Escolher a melhor estratégia de marketing para a sua empresa pode ser um dos aspectos mais difíceis da venda de um produto ou serviço. Com tantas estratégias de marketing disponíveis, pode ser desafiador saber qual abordagem será a mais eficiente para os seus negócios.
O plano de marketing que funciona para uma empresa pode causar o resultado contrário em outra. Por isso, planos de marketing precisam ser ajustados para cada organização levando-se em consideração os diversos aspectos da empresa. Não importa se você é administrador ou proprietário de uma empresa de pequeno, médio ou grande porte: o melhor resultado virá com estratégias inovadoras.
Cada vez mais proprietários de empresas estão descobrindo as vantagens das estratégias de marketing de referência. No passado, o marketing boca a boca era gratuito e frequentemente eficaz. Esse tipo de marketing funciona porque é um programa implementado de maneira cuidadosa que pode apresentar resultados impressionantes.
O que é marketing de referência?
Um tipo de publicidade que envolve o uso do marketing boca a boca por clientes atuais e antigos como meio de gerar mais empreendimentos. A ideia é ir além das suas capacidades para oferecer os melhores serviços para o cliente, o que o torna mais propenso a fazer indicações para amigos, familiares e colegas de trabalho. Um cliente feliz pode até fazer indicações para completos estranhos em determinadas situações.
Com um programa de indicação, a estratégia usada para atrair novos clientes não depende que os clientes façam boca a boca por sua própria conta. Pelo contrário, profissionais de marketing trabalham para promover a implementação dessa tática entre clientes antigos e novos. Enquanto algumas empresas se concentram em ambos os tipos de clientes, outras se concentram apenas nos clientes existentes.
Quem deve usar marketing de referência?
Programas de indicação são uma das estratégias de promoção mais baratas disponíveis, o que os torna excelentes para proprietários de empresas que podem não ter um orçamento enorme para o marketing. No entanto, essa estratégia de marketing não deve limitar-se a pequenas empresas, pois pode fazer maravilhas para organizações B2B e B2C de todos os tamanhos. Todas passam pelo churn de clientes em algum momento, mas isso pode ser minimizado com o uso de campanhas de marketing de referência, além de outras táticas de marketing.
É essencial ter um atendimento ao cliente de alto nível se você espera ter êxito com esse tipo de marketing. É fato que muitas empresas falham ao entrevistar seus candidatos da maneira adequada e acabam contratando funcionários rudes e pouco prestativos. A excelência do atendimento anda de mãos dadas com a aquisição de clientes, então, se você quer ter clientes fiéis e negócios recorrentes, é preciso dedicar-se para contratar funcionários preocupados, eficientes e que trabalham duro para ter o melhor desempenho ao representar a sua empresa no momento do atendimento.
Se você oferece um ótimo produto ou serviço e está pronto para oferecer o atendimento de que seu cliente precisa, estará construindo um relacionamento saudável, o que é essencial para você alcançar o sucesso. Quanto mais você se dedica a garantir que a jornada do cliente de todos aqueles com quem já fez negócios é positiva, tanto menos terá que se perguntar se seus clientes indicarão os seus negócios aos seus amigos. A questão é apenas saber "quando".
Como criar uma estratégia de marketing de referência
Pode ser difícil criar e implementar um programa de indicação, especialmente se você nunca tiver desenvolvido um plano desse tipo. É preciso prática e experiência para criar um plano sólido de marketing de referência. Para a estratégia dar certo, você precisa não apenas identificar o público-alvo, mas também fazer o seguinte:
