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Como usar Marketing de Referência

Escolher a melhor estratégia de marketing para a sua empresa pode ser um dos aspectos mais difíceis da venda de um produto ou serviço. Com tantas estratégias de marketing disponíveis, pode ser desafiador saber qual abordagem será a mais eficiente para os seus negócios.

O plano de marketing que funciona para uma empresa pode causar o resultado contrário em outra. Por isso, planos de marketing precisam ser ajustados para cada organização levando-se em consideração os diversos aspectos da empresa. Não importa se você é administrador ou proprietário de uma empresa de pequeno, médio ou grande porte: o melhor resultado virá com estratégias inovadoras.

Cada vez mais proprietários de empresas estão descobrindo as vantagens das estratégias de marketing de referência. No passado, o marketing boca a boca era gratuito e frequentemente eficaz. Esse tipo de marketing funciona porque é um programa implementado de maneira cuidadosa que pode apresentar resultados impressionantes.

O que é marketing de referência?

Um tipo de publicidade que envolve o uso do marketing boca a boca por clientes atuais e antigos como meio de gerar mais empreendimentos. A ideia é ir além das suas capacidades para oferecer os melhores serviços para o cliente, o que o torna mais propenso a fazer indicações para amigos, familiares e colegas de trabalho. Um cliente feliz pode até fazer indicações para completos estranhos em determinadas situações.

Com um programa de indicação, a estratégia usada para atrair novos clientes não depende que os clientes façam boca a boca por sua própria conta. Pelo contrário, profissionais de marketing trabalham para promover a implementação dessa tática entre clientes antigos e novos. Enquanto algumas empresas se concentram em ambos os tipos de clientes, outras se concentram apenas nos clientes existentes.

Quem deve usar marketing de referência?

Programas de indicação são uma das estratégias de promoção mais baratas disponíveis, o que os torna excelentes para proprietários de empresas que podem não ter um orçamento enorme para o marketing. No entanto, essa estratégia de marketing não deve limitar-se a pequenas empresas, pois pode fazer maravilhas para organizações B2B e B2C de todos os tamanhos. Todas passam pelo churn de clientes em algum momento, mas isso pode ser minimizado com o uso de campanhas de marketing de referência, além de outras táticas de marketing.

É essencial ter um atendimento ao cliente de alto nível se você espera ter êxito com esse tipo de marketing. É fato que muitas empresas falham ao entrevistar seus candidatos da maneira adequada e acabam contratando funcionários rudes e pouco prestativos. A excelência do atendimento anda de mãos dadas com a aquisição de clientes, então, se você quer ter clientes fiéis e negócios recorrentes, é preciso dedicar-se para contratar funcionários preocupados, eficientes e que trabalham duro para ter o melhor desempenho ao representar a sua empresa no momento do atendimento.

Se você oferece um ótimo produto ou serviço e está pronto para oferecer o atendimento de que seu cliente precisa, estará construindo um relacionamento saudável, o que é essencial para você alcançar o sucesso. Quanto mais você se dedica a garantir que a jornada do cliente de todos aqueles com quem já fez negócios é positiva, tanto menos terá que se perguntar se seus clientes indicarão os seus negócios aos seus amigos. A questão é apenas saber "quando".

Como criar uma estratégia de marketing de referência

Pode ser difícil criar e implementar um programa de indicação, especialmente se você nunca tiver desenvolvido um plano desse tipo. É preciso prática e experiência para criar um plano sólido de marketing de referência. Para a estratégia dar certo, você precisa não apenas identificar o público-alvo, mas também fazer o seguinte:

How to create a referral marketing strategy

Identificar maneiras de incentivar os clientes

Para que o marketing de referência seja bem-sucedido, você precisa oferecer um incentivo viável para os clientes antigos e novos. A maioria das empresas se concentra apenas nos clientes atuais, porque eles demonstraram fidelidade ao fazer compras frequentes ou interagir com a sua marca.

É igualmente importante escolher o incentivo certo em troca de indicações. O tipo errado pode trazer resultados não desejados, o que não ajudará a sua estratégia de marketing e pode até mesmo atrapalhar. Então como determinar quais recompensas oferecer aos seus clientes para que eles divulguem o seu serviço ou produto? É aceitável oferecer o mesmo incentivo para todos os clientes?

Em primeiro lugar, incentivar os clientes permite que você trabalhe com eles e peça que eles recomendem a sua empresa para alguém. Uma vez que um cliente faz uma recomendação para um possível cliente, e essa pessoa faz uma compra ou se cadastra em produtos ou serviços de sua empresa, você pode oferecer a ambos qualquer recompensa que decidir. Alguns exemplos de benefícios são cartão-presente, cupons de desconto, dinheiro ou crédito em suas contas.

