviço se expandiu muito além de suas raízes no marketing por e-mail e manteve o ritmo com um setor em constante mudança. Projetado com as necessidades de pequenas e médias empresas em mente, o Mailchimp é uma solução gerenciável e dimensionável de acordo com o quanto você cresce.

O Mailchimp agora oferece uma plataforma de marketing completa para gerenciar atividades de CRM, automações e outros itens essenciais, além de recursos robustos de e-mail. O CRM de marketing do Mailchimp, por exemplo, oferece os principais recursos que as pequenas empresas precisam para avançar, incluindo geração de relatórios e segmentação. Configurar perfis de clientes e gerenciar dados de público torna-se uma tarefa simplificada, eliminando etapas desnecessárias e permitindo que você vá direto para a parte de coleta e análise de dados.

Reunir informações do cliente, rastrear métricas e realizar testes A/B é muito fácil na plataforma do Mailchimp. As avaliações de especialistas até fizeram anotações específicas sobre a qualidade das análises do Mailchimp, enfatizando a facilidade com que você pode segmentar públicos, acompanhar o desempenho da campanha e analisar seus dados.

Os outros recursos do Mailchimp seguem em um propósito semelhante, atingindo o núcleo e removendo o estranho. A facilidade de uso é um dos ternos fortes do Mailchimp, além de ser aprimorada pela interface simplificada da plataforma e pelos menus simples de navegar.

Além disso, a equipe de atendimento ao cliente do Mailchimp está sempre pronta para dar uma mãozinha aos usuários que encontrarem dificuldades com qualquer aspecto da plataforma. O atendimento ao cliente é um pilar da experiência de usuário paga.

Para empresários e profissionais de marketing que preferem uma abordagem de autoatendimento, o Mailchimp também oferece uma ampla variedade de conteúdo educacional na forma de webinars, vídeos, artigos e muito mais, todos oferecendo insight, assistência e dicas sobre como extrair o máximo da plataforma.

Ao combinar os recursos de software mais essenciais com um conhecimento íntimo de processos de pequenas e médias empresas e ofertas impressionantes de atendimento ao cliente para usuários pagos, o Mailchimp está no topo das plataformas de marketing completas. Se você é uma empresa de e-commerce que procura uma maneira de automatizar seu marketing e transformar análises em mais vendas, o Mailchimp serve como um excelente ponto de partida, com amplo espaço para crescer de acordo com seu ritmo.

Plataformas de automação de marketing: Perguntas frequentes

Quais são os exemplos de automação de marketing?

Um exemplo comum de automação de marketing é enviar e-mails aos clientes no momento em que criam uma conta ou fazem uma compra. Você pode enviar manualmente um e-mail para cada cliente, mas isso será muito mais difícil à medida que sua empresa cresce. Com a automação, cada cliente que fizer uma compra ou criar uma conta receberá automaticamente um e-mail que ajudar a mantê-lo envolvido com sua empresa.

O Mailchimp é um recurso de automação de marketing?

O Mailchimp é uma das principais plataformas de automação de marketing, mas também vai muito além disso. Com o criador de sites do Mailchimp, você pode criar e lançar seu site mesmo que não seja um especialista em web design. O Mailchimp também oferece testes multivariados, o que significa que você pode testar até oito versões da sua campanha de uma só vez, para descobrir aquilo que é mais eficaz para a sua marca. O Mailchimp oferece todas as ferramentas que você precisa para ter sucesso como uma pequena empresa.

Qual o melhor software de automação de marketing?

Encontrar o melhor software de automação de marketing significa analisar vários fatores, incluindo preço, recursos, reputação e facilidade de uso. Como uma das maiores plataformas de automação de marketing para pequenas empresas, o Mailchimp oferece um conjunto completo de soluções de marketing para sua pequena empresa, como um criador de jornada do cliente, automações baseadas em comportamento e e-mails transacionais.

Use o Mailchimp como sua plataforma de automação de marketing

Uma plataforma de automação de marketing pode ajudar a otimizar os processos de negócios, para que você possa se concentrar mais no crescimento da empresa e tornar o trabalho mais eficiente. Mas, embora haja muitas plataformas de automação de marketing para escolher, é impossível errar com o Mailchimp.

Com o Mailchimp, você pode criar um site, automatizar seu marketing por e-mail, testar diferentes campanhas, e ainda analisar o desempenho de suas campanhas de marketing por e-mail. Uma solução completa como o Mailchimp facilita o aprendizado de como usar o software de automação de marketing e usá-lo para o benefício da sua marca. Inscreva-se no Mailchimp hoje mesmo e veja como a automação de marketing pode transformar a eficiência do seu negócio.