Ao escolher incentivos para referência, não deixe de selecionar aqueles que sejam atraentes para os clientes e econômicos para a sua empresa. Embora não seja interessante optar por uma recompensa cara que fará você perder dinheiro, também não é interessante oferecer algo tão pouco desejável que fará os clientes não recomendarem você para outra pessoa. Além disso, tudo bem oferecer os mesmos incentivos para todos os clientes. Na verdade, esse é o normal, pois acompanhar e oferecer recompensas personalizadas para os seus clientes pode ser muito confuso e tomar muito tempo.

Escolha o software de marketing certo

Quando se trata de marketing de referência e muitas outras estratégias de promoção, escolher o software de marketing certo é essencial. O Mailchimp oferece um programa altamente sofisticado com um histórico positivo como meio de apresentar os resultados que as empresas desejam. Independentemente de você desejar usar o marketing de referência ou pretender usar múltiplas estratégias combinadas para sua empresa, o Mailchimp oferece diversas ferramentas de marketing únicas e muito bem-sucedidas para você escolher.

O parceiro de marketing errado pode ter pouca experiência na implementação de um programa de marketing sólido. O parceiro de marketing também pode operar um programa da maneira incorreta. Os planos de marketing para uma empresa específica precisam ser personalizados, pois para terem sucesso, não podem ser programas abrangentes.

Promova seu programa de indicação

Promover seu programa de indicação é tão importante quanto comercializar seu produto ou serviço. Um cliente não pode participar se tiver a informação de que o seu programa de indicação existe. Muitos clientes satisfeitos nunca recomendam seus amigos e familiares para uma empresa ou serviço, e não é porque eles desgostam dos serviços de uma empresa. Talvez indicações não sejam a primeira coisa que lhes vêm à mente.

É claro que se o amigo de um de seus clientes pedir a recomendação de uma empresa que ofereça excelentes serviços, seu cliente provavelmente recomendará a sua organização para ele. No entanto, como você não pode esperar que possíveis situações aconteçam, oferecer incentivos para eles fazerem isso é muito mais eficiente.

Referral marketing benefits

Os benefícios do marketing de referência

Se você não tem certeza de que essa tática de marketing é a certa para você, veja a seguir alguns benefícios para ter em mente:

  • Amplia o público-alvo – Um aumento na quantidade de recomendações para clientes possibilita o direcionamento de tráfego para o seu site, o aumento da lista de contatos e maior lucro potencial.
  • Gera Social Proof – Quando se trata de criar uma marca de expressão significativa e respeitável na comunidade, o marketing de referência pode ajudar enormemente.
  • Impulsiona a fidelidade – Quando você oferece incentivos para os seus clientes, é mais provável que eles se mantenham fiéis a você e à sua empresa.
  • Garante leads mais qualificados – Mesmo que nem todos os amigos que receberam a recomendação tenham se cadastrado em produtos e serviços de sua empresa, você vai receber mais leads qualificados que podem resultar em receita e sucesso.
  • Econômico – O marketing de referência é uma das maneiras mais econômicas de marketing que existem; e também é eficiente.

Melhores práticas para marketing de referência

Quando se trata de comercializar o seu empreendimento, especialmente ao utilizar uma nova estratégia, seguir as melhores práticas é indispensável. As seguintes melhores práticas são essenciais para um programa de indicação bem-sucedido.

Best practices for referral marketing
  • Conheça seu público-alvo – Conhecer quem é seu público-alvo pode ajudá-lo a criar incentivos atraentes e desenvolverá a satisfação e fidelidade do cliente.
  • Seja honesto – É melhor ser honesto e transparente sobre o tipo de recompensa que os clientes receberão. Quando cumpre a sua palavra, você estimula os clientes a recomendar a sua marca para os amigos deles e estabelece confiança.
  • Trabalhe com influenciadores – Disponibilizar um link de referência exclusivo para influenciadores possibilita que eles direcionem os seguidores deles para a sua empresa.
  • Ofereça valor aos clientes – Quando se trata de recompensa por indicação, sempre ofereça valor. Isso garante que os clientes e embaixadores de marca de fato sejam recompensados pelo tempo despendido.

Aprimore sua estratégia de marketing de referência com Mailchimp

Como você pode ver, o marketing de referência é uma maneira econômica e eficiente de comercializar seus produtos ou serviços. Basta encorajar seus clientes atuais a fazerem o trabalho por você. Você, por sua vez, precisará pagar a eles com incentivos, como dinheiro ou créditos. Ainda assim, os novos negócios gerados e quanto você ganha pode compensar pelo custo desses incentivos, o que permitirá uma fácil geração de lucro.

Se você está pensando em criar uma campanha de referência para seu empreendimento, use Mailchimp para aprimorar a sua estratégia. Com o Mailchimp, você terá acesso a diversas ferramentas de marketing, incluindo automação de e-mail, anúncios digitais, cartões-postais e muito mais, para garantir o sucesso de sua campanha. Comece hoje mesmo e veja a diferença que uma plataforma de marketing completa pode fazer em sua empresa.

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